Hilton Garden Inn Jackson/Flowood

Рейс из DFW в Джексон отменили. Мы взяли машину напрокат и зарегистрировались после того, как проехали последний отрезок пути, чтобы забрать машину и багаж в аэропорту Джексона на следующее утро. Телевизор работал только со звуком. Дверь в душевой кабине не закрывалась. Много мелких проблем в итоге приводят к большой проблеме. Ночной работник куда-то пропал, поэтому мы просто легли спать и наделали кучу хлопот, пытаясь принять душ на следующее утро.

Это был, безусловно, один из самых отвратительных и разочаровывающих случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я ожидал гораздо лучшего от Hilton, но состояние номера и общее впечатление были просто ужасными.
Мы заселились в пятницу, 22 мая, с запланированной датой выезда в воскресенье, 25 мая. Мы приехали на выпускной, до которого нужно было ехать еще полтора часа после 8-часовой поездки. Однако на протяжении всего нашего пребывания горничные неоднократно стучали в нашу дверь, спрашивая, выезжаем ли мы. Это выглядело поспешно и непрофессионально, как будто нас выгоняли еще до окончания нашего пребывания. Состояние самого номера только усугубило ситуацию. Ванна была грязной и выглядела так, будто ее не вымыли должным образом до нашего приезда. Это было отвратительно и совершенно неприемлемо для отеля, который заявляет о предоставлении качественных номеров. Мы позвонили вниз, чтобы ее как следует почистили, и молодая девушка почистила заднюю стену вместо ванны. Кроме того, телевизор не работал должным образом, что добавило еще больше разочарования к и без того неприятному пребыванию. Еще одна проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что кто-то неоднократно звонил на наш номерной телефон, а затем сбрасывал звонок. Это повторялось несколько раз и стало раздражающим и неприятным явлением во время нашего визита. За те деньги, которые мы заплатили, это пребывание совершенно не стоило своих денег.

Честно говоря, это был один из самых разочаровывающих и отвратительных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле Hilton. От отеля Hilton я ожидал чистоты, профессионализма и комфорта, но это пребывание стало полной противоположностью. Ванна была абсолютно грязной и выглядела так, будто её не чистили должным образом до нашего приезда. Это было крайне антисанитарно и неприемлемо, особенно для отеля, который заявляет о высоких стандартах. Вдобавок ко всему, кто-то постоянно звонил на наш номерной телефон и сбрасывал звонок, что раздражало и создавало дискомфорт на протяжении всего нашего пребывания. Ещё хуже было то, что горничные постоянно стучали в нашу дверь, спрашивая, выезжаем ли мы, хотя наш выезд был запланирован только на воскресенье, 25 мая. Мы заселились в пятницу, 22 мая, и вместо того, чтобы расслабиться и насладиться отдыхом, мы чувствовали себя торопливо и постоянно подвергались назойливым звонкам. Это полностью испортило впечатление и заставило нас почувствовать себя нежеланными гостями. Администрация была, честно говоря, ужасной и совершенно бесполезной. Вместо того чтобы попытаться решить проблемы или дать гостям почувствовать, что их ценят, они отнеслись к сообщенным проблемам пренебрежительно и безразлично. Обслуживание клиентов было ужасным, и создавалось впечатление, что никому не было дела до того, чтобы что-то исправить или уладить ситуацию. Весь отдых был неорганизованным, стрессовым, грязным и плохо организованным.

Хочу подчеркнуть, что профессионализм персонала на ресепшене был превосходным. К сожалению, я не запомнила её имени, но она была очень милой и приносила извинения. Расположение отеля было хорошим, и, вероятно, он станет ещё лучше после завершения ремонта. К сожалению, после заселения нам отказали в предоставлении возможности остаться. Мы откинули простыни (кстати, без натяжной простыни) и увидели очень тревожную картину. Казалось, половина матраса была испачкана кровью. Кроме того, герметик в душевой был покрыт чёрной плесенью, а на стенах были пятна, из-за чего отель выглядел как очень дешёвый мотель. Для отеля сети Hilton это просто недопустимо. Мы были очень разочарованы и в итоге уехали из города домой, что сделало наш день очень долгим.

Положительные стороны: мне понравилось расположение и наличие бара. Отрицательные стороны: внешний вид и запах номера. Мне не понравилось отношение персонала.

