SpringHill Suites by Marriott Cleveland Solon

Сегодня я пишу этот отзыв по поводу сотрудницы ресепшена по имени Лин. Её манера говорить и обслуживание были ужасными и неприветливыми. Я задала ей вопрос о наличии номеров и о том, что являюсь участницей программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, а она ответила, что это не имеет значения и никак не связано с моим вопросом/просьбой.
Это было очень тяжело принять, так как я потратила более 15 000 долларов на проживание в отелях Marriott несколько раз за несколько месяцев.
Ей явно требуется дополнительное обучение и повышение квалификации в области обслуживания клиентов и ухода за гостями.
Тем не менее, сотрудница ресепшена по имени Сара значительно улучшила ситуацию в следующий раз, создав комфортную и доброжелательную атмосферу, благодаря чему я чувствовала себя комфортно и принятой как участница программы Marriott Bonvoy высокого уровня.

Мисс Вики была просто замечательной! Она такая милая и внимательная к деталям. Мы с семьей приехали в город на выходные к родственникам, и она сделала наше пребывание прекрасным! Если вы заселитесь к Вики, вас ждет чудесное обслуживание! :)

Мы останавливались там на прошлой неделе с двумя подростками. Первое, что я заметила, открыв дверь, — это запах мокрой собаки. Я умоляла мужа попросить освежитель воздуха в номере. Номер очень маленький, особенно ванная комната. Душ расположен прямо над унитазом. Никто не выносил мусор за две ночи нашего пребывания. Горничная постучала один раз, и я попросила ее подождать 15 минут, так как мы собирались уходить, но никто не вернулся. Мусорные баки были переполнены. Матрас был ужасный и стал причиной двух беспокойных ночей сна. Кондиционер дребезжал, поэтому мы его выключили.
Плюсы: отличный завтрак — один из лучших континентальных завтраков, которые мы когда-либо ели. Джакузи и бассейн тоже были великолепны. Фитнес-зал тоже был неплох. Администратор сказал, что все номера заняты, и если это правда, то там было очень тихо. У нас не было проблем с шумом, доступом к завтраку или бассейну. Мы также познакомились там с замечательными людьми из Портленда, которые приехали по работе, и приятно пообщались в джакузи. Этим летом мы снова собираемся в путешествие, и я только что забронировала отель, в котором запрещено проживание с животными. Когда это стало таким распространённым явлением, особенно среди людей, страдающих аллергией?

Забронировали номер на выходные для небольшого семейного отдыха. Пребывание было приятным до дня выезда. В 7:20 утра нас разбудила пожарная сигнализация, и мы бросились эвакуироваться с 4-го этажа с маленькими детьми. После того, как здание было очищено, мы поднялись обратно на 4-й этаж, но через 5 минут снова сработала сигнализация. Из-за шума постоянной сигнализации нам пришлось собрать вещи и уехать в 8 утра. Когда мы спустились вниз, оказалось, что на шведском столе не осталось завтрака для детей, потому что весь отель проснулся от тревоги. Затем я внесла полный депозит в день заселения, но когда позвонила, чтобы выехать, с моей карты списали еще 40 долларов, слава богу, карта была заблокирована. Но когда я позвонила в отель, чтобы узнать о списании, сотрудник на ресепшене выглядел немного растерянным. Мне сказали: «Ваша карта была заблокирована, поэтому платеж не прошел», но не дали четкого объяснения, почему с моей карты снова списали 40 долларов после того, как в день моего заселения был списан депозит в размере 40 долларов (точнее, 40 долларов были заблокированы). Если бы моя карта была разблокирована, я бы потерял еще 40 долларов без объяснения причин. За исключением дня моего выезда, пребывание было приятным: теплый бассейн, отличное обслуживание. Но необходимость просыпаться в 7 утра в последний выходной день, чтобы отдохнуть, была раздражающей.

Останавливались здесь из-за шторма, отключившего электричество, поэтому у меня не было выбора, но больше никогда здесь не остановлюсь. Не подходит для семей с детьми. Хотелось бы, чтобы они что-нибудь сделали с пьяным взрослым мужчиной, который обнажался в коридорах. Судя по всему, в общих зонах отелей Springhill Suites разрешено находиться без одежды, а это не та особенность, которой я хотела бы подвергать своих детей. Не ждите, что этот отель возьмет на себя ответственность за своих недисциплинированных гостей, просто вызовите полицию или займитесь этим сами.

Положительные стороны: Персонал был дружелюбным. Мне очень понравился сотрудник отеля. Он работает в службе технического обслуживания и очень приветлив. Мой муж заехал накануне, чтобы убедиться, что джакузи работает, и Хосе был очень приятным в общении. Когда я заселялась, он помог мне донести багаж до номера. Отрицательные стороны: Завтрак оставляет желать лучшего. В большинстве отелей этой сети завтраки практически одинаковые, поэтому это не стало исключением. Вафли были жесткими, а сосиска безвкусной. Это не вина персонала, это решение руководства компании.

