TownePlace Suites by Marriott Cleveland Solon

Единственный плюс — бесплатная зарядка для Tesla.
Отель старый, местами пытались обновить.
Ковровое покрытие и мебель старые.
Персонал на ресепшене был некомпетентен, когда я приехал.
Пришлось ждать регистрации, и все благодаря сотруднику ресепшена. Не знаю, чем он так долго занимался.
Полы были липкими.
Я бы посоветовал не останавливаться здесь, если вам не нужна зарядка для электромобиля.

Этот отель выглядит относительно новым и ухоженным, а персонал ресторана неизменно вежлив и внимателен. Однако работа стойки регистрации демонстрирует существенно иной уровень обслуживания, требующий внимания.
Во время регистрации я заметил, что сотрудник стойки регистрации небрежно сидел за столом, больше по-домашнему, чем по-служебному. Когда я подошел к нему с багажом, меня спросили, приехал ли я зарегистрироваться, — вопрос, который показался мне излишним в данной ситуации и свидетельствовал о недостаточной осведомленности о происходящем.
Поведение персонала стойки регистрации можно охарактеризовать как безразличное и отстраненное. В общении отсутствуют основные нормы гостеприимства, такие как приветствие, зрительный контакт и приветливый тон. В другом случае, когда я вернулся в отель с едой на вынос, меня спросили, являюсь ли я гостем. Хотя осведомленность о безопасности является разумной, манера задавания вопроса была резкой и плохо сформулированной. Такой подход создавал впечатление предположения, а не подтверждения, что неприемлемо в обстановке, предполагающей непосредственное общение с гостями.
Были отмечены и другие недостатки в обслуживании. В какой-то момент на стойке регистрации не было ни одного сотрудника, и потребовались неоднократные попытки связаться с ним устно («здравствуйте? »), прежде чем ему оказали помощь. Также были случаи, когда сотрудники выглядели не в униформе, что ещё больше подчеркивало отсутствие профессионализма.

Я осталась недовольна своим пребыванием, и после того, как я высказала свои опасения, менеджер лично связался со мной, чтобы решить проблему с шумом, с которой я столкнулась. Хотя поначалу все было не очень хорошо, персонал проявил искреннюю заботу и продемонстрировал превосходное обслуживание клиентов.

Я никогда не оставляю отзывы об отелях, но об этом просто обязана была написать. Ни в одном отеле, где я останавливалась, я не встречала такого приветливого персонала. Все, от сотрудников на ресепшене до персонала, обслуживающего завтраки, были просто замечательными. Номера огромные, чистые, и сам отель тоже хороший. Очень рекомендую, если вы путешествуете с домашними животными или с семьей.

Серебряный участник. В этом году я провела всего 26 ночей по делам, но пытаюсь найти тот самый дом вдали от дома. Приехала заселяться в воскресенье вечером, около 23:00. На стойке никого. Уборщик лазил по интернету на компьютере в лобби. Подождав несколько минут, этот парень встал, постучал в дверь, и из какой-то комнаты рядом с лобби вышла ночная няня. Сначала она была любезна. Кстати, если в правилах отеля указано брать копии военных приказов с номерами SS, это нужно как-то обойти. После нескольких уклончивых вопросов я просто спросила, что она хотела узнать. Она начала повышать голос, заявляя, что моего имени нет в списке, и из соображений безопасности она не может назвать мне мое имя. Я просто дала ей приказы, военный билет, паспорт и показала скриншот бронирования. Я просто сказала «копию». Почему вы не спросили об этом сразу? В этот момент она смотрит на меня свысока и отвечает: «Мне не нравится ваше отношение, вы можете переночевать в другом месте». Вот это да. Это вообще ее решение? Я просто спросила, почему она задает эти вопросы именно в полночь. Я ответил, что, раз вы ведёте себя нелогично, позвоню в руководство и попрошу их разобраться. (Я звонил. Мне потребовалось 30 минут, чтобы поговорить с человеком, а не с искусственным интеллектом. Они сказали, что ничем не могут помочь, если у меня нет статуса Gold. Не хотите ли купить ещё баллы? ) Она ответила, что позвонит своему начальнику, но я сомневаюсь, что она так поступила.

Все встречи с сотрудниками были очень приятными и полезными. Номер был просторным и хорошо оборудованным, с самым большим холодильником, который я видел в отелях за долгое время. Отель ухоженный и чистый, а на завтрак предлагались блюда на любой вкус. Хотелось бы только, чтобы в номере для людей с ограниченными возможностями (двуспальная кровать), который мне достался, не было душевой кабины с возможностью заезда на инвалидной коляске, но в остальном он был просторным и удобным.

