Comfort Suites Harvey - New Orleans West

Джарвис был самым отзывчивым из всех, кому я его оказала, и я ему очень благодарна! Он также очень помог нам во время нашего пребывания! Тем не менее, это письмо, которое я только что отправила генеральному менеджеру, красноречиво говорит о том, с чем нам пришлось столкнуться, и меня несколько раз пытались обмануть, чтобы решить эту проблему.

Положительные стороны: Ничего. Отрицательные стороны: Еда на полу, тараканы в лифте. Уборка не проводилась. Приходилось каждый день спускаться вниз, чтобы попросить полотенца и вынести мусор. Использовала свои мусорные мешки. Мебель изношена, постельное белье в пятнах. Полотенца рвутся. В целом грязно.

Персонал был замечательный и очень отзывчивый, однако руководство подвело. Мы постоянно не могли попасть в свои номера из-за неисправных электронных карт, в номере были тараканы, комната была грязной и воняла, завтрак был скудным и с ограниченным выбором блюд, полотенца были дырявыми, а замок в ванной не работал.
У меня невысокие требования к отелям, но это было исключением. Слишком много недостатков в совокупности привели к ужасному четырехдневному пребыванию в отеле.

Это был абсолютно УЖАСНЫЙ опыт за все 3 ночи моего пребывания. Во время моего приезда для регистрации в номере не работал телевизор. Мы сообщили об этом на ресепшен, и кто-то пришел и починил его. Он проработал несколько минут, а затем мгновенно выключился и перестал работать. Я снова сообщила им об этом, и они сказали, что переселят нас в другой номер утром. На следующее утро, когда мы подошли к стойке за новыми ключами от номера, нам сказали, что все номера заняты, и они собираются прислать кого-то за телевизором… Никто не пришел, я спросила еще раз, и они повторили, что кто-то придет. В ту же ночь я жаловалась и жаловалась, пока мне не дали другой номер, чего не произошло даже накануне нашего заезда. Это было просто возмутительно, и завтрак не принесли до утра или до моего выезда, то есть два утра без завтрака. С меня взяли полную стоимость и никак не позаботились о моем комфорте. Пусть они забудут о том, чтобы я когда-либо снова бронировала у них номера, я аннулирую свое членство.

Я был впечатлен во всех отношениях. Весь персонал был дружелюбным и отзывчивым. Джарвис зарегистрировал меня и сделал все возможное, чтобы я удобно устроился. Он принес мне ящик воды, который не поместился на тележке, и помог разобраться с пультом от телевизора. Он также позаботился о том, чтобы я знал, когда будет доступен завтрак. Отличная работа! Кровать была удобной, душ с горячей водой, а холодильник холодным! Все соответствовало моим ожиданиям! Я обязательно вернусь!

Если не считать нескольких деталей (дверь в ванную нужно было закрыть, в ванной нет вешалок для полотенец или крючков, множество дырочек на затемняющих шторах), в комнате есть все, что можно ожидать от недавно отремонтированной квартиры: красиво обставленная. Покрашенная, приятно освещенная, просторная. Эта область создает большие трудности с регулированием влажности, которые не были решены, но после нескольких циклов включения более тихого, чем большинство кондиционеров, между обогревом и охлаждением, в комнате стало комфортно. В номере не было ничего лишнего, включая постельное белье для раскладного дивана. Мы попросили одеяло и коврик для ванной, и нам дали подстилку и еще одно полотенце. Самой большой проблемой является завтрак, который является ключевым моментом при выборе этой конкретной марки: до сих пор в двух из трех ночей проживания не было ни яиц, ни бекона, ни колбасы, ни подливки из печенья и колбасы, ни возмещения. Хорошо, что есть вафельница. Но это и тост меня не устраивают. Учитывая, что самый простой завтрак из яиц в соседнем IHOP стоит 30 долларов, включая налоги и чаевые, а также дополнительное время, я воздержусь от окончательного решения в зависимости от того, какую часть возмещения я получу. На сегодняшний день ничего не предложено.

Абсолютно худший отель, в котором мне когда-либо приходилось останавливаться. Стойка регистрации не помогает. В моей комнате не было даже крана для раковины. Плесень и грибок повсюду. Абсолютно отвратительно. Отказался вернуть деньги даже после того, как увидел состояние номера.

Плюсы: парковка и вестибюль выглядели опрятными и чистыми. Минус: Смеситель для раковины в номере не был прикреплен к туалетному столику. Туалет был сломан, а в душе была плесень. Простыни выглядели изношенными и грязными. Я просто ушел и не попросил возмещение. Я сообщил обслуживающему персоналу, что раковина сломана.

