Holiday Inn St. Louis Airport West Earth City by IHG

Я действительно в шоке от того, что у этого места такой высокий общий рейтинг. Прежде всего, хочу отметить, что персонал был замечательным, и эта оценка полностью обусловлена ​​ужасным состоянием самого отеля. Бармен и ночной повар были дружелюбны и стали изюминкой моего пребывания! Но номера напоминают мотель Motel 6. Половина лампочек в моем номере не горела, розетки торчали из стены, и почти на каждой поверхности были пятна. Если бы это не была поездка с коротким сроком, я бы сразу же выехал. Внешний вид здания был зарос сорняками и мусором, и в целом создавалось впечатление, что за ним плохо ухаживают.

Номер был чистым, кровать удобной, ужин отличный, а ночной персонал просто замечательный. Две девушки, работавшие во вторую смену на ресепшене, были очень дружелюбны и общительны, а Джессика, работавшая барменом в ресторане, была просто фантастической! С ней было очень легко общаться, и она отлично справлялась со своей работой. Это было мое второе пребывание, и я обязательно вернусь в следующий раз, когда буду в этом районе. С нетерпением жду возможности увидеть результаты ремонта.

Мой последний визит в этот отель был уже пятым по счету. Я продолжаю приезжать, надеясь, что станет лучше, но этого не происходит. В прошлый раз я оказался в номере со старым, деформированным матрасом, душевой кабиной с черной плесенью в швах герметика и чьими-то волосами в направляющей душевой двери, которая никак не хотела открываться и закрываться. Потолок выглядел так, будто вот-вот обвалится, и было очевидно, что кто-то, не являющийся профессиональным установщиком гипсокартона, пытался его починить. Единственная причина, по которой я не попросил другой номер, заключалась в том, что мы только что прилетели, были ужасно уставшими и просто хотели поспать. Два предыдущих визита были похожи: проблемы с матрасом, общее состояние и чистота, но этот превзошел все ожидания. Этот отель не соответствует тому бренду, которому я привык доверять. Больше здесь останавливаться не буду, найду другое место рядом с аэропортом.

Я предпочитаю останавливаться в отелях Holiday Inn Express, а не в обычных отелях Holiday Inn, и это место — тому подтверждение. Маленькие номера, крошечные ванные комнаты, ужасный напор воды. В унитазах установлена ​​какая-то раздражающая система контроля смыва, я предполагаю, для ограничения расхода воды, но это ужасно бесит.
Сотрудник на ресепшене грубил мне, потому что я выезжал раньше. Не понимаю, почему их это волновало, но именно это подтолкнуло меня написать этот отзыв.
Подозреваю, что этот отель пользуется популярностью из-за своего расположения, но поблизости есть гораздо лучшие отели за ту же цену.
И ещё, приберегите свои шаблонные ответы на этот отзыв, сотрудник, отвечающий на подобные отзывы. Вы явно не учитываете опасения людей, оставляющих эти отзывы.

Персонал отеля дружелюбный. Отель очень чистый и удобно расположен. Номера тихие и комфортабельные. Есть бассейн и круглосуточный фитнес-центр. Бар/ресторан отеля («Elements»), расположенный на первом этаже, предлагает разнообразные вкусные блюда на завтрак и ужин. Когда мне нужно было отправить факс, Ник, генеральный менеджер отеля, немедленно бросил все свои дела, чтобы помочь мне. Я очень рекомендую Holiday Inn Airport West/Earth City! Вы не будете разочарованы!

Номер «Премиум» был большим и чистым, но декор, ковровое покрытие и ванная комната были старыми. Весь комплекс находится на реконструкции – нет фитнес-центра, нет завтрака и нет бассейна. Персонал совершенно не услужливый, нет онлайн-регистрации и мобильных ключей, что создает неудобства, когда на ресепшене никого нет.

На первом этаже отеля шли строительные работы, но это не повод оставлять остальную часть отеля грязной и обшарпанной. В моем номере была заметно грязная дверь в ванную, грязь на стенах душевой кабины, не было фена, и даже воды купить негде. Еще несколько мелочей… учитывая все варианты размещения рядом с аэропортом… я больше здесь не остановлюсь. А жаль, потому что обычно Holiday Inn – это надежный вариант.

