TownePlace Suites by Marriott New Orleans Harvey/West Bank

Моя семья забронировала этот номер на одну ночь перед отъездом домой. Раньше мы останавливались в центре города, но переехали сюда, чтобы быть ближе к друзьям. Мне досталась кровать размера «кинг-сайз» с диваном-кроватью (номер 103). Первое, что я заметила в номере, это белые собачьи шерстинки, разбросанные по ковру. На мне были черные носки, и они мгновенно покрылись этими белыми шерстинками. Я не знала, что в этом отеле разрешено проживание с животными. Это нормально, но после проживания животных действительно стоит проводить уборку. Диван-кровать очень старый и не очень мягкий. Я смогла его разложить, но сложить обратно не смогла. В номере есть раковина и холодильник, которые мне не понадобились. Ванная комната маленькая, и я заметила, что на некоторых чистых полотенцах были шерстинки еще до того, как я ими воспользовалась. Номерам действительно нужно лучше убирать.
Единственным положительным моментом в этом опыте было расположение, большое количество бесплатных парковочных мест и персонал. Персонал был дружелюбным и часто здоровался со мной. Они предлагают бесплатный завтрак, который состоит из основных продуктов: хлопьев, овсянки, йогурта, фруктов, соков, кексов, бубликов, яиц, сосисок и вафельницы. Вафельница плохо работала, и моя сгорела, так что я не смог её съесть.
Выезд должен был быть в полдень, но по какой-то причине мои электронные ключи перестали работать около 10:30 утра. Это было небольшое неудобство, но, к счастью, я был готов уехать.

Этот отель нужно закрыть и отремонтировать. Я останавливался здесь на День благодарения, и двери не закрывались из-за повреждённых деревянных элементов. В номерах на первом этаже были клопы. Кондиционер в гостиной не работал, и диван нужно заменить. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, но это не соответствует действительности для действующего отеля Marriott. Я уехал на день раньше и не смог найти жилье поблизости в День благодарения, поэтому пришлось остаться. Расположение, правда, отличное. Завтрак тоже мог бы быть лучше. Холодильник был сломан, а молоко внутри было испорчено.

Это ужасное место, персонал непрофессиональный и очень грубый, и определенно представляет опасность для клиентов (особенно Тронеша, у нее очень неприятное поведение, она угрожает клиентам позвонить своему парню, который отсидел 15 лет в тюрьме, из-за того, что она сама начала), это большая ответственность для компании. Не было свежих полотенец, завтрак был неудовлетворительным, гриль сломан, ящики в номере разваливаются, уборка была некачественной, льдогенератор тоже не работал. В целом, ужасное пребывание, и это всего за две ночи. Отвратительное место.

Оценка: ★☆☆☆☆ (1/5)
Моё пребывание в отеле TownePlace Suites by Marriott – New Orleans Harvey/West Bank стало одним из самых тревожных и разочаровывающих впечатлений от пребывания в отеле. С того момента, как я вошёл в номер, стало ясно, что здесь не соблюдаются базовые стандарты. В номере было ужасно жарко из-за того, что предыдущий сотрудник выключил термостат, ящики были уже повреждены, а общая чистота вызывала у меня дискомфорт. Несмотря на многочисленные просьбы, чистые полотенца так и не принесли, что неприемлемо для любого отеля, тем более для отеля Marriott.
Однако больше всего меня потрясло поведение сотрудницы по имени Тронеша, которое в конечном итоге сделало пребывание небезопасным. С самого начала её отношение было грубым, непрофессиональным и агрессивным. Вместо того, чтобы помочь решить проблемы, она усугубила их. Некоторые её комментарии были неуместными и вызвали у меня искреннее беспокойство. Ни один гость не должен чувствовать себя под угрозой или неуважением со стороны человека, который должен представлять отель. Её поведение было намного выше того, что должен испытывать любой клиент.
Ужасно и возмутительно тратить деньги на проживание, а потом чувствовать себя некомфортно именно там, где ожидаешь отдохнуть и почувствовать себя в безопасности.

