SpringHill Suites by Marriott Wisconsin Dells

Мы часто путешествуем, и я никогда не сталкивалась с тем, что произошло в этом отеле. Лобби было чистым. Регистрация прошла просто. В нашем номере было две кровати и диван, и от одной из кроватей исходил очень сильный запах мочи. Одна из кроватей была испачкана мочой. Простыни поменяли. Постельное белье поменяли, даже наматрасник, но когда горничная поднялась со мной наверх, мы все это откинули и поняли, что матрас действительно был пропитан мочой. Я пытаюсь связаться с кем-нибудь из руководства, поскольку это ситуация, представляющая биологическую опасность, но не получаю ответа. Отель отказывается заполнить для меня протокол об инциденте или позволить мне это сделать. Менеджер просто сказал, что поговорит с горничной. Честно говоря, я больше не буду тратить 200 долларов за ночь в этом отеле, и то, как со мной об этом поговорили, после того, как я высказала свое недовольство, — это не то, что я буду тратить свои деньги в отелях этой сети, будь то Springhill Suites или Marriott. Я остановилась в этом отеле, зная, что это один из самых дорогих отелей в этом районе, и не ожидала подобного.

Прожили 5 ночей… ОБСЛУЖИВАНИЯ В НОМЕРЕ ТАК И НЕ БЫЛО! Приходилось ежедневно просить на ресепшене полотенца и вывоз мусора! Также приходилось просить пополнить запасы туалетной бумаги, салфеток, геля для душа, шампуня и кондиционера! УЖАСНОЕ управление!

Ужасный пример бренда Marriott. Обслуживание было очень плохим… Им бы поучиться гостеприимству. Они фыркнули, как будто мы их доставали при регистрации или когда что-то просили. Плохое постельное белье, ужасные подушки и тончайшие полотенца. Бассейн был грязный, полотенец не было. В туалетах не было полотенец, а продукты в кладовой были в основном просроченными. Остановитесь где-нибудь в другом месте.

Мы приехали поздно и сразу отправились в номер. Номер был очень красиво оформлен. Ванная комната нам очень понравилась. Кровать размера «кинг-сайз» была очень удобной. На завтрак был хороший выбор блюд.

Дженис, мужчина, имя которого я, к сожалению, забыла (кажется, он был менеджером), и сотрудник утренней смены были просто великолепны. В выходные, когда я там останавливалась, они только начали использовать новую систему, в один из самых загруженных сезонов, но всё прошло так гладко и профессионально. Даже в такую ​​загруженность они оставались спокойными, дружелюбными, терпеливыми и приветливыми всё время. Их командная работа и позитивный настрой действительно выделялись и сделали пребывание ещё лучше. Все сотрудники обеспечили превосходное обслуживание клиентов и искренне заставили гостей почувствовать себя ценными и любимыми. Управлять оживлённым отелем, одновременно осваивая новую систему, непросто, но все они справились как настоящие профессионалы. Пруденс тоже была потрясающей — она была невероятно доброй, отзывчивой и внимательной. Видно, что она гордится своей работой и заботится о том, чтобы гости получили незабываемые впечатления. Весь персонал превзошёл все ожидания, и я очень ценю их усердную работу и гостеприимство во время моего пребывания.

Дженис, мужчина, имя которого я, к сожалению, забыла (кажется, он был менеджером), и сотрудник утренней смены были просто великолепны. В выходные, когда я там останавливалась, они только начали использовать новую систему, в один из самых загруженных сезонов, но всё прошло так гладко и профессионально. Даже в такую ​​загруженность они оставались спокойными, дружелюбными, терпеливыми и приветливыми всё время. Их командная работа и позитивный настрой действительно выделялись и сделали пребывание ещё лучше.
Все обеспечивали превосходное обслуживание клиентов и искренне заставляли гостей чувствовать себя ценными и любимыми. Управлять оживлённым отелем, одновременно осваивая новую систему, непросто, но все они справились как настоящие профессионалы.
Пруденс тоже была потрясающей — она была невероятно доброй, отзывчивой и внимательной. Видно, что она гордится своей работой и заботится о том, чтобы гости получили незабываемые впечатления. Весь персонал превзошёл все ожидания, и я очень ценю их усердную работу и гостеприимство во время моего пребывания.

