Homewood Suites by Hilton Cleveland-Solon

Номера были чистыми. Поскольку это отель для длительного проживания, если вам понадобится что-то дополнительное, возможно, придется подойти к стойке регистрации и взять это самостоятельно, так как персонала может не быть на месте.
Бесплатный завтрак предлагал разнообразные вкусные блюда и напитки, а персонал был очень приветливым и дружелюбным.

Свежий горячий завтрак был восхитительным, даже утром в 6:00. Мне также очень понравилось, что в моем номере был полноразмерный холодильник, огромная микроволновка, раковина, посудомоечная машина и плита. Благодаря этому, поскольку я был один, мне не приходилось вести себя неловко и стесняться в общественном ресторане, сидя в одиночестве, я мог просто готовить в своем номере. Все в отеле и в моем номере было замечательно. Если бы мне пришлось сказать что-то плохое, то это была бы простыня на верхней кровати, которая постоянно царапала меня. Отличное место для проживания и отличное расположение. Всего в паре минут от всего необходимого.

Наш головной офис находится в Солане, и мы приезжаем сюда примерно на 20-30 ночей в год последние 9 лет. В этот раз я решил остановиться в «недавно отремонтированном» отеле Homewood Suites.
У нас было 5 номеров, все были грязные. Повсюду волосы, мертвые насекомые и мухи, не было туалетной бумаги, пустые пивные банки, мыльная пленка/грязь, следы ног в душе, грязные полотенца и остатки еды от предыдущих гостей. Мой номер примыкал к лифту (117). Держитесь подальше от этого номера, я не спал всю ночь. Я несколько раз просил о помощи, и хотя Вероника из службы по работе с гостями была очень любезна, понимающая и общительная, было очевидно, что приоритетом руководства отеля были не гости и сотрудники, а «торжественное открытие» и демонстрационные залы. Я так и не получил ответа от менеджера по поводу переселения, пока не выехал из отеля.
У меня было 3 из 5 номеров, забронированных через HHonors, и я трижды обращалась на ресепшен с просьбой оплатить их моей кредитной картой. Каждый раз меня уверяли, что оплата не имеет значения, я получу баллы. Однако я их не получила и написала электронное письмо генеральному менеджеру, который сообщил мне, что я должна связаться с HHonors. Я уже четыре раза обращалась к ним, и каждый раз меня ставили на удержание, чтобы связаться с отелем для подтверждения, и каждый раз им говорили, что менеджер недоступен? Проблема до сих пор не решена!

Я была совершенно потрясена уровнем доброты, тактичности, проявленной к другим, вниманием к деталям и, прежде всего, превосходным обслуживанием клиентов, которое я наблюдала у Индии в отеле Homewood Suites by The Hilton. Я видела, как она справлялась с бесконечным количеством поставщиков, сотрудников, вопросами, звонками, просьбами, требованиями, ремонтом (не очень приятными корпоративными подрядчиками), завершением работ, а также следила за тем, чтобы гости регистрировались и получали необходимую помощь. Индия, ты – воплощение фразы «Будь добра к другим, ты никогда не знаешь, через что они проходят», и я могу сказать, что эта молодая женщина должна путешествовать, работая в группе компаний Hilton Hospitality, открывая их курорты и многое другое.
Было чисто, элегантно, очаровательно, пивной кран просто потрясающий, и я с нетерпением жду возможности провести ночь здесь этим летом со всей семьей просто так. Мероприятие было спланировано и проведено очень хорошо, а мясные деликатесы от небольшого женского предприятия Boards and Berries (бесплатная доставка для гостей Homewood Suites, как всегда! ) были превосходны. Настоятельно рекомендую Homewood Suites! Очень приятно ощутить домашнюю атмосферу, а также радушный прием всего персонала (Тренезе, Дженнифер, Джейсон, уборщицы и другие). Ставлю 10 из 10 и уверена, что дальше будет только лучше!