Не рекомендую. Мы останавливались здесь группой на время футбольного турнира. Я давний участник программы Hilton Honors и всегда предпочитал Hilton любой другой марке. В большинстве случаев к нам относились очень хорошо. Мы забронировали номер по программе Honors, включая завтрак. Нам разрешили позавтракать только один раз, хотя в бронировании было указано 2 взрослых. Нам также нужно было постирать потные футболки. Стиральная машина работала, но сушилка не работала. Сотрудники на ресепшене, видимо, ничего не знали. Моей жене пришлось искать их, курящих и шутящих в подсобке, чтобы спросить, знали ли они о поломке. Они сказали, что знали. Почему бы не повесить табличку? И почему вы разрешили нам взять монетки за стиральную и сушильную машины, если знали, что они сломаны? Не очень-то услужливо. Мы больше здесь останавливаться не будем. Я понимаю, что некоторые отели Hilton находятся в частной собственности, но это было просто смешно. Хотя кровать была удобная…

Пульт дистанционного управления телевизором частично не работал. Телевизор был очень простым и устаревшим, что, собственно, соответствовало и самому номеру, который тоже был старым. По прибытии меня предупредили, что электронные ключи неисправны, и мне понадобится сопровождение, чтобы вернуться в номер, если я уйду. И у них хватает наглости брать 10 долларов за завтрак "шведский стол", который ничем не отличается от континентального завтрака в любом другом отеле. Это были буквально фрукты, йогурт, хлеб, хлопья и вафли, и они еще смеют брать за это столько, сколько в любом другом отеле, где я останавливался, входит в стоимость проживания. По крайней мере, персонал был очень дружелюбным, и расположение хорошее.

Мы останавливались здесь в последний раз в ноябре 2025 года, но мы останавливаемся здесь каждый раз, когда приезжаем в Фловуд, штат Миссисипи. Процесс регистрации всегда проходит очень гладко. Все сотрудники, с которыми мы когда-либо общались, очень дружелюбны и всегда готовы помочь, если нам что-то нужно. Номера всегда чистые и с удобными кроватями. Расположение очень удобное, рядом хорошие рестораны и аэропорт Джексона. В отеле также достаточно много парковочных мест, и у нас никогда не было проблем с поиском места рядом с дверью. Мы заметили, что в отеле проводился ремонт. Нас это нисколько не беспокоило за три дня нашего пребывания. В целом, нам очень понравилось наше пребывание здесь, и мы рекомендуем этот отель всем нашим друзьям и родственникам, путешествующим в район Джексона.

Завтрака нет, повсюду коробки, грубый персонал на ресепшене. Я знаю, что здесь идёт ремонт, но многие удобства закрыты — нужно лучше всё спланировать и реализовать. Я бывал в других отелях, где идёт ремонт, и там все удобства работают.

Сначала показалось, что это ужасно, так как коробки, заполняющие вестибюль, были грязными. Стол/парта качались, как лодка в воде на волнах. Находясь вдали от межштатной автомагистрали, было очень громко, как будто окно было открыто, спасибо шторам, которые помогли немного заблокировать шум. Холодильник ужасно пах, и мы не смогли им воспользоваться. Ужасный напор воды, но горячая и долговечная. Черная плесень в душе, в раковине отсутствует крышка-заглушка, и потрескавшаяся замазка вокруг раковины и ванны. Кровати жесткие и неудобные. Чистые простыни и кондиционер работали, но были очень грязными, что было приятно, так как он не работал в коридоре и ночью и ранним утром был 78°. Не хотелось бы узнать, что там было днем. В бассейне сливные крышки были ослаблены и отсутствовали винты. Мой сын нашел это, когда плавал с моими двумя другими детьми, к счастью, они не оказались в этом по ноге или еще хуже. Если мы хотели завтрак, нам приходилось платить дополнительно, и я рад, что не стал этого делать, так как это был обычный завтрак, который подавали в других отелях, и ничего особенного. За 191 доллар я был совсем не в восторге от этого проживания.
Это была остановка по пути домой из отпуска из-за неожиданных похорон. Я всегда выбираю Hilton, потому что я являюсь членом клуба с 2015 года, но это был не тот опыт Hilton, который у меня был раньше.
Настоятельно не рекомендую этот отель, хотя он был самым дешевым из других Hilton в этом районе.

Душевая зона была очень грязной и старой. Стул в номере был сломан. Не было бесплатного завтрака, как обычно ожидаешь от отеля такого среднего класса. Я больше здесь не остановлюсь, несмотря на удобное расположение. Однозначно выберу другой отель.

