Наш головной офис находится в Солане, и мы приезжаем сюда примерно на 20-30 ночей в год последние 9 лет. В этот раз я решил остановиться в «недавно отремонтированном» отеле Homewood Suites.
У нас было 5 номеров, все были грязные. Повсюду волосы, мертвые насекомые и мухи, не было туалетной бумаги, пустые пивные банки, мыльная пленка/грязь, следы ног в душе, грязные полотенца и остатки еды от предыдущих гостей. Мой номер примыкал к лифту (117). Держитесь подальше от этого номера, я не спал всю ночь. Я несколько раз просил о помощи, и хотя Вероника из службы по работе с гостями была очень любезна, понимающая и общительная, было очевидно, что приоритетом руководства отеля были не гости и сотрудники, а «торжественное открытие» и демонстрационные залы. Я так и не получил ответа от менеджера по поводу переселения, пока не выехал из отеля.
У меня было 3 из 5 номеров, забронированных через HHonors, и я трижды обращалась на ресепшен с просьбой оплатить их моей кредитной картой. Каждый раз меня уверяли, что оплата не имеет значения, я получу баллы. Однако я их не получила и написала электронное письмо генеральному менеджеру, который сообщил мне, что я должна связаться с HHonors. Я уже четыре раза обращалась к ним, и каждый раз меня ставили на удержание, чтобы связаться с отелем для подтверждения, и каждый раз им говорили, что менеджер недоступен? Проблема до сих пор не решена!
Мне стыдно, что я заставила свою команду остановиться в этом отеле, я потеряла много баллов из-за их некомпетентности, и я предупредила всех в нашем головном офисе и на заводе, чтобы они избегали этого места в будущем. Просто потому, что генеральный менеджер не хотел выходить на связь.
Самым неприятным моментом моего пребывания стало их так называемое «торжественное открытие», которое проходило в 96-градусной жаре в лобби, потому что кондиционер явно не работал! Даже с этим у них не получилось!
Кроме того, я до сих пор не получила анкету, которую мне обещали уже три раза.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас было 5 номеров, все были грязные. Повсюду волосы, мертвые насекомые и мухи, не было туалетной бумаги, пустые пивные банки, мыльная пленка/грязь, следы ног в душе, грязные полотенца и остатки еды от предыдущих гостей. Мой номер примыкал к лифту (117). Держитесь подальше от этого номера, я не спал всю ночь. Я несколько раз просил о помощи, и хотя Вероника из службы по работе с гостями была очень любезна, понимающая и общительная, было очевидно, что приоритетом руководства отеля были не гости и сотрудники, а «торжественное открытие» и демонстрационные залы. Я так и не получил ответа от менеджера по поводу переселения, пока не выехал из отеля.
У меня было 3 из 5 номеров, забронированных через HHonors, и я трижды обращалась на ресепшен с просьбой оплатить их моей кредитной картой. Каждый раз меня уверяли, что оплата не имеет значения, я получу баллы. Однако я их не получила и написала электронное письмо генеральному менеджеру, который сообщил мне, что я должна связаться с HHonors. Я уже четыре раза обращалась к ним, и каждый раз меня ставили на удержание, чтобы связаться с отелем для подтверждения, и каждый раз им говорили, что менеджер недоступен? Проблема до сих пор не решена!
Мне стыдно, что я заставила свою команду остановиться в этом отеле, я потеряла много баллов из-за их некомпетентности, и я предупредила всех в нашем головном офисе и на заводе, чтобы они избегали этого места в будущем. Просто потому, что генеральный менеджер не хотел выходить на связь.
Самым неприятным моментом моего пребывания стало их так называемое «торжественное открытие», которое проходило в 96-градусной жаре в лобби, потому что кондиционер явно не работал! Даже с этим у них не получилось!
Кроме того, я до сих пор не получила анкету, которую мне обещали уже три раза.