Homewood Suites By Hilton Oak Creek Milwaukee

В целом, я бы остановился здесь снова. Отель расположен в довольно хорошем месте, рядом ничего нет, но он находится прямо у шоссе. Он также очень близко к аэропорту (с бесплатным трансфером! ).
Номера практически новые и имеют все необходимое для короткого или длительного пребывания.
Недостатки:
— "Телевидение в потоковом режиме" — это преувеличение. Netflix не работал, как и YouTube. Программное обеспечение телевизора работало медленно, но Wi-Fi здесь, кажется, хороший, так что я виню телевизор.
— Низкий напор воды в душе.
— Горячий завтрак немного разочаровал, неплохой выбор, но в целом это то же самое, что и в Хэмптоне.
Во время нашего пребывания было много шумных детей, что немного расстроило, но это не вина отеля.

Руководство не одобрило стоимость номера в блоке для свадьбы. С меня взяли +300 долларов за трёхдневное проживание сверх этой суммы, и когда я увидел это в чеке, они сказали, что это моя ошибка: их команда дала мне номер не в блоке. Гости не могут знать, какие типы номеров находятся в блоках. Я поверил, когда позвонил и спросил цену, которую мне предоставят. Когда кто-то из их команды предоставил нам студию, я не просил такой номер. Я просил только о том, чтобы он был в блоке для свадеб. Очевидно, их руководство не ценит гостей и не верит в то, что мы описываем как истину. Я в шоке, что они не делают всё правильно. Не ждите, что в этом отеле будут чётко общаться с гостями или уважать их. Остановитесь в другом месте.

Больше в этот отель не остановлюсь. Администрация отказалась предоставлять номер по цене блока для свадьбы. Когда я позвонил, чтобы забронировать номер, мне забронировали номер не из группы блоков, и никто не предупредил, что стоимость трёхдневного проживания будет превышать 100 долларов. Я узнал об этом, когда открыл чек по электронной почте. Администрации явно всё равно, что говорят клиенты, и они не ценят их как бизнес. Зачем мне звонить, чтобы узнать цену, если я не рассчитывал заплатить такую ​​цену? Клиенты не знают, что находится в блоке в зависимости от типа номера. Студия, люкс, двуспальная кровать и т. Д. Кто-то из команды не связался с ними, и у меня счёт на 300 долларов больше, чем ожидалось.

Номера очень хорошие. Приятным сюрпризом стал полноразмерный холодильник. Единственное, что я не понял, — это то, что телевизор обращён к острову, а не к дивану или кровати, и что он не вращается.

Я путешествую по работе раз в две недели и по возможности бронирую номера в Homewood Oak Creek.
Я пользовался услугами нескольких брендов Hilton и считаю, что Homewood предлагает лучшее соотношение цены и качества.
Однако Homewood Oak Creek каждый раз превосходит мои ожидания.
Номера чистые и просторные, в них есть всё необходимое, чтобы приготовить еду для меня и моей собаки, когда нам надоедает есть вне дома.
Иногда я путешествую с попутчиком, и проживание позволяет им наслаждаться отдыхом, пока я работаю, не спотыкаясь друг о друга.
Бассейн и тренажерный зал содержатся в хорошем состоянии, есть гриль и садовая мебель для свежего воздуха и отдыха.
Хозяйка Мелисса очень внимательна к просьбам и решает их, когда ей об этом сообщают.
При этом большинство вопросов никогда не доходят до Мелиссы, поскольку у неё в Oak Creek замечательная команда.
Не хватает слов, чтобы описать отличную работу Казии и Сары. Они всегда делают всё возможное, чтобы сделать моё пребывание безупречным. У меня ответственная работа, и постоянство в плане размещения значительно облегчает мне задачу.
Хотя Казия и Сара просто блистают, они не единственные замечательные коллеги в Oak Creek.
Мейбл и Хизер, работающие в сфере горничных, всегда отвечают на ваши просьбы или проблемы, даже если вы не в их компетенции. В целом, горничные здесь работают отлично.

Хорошие номера, грубое обслуживание клиентов. Потребовалось двадцать минут, чтобы принять душ, а Николь сказала, что поздний выезд невозможен. Уборщицы в номере не было. Просто хамство, даже после того, как я объяснила ей, что мне нужно двадцать минут. Им точно нужно, чтобы сотрудники лучше отвечали на сообщения.

По прибытии нас НЕ предупредили о проблемах, связанных со штормом двухнедельной давности. Wi-Fi не работал, телевизоры не работали, некоторые сотрудники были вежливы, другие — нет. Чистый отель, на завтрак были яйца-муляжи, бекон — халтура, всё остальное было отлично. Wr следовало бы предупредить о проблемах и предложить скидку за неудобства. Посмотрим правде в глаза: компании больше не заботятся о качестве, обслуживании и честности. Неудивительно, ведь некомпетентность и апатия повсюду.

