Courtyard by Marriott Toledo West

Начну с того, что всякий раз, когда я приезжаю в Толедо, это, вероятно, будет мой выбор отеля. Я не часто бываю в Толедо, но это относительно новый отель, и его точно не было, когда я училась в колледже. Даже с учетом нескольких незначительных замечаний, я все равно ставлю ему пять звезд без колебаний.
Номер был исключительно чистым, просторным и хорошо продуманным. Мне очень понравилось наличие в номере холодильника, микроволновой печи и кофеварки. Двуспальные кровати были очень удобными, и я особенно оценила подушки для спины. Я останавливалась в отелях по всей стране, и вы удивитесь, как много из них не предоставляют удобные подушки для работы или чтения в постели.
В рабочей зоне было много места для работы и хранения вещей, а в номере было много продуманных деталей. Зеркала были как снаружи, так и внутри шкафа, что значительно упрощало сборы. Ванная комната была большой, с высокими потолками и выглядела очень современно. Особенно мне понравилась портативная зеркальца, позволяющая видеть затылок во время подготовки к выходу, и я могла взять её в гостиную, чтобы сесть и накраситься… такое редко встретишь в отелях.
Душевая кабина явно была спроектирована с учётом потребностей гостей. Там были полки для мыла, шампуня, бритв и даже полочка для бритья ног. Всё выглядело модернизированным и новым. Я также оценила простые вещи, которые многие отели перестали предоставлять, например, пакеты для мусора.

Это всего лишь отзыв о еде, а не об отеле.
Я забронировал номер и добавил к заказу завтрак за 20 долларов.
Когда вы заходите в лобби, это на самом деле не ресторан. Это скорее место для встреч, где можно заказать закуски, напитки и блюда для завтрака. Мы посмотрели меню, и почти все блюда — это сэндвичи для завтрака. Я заказал «Санрайз», а моя жена — еще один, с индейкой и белым чеддером. Мой сын заказал палочки из французских тостов. Женщина, принимавшая наш заказ, была любезна. В тот момент я был рад, что заплатил всего 20 долларов за завтрак. Я сказал ей, что завтрак включен в стоимость номера, и она ответила: «Хорошо, без проблем».
Когда мы посмотрели меню, сэндвичи стоили от 12 до 15 долларов. Она приняла наш заказ и сказала: «Дайте мне 10-15 минут». За мной в очереди стояли только два человека, и в лобби уже сидела группа людей, которые ели. Мы подошли к отдельным кабинкам, и через 20 минут мне пришлось встать и пойти посмотреть, что происходит. Я поговорил с той же женщиной, которая принимала наш заказ, и, кажется, она меня даже не узнала. Я сказал, что мы заказали два сэндвича и палочки из французских тостов около 20 минут назад, а вы сказали 10-15 минут, и я просто уточняю.
У нее было выражение лица «ой-ой», и она сказала: «Ага, я собиралась зайти и сказать вам, что индейка заморожена и ее приготовление займет час, но палочки из французских тостов готовы, как и второй сэндвич». Поэтому мне пришлось позвать жену, и ей пришлось сделать повторный заказ.

Довольно плохой опыт в ещё более плохом районе.
Звонил несколько раз (3), чтобы подтвердить, что номера находятся рядом. Это подтвердили трижды (у меня высший статус в Marriott).
Регистрация заняла более 15 минут, включая постоянные отвлечения. Номера находились далеко друг от друга. Персонал казался рассеянным и списывал всё на проблемы с системами. Ничего не предложили для решения проблемы, просто отмахнулись.
После регистрации ключи не работали. На ресепшене сказали, что ключи от номеров слишком толстые, и пришлось выдать несколько старых ключей. Цифровые ключи здесь не работали.
Номера были так себе. Старые ванные комнаты. Новая мебель в номерах. Термостаты работали не так уж плохо, чтобы вручную управлять кондиционером с помощью панели управления. Лифты работали в лучшем случае медленно. Лучше пользоваться лестницей.
Запирайте двери, если останавливаетесь здесь. Не самый лучший район города.
Я большой поклонник Marriott, и персоналу всё равно. Будьте лучше.

Номер был безупречно чистым. Я бы оценил тренажерный зал как один из трех лучших в отелях, в которых я бывал. В лобби есть Starbucks. Персонал был замечательный. Чувствовал себя в полной безопасности. На парковке расположены 2 ресторана, в том числе Texas Roadhouse. Очень рекомендую.