В целом, номер чистый, коридоры тихие. Завтрак был хорошим, мест для сидения достаточно. Есть небольшой бассейн и тренажерный зал, оба чистые и приятные. Номер нуждался в ремонте. Вантуз в раковине опускается под напором воды, и его приходится поддевать, чтобы слить воду. Панель управления душевой лейки, которая показывает горячую/холодную воду, не прикреплена к стене, а просто висит. Кондиционер был непригоден для использования при изменении температуры всего на несколько градусов из-за сильной постоянной вибрации. Некоторые мелкие недостатки: микроволновка работает только при включенном свете в коридоре, бутылка с кондиционером была пуста. Телевизор включается, но нет кабельного ресивера. Много мелких неудобств, которые не испортили мое пребывание, но были неприятными. Я бы не стал останавливаться здесь снова.

Останавливались на выходные. При заселении персоналу потребовалось некоторое время, чтобы освоиться. Я работала на ресепшене в отеле, и улыбка и немного непринужденной беседы всегда приятны… но этого мы не получили. Номер был хороший, большой. Есть лишь несколько замечаний. Заметила отсутствие пакетов в мусорных ведрах, большую трещину в плитке в душевой кабине, неудобно входить и выходить из душа из-за выступающей раковины. Гель для душа хватило только на два душа, мы привезли свой, поэтому использовали его. Ударилась/возможно, сломала палец на ноге о выступающий диван-кровать. Мы им не пользовались, но пытались отодвинуть его подальше, но он не помещался. В целом номер был хороший.

Плюсы: В номере было довольно тихо, несмотря на то, что он находился рядом с лифтом. Выбор блюд на завтрак был хорошим. Матрас был удобным (достаточно жестким), потому что, на мой взгляд, большинство американских матрасов для меня слишком мягкие. Минусы: Кекс/маффин на завтрак имел мыльный привкус, вероятно, из-за несезона, поэтому немногие успевали съесть их вовремя, прежде чем они испортились.

Нам нужно было остановиться здесь с группой на спортивном мероприятии, в котором участвовали наши дочери… Я поставила этому месту одну звезду за номера и обслуживание… И 3 звезды за расположение, потому что оно было близко к тому месту, куда нам нужно было добраться.
В номере ужасный запах, а обслуживание отвратительное! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Один из наших детей заболел перед сном и вырвал на пол (ковёр), поэтому мы спросили, можем ли мы воспользоваться их моющим пылесосом, чтобы убрать это. Они принесли чертов пылесос! Поэтому нам пришлось сказать парню, что это не сработает… Конечно!
Затем я позвонила на ресепшн, но никто не ответил, поэтому я спустилась вниз, чтобы поговорить с кем-нибудь… После ожидания и, увидев женщину в зеркале за стеной, сидящую в телефоне, я тихонько поздоровалась, чтобы привлечь её внимание. Она сказала, что они ничего не могут сделать до следующего утра! Я попросила показать мне чистящие средства, чтобы я могла что-нибудь сделать, и она провела меня в номер, где была всего одна тележка для уборки… всё, что я смогла найти, это совок, чтобы соскрести грязь с пола.
Других номеров для нас не было, и нас снова заставили остаться здесь, поэтому мы убрались, обработали ковер спреем и накрыли пятно несколькими слоями полотенец.
На лестничных клетках стоял ужасный запах (на фото видны пятна на ковре), а углы потолка были кишат азиатскими жуками. Очевидно, что они не убирают это место эффективно.

Отличный завтрак для всех. Был бар с добавками для вафель, яиц, сосисок, маффинов, бубликов, йогурта, фруктов, хлопьев и т. Д. Номер был самым большим из всех, что мы когда-либо снимали, с гостиной/рабочей зоной. Единственное, что нужно добавить, это вытяжку/вентилятор во время принятия душа.

Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но тот факт, что никто не отреагировал на мои жалобы по телефону или электронной почте, не оставил мне выбора. Как генеральный менеджер, я понимаю, насколько важно оперативно реагировать на жалобы гостей и поддерживать стандарты бренда, и, к сожалению, мой опыт пребывания здесь оказался гораздо ниже ожидаемого.
По прибытии мне нужно было отправить форму на скидку самой себе по электронной почте, и я попыталась подключить ноутбук в лобби, но розетка не работала. Сотрудница на стойке регистрации всё время стояла за стеной, не предлагая никакой помощи или участия. В конце концов, я спросила, могу ли я воспользоваться компьютером бизнес-центра, чтобы отправить форму своему менеджеру. Она согласилась, но форма не распечаталась, что меня вполне устроило. Проведя почти 40 минут в лобби, я наконец-то заселилась в свой номер, прежде чем снова отправиться на регистрацию на конференцию.
Когда я вернулась около 21:30, я была измотана и собиралась принять душ, но обнаружила, что душ грязный, с волосами повсюду, в том числе на полотенцах. Я решила подождать до утра, чтобы запросить новый номер. Однако, откинув простыни, я обнаружил пятна крови на одной кровати и волосы на обеих. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, и девушка извинилась и сказала, что сообщит своему менеджеру, чтобы он предоставил мне скидку. Скидка меня никогда не волновала — я просто хотел чистый, безопасный и комфортный номер или хотя бы переезд.

Я ожидала отличного семейного отдыха, но, к моему удивлению, он оказался очень разочаровывающим, и мы остались совершенно недовольны. Фотографии в приложении и на сайте явно отредактированы и не соответствуют действительности. Завтрак не менялся с дня нашего прибытия (в четверг) до дня нашего отъезда. Еда одна и та же, и никакого разнообразия. Горничная выбросила наше бельё, которое лежало в пакете, и я обратилась к сотруднику стойки регистрации, но она оказалась совершенно неприветливой и не предупредительной. Джакузи нет, ничего «высшего класса» в этом отеле нет. Мы ожидали чего-то высокого, ведь это Marriott, но отель очень неприветливый: в стене шкафа дырки (фото), а холодильник даже не охлаждает из-за скопления льда. Крайне не рекомендую этот отель, даже если это бесплатное проживание.

Я был приятно удивлен, что этот отель, похоже, либо новый, либо недавно отремонтирован. Как очень частый клиент Marriott, я привык к тому, что отели этой марки старые, обветшалые, запущенные и остро нуждаются в ремонте, но в этом отношении у меня нет никаких претензий к этому отелю. Однако, как уже говорили другие, персонал просто грубый и непрофессиональный. Когда я приехал (я зарегистрировался онлайн), за стойкой сидел мужчина… в телефоне, и, очевидно, он не был сотрудником ресепшена. Он посмотрел на меня с презрением, когда я сказал, что пришел зарегистрироваться. Наконец, даже не вставая, он закричал: «ФЕРНАААААНДО, КТО-ТО ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ! » Наконец, «Фернандо» приехал, ужас. Какое отношение. Просто ужасно. Она сделала все, что могла. Мы спросили, где лучше припарковаться, исходя из расположения нашего номера… ее ответ? Вы можете припарковаться где угодно. Да, я знаю, что могу припарковаться «где угодно», но… какая сторона ближе к нашему номеру? Фернаааадо просто выдумала ответ… потому что сказала нам не ту сторону… Честно говоря, у Marriott больше нет никакой гордости? Конечно, на стойке регистрации никогда не бывает никого, когда у вас есть вопрос или вам нужна помощь. Завтрак был вполне приемлемым, мы были здесь в выходные, поэтому было очень много народу, детей было очень много, а немногочисленный персонал едва успевал обновлять еду и кофе.

Персонал дружелюбный. Диван в номере самый большой. Очень, очень неудобный. Того, кто на корпоративном уровне решил, что эти диваны должны быть удобными и что их нужно поставить в каждом номере, нужно уволить. Местный персонал и весь отель были великолепны. Больше не остановлюсь в Spring Hill Suitws, пока там не поменяют мебель. Номера совсем не позволяют расслабиться.

Очень чисто и современно. Номера огромные и удобные. Кровать была идеальной, и мне очень понравились плотные шторы. Ванная комната была очень приятной, а душ — просторным и с многофункциональной лейкой.

Шэрон Вроблевски — отличный менеджер, и она очень помогла, когда в выходные, посвящённые Дню труда, закончилась еда. Она была очень любезна и предложила скидку на номер. Номер был очень чистым и просторным, и это лучший отель класса люкс на главной улице Висконсин-Деллс. Спасибо, Шэрон.