Holiday Inn St. Louis Airport West Earth City by IHG

Я являюсь платиновым членом IHG и забронировала номер здесь, потому что он находился между аэропортом и другими местами, куда мне нужно было попасть.
Как оказалось, во время этих строительных работ у них ОЧЕНЬ мало горячей воды. Я позвонила в IHG, чтобы отменить бронирование из-за этого.
Администратор отеля ТРИЖДЫ ПОВЕСИЛА трубку, разговаривая с представителем IHG. Она была исключительно грубой. Сначала она сказала, что горячая вода работает идеально. Затем, когда я упомянула, что там находится один из моих коллег (представитель IHG не отпускал меня, когда они звонили), внезапно оказалось, что два из трех баков не работают и их не починят в ближайшее время. Ее отношение было просто УЖАСНЫМ. Даже то, как она отвечала на телефонные звонки, было отвратительно. Представитель IHG даже подал на нее жалобу.
Итак, давайте посмотрим:
— Этот отель нанимает персонал, который открыто грубит тем, кто ведет себя профессионально.
— Они готовы принимать бронирования, превышающие их возможности по обеспечению горячей водой. (Это может быть нарушением санитарных норм)
— Они готовы лгать.
— Распространенные жалобы (читайте другие отзывы) НЕ решаются.
Я перенесла свою бронь в отель Indigo CWE и прекрасно провела время. Я знаю, что если бы я действительно остановилась в этом отеле Holiday Inn, я бы перестала пользоваться услугами IHG.
НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ У НИХ. Если они постоянно доставляют неудобства своим клиентам и предоставляют такое ужасное обслуживание, им не место в гостиничном бизнесе.

As soon as we walk in we were met w construction plastic. Apparently they are under construction. When checking we were told they had no hot water. It was 1am in the morning we had been traveling all day, dealing w flight delays etc. At the airport in Orlando. So we were exhausted and beyond over the day. So we stayed for the bed alone. Upon getting to the room. The bed alone was worn, again we were to exhausted to even deal w exchanging rooms. So far we have areas under construction, no hot water, and a worn out bed. All being Diamond elite guests. So the next morning we go to check out, asked about the complimentary free breakfast was told they didn't have that. Which is usually offered at every holiday inn express, and I would think they would bc of the circumstances the the shape of their motel was in. Nevertheless as we were checking out he changed his tune and let my husband know being a diamond elite does have free complimentary breakfast. Donna our waitress was a Gem. Very pleasant and thorough. Our cook did also asked about how our meal was. Я не запомнила её имени, но эти женщины очень нам помогли во время нашего пребывания.

Номер был чистым, кровати удобные, но на двуспальных кроватях были прогибы. В номерах сухо, нет плесени и тому подобного, что очень хорошо. Я останавливался здесь в Ницце до 11 декабря, и в то время горячей воды вообще не было, хотя висело объявление о возможном отсутствии горячей воды. Я обнаружил это в самый последний момент, когда пытался принять душ в 2 часа ночи, а горячей воды в это время не было, так когда же она вообще появится? Это дешевый отель, но бесплатного завтрака нет, есть трансфер до аэропорта и ресторан при здании, но официант был не очень любезен и, по сути, спросил: «Что вам нужно? ». В то время мы только что зашли в ресторан, еще не успели сесть и посмотреть меню. Кроме того, еще одна странность заключается в том, что каждое утро в лобби сидит группа либо членов семьи, либо сотрудников, которые, вполне возможно, имеют индийское происхождение, и они просто смотрят на людей и ни с кем не разговаривают. Дело не обязательно в расе. Такое ощущение, что они там каждое утро, и, возможно, работают без униформы, но они просто находятся на одном и том же месте, и это кажется немного странным. Однако в отеле много других удобств, и он не в плохом состоянии. Моя главная претензия — это горячая вода. Обслуживание было неплохим, но девушка на ресепшене просто сдалась. О, мне очень жаль.

Номер был старый, а отделка не соответствовала моим ожиданиям. Грязь на гипсокартоне выглядела ужасно, а вытяжку в ванной комнате давно не чистили. Мы позвонили, так как в душе не было горячей воды, хотя кран в раковине был кипятком. Нам предложили оставить воду включенной на 15 минут, но даже спустя полчаса ситуация не изменилась.
Мы отказались от завтрака, так как он не был включён в стоимость номера, что очень обидно, учитывая цену и отсутствие других удобств, включая неработающий льдогенератор.

Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я часто путешествую. То, что произошло в этом отеле Holiday Inn, было не просто грубостью, это было враждебно, мстительно и совершенно неприемлемо.
Накануне вечером, когда я заселялся, я запросил трансфер в 4:30 утра, и сотрудница на ресепшене сказала мне, что он отправляется в 4:40 утра. Она записала мое имя и внесла меня в список пассажиров. Поэтому на следующее утро я спустился вниз с двумя детьми в 4:40 утра, точно в то время, которое она мне назвала.
Я вышел из лифта, прошел, может быть, 75 футов, и сотрудница на ресепшене сразу же спросила: «Вы пришли за трансфером? Он уже уехал». Она посмотрела на экран компьютера и сказала: «Сейчас 4:41. Шаттл отправляется ровно в 4:40».
Это сделало весь «список регистрации» бессмысленным, потому что какой смысл вносить гостей в список, если шаттл отправляется, не проверив наличие гостей, особенно семей с детьми?
Когда я сказала, что ситуация абсурдна, она тут же заняла оборонительную позицию и начала ругаться на меня перед моими детьми. Я несколько раз просила ее остановиться, даже извинилась, пытаясь разрядить обстановку, но она отказалась. Вместо этого она еще больше обострила ситуацию.
Затем она в отместку позвонила водителю и сказала ему не приезжать за нами, хотя мы уже были в списке и стояли прямо здесь.

В отеле пахло канализацией, и когда я сообщил об этом в онлайн-службу поддержки клиентов, мне предложили 2000 баллов (около 13 долларов). В душе была плесень. Посреди ночи сработала сигнализация, которая продолжала звучать снова и снова. И снова и снова говорилось: «Ничего не делайте сейчас». На стойке регистрации сказали: «Убью, передам менеджеру, зная, что они чувствуют запах». Мы жили на 8-м этаже и ушли пораньше, потому что запах был просто ужасным. Мне очень жаль, что служба поддержки просто сказала: «Хорошо, мы задокументируем это». В Сент-Луисе куча отелей. Я туда не поеду, и, возможно, снова поеду в отель IHG.

Отель и номера устарели, лет 20 назад это был, скорее всего, хороший отель, но, к сожалению, сейчас всё иначе. Коридоры, лифты и номера грязные. Уверен, что есть ещё и постельные клопы, хотя я их не видел. Шишек становилось всё больше и больше в течение недели, что ужасно. Моя жена плавала в бассейне, и там были человеческие фекалии. Бассейн после этого не чистили, потому что, по словам одного из сотрудников, «хлор убивает фекалии».

Мы приехали очень рано, совершенно измотанные, да ещё и в субботу. Кристина была рядом и по телефону, и лично, когда мы приехали, и редко когда обо мне так хорошо заботились!
Она позаботилась о том, чтобы наше заселение прошло максимально гладко, несмотря на то, что я работал один и был очень занят, она всё подробно рассказала, а номера были чистыми и комфортными! Я бы определённо рекомендовал остановиться здесь, и это как минимум на 90% заслуга Кристины!

Расположение удобное.
Кухня в ресторане отеля была закрыта в 20:30 в пятницу вечером, что было очень неприятно. Мы жили на 8 этаже… кровать и подушки были удобными, а номер чистым, но напор воды в душе был очень слабым, и, кажется, дверные петли в ванной комнате так громко хлопали, что могли разбудить соседей!

Очень дружелюбный персонал. Устаревший и грязный отель.
Отель серьёзно устарел, в общественных зонах стоит стойкий запах. Льдогенераторы сломаны, выглядят обветшалыми и буквально разваливаются. Номера грязные. Наш телефон долгое время был в грязи, которую не мыли как следует. Стены в пятнах от разных источников, диваны и шторы в пятнах.
С другой стороны, весь персонал был невероятно дружелюбным и отзывчивым. Постельное бельё было чистым и удобным, хотя кровать провисла. Внешне отель преображается. Надеюсь, отель доживёт до нового дня.

