Отзыв об отеле Wyndham Garden Kansas City Airport 3*

Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте. При регистрации мы обнаружили, что по ошибке было забронировано два номера: для меня и моей дочери-подростка. Это, очевидно, не имеет смысла. В одном бронировании не были указаны мои правильные личные данные (номер телефона и адрес). После 10, 5-часовой поездки и ожидания в холодном холле меня заверили, что эта очевидная ошибка будет исправлена. Я проверила выписку по кредитной карте, и оказалось, что с меня списали деньги за два номера. После нескольких попыток связаться с менеджером на следующий день, она отказалась зачислить деньги за второй номер, хотя представитель службы поддержки клиентов заверил меня, что все будет улажено. Вместо того чтобы показать пример качественного обслуживания, она продолжала вести себя агрессивно и создала ненужную стрессовую ситуацию, которая испортила бы нам, казалось бы, приятную поездку. Она заявила, что не будет зачислять деньги за дополнительный номер из-за правил отмены бронирования отеля. Это было возмутительно, и я сказала ей, что это абсурдно, что мне придется подавать претензию в нашу компанию-эмитента кредитной карты (что мне и пришлось сделать). Номера также были грязными и плохо содержались. У нескольких членов нашей футбольной команды возникли проблемы с чистотой в номерах, и им пришлось сменить номер. В тренажерном зале не было дезинфицирующего средства для рук ни в одном из дозаторов, а кулер с водой не работал. Этим местом управляют люди, которые явно не понимают, что такое обслуживание клиентов, им наплевать на то, чтобы поступать правильно, и они просто получают зарплату.