Наша семья останавливалась здесь несколько раз, и все остались довольны. Не уверены, что вернёмся в ближайшее время. Очень разочарованы недавним пребыванием в отеле для проведения медицинской процедуры.
1. Не спали 2 часа (с 22:00 до 12:00) накануне операции из-за жалоб на шум. Джерри на стойке регистрации был очень груб и невнимателен.
2. Жили на 3-м этаже и всё время пребывания не имели ни интернета, ни телевизора. Нам сказали, что над этим работают. Проблема так и не была устранена. Судя по отзывам в Google, эта проблема длится уже несколько месяцев. Не понимаю, как это возможно, учитывая количество бизнес-клиентов.
3. Перегоревшие лампочки в номере. Завтрак, в лучшем случае, посредственный.
Определённо не стоит своих денег.

Номер был хороший, кровать удобная. Интернета не было или он работал нестабильно. Когда мы спросили, почему нас…
Они сказали, что их ударила молния, которая случилась две недели назад. Хорошо, что я не был там по работе. Завтрак был неплохим, но хлеб быстрого приготовления/бублики были неудачно расположены. Кто-то пек вафли, и к тому времени, как нам принесли хлеб быстрого приготовления, яйца уже остыли.

Дополнение: Отель вернул мне полную стоимость. Я очень благодарен и признателен, что кто-то проявил такую любезность и проявил понимание ситуации. Я обычно останавливаюсь в этом отеле, и здесь всегда очень чисто, но вся ситуация была очень неприятной. Ещё раз спасибо за понимание.
К сожалению, в прошлые выходные в отеле возникли технические неполадки. Мне сказали, что в отель попала молния, поэтому на стойке регистрации повесили объявление о том, что кондиционер не работает. Когда я увидел Wi-Fi и спросил об этом, женщина на стойке сказала, что на 3-м и 4-м этажах Wi-Fi есть, но он может быть нестабильным. Так как я был на 3-м этаже, я зарегистрировался и направился в свой номер, не распаковывая вещи, начал пытаться подключиться к интернету. Попытался включить телевизор… телевизора не было. Позвонил на стойку регистрации, она сказала, что Wi-Fi не подключен к кабелю, и что специалист по обслуживанию поднимется до его ухода… Подождал, но никто не пришёл. Интернета вообще не было. Попробовал подключить телефон к ноутбуку, но моя компания не разрешает это. Так что командировка и невозможность выполнять свою работу меня не устраивали. Я позвонил в свое турагентство и забронировал номер в другом отеле. Когда турагентство позвонило в Homewood suite, они все еще берут с меня плату за ночь. Я спустился вниз и попросил поговорить с менеджером, но менеджера не было… Я спросил женщину: вы серьезно собираетесь взять с меня плату за ночь?!

Ладно, я здесь не останавливался, а только присутствовал на мероприятии. Должен сказать, что здесь очень чисто, современно, но при этом комфортно. Учитывая мой короткий визит и желание посмотреть, как выглядит конференц-центр, я бы рассмотрел возможность остановиться здесь.

Положительные стороны: Персонал, а именно сотрудники стойки регистрации, менеджер и планировка отеля. Отрицательные стороны: Бармен, мистер Деаго, был груб и резок с нами оба вечера! Ему необходимо пройти обучение по обслуживанию клиентов и навыкам общения, а также научиться справляться с подобными ситуациями. Также ему следует посоветовать сменить униформу на чистую.

Отель был хорошим, мы провели здесь целую неделю. Персонал был дружелюбным, а континентальный завтрак был хорошим, иногда поздно утром еда заканчивалась, но в целом все было хорошо. Единственная жалоба, которая у меня была, это график уборки номера и одна из девушек на стойке регистрации. Мы останавливались на 7 ночей, и наш номер убирали три раза. Я понимаю, что они убирают не каждый день, но после двух ночей без уборки у нас накопилось много мусора. Однажды утром уборщики спросили, могут ли они убраться, моя жена была в душе, поэтому я спросил, могут ли они вернуться через 30 минут, но они так и не вернулись. Я зарегистрировался на стойке регистрации и спросил, могут ли они прийти на третий день, чтобы убраться, и она сказала, что обязательно это сделает, и наш номер был убран. Прошло еще два дня без уборки, поэтому я снова спросил на стойке регистрации, так как уборщики были прямо за дверью, когда я выходил из номера, но не убирали. Я спросил у администратора стойки регистрации, могут ли они убраться, и она ответила с недовольным видом и спросила, есть ли у меня на двери табличка «не беспокоить»; серьезно? Я сказал «нет», и она сказала, что они всегда убирают во всех номерах, и нет причин, почему бы им не убрать наш номер, и что она постарается, чтобы кто-нибудь вернулся и убрался. Было 10:15 утра, поэтому я был уверен, что они ещё не закончили уборку.