Я редко оставляю негативные отзывы, но бессердечность и некомпетентность, с которыми я столкнулась в SpringHill Suites Cleveland Solon, были совершенно неприемлемы. Мы попали в опасную погоду и столкнулись с перекрытием дорог во время поездки через всю страну. Изначально мы позвонили и попросили заселиться позже из-за задержек, но когда стало действительно небезопасно продолжать путь, и нам пришлось переночевать в другом месте, вместо того чтобы ехать дальше, мы позвонили снова, чтобы попросить отменить или изменить дату нашего бронирования с возвратом средств. Но поскольку было уже поздно вечером, нам сказали заехать на следующий день, чтобы они «посмотрели, что можно сделать». Это была ловушка.
По прибытии администратор Вики с момента нашего прихода вела себя откровенно враждебно и грубо. Она отказалась оказывать какую-либо помощь и вместо этого предложила нам воспользоваться номером, за который мы заплатили… ровно на ОДИН ЧАС, потому что они «были достаточно любезны», чтобы предоставить нам «поздний выезд», так как срок действия нашего первоначального бронирования уже истек бы. На этом абсурд не закончился. Ключ, который нам дала Вики, даже не работал. Когда мы вернулись к стойке регистрации, вместо извинений за ошибку она холодно запрограммировала другой ключ и сообщила, что у нас осталось всего 45 минут, потому что ее неисправный ключ отнял у нас время.

Мне очень понравилось пребывание! Персонал на стойке регистрации просто потрясающий! Они обращались с нами как с родными! Обслуживание номеров на высшем уровне! Завтрак отличный! Никаких изъянов! Если бы можно было поставить оценку выше 5 звёзд, я бы поставил! Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто собирается в этот район!

Завтрак был превосходным. Провели три ночи, каждое утро был отличный завтрак. Обслуживание было превосходным, полотенца и постельное белье были свежими, номер был чистым. Настоятельно рекомендую!

Номер был не слишком чистым, в нескольких местах были крошки еды. Бесплатный завтрак был ужасным, «горячая» еда была холодной. У бассейна было очень многолюдно практически всё время, пока мы там были, и, похоже, это была одна и та же группа людей: дети постарше в бассейне и взрослые вокруг.

За такую ​​цену я был разочарован. Простыни на одной из двуспальных кроватей были настолько скомканными, что зудели. В раковине не было мыла. Пришлось бежать в душ и пользоваться пульверизатором. Телевизор невозможно было смотреть, лёжа на кровати. Он стоял под таким странным углом, что экран не было видно. Тем не менее, отель был чистым, а персонал дружелюбным.

Вчера вечером у меня был ужасный опыт. Сотрудница на ресепшене была крайне груба. Мне пришлось уехать, потому что мою бронь отменили через две недели. В душе были жёлтые пятна, а на матрасе – большое коричневое пятно. Меня распаковали и сказали уезжать, потому что мою бронь, которая была у меня две недели назад, отменили. В первую неделю заселение прошло без проблем, а на этой неделе она потребовала, чтобы мой начальник пришёл в отель с удостоверением личности. Никогда такого не случалось, когда я путешествовал по работе и жил в отеле. Не останавливайтесь здесь! У вас может быть бронь, но её отменят. Она была очень груба со мной, а мой начальник пытался извиниться. Не извиняйтесь, вы были грубы, как только я приехал. Я ехал домой 4 часа из-за этого места в полном бешенстве.

Если у вас аллергия на животных, не останавливайтесь в этом отеле! В номерах не убирают и не блокируют их, когда в них находятся животные. Если вы собираетесь оставить животных, плата должна быть направлена ​​на тщательную уборку номера.

Плюсы: Отличное расположение; рядом с шоссе, и рядом есть хорошие рестораны, до которых можно дойти пешком. Прекрасный номер. Хороший завтрак. Была горячая вода для чая, хотя она могла бы быть и горячее. Минусы: Под раковиной в ванной лежало немного мусора.

Номер был хороший, кровати удобные! Единственный минус — когда мы попросили дополнительные полотенца и мешок для белья, нам их так и не дали, а на стойке регистрации отреагировали грубо.

Мы только что провели здесь 2 ночи, путешествуя по Кливленду. В целом, наше пребывание было замечательным от начала до конца!
Когда мы заселились, Сара на стойке регистрации очень тепло нас встретила. Она была очень дружелюбной! Она выделила нам два номера с кроватью размера «king-size» на 4 этаже (номера 416 и 431).
Оба номера были безупречно чистыми и без посторонних запахов. В целом, отель выглядел очень ухоженным!
Кровати были невероятно удобными. Они были немного мягковаты, но я отлично выспался обе ночи.
Лифты, однако, были очень шаткими, хотя, судя по всему, в хорошем состоянии. Честно говоря, я не чувствовал себя в безопасности ни в одном из них.
Единственная другая проблема, с которой я столкнулся, заключалась в том, что мы слышали всё, что происходило в соседнем номере. Хуже всего было то, что каждый раз, когда кто-то принимал душ или пользовался раковиной, мы слышали это очень громко.
Если бы не лифты и тонкие стены, я бы с лёгкостью поставил этому месту 5 из 5.
Кристина на стойке регистрации была такой милой! Честно говоря, все сотрудники стойки, с которыми мы общались, были такими милыми!
Для старого отеля SpringHill это просто потрясающе!
Я бы определённо рассмотрел возможность остановиться здесь снова. Надеюсь только, что они починят оба лифта!

Немного грубо. Обслуживание было потрясающим, но ключ от номера не работал. На стойке регистрации это исправили. В целом, я бы остановился снова, но это пребывание было немного грубо…