Hampton Inn & Suites Cleveland-Mentor

Я прекрасно провела время в этом отеле и безоговорочно рекомендую его всем, кто посещает этот район. Одним из главных плюсов был персонал — вся команда была невероятно дружелюбной, приветливой и всегда готовой помочь. От регистрации заезда до выезда обслуживание было превосходным, и они позаботились о том, чтобы все аспекты моего пребывания были комфортными и удобными.
Расположение также является огромным плюсом. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от нескольких местных ресторанов, заведений быстрого питания и нескольких магазинов, что значительно упростило перекус или покупку всего необходимого. Приятно, что не нужно везде ездить на машине во время путешествия.
Еще один момент, который действительно впечатлил, — это чистота. Лобби, коридоры и мой номер были безупречно чистыми и ухоженными. Очевидно, что персонал гордится тем, что поддерживает отель в отличном состоянии.
В целом, благодаря замечательному персоналу, удобному расположению и очень чистым помещениям, этот отель обеспечил мне прекрасное пребывание. Я обязательно вернусь сюда снова.

Недавно я останавливался в отеле Hampton Inn & Suites Cleveland-Mentor, и у меня остались отличные впечатления от начала и до конца. Персонал был невероятно приветливым и профессиональным, регистрация прошла быстро и легко (я даже получил бесплатное печенье или четыре). Видно, что они действительно заботятся о своих гостях и гордятся предоставляемым сервисом.
Номер был безупречно чистым, комфортным и ухоженным. Кровать была очень удобной, и весь отель казался чистым и тихим, что обеспечило отличный ночной сон. Расположение также очень удобное: рядом рестораны и магазины, а также очень легкий доступ к автостраде.
Завтрак утром был еще одним приятным моментом. Выбор был свежим, ассортимент хорошим, и это отличный способ начать день.
В целом, это было одно из лучших моих пребываний в отеле за долгое время. Если вы посещаете Ментор, я настоятельно рекомендую Hampton Inn. Я обязательно остановлюсь здесь снова, когда в следующий раз буду в городе.

Тема: Неправомерное начисление платы за неявку и непрофессиональное поведение – Требуется немедленное разрешение ситуации.
Здравствуйте, я пишу, чтобы официально оспорить неправильно начисленную плату за отмену бронирования в связи с неявкой. Мое бронирование было подтверждено до 30 января. 29 января я получил: голосовое сообщение от вашего отеля с вопросом, выезжаю ли я; электронное письмо от Дженнифер с вопросом, буду ли я выезжать в этот день. Я ответил в тот же день, четко указав, что не выезжаю 29 января, что мое бронирование действительно до 30 января, и я специально попросил подтвердить, что мой номер забронирован. Несмотря на это, позже с меня была списана плата за отмену бронирования в связи с неявкой за ночь, которая была частью моего подтвержденного пребывания. Эта плата неправомерна и неоправданна, особенно учитывая, что отель сам инициировал общение, поставив под сомнение мое пребывание. Когда я связался с отелем для уточнения, Дженнифер кричала на меня, перебивала меня и несколько раз вешала трубку, отказываясь объяснить причину начисления платы. Такое поведение было крайне непрофессиональным и неприемлемым. Я требую: немедленной отмены платы за неявку; письменного подтверждения с объяснением причин этой ошибки; рассмотрения непрофессионального поведения, с которым я столкнулся.
Я сохранил голосовые сообщения, электронную переписку и подтверждение бронирования и могу предоставить их при необходимости. Я ожидаю, что этот вопрос будет решен в кратчайшие сроки.

Мы забронировали номер, соответствующий требованиям доступности для людей с ограниченными возможностями, но он оказался недоступен. Генеральный менеджер нашел нам полностью доступный номер. Кровать была ниже, а ванная комната полностью приспособлена для людей с ограниченными возможностями. Когда мы снова окажемся в этом районе, мы обязательно забронируем номер в этом отеле. Завтраки были потрясающими, с большим выбором блюд. Весь персонал был чрезвычайно дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания.