Персонал не особо отзывчивый, руководству всё равно. Холодильник в моём номере вообще не работал. В первую ночь я приехал слишком поздно, чтобы заметить это. Потерялась еда. Менеджер так и не связался со мной. Приехал в город по работе, и работаю долго. Попросил компенсацию за неудобства. Я не просил многого, в отличие от полной смены номеров и переезда, поскольку собирался пробыть в городе всего около 5 дней. Руководство так и не связалось, ничего. Мне сказали, что я «отказываюсь» переезжать, хотя я, как клиент, оставляю за собой право оставаться там, где живу. В номере было тихо, кондиционер работал, поэтому я и не хотел переезжать. Потеряв еду, решил поесть в ресторане. Отвратительно.

Худший опыт в моей жизни! В первом номере не работал слив в туалете, телефон не работал, а у телевизора НЕТ СИГНАЛА. Обратился на ресепшен, меня перевели в другой номер. Телефон снова не работает, и, прежде чем дать мне ключ, она побрызгала освежителем воздуха, и я не понимаю, почему. Когда я наконец узнал, я включил воду, чтобы принять душ, огляделся и увидел только ПЛЕСЕНЬ НА ГОЛОВЕ. Я уже говорил про ржавую ванну, а я заплатил 200 долларов за одну ночь.
НЕ ПРИЕЗЖАЙТЕ СЮДА!

Николас — генеральный менеджер здесь. И он абсолютно драгоценный и удивительный. Он заставил меня почувствовать себя желанным гостем и помог мне в ситуации. Он абсолютно удивительный, он гордится своей работой, и я вернусь в этот отель.

Мы пробыли здесь больше месяца, пока из нашего дома убирали асбест. С самого начала Дарен учитывал наши особые потребности для нашей семьи из 5 взрослых. Персонал по уборке был замечательным. Джеймс из техобслуживания всегда был готов обслуживать с улыбкой. Дружелюбное приветствие Бетти за завтраком было воодушевляющим. Спасибо всем сотрудникам, которых я не упомянул. Они сделали наше пребывание максимально приближенным к дому.

Номера хорошие, но не оставляйте в номере ничего ценного. Уборочная команда осмотрит вашу комнату и ваши вещи независимо от того, висит ли на вашей двери табличка «Не беспокоить».

Отменили нашу бронь 15 марта, не предупредив меня. Взяли с нас плату за аннулирование. Сказали, что не могут найти мой номер телефона. Самый грубый сервис. Нам удалось перебронировать номер на один из двух дней. Это был отвратительный отель. Грязный. Ужасный сервис. Я чувствовал себя грязным после душа. Вода была холодной. Я не могу поверить, насколько ужасно это место. Он должен потерять свой флаг Marriott.

Мы позвонили в Frontier, чтобы забронировать, и все было забронировано. Это был единственный доступный отель на тот момент.
Подъехали и вышли из грузовика, и, подойдя к зданию, увидели большие щели между зданием и дорожкой. Мы проигнорировали это, потому что вы в Луизиане, и все успокаивается. Зашли в вестибюль, он был мрачным на вид, но чистым. Посчитал, что это старое здание. Нас встретила мисс Брэнди, что было освежающим. Она поселила нас в номер на 2-м этаже. Мы открыли дверь, и он определенно нуждается в серьезном обновлении. Мы откинули простыни, и там были неприятные пятна и запах. Дэвид пошел в туалет, а сиденье унитаза было сломано.
Мы немедленно спустились вниз, чтобы снять другой номер. Нам дали другой номер, и снова простыни были в пятнах, а ковер порвался. Снова спустился и поговорил с моей Брэнди. Она отвела меня в 4th flood, и мы вошли в номер. На диване вылезла набивка из чехла, зашли в соседнюю комнату, откинули чехол, и простыни были чистыми.
Не очень довольны, но на тот момент это был единственный доступный отель. Закончили регистрацию, пошли в номер. Кондиционер в гостиной работал. Пошли в спальню, было 79 градусов, и кондиционер не работал.
В этот момент мой муж начал звонить в другие отели в этом районе, если была отмена бронирования.
УСПЕХИ! В Hampton Inn & Suites освободился номер. Мы спустились вниз и сказали мисс Брэнди, что не можем остаться. Она поняла наше разочарование.
Единственное хорошее в этом отеле — это мисс брэнди.