Я забронировала этот отель только из-за расписания шаттла (см. Фото). Шаттл не ходит в 4 утра, поэтому, если у вас рейс вылетает в 6 утра и вам нужно добраться до аэропорта… этот отель вам не подойдет. Это отель сети ParkSleepFly, поэтому было удобно держать машину на территории, но то, что сотрудники на ресепшене сказали нам, что шаттла нет в 4 утра, стало проблемой. Они посоветовали нам взять Uber (но они не берут машины в 4 утра), поэтому мы воспользовались Lyft, и новые сотрудники на ресепшене вернули нам деньги за Lyft. В общем… я бы здесь больше не остановилась. Хотя девушки в ресторане просто замечательные, а барменша Рейчел – просто прелесть!

Я являюсь платиновым членом IHG и забронировала номер здесь, потому что он находился между аэропортом и другими местами, куда мне нужно было попасть.
Как оказалось, во время этих строительных работ у них ОЧЕНЬ мало горячей воды. Я позвонила в IHG, чтобы отменить бронирование из-за этого.
Администратор отеля ТРИЖДЫ ПОВЕСИЛА трубку, разговаривая с представителем IHG. Она была исключительно грубой. Сначала она сказала, что горячая вода работает идеально. Затем, когда я упомянула, что там находится один из моих коллег (представитель IHG не отпускал меня, когда они звонили), внезапно оказалось, что два из трех баков не работают и их не починят в ближайшее время. Ее отношение было просто УЖАСНЫМ. Даже то, как она отвечала на телефонные звонки, было отвратительно. Представитель IHG даже подал на нее жалобу.
Итак, давайте посмотрим:
— Этот отель нанимает персонал, который открыто грубит тем, кто ведет себя профессионально.
— Они готовы принимать бронирования, превышающие их возможности по обеспечению горячей водой. (Это может быть нарушением санитарных норм)
— Они готовы лгать.
— Распространенные жалобы (читайте другие отзывы) НЕ решаются.
Я перенесла свою бронь в отель Indigo CWE и прекрасно провела время. Я знаю, что если бы я действительно остановилась в этом отеле Holiday Inn, я бы перестала пользоваться услугами IHG.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ У НИХ. Если они постоянно доставляют неудобства своим клиентам и предоставляют такое ужасное обслуживание, им не место в гостиничном бизнесе.

As soon as we walk in we were met w construction plastic. Apparently they are under construction. When checking we were told they had no hot water. It was 1am in the morning we had been traveling all day, dealing w flight delays etc. At the airport in Orlando. So we were exhausted and beyond over the day. So we stayed for the bed alone. Upon getting to the room. The bed alone was worn, again we were to exhausted to even deal w exchanging rooms. So far we have areas under construction, no hot water, and a worn out bed. All being Diamond elite guests. So the next morning we go to check out, asked about the complimentary free breakfast was told they didn't have that. Which is usually offered at every holiday inn express, and I would think they would bc of the circumstances the the shape of their motel was in. Nevertheless as we were checking out he changed his tune and let my husband know being a diamond elite does have free complimentary breakfast. Donna our waitress was a Gem. Very pleasant and thorough. Our cook did also asked about how our meal was. Я не запомнила её имени, но эти женщины очень нам помогли во время нашего пребывания.

Номер был чистым, кровати удобные, но на двуспальных кроватях были прогибы. В номерах сухо, нет плесени и тому подобного, что очень хорошо. Я останавливался здесь в Ницце до 11 декабря, и в то время горячей воды вообще не было, хотя висело объявление о возможном отсутствии горячей воды. Я обнаружил это в самый последний момент, когда пытался принять душ в 2 часа ночи, а горячей воды в это время не было, так когда же она вообще появится? Это дешевый отель, но бесплатного завтрака нет, есть трансфер до аэропорта и ресторан при здании, но официант был не очень любезен и, по сути, спросил: «Что вам нужно? ». В то время мы только что зашли в ресторан, еще не успели сесть и посмотреть меню. Кроме того, еще одна странность заключается в том, что каждое утро в лобби сидит группа либо членов семьи, либо сотрудников, которые, вполне возможно, имеют индийское происхождение, и они просто смотрят на людей и ни с кем не разговаривают. Дело не обязательно в расе. Такое ощущение, что они там каждое утро, и, возможно, работают без униформы, но они просто находятся на одном и том же месте, и это кажется немного странным. Однако в отеле много других удобств, и он не в плохом состоянии. Моя главная претензия — это горячая вода. Обслуживание было неплохим, но девушка на ресепшене просто сдалась. О, мне очень жаль.