В целом, отличное пребывание. Чистый, просторный номер с невероятно удобной кроватью и подушками. Хорошо выспался и чувствовал себя расслабленно на протяжении всего пребывания. Отличный выбор, остановился бы здесь снова.

Мы очень расстроены нашим пребыванием в этом отеле и больше никогда не будем его бронировать. Мы забронировали отель специально для того, чтобы наш 7-летний ребенок и 6-месячный малыш могли поплавать (мы бы сэкономили деньги, если бы знали об этом заранее). При регистрации мы узнали, что бассейн закрыт (нигде в интернете не было информации). Нам сказали, что мы можем воспользоваться бассейном отеля Residence Inn через дорогу, так что мы подумали: ладно, это не очень хорошо, но ладно. Дети проснулись рано и захотели поплавать, поэтому мы собрались и пошли через дорогу, предварительно убедившись, что можем воспользоваться бассейном (сотрудник на ресепшене не сказал нам, что он открывается только в 11). Мы приехали, и оказалось, что мы не можем им воспользоваться, так как он закрыт — почему бассейн открывается так поздно?! В итоге мы потратили 200 долларов на плавание и даже не смогли поплавать. Они ничего не сделали, чтобы компенсировать нам ночь или что-то еще. Вдобавок ко всему, у нас был еле теплый душ и неработающий свет в ванной.

Я сразу почувствовала очень сильный запах мыла/духовок, который преобладал в комнате. Я едва могла это выносить, но было уже поздно просить другой номер. Меня сейчас стошнит.

Я останавливался здесь много раз. Отличное расположение и действительно хороший отель. Много хороших сотрудников на стойке регистрации. В последнее время меня раздражает обильная доза освежителя воздуха, который они распыляют по коридорам и особенно в номере.
Сегодня я уехал после одной ночи из двух, которые я забронировал. Надеюсь, они разберутся с этой большой дозой этого сильного вишневого запаха, который просто невыносим. Пока я распаковываю вещи, запах впитался в мою одежду. Это не пустые жалобы, а просто рассказ о моем реальном опыте. Надеюсь, они изучат свой протокол. Возможно, уборщики не измеряют концентрацию и просто наливают бесплатно, думая, что чем больше, тем лучше, хотя это не так. Следует соблюдать дозировку, указанную производителем и инструкцию. Просто думаю, что мое пребывание должно быть комфортным без таких сильных раздражителей дыхательных путей.

ОТВРАТИТЕЛЬНО, АНТИСАНИТАРНО И АБСОЛЮТНО НЕПРОФЕССИОНАЛЬНО.
Это был, пожалуй, один из самых УЖАСНЫХ моих впечатлений от пребывания в отеле.
Заселившись в этот РАСПРОДАННЫЙ Marriott Courtyard, мы попали в абсолютно ГРЯЗНЫЙ номер. На одной кровати были, похоже, СВЕЖИЕ ПЯТНА КРОВИ НА ПРОСТЫНЯХ, а другая была покрыта чужими ВОЛОСАМИ. Это не просто неприятно — это серьёзная проблема с точки зрения здоровья и санитарии. Ни один гость не должен контактировать с биологическими жидкостями или явно грязным постельным бельём.
Ситуацию усугубляет то, что НЕТ НИКАКОГО ПЕРСОНАЛА, ЧТОБЫ УБРАТЬ НОМЕРА. Вместо того, чтобы исправить их ошибку, нас — ПЛАТЯЩИХ ГОСТЕЙ — заставили менять простыни самостоятельно, как будто мы занимаемся уборкой. Это унизительно и неприемлемо.
На следующий день менеджер буквально ПРЯТАЛСЯ от нас большую часть дня. Когда нам наконец удалось с ними поговорить, нам принесли смехотворное оправдание, что им «не разрешено» компенсировать стоимость номера или предлагать какие-либо скидки. Это наглая ложь. В других отелях мне компенсировали гораздо менее серьёзные проблемы, чем размещение в номере с кровью и волосами на кроватях.
В этом отеле не проявили никакого интереса к безопасности гостей, чистоте или удовлетворенности клиентов. Отсутствие ответственности и полное пренебрежение элементарными нормами гигиены вызывают тревогу. Marriott должно быть стыдно, что их имя ассоциируется с этим отелем.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Очень удобное расположение. Кровати очень удобные, с отличным выбором подушек. Лобби — отличное место для отдыха или деловых встреч. Завтраки очень вкусные… И напитки в «счастливый час» тоже!
Персонал замечательный в любое время суток. Кажется, это может быть непросто, но они отлично справляются.

