Этот отель выглядит относительно новым и ухоженным, а персонал ресторана неизменно вежлив и внимателен. Однако работа стойки регистрации демонстрирует существенно иной уровень обслуживания, требующий внимания.
Во время регистрации я заметил, что сотрудник стойки регистрации небрежно сидел за столом, больше по-домашнему, чем по-служебному. Когда я подошел к нему с багажом, меня спросили, приехал ли я зарегистрироваться, — вопрос, который показался мне излишним в данной ситуации и свидетельствовал о недостаточной осведомленности о происходящем.
Поведение персонала стойки регистрации можно охарактеризовать как безразличное и отстраненное. В общении отсутствуют основные нормы гостеприимства, такие как приветствие, зрительный контакт и приветливый тон. В другом случае, когда я вернулся в отель с едой на вынос, меня спросили, являюсь ли я гостем. Хотя осведомленность о безопасности является разумной, манера задавания вопроса была резкой и плохо сформулированной. Такой подход создавал впечатление предположения, а не подтверждения, что неприемлемо в обстановке, предполагающей непосредственное общение с гостями.
Были отмечены и другие недостатки в обслуживании. В какой-то момент на стойке регистрации не было ни одного сотрудника, и потребовались неоднократные попытки связаться с ним устно («здравствуйте? »), прежде чем ему оказали помощь. Также были случаи, когда сотрудники выглядели не в униформе, что ещё больше подчеркивало отсутствие профессионализма. У него буквально была поясная сумка.
В целом, хотя физические характеристики и некоторые зоны соответствуют ожиданиям, обслуживание на стойке регистрации не соответствует стандартам бренда Marriott. Гостям следует соответствующим образом корректировать свои ожидания… взаимодействие в основном носит транзакционный характер, с ограниченным акцентом на гостеприимство.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время регистрации я заметил, что сотрудник стойки регистрации небрежно сидел за столом, больше по-домашнему, чем по-служебному. Когда я подошел к нему с багажом, меня спросили, приехал ли я зарегистрироваться, — вопрос, который показался мне излишним в данной ситуации и свидетельствовал о недостаточной осведомленности о происходящем.
Поведение персонала стойки регистрации можно охарактеризовать как безразличное и отстраненное. В общении отсутствуют основные нормы гостеприимства, такие как приветствие, зрительный контакт и приветливый тон. В другом случае, когда я вернулся в отель с едой на вынос, меня спросили, являюсь ли я гостем. Хотя осведомленность о безопасности является разумной, манера задавания вопроса была резкой и плохо сформулированной. Такой подход создавал впечатление предположения, а не подтверждения, что неприемлемо в обстановке, предполагающей непосредственное общение с гостями.
Были отмечены и другие недостатки в обслуживании. В какой-то момент на стойке регистрации не было ни одного сотрудника, и потребовались неоднократные попытки связаться с ним устно («здравствуйте? »), прежде чем ему оказали помощь. Также были случаи, когда сотрудники выглядели не в униформе, что ещё больше подчеркивало отсутствие профессионализма. У него буквально была поясная сумка.
В целом, хотя физические характеристики и некоторые зоны соответствуют ожиданиям, обслуживание на стойке регистрации не соответствует стандартам бренда Marriott. Гостям следует соответствующим образом корректировать свои ожидания… взаимодействие в основном носит транзакционный характер, с ограниченным акцентом на гостеприимство.