УЖАСНЫЙ ОПЫТ.
Мы приехали в город на операцию и останемся здесь на ночь из-за завтрашнего послеоперационного приема. Мы вернулись в отель после операции, и все наши вещи были убраны из нашего номера. Наш ключ все еще работал, но они взяли на себя смелость забрать все наши вещи и положить их в другой номер, который, как они «думали», был связан с нашим номером. Мы показали им подтверждение бронирования, и они сказали, что, должно быть, произошла путаница с тем, какой номер, по их мнению, был нам предоставлен. Поэтому они выбросили некоторые из наших вещей, бросили всю мою остальную косметику в нашу сумку и вынесли все.
В первую ночь здесь наш телефон случайно зазвонил в час ночи. Отель очень грязный. Персонал неприветливый.
Мы часто ездим в этот район и больше никогда не остановимся здесь. 10/10 не рекомендую останавливаться здесь. Некомпетентность и ощущение небезопасности, когда не знаешь, кто именно назначен в тот или иной номер, так как к тебе могут зайти незнакомцы.

Не тот опыт Hilton, к которому мы привыкли. Дважды пытались связаться с отелем напрямую. Каждый раз кто-то отвечал и говорил: «Подождите, пожалуйста». Они так и не вернулись. Персонал был недружелюбным и не разговаривал, как всегда раньше. Просто дружеское «доброе утро» было бы приятным дополнением. Когда мы вошли в номер, шторы и жалюзи не закрывались. На стойке регистрации сказали: «Да, некоторые из них работают, некоторые — нет». Наши вопросы были решены с помощью опроса, на который Hilton ответил по электронной почте, указав, пожалуйста, свяжитесь с ними по указанному ниже адресу электронной почты или телефону, который не был указан. Hilton, вы можете сделать лучше.

Недавно я останавливался в этом отеле Hilton с 8 по 11 мая и хотел бы поделиться своими впечатлениями. В целом, само пребывание было приятным — удобства были отличными, а атмосфера была теплой и гостеприимной. Как преданный участник программы Hilton Honors, который часто путешествует по работе, я постоянно выбираю отели Hilton из-за их репутации в плане качества и обслуживания. К сожалению, конец моего пребывания был омрачен досадной проблемой с выставлением счета, которая так и осталась нерешенной.
В последнюю ночь моего пребывания я сообщил на стойке регистрации, что хочу снять деньги за эту ночь с личной кредитной карты, а не с той, которая была изначально указана в заявке. Мне сказали, что все, что мне нужно сделать, это выехать и зарегистрироваться снова, и персонал подтвердил, что новая карта была указана в заявке на последнюю ночь. Однако после того, как я выехал и поехал домой, я обнаружил, что деньги были списаны с неправильной карты.
Когда я позвонил в отель, чтобы исправить оплату, сотрудник на стойке регистрации сообщил мне, что он не обучен обрабатывать такие запросы, и посоветовал мне поговорить с менеджером. Я позвонил снова в следующий понедельник и мне сказали связаться с менеджером по продажам. Мой звонок был переадресован на его голосовую почту, и хотя позже он ответил по электронной почте, предоставленные им инструкции были непоследовательными и неясными.
Меня попросили заполнить форму авторизации кредитной карты, что я быстро и сделал.

Во время недавнего четырехдневного пребывания у нас не было никакой уборки. Я бы подумал, что обслуживание будет хотя бы через день. В пуфе не хватало одной детали, поэтому он все время лежал перекошенным. Завтрак в выходные был приемлемым, но не выдающимся. Завтрака в будние дни не было. Кажется, слишком дорого за те удобства, которые мы получили.

Последующие действия по обзору: * Ситуация с пожарным выходом была решена, и Дебра, один из менеджеров, оказала нам огромную помощь и проявила большую обеспокоенность по поводу ситуации. Надеюсь, это предотвратит повторение ситуации. *
Мы останавливались в отеле Flowood Hilton Garden Inn почти каждый раз, когда приезжали сюда навестить наших друзей. Раньше мы были довольны этим местом. На этот раз было ужасно. Когда мы приехали и получили ключ от номера, мы пошли в наш номер и обнаружили, что на всем этаже нет кроватей, и каждую комнату разбирали на ремонт. Когда мы сказали на стойке регистрации, они были удивлены и понятия не имели, что в то время пол ремонтировался. Нам пришлось ждать еще более 20 минут, чтобы получить номер. За неудобства нам дали 2 бесплатные газированные напитки. Дела шли хорошо, пока мой муж не решил спуститься по лестнице (один из двух пожарных выходов отеля) и не обнаружил, что она заблокирована, он нашел, где спрятаны каркасы кроватей. Лестничная клетка была непроходима, так что теперь на противоположной стороне отеля был только один настоящий пожарный выход.

1-й номер, кабельное не работало. Затем нас перевели в номер на 5-м этаже. Мы поспешно ушли на ужин, а когда вернулись почти в полночь, обнаружили, что зеркала в ванной нет! Их заказали! Хорошо, тогда не снимайте комнату, пока она не будет готова! Верно? Не очень хороший опыт!