Мы приехали около 12:30. Проверив номер, мы обнаружили кровь на одеяле одной из кроватей, волосы и множество пятен на матрасе. Нам сказали, что нам придётся самим сменить постельное бельё, а менеджер позвонит утром. 15 часов спустя позвонила помощник менеджера, возмущённая тем, что нас нет в номере. Мы же были в отеле, и она могла разобраться с проблемой. Мы сами поменяли постельное бельё в час ночи.
После этого она сказала, что не может предоставить скидку на номер, так как мы занимаем блок номеров со скидкой для нашего конгресса. Затем она заявила, что не хочет арендовать номер для нашего конгресса (очень непрофессионально). Кстати, наш конгресс проходит в этом отеле уже 15 лет (а теперь уже нет).
Она решила, что горничная должна убрать наш номер после 17:00. Мы сообщили ей, что 4 человека собираются принять душ и подготовиться к нашему банкету. Каждые 20 минут горничная стучала в дверь и просила убрать номер. После второго перерыва сотрудники пожаловались, что сидят и ждут нас. Я сказала им, что им следовало убрать номер, пока нас не было, и настоящий менеджер по уборке отправил бы их домой, чтобы они сами убрались. Нам предложили талоны на завтрак (что означало, что нам придётся вставать на час раньше, чтобы позавтракать и принять душ перед выездом). Я работала в Motel 6 во время учёбы, там гораздо лучше организована работа с клиентами.

В целом, всё было хорошо: чисто и тихо. Однако, несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери номера, горничная всё равно зашла поменять полотенца и вынести мусор, при этом забрав одну из моих сумок (предполагая, что они приняли мою чёрную сумку за мусор, поскольку она стояла под столом рядом с мусорной корзиной). Когда я пожаловалась, сотрудник просто пожал плечами. Хотя сама сумка была не очень ценной, ошибки не должно было быть, ведь на двери висела табличка «Не беспокоить».
Качество воды тоже ужасное. Хотя напор воды был отличным, сама вода оставляла ощущение, будто я приняла душ с хлоркой, волосы были сухими и грязными.

У меня был просто ужасный опыт пребывания здесь. Сотрудница на стойке регистрации, Нафиса, представившаяся администратором, обращалась со мной крайне грубо. Она взяла с меня плату за номер, в котором я не проживал, а когда я попытался объяснить ситуацию, она повысила голос, перебила меня и сделала несколько непрофессиональных и оскорбительных замечаний. Её поведение было совершенно неприемлемым, я почувствовал себя неуважительно и нежеланным гостем. Основываясь только на этом опыте, я больше никогда здесь не остановлюсь и никому не могу рекомендовать это место.

Положительные стороны: "" Отрицательные стороны: Недружелюбный персонал… бармена не было видно 15 минут. Обслуживали парня, который только что пришел… а потом нас. Не знали, что такое "7 и 7". Завтрак и чашка кофе были за дополнительную плату, хотя мы заплатили столько же, сколько и в других подобных отелях.

Некоторое время назад, когда я останавливался в этом отеле, я проснулся и обнаружил САХАРНЫХ МУРАВЬЕВ на большинстве тумбочек и столов! Когда я сообщил об этом менеджеру, она, казалось, не удивилась! Я попросил компенсировать проживание в номере, но они сказали, что не могут этого сделать. Спустя много дней компания выдала мне кредит на будущий номер в очень небольшой сумме. Этот опыт отвратил меня от отелей Marriott. Очень разочаровывающее пребывание в Courtyard Marriott Toledo Westgate!

Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Я заметил, что возле бассейна бреют ногти на ногах. Сообщил об этом на стойке регистрации. Вернулся к бассейну — все было вымыто. В целом мое пребывание в этом отеле было очень комфортным. Веранда на заднем дворе была приятным штрихом!

Уведомлен о том, что вы удалили мой пост, мисс Адамс. Вы не менеджер-лжец. Вы вор и должны быть уволены. Вы потеряли много клиентов из-за того, что ваш бассейн и прачечная пахнут канализацией. Вы позорите бренд Marriott. Удалите этот.