Comfort Inn Lake Charles

Персонал был приятным, в целом отель неплохой, но проблемы у меня возникли в номере. Зеркало в ванной облупилось и разваливалось, кафельный пол был просто грязным, и когда начинаешь осматриваться, все выглядит неухоженным и обветшалым.

Я стараюсь всегда останавливаться в отелях Marriott, и, как всегда, это место — одна из причин. Расположение отличное, персонал очень дружелюбный и отзывчивый, номера чистые. Горячий завтрак тоже был очень вкусным.

Мне нужно было быстро забронировать отель для моей бабушки, и я предварительно забронировала другой отель, но лифт не работал, а бабушке 90 лет. Но сотрудница на ресепшене была очень любезна, и мы забронировали номер. Завтрак был превосходным, номера отличные, а персонал и уборка были просто феноменальными. Все отели должны быть похожи на Residence by Marriott на W Prien Lake. Я из Хьюстона, поэтому ставлю им 5 звезд.

Положительные стороны: Сотрудница стойки регистрации, работавшая допоздна, была очень любезна и услужлива, помогая нам с поздним заселением. Мы приехали около 23:00. Отрицательные стороны: Выбор блюд на завтрак был невелик.

Не останавливайтесь здесь! Номер не стоит 200 долларов!
Минусы: пол в ванной и душе 🤮🤢 был таким грязным, отвратительным и отвратительным. Вы можете увидеть разницу между чистой и грязной зоной. Мы ехали из Техаса, поэтому были слишком уставшими, чтобы жаловаться на смену номера. Но я много лет являюсь поклонником Marriott, и это самый грязный номер, который я видел с тех пор, как я останавливался в номерах Marriott в течение последних 10 лет. Девушка на стойке регистрации была сухой и посредственной, как будто она не хотела быть на работе. Ждал 20 минут горячего душа, только чтобы понять, что он действительно горячий, когда я повернул его в сторону холода. Им нужно исправить эту проблему. На вывеске должно быть написано «горячий». «Не горячий» означает, что нужно повернуть ручку в сторону холода. Кондиционер работал на 70 всю ночь, а номер все еще горячий.
Плюсы: хорошее расположение, близко к межштатной автомагистрали.

Для предъявления по месту требования,
Я пишу, чтобы официально выразить свое крайнее недовольство моим недавним пребыванием в отеле Residence Inn Lake Charles с воскресенья, 9 марта, по вторник, 11 марта. Как постоянный гость Marriott, я ожидал уровня обслуживания и размещения, соответствующего репутации бренда. К сожалению, мой опыт проживания в вашем объекте был далёк от удовлетворительного, и я чувствую себя обязанным довести эти проблемы до вашего сведения.
Во-первых, я запросил раннюю регистрацию заезда в 14:00, а мой цифровой ключ запросили в 8:00 утра того же дня. Однако я получил доступ в свою комнату только после 16:00. Эта задержка была неприятной и неудобной, особенно потому, что я планировал свое прибытие, рассчитывая, что моя просьба будет удовлетворена или, по крайней мере, доведена до сведения должным образом.
Во-вторых, в понедельник вечером я столкнулся с серьезной проблемой с горячей водой в моей комнате (317). Я сообщил об этом на стойке регистрации в 18:30, и обслуживающий персонал (мистер Джермейн) прибыл только через час, в 19:00. Оценив проблему, он сообщил мне, что проблема не будет решена до следующего утра. Такой ответ был совершенно неприемлем. Неразумно ожидать, что гость останется без горячей воды на ночь, особенно если он остановился в номере самого высокого уровня отеля.

Это действительно очень ухоженный отель. Чистый и безопасный. Дружелюбный персонал. Легкий доступ, с помощью гостевой карты-ключа. Хорошие номера с полноразмерным холодильником, микроволновой печью и плитой. Единственное, чего не хватает, это духовки. Номера хорошо укомплектованы посудой.

Я забронировал этот номер в апреле прошлого года. Забронированный номер был номером для людей с ограниченными возможностями, студия с кроватью размера «king-size». Я позвонил, чтобы подчеркнуть, что нам нужен нижний этаж из-за проблем с мобильностью. За два дня до прибытия я снова убедился, что отель понял наши просьбы. Когда мы приехали, нам сказали, что наш номер находится на 3-м этаже и недоступен. Был номер на 2-м этаже, но он тоже недоступен. Единственные доступные номера для людей с ограниченными возможностями были на 6-м этаже. Если говорить о том, что мы упустили свой шанс, — этот отель его упустил. Мы являемся платиновым элитным номером в Marriott и были совсем недовольны. Я сказал им, что мой отзыв отразит плохое обращение с нами. Дежурный менеджер не извинилась за свою ошибку. Вместо этого она проявила грубость и ужасное обслуживание клиентов. Мы уехали и нашли номер в другом отеле, где к нам отнеслись гораздо лучше.