Мы забронировали номер и полностью оплатили его еще в феврале (6 месяцев назад). Теперь, когда до бронирования осталось чуть больше месяца, вчера вечером мы получили электронное письмо о том, что *мы* отменили наше бронирование. Мы ничего подобного не делали. У моей невестки на ту же ночь произошло такое же загадочное аннулирование номера.
Мы объявили о выборе, и в качестве оправдания было указано, что они потеряли власть, поэтому они отменили участие, поскольку не могли гарантировать, что у нас будет власть.
Я указал, что мой тот же номер теперь доступен втрое дороже… зачем им брать новое бронирование на ту же ночь, если бы это было так.
Выбор… ваше имя связано с этим отелем.
Рекомендую найти любое другое место, куда можно отдать деньги, кроме этого.

Мы забронировали номер на выходные в октябре 2024 года в декабре 2023 года. Теперь, в августе 2024 года, менее чем за два месяца до приезда, отель впервые пишет мне в 23:00 по электронной почте и сообщает, что это я отменил пребывание, что не соответствует действительности. Затем мне звонят из отеля и сообщают, что в эти выходные отель будет «неожиданно закрыт». Тейлор Свифт находится в городе на выходных, и они хотят, чтобы я в это поверил. Когда я позвонил в отель, мне сказали, что ничем не могут мне помочь, хотя именно ОНИ отменили мой заказ. Я позвонил в службу поддержки клиентов, и мне подтвердили, что в эти выходные в отеле не планировалось никаких ремонтных работ или закрытия. Вы все еще можете забронировать билеты на эти выходные в три раза дороже, чем мы изначально забронировали. Лучшее, что служба поддержки могла мне предложить, это перебронировать номер в другом отеле, хотя стоимость должна была быть той же, что я забронировал еще в декабре, поэтому все предлагаемые отели имели 1-звездочные отзывы и находились в нескольких милях от того места, где мы изначально намеревался быть. Это невероятно жадно и подло — отменять бронирование, которое мы сделали девять месяцев назад, заставляя нас платить от сотен до тысяч долларов больше за бронирование в последнюю минуту, чтобы они могли заработать несколько дополнительных долларов. Этому отелю и этой сети должно быть стыдно.

Честно говоря, по своей работе я хожу во многие отели и никогда не сталкивался с тем, что делал здесь. Дверь в ванную в моей комнате была полностью снята с петель, так как была просто прислонена к стене. Пяти разным семьям потребовалось 3 часа, чтобы зарегистрироваться, и, честно говоря, я был там за 1 час до регистрации. Максимум за час и 15 минут до времени регистрации. Телевизор в номере, нужно было переключить вход, чтобы даже телевизор работал. Завтрак был нормальный, но не было печенья для колбасной подливки и только яйца. Это хорошие большие комнаты, но за ту цену, которую они просят, я ожидаю, что комната будет не такой, как я нашел, когда вошел в нее.

Худший отель, в котором я когда-либо останавливался. Объяснение всего этого заняло бы много времени, но в принципе. Я ждал вечно каждый раз, когда заходил в вестибюль. Наконец я получил ключ, который не работал, и подождал еще 30 минут, пока кто-нибудь подойдет к столу. Этот процесс продолжается 3 раза. В конце концов они доставили меня в мою комнату, подменив мой ключ, потому что в дверном замке села батарейка. Мне говорят, что заменят. Я иду ужинать и закрываю дверь, и после того, как я возвращаюсь, им требуется 20 минут, чтобы появиться на стойке регистрации и позволить мне вернуться в мою комнату. На следующий день я звоню 32 раза. Никто так и не ответил. Я до сих пор не могу попасть в свою комнату. Пять лампочек перегорели, и я почти ничего не вижу. Они сказали, что мне придется подождать еще день, пока лампочки и батарейки для моей двери. Я спрашиваю, могу ли я переехать. Дама за столом говорит: «Есть еще одна комната, но мой начальник мне не разрешает». Я прошу ее позвонить ему. Он говорит, что занимается этим и свяжется с ней. Это было 5 часов назад, также есть только 2 полотенца, и никто не убирает номера и не меняет полотенца. Они сказали мне, что у них их мало. Это мое повторное бронирование на второй неделе, потому что я работаю рядом и не могу найти ничего поблизости. Я стираю их полотенца каждый раз, когда стираю, и сушу их в перерывах между стиркой.

