Hampton Inn & Suites Toledo/Westgate

Я бы поставила ноль. Сказать, что сегодня вечером было ужасно, — это ничего не сказать! Я оказалась в затруднительном положении в полночь с двумя детьми, хотя у меня было подтвержденное бронирование в Hampton Inn с 7 вечера на номер с двумя двуспальными кроватями. Мишель из службы поддержки клиентов вела себя просто отвратительно — начиная с её отношения и заканчивая тем, что, по сути, сказала нам «разберитесь сами», пока мои дети плакали в холле. Ни разу не было предпринято никаких реальных попыток помочь или пойти нам навстречу, даже если речь шла о такой простой вещи, как предоставление номера с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном. Она кричала на представителей EXPEDIA и даже на представителей службы поддержки клиентов HAMPTON INN, которые попытались её образумить! Весь этот опыт был совершенно неприемлемым и лишённым сочувствия и профессионализма. Пожалуйста, проверьте свои камеры/просмотрите записи телефонных разговоров и оцените, как была урегулирована эта ситуация. По иронии судьбы, мы зашли в соседний отель Holiday Inn, где персонал немедленно и без колебаний помог нам. Поддержал моих детей наверху. Такой уровень обслуживания клиентов — это то, чего люди ожидают, путешествуя с детьми поздно ночью, когда очевидно, что проблема от меня не зависит. Это АБСОЛЮТНО возмутительно!

Было очень жаль, что бассейн был испорчен. Джакузи было огорожено лентой и не работало, а сам бассейн был довольно грязным, очень мутным и ледяным. За такие деньги можно было бы ожидать, что удобства будут хотя бы функциональными и чистыми. Хорошее место для проживания на полпути к месту назначения с точки зрения расположения, но это, пожалуй, единственное, что в нем хорошего.

Номер телефона, указанный на сайте, перенаправит вас на сторонний сервис бронирования. Не делайте этого! Дополнительная плата в размере 70 долларов. Мы останавливались в Hampton 4 раза в год в течение последних 6 лет, но теперь больше не будем. Обслуживание клиентов отсутствует; завтрак был ниже среднего. Я не уверена, сменилось ли у них руководство, но некоторым людям не помешал бы курс повышения квалификации в сфере гостеприимства.

Во втором номере, куда нас поселили, на подушке и простыне обнаружили кровь. В первом номере холодильник не работал, поэтому нас переселили в другой номер, где на постельном белье большой кровати тоже была кровь. Мы выдвинули кровать и диван, и простыни на них тоже были грязными. Плинтус тоже был поврежден. Менеджер Джозеф был груб и неуважителен. Когда он вышел поговорить со мной, на его лице было выражение раздражения и отвращения. Он был совсем не вежлив и не приветлив, в отличие от остального персонала. Пока я с ним разговаривала, мимо прошла сотрудница его отеля, что-то ему сказала, и он отошел, не сказав мне ни слова. Это было грубо и неприятно. Он предложил вернуть мне только половину денег и сказал, что такое в этом отеле не случается. Поэтому я подумала, что он считает, будто я лгу или пытаюсь их обмануть, чтобы вернуть деньги. Я говорила правду. Со всеми остальными я вела себя спокойно. Но Джозефу… Ему не нужно быть менеджером, если он не умеет вести себя профессионально.

Я не могу выразить словами, насколько я благодарна Району на ресепшене. Он был приятным, знающим, очень добрым и просто замечательным человеком. Он сделал все возможное, чтобы у меня и моей мамы было все необходимое. Нам предоставили номер из-за отключения электричества в нашем доме. Я благодарю Бога за Района, он наш ангел 😇 от Бога. В мире должно быть больше таких людей, как Район 🌎

Я приехала в город на одну ночь на конференцию. Я выбрала этот отель из-за его расположения и знакомства с брендом. На сайте было указано, что он недавно отремонтирован, что облегчило мой выбор. К сожалению, это место не оправдало моих ожиданий по сравнению с предыдущим опытом проживания в Hampton Inn.
Когда я приехала в полдень 10 марта, молодая девушка на ресепшене не обратила на меня внимания, когда я подошла к стойке. (Она заканчивала разговор по телефону, а затем начала разговаривать с мужчиной, который вошел после меня и которого она знала, и который что-то ей передал). Я также заметила, что она не обращала внимания на других гостей, когда они входили. Ее внимание было сосредоточено на телефоне, она не поднимала глаз. Она была вежлива во время общения, но к гостям она не относилась как к приоритету.
Когда я пришла в свой номер и осмотрела его, я заметила, что система кондиционирования воздуха была грязной (см. Прикрепленное фото) и не работала (из-за умеренной температуры на улице мне не нужно было ею пользоваться).
Когда я собралась принять душ, слив в ванне был очень медленным, и в ванной не было полотенцесушителей.
Учитывая, что в шаговой доступности находятся еще 3 отеля, очень важно поддерживать исключительное качество.
Это отличное местоположение с большим выбором ресторанов.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Во время ремонта джакузи горячая вода доходила до четвертого этажа 20 минут.

Отель был чистым и тихим. Телевизор глючил: иногда работал, но были каналы, которые невозможно было смотреть. Телефон в номере не работал. Вода в раковине в ванной не уходила. Завтрак был неплохим. Персонал пытался помочь, но ничего не мог сделать, так как была пятница.
Цена выросла на 50 долларов. Это, пожалуй, худший вариант для Hilton за всю историю.