Номер был старый, а отделка не соответствовала моим ожиданиям. Грязь на гипсокартоне выглядела ужасно, а вытяжку в ванной комнате давно не чистили. Мы позвонили, так как в душе не было горячей воды, хотя кран в раковине был кипятком. Нам предложили оставить воду включенной на 15 минут, но даже спустя полчаса ситуация не изменилась.
Мы отказались от завтрака, так как он не был включён в стоимость номера, что очень обидно, учитывая цену и отсутствие других удобств, включая неработающий льдогенератор.

Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я часто путешествую. То, что произошло в этом отеле Holiday Inn, было не просто грубостью, это было враждебно, мстительно и совершенно неприемлемо.
Накануне вечером, когда я заселялся, я запросил трансфер в 4:30 утра, и сотрудница на ресепшене сказала мне, что он отправляется в 4:40 утра. Она записала мое имя и внесла меня в список пассажиров. Поэтому на следующее утро я спустился вниз с двумя детьми в 4:40 утра, точно в то время, которое она мне назвала.
Я вышел из лифта, прошел, может быть, 75 футов, и сотрудница на ресепшене сразу же спросила: «Вы пришли за трансфером? Он уже уехал». Она посмотрела на экран компьютера и сказала: «Сейчас 4:41. Шаттл отправляется ровно в 4:40».
Это сделало весь «список регистрации» бессмысленным, потому что какой смысл вносить гостей в список, если шаттл отправляется, не проверив наличие гостей, особенно семей с детьми?
Когда я сказала, что ситуация абсурдна, она тут же заняла оборонительную позицию и начала ругаться на меня перед моими детьми. Я несколько раз просила ее остановиться, даже извинилась, пытаясь разрядить обстановку, но она отказалась. Вместо этого она еще больше обострила ситуацию.
Затем она в отместку позвонила водителю и сказала ему не приезжать за нами, хотя мы уже были в списке и стояли прямо здесь.

В отеле пахло канализацией, и когда я сообщил об этом в онлайн-службу поддержки клиентов, мне предложили 2000 баллов (около 13 долларов). В душе была плесень. Посреди ночи сработала сигнализация, которая продолжала звучать снова и снова. И снова и снова говорилось: «Ничего не делайте сейчас». На стойке регистрации сказали: «Убью, передам менеджеру, зная, что они чувствуют запах». Мы жили на 8-м этаже и ушли пораньше, потому что запах был просто ужасным. Мне очень жаль, что служба поддержки просто сказала: «Хорошо, мы задокументируем это». В Сент-Луисе куча отелей. Я туда не поеду, и, возможно, снова поеду в отель IHG.

Отель и номера устарели, лет 20 назад это был, скорее всего, хороший отель, но, к сожалению, сейчас всё иначе. Коридоры, лифты и номера грязные. Уверен, что есть ещё и постельные клопы, хотя я их не видел. Шишек становилось всё больше и больше в течение недели, что ужасно. Моя жена плавала в бассейне, и там были человеческие фекалии. Бассейн после этого не чистили, потому что, по словам одного из сотрудников, «хлор убивает фекалии».

Мы приехали очень рано, совершенно измотанные, да ещё и в субботу. Кристина была рядом и по телефону, и лично, когда мы приехали, и редко когда обо мне так хорошо заботились!
Она позаботилась о том, чтобы наше заселение прошло максимально гладко, несмотря на то, что я работал один и был очень занят, она всё подробно рассказала, а номера были чистыми и комфортными! Я бы определённо рекомендовал остановиться здесь, и это как минимум на 90% заслуга Кристины!

Расположение удобное.
Кухня в ресторане отеля была закрыта в 20:30 в пятницу вечером, что было очень неприятно. Мы жили на 8 этаже… кровать и подушки были удобными, а номер чистым, но напор воды в душе был очень слабым, и, кажется, дверные петли в ванной комнате так громко хлопали, что могли разбудить соседей!