Homewood Suites by Hilton Baton Rouge

НЕ бронируйте, если вам нужно длительное проживание! Они не идут навстречу…
После 13 дней проживания в отеле Homewood Suites by Hilton на Corporate Boulevard рядом с City Place в Батон-Руж из-за затопления нашего дома, наше пребывание закончилось разочарованием и неприятными последствиями.
Во время нашего пребывания мы ежедневно запрашивали свежие банные полотенца для нашей семьи. Менеджер отеля Джулия Браун, генеральный менеджер, сообщила нам, что гости должны использовать одни и те же полотенца в течение трех дней подряд, прежде чем получить новые. (Это очень негигиенично). Гостям, проживающим длительное время, предлагается полная уборка каждые 5 дней и вывоз полотенец и мусора каждые 3 дня. Когда мы выразили свои опасения и попросили об изменении условий, нам сказали, что если отель не сможет удовлетворить наши ожидания, нам придется уехать.
Сегодня, после почти двух недель пребывания в этом отеле, нас просят выехать, потому что мы каждый день запрашивали чистые полотенца. С нас взяли 2336 долларов за проживание, а полотенец нам не предоставили.
Как гость отеля Hilton, я никак не ожидал, что просьба о свежих полотенцах для ежедневного принятия душа станет настолько серьезной проблемой, что нас попросят покинуть отель. На протяжении всего нашего пребывания мы вели себя уважительно и просто хотели иметь доступ к основным предметам для уборки, которые многие путешественники считают стандартными.

Этот отель старый, и по соседству есть два других отеля, гораздо лучше. Tru и Home2Suites — более новые и современные. Нам пришлось сменить номер, потому что холодильник был ржавым, душ довольно устаревшим, а ковер и диван выглядели грязными. Ковер старый и местами порван. Учитывая мой опыт проживания в Homewood Suites, могу сказать, что этот отель нуждается в серьезном обновлении. А завтрак был сухим и не соответствовал стандартам Homewood. Я редко это говорю, но лучше обойдите этот отель стороной.

Положительные стороны: Завтрак был хорошим, как и размер номера. Отрицательные стороны: С меня взяли 35 долларов за фильм, который я не смотрел, трижды сказали, что плата будет снята, но этого до сих пор не произошло, поэтому мне приходится постоянно звонить.

Персонал всегда очень дружелюбный и услужливый. Они постоянно делают все возможное, чтобы предоставить обслуживание, превосходящее ожидания. Я часто останавливаюсь здесь по работе, и приятно, когда меня узнают и называют по имени. Возвращаться сюда после работы, когда тебя встречают улыбающиеся лица и радушно принимают, — это максимально близко к ощущению «возвращения домой», насколько это возможно в командировке. Номера всегда чистые, и у меня никогда не было никаких проблем. Всякий раз, когда у меня возникает просьба или проблема, она решается немедленно, и они всегда превосходят мои ожидания. Особенно хочу отметить Династию, которая всегда невероятно дружелюбна и делает все возможное, чтобы я чувствовал себя желанным гостем и окруженным заботой. Мисс Креола на кухне готовит превосходные завтраки и даже следит за тем, чтобы я получил еду, даже если я не могу прийти на завтрак в обычное время из-за своего рабочего графика. Весь персонал замечательный и отзывчивый, но эти двое особенно запомнились мне своим неизменно «превосходным» сервисом.

Если вы ожидаете от Homewood Suites общенационального уровня, то это не он. Лобби симпатичное и неплохое, но номера старые и обшарпанные. Устаревшие, а плинтус в моем номере выглядел прогнившим. Я был рад, когда мое пребывание закончилось.

Как пожизненный участник программы Hilton Honors Diamond (перевод: я много путешествовал по работе), я знаю несколько ключевых моментов, на которые обращаю внимание при выборе отеля. Персонал на стойке регистрации и во время завтрака – это те люди, которые могут сделать ваше пребывание незабываемым. В этом отеле работают хорошие сотрудники, которые делают все возможное, чтобы ответить на любые ваши вопросы или выполнить ваши просьбы. Будь то поиск травяного чая или проверка готовности вашего номера к моменту заселения и наличие всего необходимого – это мелочи, которые имеют значение. Отель удобно расположен рядом с трассой I-10, и поблизости есть несколько неплохих ресторанов. Бренд Homewood Suites, для тех, кто не знаком с ним, является частью сети Hilton, и все люксы имеют мини-кухню, гостиную и отдельную спальню. Это очень удобно, когда у вас двое гостей с разным временем отхода ко сну и пробуждения – вы можете обеспечить себе некоторую приватность и не беспокоить своего попутчика. По средам в отеле проводится прием у менеджера, а завтрак хороший, со стандартным выбором горячих и холодных блюд. Нам понравилось наше пребывание, и мы обязательно вернемся сюда во время будущей поездки.

