Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но тот факт, что никто не отреагировал на мои жалобы по телефону или электронной почте, не оставил мне выбора. Как генеральный менеджер, я понимаю, насколько важно оперативно реагировать на жалобы гостей и поддерживать стандарты бренда, и, к сожалению, мой опыт пребывания здесь оказался гораздо ниже ожидаемого.
По прибытии мне нужно было отправить форму на скидку самой себе по электронной почте, и я попыталась подключить ноутбук в лобби, но розетка не работала. Сотрудница на стойке регистрации всё время стояла за стеной, не предлагая никакой помощи или участия. В конце концов, я спросила, могу ли я воспользоваться компьютером бизнес-центра, чтобы отправить форму своему менеджеру. Она согласилась, но форма не распечаталась, что меня вполне устроило. Проведя почти 40 минут в лобби, я наконец-то заселилась в свой номер, прежде чем снова отправиться на регистрацию на конференцию.
Когда я вернулась около 21:30, я была измотана и собиралась принять душ, но обнаружила, что душ грязный, с волосами повсюду, в том числе на полотенцах. Я решила подождать до утра, чтобы запросить новый номер. Однако, откинув простыни, я обнаружил пятна крови на одной кровати и волосы на обеих. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, и девушка извинилась и сказала, что сообщит своему менеджеру, чтобы он предоставил мне скидку. Скидка меня никогда не волновала — я просто хотел чистый, безопасный и комфортный номер или хотя бы переезд.
Ни один менеджер так и не связался со мной ни в тот вечер, ни на следующий день. Я остановился только потому, что мне нужно было рано утром следующего дня ехать на конференцию, и выехал в понедельник, как только она закончилась. Я не спал первую ночь и уехал с чувством глубокого разочарования.
Чистота и забота о гостях — основополагающие принципы гостеприимства, но ни то, ни другое не было проявлено во время моего пребывания. Я больше не вернусь в этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мне нужно было отправить форму на скидку самой себе по электронной почте, и я попыталась подключить ноутбук в лобби, но розетка не работала. Сотрудница на стойке регистрации всё время стояла за стеной, не предлагая никакой помощи или участия. В конце концов, я спросила, могу ли я воспользоваться компьютером бизнес-центра, чтобы отправить форму своему менеджеру. Она согласилась, но форма не распечаталась, что меня вполне устроило. Проведя почти 40 минут в лобби, я наконец-то заселилась в свой номер, прежде чем снова отправиться на регистрацию на конференцию.
Когда я вернулась около 21:30, я была измотана и собиралась принять душ, но обнаружила, что душ грязный, с волосами повсюду, в том числе на полотенцах. Я решила подождать до утра, чтобы запросить новый номер. Однако, откинув простыни, я обнаружил пятна крови на одной кровати и волосы на обеих. Я сразу же позвонил на стойку регистрации, и девушка извинилась и сказала, что сообщит своему менеджеру, чтобы он предоставил мне скидку. Скидка меня никогда не волновала — я просто хотел чистый, безопасный и комфортный номер или хотя бы переезд.
Ни один менеджер так и не связался со мной ни в тот вечер, ни на следующий день. Я остановился только потому, что мне нужно было рано утром следующего дня ехать на конференцию, и выехал в понедельник, как только она закончилась. Я не спал первую ночь и уехал с чувством глубокого разочарования.
Чистота и забота о гостях — основополагающие принципы гостеприимства, но ни то, ни другое не было проявлено во время моего пребывания. Я больше не вернусь в этот отель.