Это робот, который отвечает на отзывы в Google? Интересно, как у вас есть время проверить данные и сравнить имя с описанием проживания, но ваш менеджер не успевает перезвонить после нескольких звонков, потому что он присылает своих помощников! Вам нужен сильный менеджер с характером или новый менеджер, который не боится перезванивать гостю. Он пришлёт помощников, чтобы перезвонить нам… Вот это сила, честность!? Ожидание ответа от AT&T, а затем бросание трубки или обращение в DMV и грубое обращение — именно то, что вы почувствуете, остановившись в этом отеле. Не делайте этого!

Мне очень грустно оставлять этот негативный отзыв. Я хотел бы дать этому отелю 5 звезд, но мне очень ясно дали понять, что генеральные менеджеры этого отеля не понимают значения гостеприимства. Отель очень хороший. Нам понравились номера. Персонал в целом очень приятный. Мы являемся лояльными членами Hilton и планировали сделать этот отель нашим новым выбором, когда будем в Висконсине, чтобы навестить семью и друзей. К сожалению, они доказали, что не хотят, чтобы мы обращались к ним снова. Проехав 10 часов, мы приехали в 8 вечера, чтобы узнать, что в отеле нет горячей воды. Мы НЕ получили электронное письмо, текстовое сообщение или звонок, предупреждающие об этой ситуации. Нам предоставили возможность заняться своими делами в другом месте, но, честно говоря, кто захочет искать НОВЫЙ отель в 8 вечера после долгой поездки, когда вы устали, голодны и хотите принять душ И вам нужны ДВА смежных номера для ШЕСТИ взрослых в том же районе? Мы решили остаться с предположением, что Hilton будет придерживаться своего бренда и предложит нам разумную компенсацию за неудобства, связанные с отсутствием одной из ОСНОВНЫХ услуг, которые гость ожидает от отеля. Плюс Аманда заверила нас при регистрации, что руководство работает над устранением неудобств. На следующий день, когда у нас совсем не было воды, мне отправили сообщение с просьбой оценить отель.

Вот мой отзыв в Google.
Сейчас я нахожусь в холле отеля Homewood Suites by Hilton Oak Creek Milwaukee и пишу этот отзыв.
Прежде всего, это, возможно, первый отзыв в Google, который я когда-либо оставлял. Вот как я расстроен.
При бронировании я пять раз спрашивал представителя Hilton, есть ли в бронируемом мной люксе дверь, разделяющая спальню и гостиную. Пять раз представитель отвечал, что есть. Я был непреклонен в этом, потому что я храплю, и все остальные в номере не могли бы спать, если бы в спальне не было двери. Я даже в шутку поделился этим фактом с представителем, чтобы она поняла, насколько это важно. Представитель смеялся вместе со мной и пять раз обещал, что в номере есть дверь.
Я ехал в отель 7 часов на минивэне. Мы зарегистрировались и обнаружили, что номер был полностью открыт без двери.
Мы пошли на стойку регистрации и объяснили ситуацию. Женщина на стойке регистрации сказала, что во всех номерах с дверью уже есть люди. Я подчеркнул важность моей ситуации и что представитель обещал мне, что в номере есть дверь. Она сказала, что ее менеджер по работе с клиентами будет в 23:00 (в то время было 21:15). Я попросил ее позвонить менеджеру, чтобы я мог решить этот вопрос и мы могли немного поспать. Женщина на стойке регистрации позвонила своему менеджеру. Менеджер сказал ей не звонить менеджеру и сказал, что она может снять с номера скидку 20 долларов… лол. Другим вариантом было заплатить за другой номер и надеяться получить компенсацию в размере 650 долларов позже.

Обычно я не пишу отзывы, если только не случится что-то плохое, но я обещал менеджеру, что напишу, так что вот он.
Хочу выразить особую благодарность этому месту и менеджеру на стойке регистрации. Я возвращался из Висконсина и должен был найти место, чтобы освежиться и помолиться. Мы съехали с шоссе, и, поскольку заправки не было видно, мы случайно зашли в отель. Дама на стойке регистрации была так любезна, она разрешила нам воспользоваться туалетами, позволила нам помолиться в гостиной и даже дала нам пару чашек чая на вынос. Спасибо, и если мне когда-нибудь понадобится остановиться в этом районе, я знаю, какой отель я забронирую.