В целом, хороший отель. Все было чисто, номер и кровать очень удобные, однако горячая вода была не горячей, а скорее теплой. Это уже второе мое пребывание (в разных отелях), когда меня не узнал сотрудник при регистрации, хотя я являюсь участником программы Honors. Персонал, похоже, не прилагал особых усилий, чтобы быть таким же дружелюбным, как в других отелях Hilton. Завтрак был хорошим и полным, без каких-либо проблем. Отличное расположение, в пешей доступности множество хороших, новых ресторанов.

Приятно видеть, что обслуживание номеров вернулось к уровню, который был до пандемии! Мне нужна была помощь с подключением номера моей карты Hilton Honors, и молодая девушка на ресепшене мне помогла. К сожалению, в коридоре была проблема с водой. Женщина на ресепшене немедленно её уладила! Однако другой гость её отругал за то, что она не отвечала на телефонные звонки! Иногда мы не можем быть в двух местах одновременно! Она справилась довольно хорошо… не уверена, что я бы была так же любезна!
Прекрасно отремонтированный отель. Обязательно забронирую ещё раз!

Винни просто потрясающий! Я сейчас проживаю в этом отеле, и хочу сказать, что обслуживание клиентов здесь на первом месте. При заселении молодой человек был очень приятным, вежливым и сделал все возможное, прежде чем пришел Винни. Винни заверил нас, что мы в надежных руках на время нашего пребывания. Я настоятельно рекомендую этот отель, если вы останавливаетесь в районе Ментор. Мне также очень понравилась бесплатная кофейная станция. Это было идеальным дополнением.

Я уже несколько недель пытаюсь договориться с Дженнифер о блоке номеров для моей свадьбы. Я звонил ей больше месяца назад, но она так долго не отвечала, что я уже сдался и думал, что она вообще не ответит. Однажды она наконец написала мне по электронной почте, и мы пару раз в тот день переписывались. Она пообещала прислать договор на блок номеров, но прошло уже две недели, а у меня до сих пор ничего нет. Не понимаю, как их менеджер по продажам может так мало заботиться о том, чтобы заселить гостей в отель. Я буду избегать этого отеля ни для гостей на моей свадьбе, ни для будущих поездок. И я также никому не буду его рекомендовать!

Отличное расположение… рядом много магазинов и ресторанов. Очень чисто. Кровати удобные. Персонал дружелюбный, а завтрак выглядит очень аппетитно.

Аманда Деннинг приложила все усилия, чтобы решить мою проблему. Она была профессиональна, добра и ценна для вашей организации! Я была очень рада и благодарна ей за понимание и превосходный сервис!
Линда.

Я часто путешествую и уже много лет, когда мне нужен отель, постоянно останавливаюсь в Hampton Inn. Должен сказать, что тренажёрный зал здесь лучше обычного, хотя им нужно добавить больше насадок для кабельного тренажёра. Номер был чистым, а удобства — нормальными. Однако, во всех отелях должно быть больше единообразия. Завтрак в этом отеле был некачественным. Молоко закончилось, варёных яиц не было. Это первое место, где на телевизоре был ограниченный выбор каналов, и я не смог посмотреть свои любимые шоу. Нам нужно иметь широкий список каналов или идти в ногу со временем и переходить на Smart TV, где гости могут смотреть свои собственные передачи. Когда я отдыхаю в гостиничном номере после долгого дня в дороге, наличие телевизора очень важно.

Отличное расположение, тихий район, рядом с заправкой и кафе, чистые номера, чистый вестибюль и обеденная зона. Кровать была удобной, телевизор и холодильник работали, выглядели новыми или недавно отремонтированными. Ванная комната была очень чистой, а душевая кабина была очень удобна для людей с ограниченными возможностями. Мы отлично провели время и обязательно вернёмся. Отличная цена.