Это была, предположительно, двухдневная деловая поездка на семинар, который я хотел посетить. Короче говоря, это был ужасный опыт, и до сих пор, спустя два дня, со мной никто не связался. Это недавно отремонтированный номер, скажу, что ванная комната была лучшей, мне очень понравился душ, НО ВАННЫ НЕТ. За почти 250 долларов этот номер ОЧЕНЬ дорогой.
Перед отъездом я посмотрел видео об удобствах, мне сказали, что там есть бассейн, но когда я приехал, бассейн был закрыт на техническое обслуживание. В ванных комнатах была ужасная грязь, в туалете грязно, и НЕТ туалетной бумаги.
Я принимала у себя подругу, чтобы она приготовила ужин, а ножей не было, мне приходилось резать лук столовым ножом, не было фена, кастрюль и сковородок, а русская женщина на ресепшене, казалось, не проявляла особого беспокойства, это был языковой барьер. Я объяснила, что недовольна, но она совсем не помогла, потребовалось 20 минут, чтобы принести кастрюли и сковородки, и за это время она принесла мне только одну кастрюлю для пасты и маленькую сковородку без крышки.
Это было ужасно.
Они утверждали, что вся посуда была новой, а я им указала на это, сказав, что сделала фотографии и заметила в ящике, что ВСЕ 3 вилки разные. Не было мерного стаканчика, ничего, как показано на видео. Диван был похож на диван Temu или IKEA, очень дешевый, жесткий, как скамейка.
В итоге я выехала раньше, так как была очень недовольна.

Я часто езжу в командировки, и это одно из моих любимых мест для отдыха. Всё обновлено: от номеров и лобби до подушек на диване! Чисто. Лучший персонал. Когда я прихожу, меня встречает Вероника по имени. Увидев мою бронь, они блокируют мой любимый номер. Вот это действительно превосходное обслуживание клиентов!

У меня была деловая поездка с ночевкой в ​​отеле. Отель находится на реконструкции, но уже завершенные участки великолепны! Мой номер был очень хорош. В нем было все необходимое. Лобби очень уютное, а зона для завтрака чистая и располагающая. Выбор блюд был отличным. Обязательно вернусь!

10/10 У меня был просто исключительный отдых в этом отеле. С момента моего прибытия персонал встретил меня радушно и внимательно, обеспечив теплое и заботливое обслуживание. Регистрация прошла быстро и без проблем.
Томми очень помог мне во время моего пребывания, у него был такой позитивный настрой и он создавал такую ​​гостеприимную атмосферу.
Мой номер был очень чистым! Горничные каждый день выполняли свою работу феноменально, поддерживая все в идеальном состоянии.

У меня была командировка, которую отменили в последнюю минуту, и я застрял в Кливленде на несколько дней. Мне порекомендовал этот отель местный житель, и я был очень благодарен за приятное и спокойное пребывание. Обслуживание было тёплым и гостеприимным. (Я, конечно, был расстроен работой), но Вероника позаботилась о том, чтобы мне предоставили лучший из доступных номеров, и чтобы моё пребывание прошло гладко от заселения до выселения. Персонал был очень приветливым, а места общего пользования регулярно убирались. Мне удалось сделать много необходимой работы, не звоня постоянно на стойку регистрации. В целом, отличный отдых.

У меня остались потрясающие впечатления от пребывания. В отеле было безупречно чисто, а уровень чистоты во всем отеле был поистине выдающимся. Обслуживание клиентов было исключительным от начала до конца. Вероника на стойке регистрации была приветлива и приветлива, Тренис, генеральный менеджер, следил за тем, чтобы всё проходило гладко, Индия из отдела продаж была невероятно отзывчива, а Стейси из горничной поддерживает этот отель в великолепном состоянии.