Утром 12 ноября, собираясь принять душ, я сразу после открытия крана заметил лобковый волос на краю ванны. Я сообщил об этом Кей на стойке регистрации, которая ответила: «Я не удивлен». Я попросил убрать номер.
Однако, вернувшись вечером, я обнаружил, что проблема не была решена — тот же самый волос остался в ванне. Я спустился вниз, чтобы сообщить об этом администратору, который сообщил мне, что поднимется наверх и сам уберет ванную комнату. Учитывая, что она была единственным сотрудником на дежурстве, и что о проблеме уже сообщалось ранее днём без каких-либо дальнейших действий, я попросил имя и контактные данные менеджера отеля.
Когда я вернулся в свой номер и начал готовиться к уборке душа, я отодвинул занавеску и обнаружил на ней использованную мочалку. Я сразу же сфотографировал это и вернулся на стойку регистрации, чтобы сообщить администратору.

Мой муж путешествует по работе, поэтому мы часто останавливаемся в отелях… Кровать была неудобной, кондиционер был окружен треснувшим гипсокартоном, и было слышно, как там капает вода. Ванна наполнялась водой, пока мы принимали душ. На парковке постоянно были люди, которые шумели. Но администратор на стойке регистрации был очень мил и любезен, так как мы заселились довольно поздно. Так что я это ценю. Кухня была отличной, чтобы можно было готовить, хотя там было не так много посуды. Мне пришлось купить кое-что для готовки.

Очевидно, вместо того, чтобы смотреть только на общий рейтинг, когда я бронировала этот отель несколько дней назад, мне следовало посмотреть самые свежие отзывы! Я бы никогда не забронировала это место, если бы так сделала. Раньше нам обычно очень нравилась сеть Hilton, и этот отель находится недалеко от места моей сегодняшней деловой встречи 21 октября. Он также расположен рядом с множеством ресторанов и несколькими маникюрными салонами, и я хотела сделать маникюр/педикюр сегодня утром. Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Бесплатный завтрак был довольно хорошим, но я не заметила информацию о плате за парковку в размере 5 долларов за ночь? Мы никогда не видели платы за парковку в отелях такого типа с большим количеством мест!? Мы выезжаем утром, так что, думаю, мы увидим это тогда. Мы использовали 8000 баллов, и за 2 ночи в будний день это все равно обошлось в 380, 16 долларов, и я знаю, что всегда есть всевозможные налоги на номера, но этот отель переживает не лучшие времена. Ковер местами распускается, это номер, предназначенный для людей с ограниченными возможностями, и тем не менее, здесь самый низкий унитаз, который мы когда-либо видели. За последние 6 месяцев мне сделали 3 операции на правом бедре, и приседать так низко тяжело, а унитаз просто качается! В ванной также пахнет канализацией. Раздвижные двери шкафа сошли с направляющих. Прилагаю несколько фотографий. Сиденье офисного кресла облезло… выглядит так, будто его подобрали на обочине дороги!

Мне очень понравилось расположение. Обслуживание было на уровне. Когда мы приехали, наш номер был готов только после 16:00.
Номер был в порядке. Телевизор в гостиной был сломан. Я позвонил и сказал им об этом, но никто не пришёл, пока я не позвонил снова на следующий день. Завтрак был хорошим. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

ВАУ! Это будет один из моих длинных обзоров.
В первую ночь, лёжа в постели, муж почувствовал что-то на руке, и это был таракан. Мы убили его, проверили постельное бельё и вокруг кровати, но больше ничего не нашли. 30 минут спустя я убила одного из жуков, похожего на коричневую божью коровку. Час спустя он убил ещё одного таракана на стене. На следующее утро я убила осу, которая сидела на моём божьем туфле. Сидя за маленьким кухонным столом, я заметила на полу большого мёртвого водяного клопа.
Между спальней и гостиной есть дверь. На второе утро пришла дочь, и я закрыла дверь спальни, пока муж всё ещё собирался. Я пошла за телефоном, но не смогла открыть дверь. Я думала, что он просто застрял со стороны гостиной, но когда муж собрался выходить, он не смог. Моя дочь увидела, что на двери были царапины, как будто кто-то уже пытался её открыть. Она использовала нож для масла, но не смогла. Она подсунула его моему мужу под дверь, чтобы он мог попробовать, но у него тоже не получилось. Я позвонила на стойку регистрации, и они сказали, что кто-то подойдет. Через 5 минут я позвонила снова. Я услышала ключи, поэтому пошла открывать дверь, но вошла женщина и спросила, можем ли мы выйти. Я сказала ей, что мой муж заперт в спальне. Она тоже попыталась использовать нож для масла, но безуспешно. Она ушла, сказав, что у нее будет техническое обслуживание. Другая женщина пришла с ножом для мяса и использовала лопатку из нашего номера и наконец смогла открыть его.

