Отзыв об отеле Comfort Inn Lake Charles 2*

Во-первых, я бы не хотел упоминать, что я являюсь постоянным клиентом Marriott уже много лет, более 25 лет. Лично я пользуюсь Marriott, когда мне нужно уехать из штата по работе.
В ноябре 2024 года я остановился в Residence Lake Charles on Prien. Я останавливался там много раз. На этот раз я использовал баллы за проживание в последнюю минуту. Я был там на похоронах. Я сделал бронирование онлайн. У меня есть повышение класса обслуживания в моем профиле, поэтому, когда я зарегистрировался, я попросил повышение класса обслуживания. Мне сказали, что мне нужно позвонить в отдел бронирования, чтобы это сделать. Я стоял там и позвонил, и агент сказал мне, что отель отменит то, что я сделал, и они списали с меня 4000 дополнительных баллов за повышение класса обслуживания, которое у меня было бесплатно до декабря. Так что я тоже этого не понимаю.
При выезде меня спросили, останавливался ли я в обоих номерах. Я сказал нет, это только я. В этот момент я был в замешательстве. Судя по всему, они все еще не отменили первоначальное бронирование. Мне сказали, что посмотрят на камеру и удостоверятся, что я этого не сделаю. Я сказал «хорошо». Менеджер чуть ли не напрямик обвинил меня во лжи. Я верил, что этот вопрос будет решен, потому что я этого определенно не сделал и не позволил бы никому другому останавливаться в нем, в чем меня также обвиняли. Теперь я не понимаю, почему они изначально не деактивировали ключ от оригинального номера.
Честно говоря, за все годы проживания у них со мной никогда так не обращался ни один сотрудник Marriott. Мне бы не хотелось думать, что это было из-за какой-либо предвзятости. Все это было ужасно, потому что я знаю лучше, поскольку имел дело со многими другими местами. Никто никогда не говорил мне звонить в службу бронирования для повышения категории номера. Как участнику Titanium, некоторые вещи просто приходят с членством. Этот менеджер мог бы меньше заботиться о моем статусе членства.
Итак, сегодня утром мне нужно уехать из штата по работе на 2 месяца, и я иду бронировать номер в Калифорнии, чтобы помочь с катастрофами там, и замечаю, что я показывал баллы, использованные за один и тот же день в одном и том же отеле и мной, и клерком по бронированию. Менеджер отеля так и не вернул их. Поэтому я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне сказали, что это должно быть расследовано с руководством отеля для рассмотрения. Так что, в общем, та же самая история сейчас, два месяца спустя.
Этот отзыв должен указать на грубость и невнимательное поведение по отношению к членам, которые были лояльны так долго. Чтобы указать на возможную предвзятость из-за использования баллов против оплаты или любую другую возможную предвзятость, которая могла быть у нее по отношению ко мне. Я точно знаю, что я наблюдал за ней с другими гостями, и она была такой же дружелюбной. Со мной все ее поведение и отношение изменились. Тем не менее, я хочу вернуть свои баллы и больше никогда не остановлюсь там.