Недавно я останавливался в этом отеле, и он превзошёл все мои ожидания. С самого момента моего прибытия персонал был очень приветливым, а Вероника – невероятно гостеприимной и внимательной. Номер был безупречно чистым, красиво оформленным и на удивление просторным, с одной из самых удобных кроватей, на которых я когда-либо спал.
Каждая деталь была продумана до мелочей – от высококачественных туалетных принадлежностей до тихих, ухоженных общих зон. Удобства на территории отеля также были фантастическими: фитнес-центр был чистым и хорошо оборудованным, а завтрак каждое утро был свежим, вкусным и разнообразным.
Но что действительно выделяло этот отель, так это уровень обслуживания. Каждый сотрудник, с которым я общался (Индия и Стейси), сделал всё возможное, чтобы моё пребывание было комфортным и приятным.

Мы с сыном живем здесь последние три месяца, потому что в нашей квартире случился пожар, и весь персонал сделал все возможное, чтобы мы чувствовали себя желанными гостями, как дома, и чтобы о нас заботились. С понедельника по четверг завтраки превосходные, они даже помнят о том, чтобы наши любимые блюда всегда были в наличии. На все мои обращения с пониманием и оперативно реагировали на все мои проблемы.

Номер был не очень чистым, когда мы приехали. Мне пришлось протереть столешницы и плинтусы, чтобы убедиться, что он безопасен для моих питомцев. Вентилятор в ванной работал не на полную мощность. Полотенца были очень грубыми на ощупь.
Кухня была хорошо укомплектована всем необходимым, шторы хорошо закрывались, и в номере было относительно тихо. Персонал на стойке регистрации был профессиональным и вежливым.

Я бы поставила ноль звёзд, если бы могла. Моя семья из 4 человек забронировала здесь люкс заранее, и наш номер был отдан до того, как мы заселились в 21:45. Предложенное ими «решение» заключалось в предоставлении нам двух отдельных номеров. Это неподходящее решение.
В этом месте грязно, есть клопы, есть повреждения от воды, и оно не стоит даже 300 долларов. Hilton Corporate, Hilton Advance и сам отель обещали вернуть деньги в течение 3 недель, но генеральный менеджер так и не ответил. Мы с радостью обратимся в Marriott.
Искренне ваш гость, который действительно оставляет массу положительных отзывов, но не может сделать этого здесь.

Недавно я посетил Homewood Suites в Солоне, номер был нормальный… очень старый на вид и не очень чистый. Тем не менее, я был крайне разочарован нашествием мух по всей территории отеля. Это был такой отвратительный опыт, что моя семья и я даже не могли есть в вестибюле отеля во время завтрака или их еженедельного приема!
В вестибюле было множество мух, из-за чего невозможно было удобно сидеть где-либо — даже задний дворик не был защищен от этих вредителей. Я лично был свидетелем того, как несколько мух неоднократно садились на еду во время завтрака и также во время приема в среду вечером.
Вид мух, роящихся на еде, был не только неприятным, но и вызывал серьезные опасения по поводу здоровья. Это заставило меня усомниться в общей чистоте и безопасности отеля. Несмотря на многочисленные жалобы гостей, похоже, руководство игнорирует эту постоянную проблему.
Пока это нашествие не будет должным образом устранено, я абсолютно не могу рекомендовать останавливаться здесь! Очень расстроен и возмущен в целом.

Персонал здесь очень дружелюбный и уважительный. Обслуживание потрясающее, с улыбкой. Г-жа Транезе очень профессиональная, услужливая и вежливая. У г-жи Клары отличное чувство юмора. В целом все и вся были хороши. Всегда приятно терпеть отличное обслуживание и профессиональный персонал!

Персонал на высшем уровне! Я забыл белье в номере и выехал. Я позвонил на следующий день, и они сказали, что нашли его и придержат его для меня, так как я вернусь на следующий день. Я попытался дать чаевые менеджеру за то, что она придержала мое белье, но она отказалась. Очень приятные люди.