Недавно провел две ночи в этом отеле. Прибыл около 8:30 вечера 16-го числа. Заселился в номер и пошел за льдом. Льдогенератор не работал на 7-м этаже. Поднялся на 8, 6, 5, 4, 3-й этажи. Там тоже не работало ни одного льдогенератора. Пришлось идти в лобби для регистрации. Девушка на стойке регистрации вела себя невежливо, потому что ей нужно было пойти в ресторан, чтобы принести мне лед. Решил принять душ около 10:30. Горячей воды не было. Вернулся на стойку регистрации, мне дали другой номер. Пришлось перепаковать вещи и переехать на 8-й этаж. Около 1:00 ночи сработала пожарная сигнализация. Утром 18-го числа. Пошел принять душ, снова нет горячей воды. Опять очень непрофессиональные сотрудники стойки регистрации. На вопрос, есть ли у них такая же политика, как у Hilton, в отношении 100% удовлетворения, они сказали нет. На вопрос, вернут ли они стоимость одной ночи в связи со всеми неудовлетворительными условиями, они ответили «нет» и «нужно связаться с менеджером». Сказали, что он будет в 8:30 утра. Пытался дозвониться около 10:00, не ответил, оставил голосовое сообщение и попросил перезвонить. Сейчас 4:30 дня, а ответа так и нет. В этом и заключается проблема этого отеля – некомпетентное руководство. В этом отеле полный бардак. Отношение сотрудников напрямую зависит от руководства. По моему опыту, руководство, вероятно, так же некомпетентно, как и сами сотрудники. Этому отелю нужен лучший менеджмент, который устранит неисправное оборудование и позаботится о клиентах.

Неплохое пребывание. Были лишь небольшие неудобства: льдогенераторы не работали на нескольких этажах, в номерах не принесли новый кофе и чашки, хотя мы останавливались несколько дней подряд, и в последний вечер нашего пребывания было довольно шумно, так как в отеле проходили какие-то мероприятия. Однако сотрудники стойки регистрации были очень любезны, вежливы и приветливы, как и весь остальной персонал, с которым мы столкнулись. 👍

Они позволили нам заселиться пораньше, что было приятно, но когда мы добрались до нашего номера, показалось, что он даже не был убран, на полу осталась таблетка от газировки от предыдущего постояльца, грязная ванная, бутылка кондиционера была открыта и пуста, полка для туалетных принадлежностей в душе была сломана, в углу душа было несколько волос, ледогенератор в вестибюле не работал, бассейн выглядел таким мутным, что даже не было видно дна, торговый автомат на нашем этаже был сломан. На фотографиях отеля была изображена хорошая зона отдыха возле бассейна, но там не было стульев или чего-то похожего на картинку. Также в большинстве зон отеля стоял очень странный запах. Лучшей частью пребывания было расположение по отношению к тому, зачем нам нужен был отель, я бы никому не рекомендовал это место.

Персонал был очень любезен, быстрое заселение и учёт особых пожеланий. В номере есть несколько недоделок, например, розетка без крышки, но это не повлияло на моё пребывание. Всё здание было очень чистым, уборщики были очень дружелюбны, а в коридоре было тихо. Расположение удобное: можно легко добраться до центра города на машине, рядом есть фастфуд. Я выбрал этот отель из-за бесплатной парковки, которая оказалась значительно дешевле, чем в отелях в центре города. Я бы обязательно остановился здесь снова.

Ванная комната была не очень чистой, полы нужно было помыть, особенно в углах и затирке. На следующее утро я убил большого таракана в ванной.
Вестибюль был не очень гостеприимным. Там темно и уныло. Все место очень устарело и темно.
Персонал на стойке регистрации при регистрации был замечательным, дружелюбным и услужливым!
Водитель шаттла не сказал нам ни единого слова, ни «доброе утро», ни «заходите», ни «выходите» — ничего.
К нам вернулся тот же водитель шаттла. Нам пришлось ждать 45 минут и 3 раза звонить в отель, чтобы спросить, где он. По его словам, это была не его вина, это сотрудники стойки регистрации не сообщили ему о нашем прибытии.
В целом, я бы не рекомендовал этот объект размещения.

Персонал был вежливым. Номер был чистым и комфортным. Выпил в баре тем вечером, и бармен был очень дружелюбным. Единственная проблема, с которой я столкнулся (пусть и незначительная), заключалась в том, что в пульте от телевизора не было батареек, а холодильник не был подключен к сети. Как я уже сказал, мелкие неудобства, и на стойке регистрации были батарейки для него. В целом, я отлично провел время! Определенно остановлюсь здесь снова.

Все было чисто и готово. На телевизоре было много каналов для просмотра в старомодном стиле, полных 5 секунд между переключением каналов. У нас было два номера, один с работающим кондиционером/обогревателем был очень комфортным. Я думаю, что номер со сломанным починят, и все будет хорошо. Это был просторный люкс. Милые магазины и модные рестораны были всего в 10 минутах езды. Было бы неплохо, если бы в лобби был бесплатный кофе.