Мне посчастливилось остановиться в этом недавно отремонтированном отеле, и могу честно сказать, что впечатления были превосходными от начала до конца. Ремонт прекрасный — современный, свежий и продуманный, но при этом сохраняющий тёплую и гостеприимную атмосферу. Номера безупречно чистые, кровати невероятно удобные, а общие зоны выглядят совершенно новыми и уютными.
Но что сделало моё пребывание поистине незабываемым, так это невероятный персонал. Шайен, Тайлер и Джош сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя как дома, всегда встречали меня с улыбкой и интересовались, не нужно ли мне что-нибудь. Сотрудники стойки регистрации были просто потрясающими — настолько компетентными, профессиональными и быстро выполняли любую просьбу.
Очевидно, что этот отель не только вложился в здание, но и в команду, которая действительно заботится о гостях. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель всем, кто ищет комфорт, качество и первоклассное гостеприимство.

Отель недавно был отремонтирован и модернизирован. Он выглядит и ощущается современным. Он расположен в хорошем месте, рядом много ресторанов. Номера тихие. Нет шума от транспорта. Рекомендую.

Прекрасный номер, ЕСЛИ, ЕСЛИ они позволят вам его оставить.
Меня принудительно выселили из номера, ВО ВРЕМЯ моего активного пребывания. Почему?
Сбой в компьютере Hilton.
Мне приписали отмену бронирования с опозданием.
Бронь невозвратная.
— да, я вернулся в номер через 15 минут.
— эмоции, без которых я бы обошелся.
Скриншот прикреплён к последнему фото 🖼️
Официант забрал большую часть моих вещей.
Оставил их в сейфе.
Узнал об этом только когда попытался воспользоваться ключом-картой. Мне её быстро вернули. Подробнее об этом позже.
Меня вернули в номер через 10 минут. Обслуживание: 10/10
Хотя они были приветливы и много извинялись, моя претензия к Hilton в целом, а не к ним, поскольку они просто следовали системным инструкциям платформы Property Engagement Platform (системы бронирования отелей). Я отправил подтверждение бронирования в отель по электронной почте, и мне вернули номер.
И вот что я вам задаю: если бы я вернулся в номер, скажем, в 22:00, а не в 16:30, мог ли кто-то ещё уже заселиться?
Половина моих вещей и посылок всё ещё была в номере, когда я вернулся, хотя мне сказали, что они всё забрали, так что немного поторопились.
**Я не виню администратора за этого Hampton Mentor — я виню руководство, потому что они были единственными сотрудниками. ** Имейте это в виду, когда будете читать дальше.
Вся еда осталась в холодильнике, а пластиковые одноразовые перчатки были в спешке оставлены перед телевизором. Полагаю, это были перчатки для уборки.

Это отличный отель Hampton Inn. В ванной комнате нет насосов, но есть отдельные маленькие кусочки мыла и всё такое. Парковка, кажется, удобная. Приличный завтрак. Отличное начало дня.

В целом, впечатления были посредственными. Мы приехали около 7:30, и туалет в нашем номере не работал. Такое случается, но проблема в том, что девушка на стойке регистрации была очень невнимательной.
Она подошла около 8:30, повозилась с туалетом минуту, сказала, что он починен, и ушла. Когда я немного позже пошла в ванную, он не был починен. Мы снова позвонили около 9:30 и попросили кого-нибудь приехать, чтобы починить его. Она сказала, что вернется и посмотрит. Она так и не появилась. Мы позвонили снова около 10:30, и она сказала, что регистрировала гостей и будет через 10 минут. Она так и не появилась.
К 11:30 я спустилась к стойке регистрации, и (к счастью) там была новая девушка. Она была гораздо более отзывчивой. Она сказала, что только что приехала и ничего об этом не слышала. Она поднялась в номер и обнаружила, что туалет сломан, и она не может его починить. Она позвонила менеджеру, и выяснилось, что у них нет номеров, куда нас можно было бы переселить, и что они ничем не могут помочь. Они предложили вернуть нам стоимость номера и извинились, сказав, что мы можем воспользоваться туалетом в холле.
В целом, здесь было несколько проблем. Самая большая проблема была в первой леди. Похоже, в тот вечер она была единственной сотрудницей. Тем не менее, мне кажется неуместным, что она заявила, что не собирается этого делать. Возможно, ей, как молодой девушке, было некомфортно заходить в гостевой номер одной. Или, возможно, она не поверила, что туалет сломан.