Зона регистрации приличная, чистая. В остальном отелю требуется ремонт. Наш номер грязный, ковровое покрытие прожжено, мебель частично отсутствует, ванная комната грязная… и за парковку берут 5 долларов, чего нет на сайте. Больше здесь не остановимся.

Этот отель действительно нуждается в обновлении. По прибытии администратор был очень любезен. При выезде нас встретили сдержанно, но, эй… думаю, все мы имеем право на плохой день. Мебель в гостиной комнате действительно выиграла бы от хорошей паровой чистки. В комнате стоял затхлый запах, и её не очень качественно убрали/стерилизовали. В душе были волосы на плитке, в ванне было кольцо, а диспенсеры не были заполнены. Идти от лифта до номера было душно, так как в коридоре не было вентиляции. Вид был прекрасный, отличное расположение, свежий горячий завтрак, а лобби было приятным. Я бы определённо оценил это пребывание на твёрдые 4, 5, если бы номер и грязную/пятнистую мебель как следует помыли. После более чем четырёхчасовой поездки было бы приятно отдохнуть в чистом и свежем номере.

Мы останавливались во многих отелях бренда Hilton, и этот, к нашему удивлению, разочаровал. Всё было просто «нормально». Стойка регистрации и зона для завтрака выглядели неплохо, но когда мы вошли в номер, то сразу заметили, что он требует серьёзного ремонта. Оконные рамы были разбиты, а одно окно не закрывалось до конца. Ванна и стена рядом с ванной были в пятнах, дверь в ванную грязная. Ржавчина на дверной раме в ванной. Просто очень изношены. Кровати были удобными. Семья из шести человек. Половина подушек были хорошими, половина — плоскими. Диван для выдвижной кровати был старым и шумным, и чувствовались все пружины в матрасе. Одеяло на этой кровати было одним из тех странных одеял, которые напоминали кусок поролона. Казалось, что часть его расплавилась в сушилке. Дети им даже не пользовались, а использовали только простыню. Завтрак был хорошим, и территория была чистой, а сотрудники в зоне для завтрака были очень милыми и приятными.

Списали несколько кредитных карт за одни и те же номера. У нашей группы было три номера, оплаченных одним человеком по прибытии одной картой. По прибытии вам придётся заплатить за парковку 45 долларов. После того, как они получили вашу карту для оплаты парковки, они списали с вашей кредитной карты стоимость номера. Плохо то, что с одного из нашей группы списали деньги за все три номера. Так что теперь наши три номера оплачены дважды. Вот вам и двойная оплата. Номера очень хорошие, но нет службы поддержки, приходится всё делать самому. Вам нужно сделать лучше, если хотите вернуть мои деньги.

Этот отель мог бы быть на 100% лучше, если бы молодой человек на стойке регистрации относился лучше. Не знаю, менеджер он или кто-то еще. Его зовут Ян. Однако я надеюсь, что он не из руководства, потому что его отношение отвратительное. Когда я спрашиваю об информации, Ян ведет себя так, будто вы его беспокоите. Отель не предлагает брошюр, я спросил Иэна. В день нашего прибытия в этот отель о том, что находится в этом районе. Он отвечает, что он не рекламирует то, что находится поблизости. Должны быть брошюры, чтобы ваши клиенты знали, что может быть поблизости. Хорошо, возвращаясь к Яну, всем, кто работает на стойке регистрации, в службе поддержки клиентов, следует иметь приятное отношение, Приятное. Дух. Нет, когда я увижу его там, я просто предпочту подождать пересменки или спросить следующего сотрудника. Не очень хороший вид. Сотрудник второй смены был очень подробным, даже записал кое-что для меня… Что касается завтрака, я думаю, ее зовут мисс Карлотта, она была потрясающей. Она назвала несколько интересных мест, куда я могла бы сходить с детьми во время посещения Батон-Ружа.

Кондиционер, когда включался — гремел так, как будто поезд разгружают. Старые стулья с пятнами и грязные окна. Вечером закончилась туалетная бумага, позвонили, попросили принести — так до утра никто ничего не принес.