Я приехал после долгого дня в дороге. Мне пришлось постоять у стойки 10 минут, пока представитель отеля разговаривал по телефону с каким-то растерянным клиентом. Конечно, никто больше не смог нам помочь. Сам номер неплохой. В нём есть всё необходимое, но, должен сказать, я уже, наверное, 41 год не включал телевизор без ESPN. Свет в ванной включается датчиком, так что будьте готовы к этому, когда окажетесь среди ночи. Я так и не понял, как его отключить.

Рехан (правильно ли пишется? ) на стойке регистрации был очень любезным и дружелюбным во время нашего пребывания, но, похоже, он был единственным сотрудником на месте и делал все возможное, чтобы справиться с регистрацией, вопросами технического обслуживания и т. Д. К сожалению, его улыбка — единственное положительное, что я могу сказать о нашем пребывании.
В нашем номере было две двуспальные кровати, но между кроватями была только одна тумбочка с единственной лампой для чтения, которая, похоже, была одной лампочкой на 60 ватт. Верхний свет у входа в номер перегорел, а лампа на столе была единственным источником света в комнате. Это был ужасно темный номер, и нам приходилось использовать подсветку наших мобильных телефонов, когда нам нужно было больше света, чтобы найти вещи в чемодане, воспользоваться шкафом и т. Д. Я немедленно сообщил о перегоревшем верхнем свете, и Рехан более 45 минут пытался связаться с техподдержкой, чтобы починить ее, но техподдержка не ответила на его звонки. Затем он предложил поменять нам номер или починить свет, но у него было полно гостей, заселяющихся в номер, а к тому времени мы уже распаковали вещи и не хотели возиться с очередным тасканием багажа. Поэтому я просто попросила новую лампочку, а муж забрался на стул и заменил одну из трех лампочек в потолочном светильнике (все три перегорели). К сожалению, в номере все еще было неприятно тускло.

В моём номере пахло сигаретным дымом, а ковёр был «влажным». На стойке регистрации нам сказали, что ничем не могут помочь, так как все места уже проданы. Мы забронировали номер на мероприятие на следующий день и пришли в конференц-зал, который не был подготовлен так, как мы просили: стулья были перевёрнуты, столы грязные. Мы решили подготовить зал так, как мы просили, протереть столы и т. Д.

Мы останавливались в этом отеле Hampton Inn & Suites несколько раз. Некоторое время назад здесь начали масштабную реконструкцию, которая уже почти завершена. Владельцы проделали отличную работу, обновив этот отель, удобно расположенный среди множества ресторанов, магазинов и с удобным выездом на шоссе. Я с радостью рекомендую этот отель за его отличное расположение, наличие общественных зон, чистые номера и т. Д.

Итак, я являюсь клиентом Hilton и обычно у меня только хорошие впечатления. Но этот отель Hilton оказался просто ужасным: телевизор не показывал сигнал, и секунд через 10 все каналы, которые я пробовал, зависали.
Официантка на стойке регистрации была грубой и крайне недружелюбной. Она вела себя так, будто регистрация — это просто хлопотно. Она почти не отрывала телефон и даже не смотрела мне в глаза. Просто ужасное обслуживание и ужасный опыт. Точно не то, чего я ожидал от отелей Hilton.
Я много путешествую по работе и всерьез подумываю о том, чтобы теперь остановиться в Holiday Inn.
Отель получил 3 звезды из-за количества ресторанов поблизости. Это был худший отдых в Hilton, который я когда-либо проводил, и я застрял здесь до конца недели.

Командировка по проекту заставила меня провести здесь несколько недель. Все… от стойки регистрации до персонала, готовящего завтрак… замечательные встречи. Но я должен особенно поблагодарить Мишель, прекрасную рыжеволосую ночную стойку регистрации! В выходные, посвященные Дню труда, я, похоже, забыл забронировать номер на неделю. Увидев письмо с просьбой о цифровой регистрации, я подумал: «О, я не забыл». Когда я приехал в понедельник вечером, Мелисса сказала, что заметила, что я не забронировал номер в субботу вечером, и сделала это за меня, сообщив об этом своему менеджеру. ЭТО БЫЛО ВЫШЕ ВСЕГО ПРЕВОСХОДНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ! Она прекрасна как внешне, так и внутренне, и компании очень повезло иметь такого сотрудника, ориентированного на клиента! Я всегда с нетерпением жду её встречи поздним вечером, когда приезжаю на неделю, и ранним утром, когда уезжаю. Всегда с улыбкой!

Мне очень понравилось проживание, так как я приехал сюда на семейное мероприятие, и многие члены моей семьи останавливались здесь. Завтрак был очень вкусным. Рекомендую этот отель. Кровать была очень удобной, хотя я не пользовался раскладным диваном. Но для сидения он был отличным дополнением. Всё было чисто и в отличном состоянии.

Похоже, ремонт там скоро закончится. В предыдущих отзывах жаловались на отсутствие горячей воды и завтрака. У нас было и то, и другое. Но номера нуждаются в ремонте. Похоже, здесь можно с собакой. Джакузи не работает, но бассейн работал.

Отличное расположение для посещения стеклянной чаши Толедо. Сотрудник на стойке регистрации мог бы быть и поприветливее (первое впечатление). Забронированный нами номер по какой-то причине оказался недоступен. Нам пошли навстречу и предоставили два номера (не смежные, но это не помешало). Номер был чистым, а бесплатный завтрак всегда приятен.