Комната 414 ужасна… плохой менеджмент.
Кроме того, администратор на стойке регистрации порекомендовал мне рестораны поблизости, которые стоит попробовать. Мое пребывание было ужасным. Когда я вошел в вестибюль, чтобы зарегистрироваться.
В вестибюле были люди, которые играли в видеоигры по телевизору в вестибюле и нецензурно выражались. Когда мы вошли в комнату, все было прилично. Телевизор в одной из спален должен был быть приглушенным, чтобы его можно было смотреть. Холодильник не работает. Вышли с семьей погулять и вернулись обратно в комнату. Мы не смогли принять душ, потому что душ был сломан. Кран для ванны отсутствовал. У них буквально была труба, торчащая над ванной. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы рассказать им, что происходит, но не получил ответа. Итак, я спускаюсь по лестнице к стойке регистрации, а администраторша ходит по вестибюлю и разговаривает по мобильному телефону. Я рассказал ей о проблеме с душем, и мне сказали, что другого двухкомнатного костюма нет. Поэтому она предложила мне снять две комнаты, расположенные рядом внизу. Или она могла бы дать мне ключ от комнаты, которая находится на том же этаже, и мы могли бы принять душ. Поскольку я не хотел разбивать свою семью, я решил просто принять душ в комнате на том же этаже. После часа ожидания, чтобы получить доступ к комнате, чтобы принять душ.
Пришел и узнал, что в этой комнате кто-то остановился, но по какой-то причине его перевели в другую комнату.

Забронируйте номер и попросили номер для людей с ограниченными возможностями, они предоставили мне мою комнату.
В тот день я пошел на работу и вернулся, чтобы принять душ, и повсюду были перегоревшие лампочки, которые нужно было заменить. Я пошел в душ, и вода просачивается через свет, я имею в виду, что она лилась. Затем я споткнулся о плитку на полу, которая была ужасно закреплена. Мой ребенок мог бы справиться лучше, а потом на диване оказался кто-то в нижнем белье, пока я пытался починить подушку. Не оставайтесь здесь, вы пожалеете!

Отличный сервис. Девушка на стойке регистрации была очень отзывчива и вежлива, номер был чистым.

Отель находился в удобном месте с множеством хороших ресторанов, но были некоторые проблемы с чистотой. В комнате было много тараканов, а потолок спортзала довольно заплесневел.

Когда я зарегистрировался, клерк был очень любезен (смена в вечернее время). Утром я пошел в школу и попытался возобновить занятия. Клерк, который был там в то время (утро/день), был со мной очень груб, груб и недружелюбен. Мой телевизор не работал, и мне сказали, что придет техническое обслуживание, но они этого не сделали. Свет в комнате не работал, засов постоянно выскакивал, свет в ванной был ржавым. Изяществом было то, что в номере было много удобств.

Персонал замечательный, но это место разваливается. Карты-ключи не работали более 2 недель, обещают починить. Ледогенератор тоже не работает с тех пор, как мы здесь. Телевизор размером с монитор компьютера. Установка стиральной и сушильной машины также ужасна. Работает 6 сушилок и только 1 стиральная машина! и они давно сломаны!
Худший отель, в котором я останавливался. Нужны серьезные деньги, чтобы все исправить.