Во-первых, я бы не хотел упоминать, что я являюсь постоянным клиентом Marriott уже много лет, более 25 лет. Лично я пользуюсь Marriott, когда мне нужно уехать из штата по работе.
В ноябре 2024 года я остановился в Residence Lake Charles on Prien. Я останавливался там много раз. На этот раз я использовал баллы за проживание в последнюю минуту. Я был там на похоронах. Я сделал бронирование онлайн. У меня есть повышение класса обслуживания в моем профиле, поэтому, когда я зарегистрировался, я попросил повышение класса обслуживания. Мне сказали, что мне нужно позвонить в отдел бронирования, чтобы это сделать. Я стоял там и позвонил, и агент сказал мне, что отель отменит то, что я сделал, и они списали с меня 4000 дополнительных баллов за повышение класса обслуживания, которое у меня было бесплатно до декабря. Так что я тоже этого не понимаю.
При выезде меня спросили, останавливался ли я в обоих номерах. Я сказал нет, это только я. В этот момент я был в замешательстве. Судя по всему, они все еще не отменили первоначальное бронирование. Мне сказали, что посмотрят на камеру и удостоверятся, что я этого не сделаю. Я сказал «хорошо». Менеджер чуть ли не напрямик обвинил меня во лжи. Я верил, что этот вопрос будет решен, потому что я этого определенно не сделал и не позволил бы никому другому останавливаться в нем, в чем меня также обвиняли. Теперь я не понимаю, почему они изначально не деактивировали ключ от оригинального номера.

Какой жадный владелец. Он даже не заботится о безопасности своих гостей, парковка выглядит как обочина межштатной автомагистрали после того, как проезжает трактор… пока он снимает комнату и получает ежедневные депозиты. У него должен быть обслуживающий персонал, или рабочий, или наемный работник, или он должен приходить проверять имущество и рассыпать соль для своих пожилых гостей. 80 процентов его клиентуры. Я напишу электронное письмо Marriott Corporate от имени гостей.

Номера отличные, к номеру претензий нет. Персонал убирает каждый день или через день. Завтрак всегда готовился как минимум за 1 час до указанного времени, что было отлично для тех из нас, кому нужно идти на работу в 6 утра по тихоокеанскому времени.
Теперь существенные недостатки. Я забронировал номер на 44 дня по цене 156 долларов за ночь. В машине разрядился аккумулятор, и попросили сотрудников подпрыгнуть. Мне сказали: «Я езжу на Приусе, а он твою машину не заводит». Я объяснил, что электричество работает не так, а проблема в напряжении и силе тока, и что любая машина заводит другую машину. Мне просто нужен был прыжок, и тут я увидел оленя в свете фар. Я сообщил сотруднику, что вы можете просто сказать «нет», и ушел. Я спросил другого сотрудника, который тут же выдал мне ту же чушь, только на этот раз это был Ford Escort. Наконец появился сотрудник-инвалид, чтобы спасти положение, и понял, как одна машина может перепрыгнуть другую машину. Мне бы хотелось запомнить ее имя. Потом я попробовал постирать свою одежду, пробыв здесь неделю. Они не смогли предоставить мне мелочь, чтобы я мог постирать одежду в их учреждении. Они сообщили мне, что мне нужны наличные, чтобы они могли дать мне квартиру и обменять ее. Я спросил их, где находится банкомат, потому что на их веб-сайте указано, что банкомат у них есть. У них здесь нет банкомата.

Если бы я мог поставить оценку ниже 1, я бы это сделал. Я останавливался здесь ранее, и это было абсолютно грязно. Несмотря на то, что я дал ему еще один шанс, я был глубоко разочарован, обнаружив, что он все еще в том же состоянии. Повсюду была шерсть домашних животных, а простыни и полотенца были в пятнах. Это расстраивает, потому что в этом районе не так много альтернатив для участников программы вознаграждений. Я искренне надеюсь, что владельцы увидят этот отзыв и внесут некоторые столь необходимые улучшения.

Плюсы: Размер этой комнаты оказался больше, чем ожидалось за такую ​​цену.

Я пытался обслужить свою комнату уже больше недели, но пока безуспешно. Спрашивал раза четыре и пока ничего.

Квартиры с одной спальней довольно большие, но они определенно создают ощущение недостаточно меблированной комнаты в общежитии. Полы с твердым покрытием повсюду и телевизор, который на два размера меньше главной комнаты, в сочетании с эхом делают ее еще более пустой.
Все выглядит чистым, хотя на стенах и полу в ванной есть пятна или изменения цвета. Кроме того, были сломаны держатель туалетной бумаги и крышка слива душа. В ванных комнатах нет вешалок для полотенец и крючков.
Персонал был очень приятным, и завтрак довольно хороший. В этом заведении не подают ночную легкую еду и напитки в течение недели.
Он расположен рядом с межштатной автомагистралью, поэтому в номерах, выходящих окнами на дорогу, слышен некоторый шум уличного движения, хотя шум кондиционера имеет тенденцию приглушать его.
Поблизости есть множество ресторанов (как национальных, так и местных), а вход и выход из отеля довольно прост. Плюс Walmart и Target очень близки.

Если бы я мог поставить этому отелю 0, я бы поставил. Менеджер хороший, но сотрудник стойки регистрации Мика (как бы вы это ни писали) просто ужасен. У нее неприятное отношение, и она будет перечить вам, когда вы попытаетесь объяснить ей свою проблему.

Все было хорошо, кроме пары вещей. Занавеска для душа была короткой и не удерживала воду в ванне, вода в душе сливалась очень медленно, казалось, что ковер нуждается в глубокой чистке. Персонал был очень приятным, особенно команда завтрака. Еда была хорошей, а расположение позволяет очень быстро добраться куда угодно.