Мы путешествуем на мотоцикле, и нам было жарко, раздражительно и мы были готовы к работе в течение дня. Наши ожидания были не очень высокими, поэтому мы были рады видеть, что наш номер на 4-м этаже выглядел обновленным (как и коридор). Кондиционер работал отлично, и НЕ пахло старым курящим отелем. Завтрак был немного слабым по содержанию, но сделал свою работу. Хотя у них есть прачечная для гостей, они НЕ продают мыло… то, что им следует подумать о том, чтобы сделать это для дорожных воинов, которые не носят его с собой. БОНУС: ресторан по соседству был ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫМ (Copeland's), и нам не пришлось снова садиться на велосипед!

1. **Первоначальная регистрация:**
— При входе в комнате стоял неприятный запах.
— Постель не была чистой, на ней было много волос.
— Сотрудники стойки регистрации признали наличие проблемы, но заявили, что в 15:00 нет свободных комнат, на которые можно было бы переключиться, и нет домработниц, которые могли бы помочь.
2. **Проблемы первой ночи:**
— Из-за нашего утомления мы попросили дополнительное одеяло и пообещали, что комната будет убрана на следующий день.
— Маленькая занавеска в ванной привела к тому, что вода вылилась, в результате чего пол в ванной и прилегающая территория стали мокрыми.
— Несмотря на сообщение об этом, никаких действий по решению проблемы предпринято не было.
3. **Ответ службы:**
— За два дня нашего пребывания мы более десяти раз сообщали о различных проблемах разным сотрудникам стойки регистрации, но никаких действий по решению наших проблем предпринято не было.
— Ковер в номере был мокрым, и хотя мы сообщили об этом агенту на стойке регистрации Серджо, который пообещал сообщить об этом горничной, ничего не было сделано.
4. **Проблемы безопасности:**
— На второй вечер мы встретили 8-10 енотов возле нашей машины и мусорного бака на парковке.
— Несмотря на сообщение об этом, еноты оставались там всю ночь, создавая угрозу безопасности.
— Сотрудники стойки регистрации пытались их отпугнуть, но они вернулись, оставив нас обеспокоенными потенциальными опасностями.

Я забронировал один номер через сторонний сайт. Когда я пошел зарегистрироваться, владелец / менеджер удвоил цену за номер, что невероятно. Комната была грязной и грязной. Хозяин не пришел объяснить причины изменения стоимости номера, несмотря на неоднократные попытки со стороны персонала отеля.
Это худший сервис, который я когда-либо получал. Я никогда не порекомендую этот отель никому, кто посещает Новый Орлеан.

Расположенный в центре города по отношению к множеству различных местных горячих точек и отличных ресторанов, это место идеально подходит для любого приезжающего туриста или путешествующего бизнесмена или женщины. По прибытии Дэвид был чрезвычайно любезен и очень позитивен. Рассказал мне о нескольких местах, куда мне нужно было пойти, потому что меня отправили в эту поездку в последнюю минуту и ​​у меня не было с собой никаких личных вещей. Комната была в порядке, только половина света работала в ванной и главной комнате. Холодильник был хорошим и холодным, телевизор и микроволновая печь работали как надо. Дверь ванной комнаты была повреждена водой, поэтому закрыть ее было практически невозможно. Занавеска для душа была дурацкой. Вместо того, чтобы висеть там, где капля на внутренней стороне занавески оставалась в ванне, занавеска для душа была слишком короткой для этого конкретного применения. Я предполагаю, что именно здесь произошло повреждение водой. Заезд прошел отлично, выезд не очень. Женщина, помогавшая мне выехать в 5 утра, была без особого энтузиазма, и, похоже, мое присутствие ее явно раздражало. Хороший отель, номера были нормальные, обслуживание клиентов и персонал на высоте. Дэвид был великолепен, а женщина на следующее утро — не очень.

НЕ ОСТАВАЙСЯ! ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ! Ковер влажный, пахнет канализационными кроватями, грязными и испачканными. В номере нет полотенец для купания, диван разваливается. Полотенца не будут доступны до 10 утра следующего дня. Наркоманы слоняются вокруг и курят марихуану в отеле. Также менеджер не хочет возвращать деньги, даже если вы не останавливались в отеле. Позвонил поговорить с ним и обсудить вопросы, он отключил звонок. Его зовут Карлос, затем он использовал очень расовые комментарии и говорил, что Барак Обама был в отеле, и мне нужно поговорить с Джо Байденом и т. Д. Никогда не хотел указывать корпоративный номер! Очень непрофессионально!