Чистые номера, чистая зона для завтрака, очень приятные и отзывчивые сотрудники стойки регистрации. Останавливались с двумя детьми, рекомендую для семей. Питались в номере, но в 5 минутах ходьбы было несколько ресторанов среднего класса.

Мы провели здесь 3 ночи и остались очень довольны. Весь персонал был очень любезным и дружелюбным! Завтрак был хорошим. Мы собирались каждый день ездить в Чагрин-Фолс на свадьбу, поэтому поехали в Кливленд и обнаружили, что это место идеально подходит для этого. 4 зарядных устройства для электромобилей Tesla прямо перед отелем!

Малинда заслуживает большого ПОВЫШЕНИЯ ЗАРПЛАТЫ! Она сделала мой день. Я спросил её, не приготовят ли они что-нибудь на завтрак в эти выходные, и она лично отложила это для меня на следующее утро. Она была очень добра и пожелала моей семье счастливого пути. Именно за такое общение я и выбираю TownePlace.

Шошанна стала великолепным примером исключительного обслуживания клиентов. Она профессионально и профессионально ответила на все наши вопросы и пожелания, сделав наше семейное пребывание максимально комфортным. Вестибюль был чистым и уютным. Номера и зона для завтрака полностью оправдали наши ожидания. Остановимся здесь снова.

Прекрасные впечатления от пребывания! Отличное обслуживание клиентов, очень рекомендую! Марло и Ронда, которые были на ресепшене, были просто потрясающими, всегда приветливо встречали меня и радушно принимали гостей! Самое главное, Кристофер гордился своей работой, и мой номер всегда был чистым! Отдельное спасибо всем остальным горничным!

Чистое и комфортное место для проживания с дружелюбным персоналом и непринужденной атмосферой.
Мне сообщили, что в отеле разрешено проживание с домашними животными, и они могут находиться в любом номере, так что имейте это в виду, если у вас аллергия.
Завтрак был приятным сюрпризом: сочетание горячих и сытных блюд: английские маффины, булочки с колбасой, поповеры с халапеньо.
И овсянка с различными начинками. Всё было свежим и сытным. В целом, это надёжный выбор для тех, кто находится в этом районе, особенно если вы ищете место, где вы будете чувствовать себя как дома, а не как в типичном отеле.

Прекрасный номер, но были проблемы с обслуживанием: туалет был засорен, когда мы вошли. Несколько раз звонил на стойку регистрации, но безрезультатно. На следующее утро я спустился и рассказал всё менеджеру, и через несколько минут в моём номере уже был ремонт. Сегодня я не в восторге.

Большое спасибо Шошанне за помощь в раннем заселении перед свадьбой! Она быстро помогла нам, когда мы запланировали приехать пораньше.
Удобства были чистыми. Очень мягкие полотенца и удобная кровать. Также легко заселиться с помощью приложения.

Недавно я останавливался в вашем отеле со своей семьей на свадьбе. Мы все фантастически провели время. Отличный сервис и отличный персонал. Долли, менеджер, была потрясающей. Я чувствовал, что она сделала все возможное. Не могу дождаться моего следующего визита.

В прошлые выходные мой сын женился, и мы выбрали TownePlace Suites в Солоне, штат Огайо, чтобы разместить нашу семью и гостей из других городов. Я тоже остался там и не могу сказать достаточно хороших слов о менеджере Долли и ее сотрудниках! С самого начала планирования, начиная с июня прошлого года, и на протяжении всего нашего четырехдневного пребывания мы были приятно удивлены.
При регистрации нас профессионально встретил Геркулес и предоставил информацию о районе. Наши номера были большими, красиво оформленными и очень чистыми. Мы получили отличное обслуживание от Доминика и Кенни в баре отеля. Кенни даже помог мне принести декоративные предметы, чтобы подготовиться к проводам воскресного завтрака. За этим завтраком Белинда и Джуди приготовили для нашей большой компании теплый и вкусный завтрак и сделали его особенным для нас своим внимательным обслуживанием!
По вечерам сотрудники стойки регистрации, Ронда и Марлоу, также помогали сделать наше пребывание более комфортным, общаясь с моей семьей и друзьями, когда мы входили или выходили из учреждения. Я очень рекомендую это место, особенно для больших семейных встреч, свадеб или встреч!

Мой новый любимый отель в этом районе! Потрясающий завтрак. Зарядное устройство Тесла. Огромные номера-студии! Персонал и генеральный директор здесь очень хорошие! Они делают все возможное для своих гостей, я был приятно удивлен!