Hampton Inn & Suites Cleveland-Mentor

В целом, хороший отель. Все было чисто, номер и кровать очень удобные, однако горячая вода была не горячей, а скорее теплой. Это уже второе мое пребывание (в разных отелях), когда меня не узнал сотрудник при регистрации, хотя я являюсь участником программы Honors. Персонал, похоже, не прилагал особых усилий, чтобы быть таким же дружелюбным, как в других отелях Hilton. Завтрак был хорошим и полным, без каких-либо проблем. Отличное расположение, в пешей доступности множество хороших, новых ресторанов.

Приятно видеть, что обслуживание номеров вернулось к уровню, который был до пандемии! Мне нужна была помощь с подключением номера моей карты Hilton Honors, и молодая девушка на ресепшене мне помогла. К сожалению, в коридоре была проблема с водой. Женщина на ресепшене немедленно её уладила! Однако другой гость её отругал за то, что она не отвечала на телефонные звонки! Иногда мы не можем быть в двух местах одновременно! Она справилась довольно хорошо… не уверена, что я бы была так же любезна!
Прекрасно отремонтированный отель. Обязательно забронирую ещё раз!

Винни просто потрясающий! Я сейчас проживаю в этом отеле, и хочу сказать, что обслуживание клиентов здесь на первом месте. При заселении молодой человек был очень приятным, вежливым и сделал все возможное, прежде чем пришел Винни. Винни заверил нас, что мы в надежных руках на время нашего пребывания. Я настоятельно рекомендую этот отель, если вы останавливаетесь в районе Ментор. Мне также очень понравилась бесплатная кофейная станция. Это было идеальным дополнением.

Я уже несколько недель пытаюсь договориться с Дженнифер о блоке номеров для моей свадьбы. Я звонил ей больше месяца назад, но она так долго не отвечала, что я уже сдался и думал, что она вообще не ответит. Однажды она наконец написала мне по электронной почте, и мы пару раз в тот день переписывались. Она пообещала прислать договор на блок номеров, но прошло уже две недели, а у меня до сих пор ничего нет. Не понимаю, как их менеджер по продажам может так мало заботиться о том, чтобы заселить гостей в отель. Я буду избегать этого отеля ни для гостей на моей свадьбе, ни для будущих поездок. И я также никому не буду его рекомендовать!

Отличное расположение… рядом много магазинов и ресторанов. Очень чисто. Кровати удобные. Персонал дружелюбный, а завтрак выглядит очень аппетитно.

Аманда Деннинг приложила все усилия, чтобы решить мою проблему. Она была профессиональна, добра и ценна для вашей организации! Я была очень рада и благодарна ей за понимание и превосходный сервис!
Линда.

Я часто путешествую и уже много лет, когда мне нужен отель, постоянно останавливаюсь в Hampton Inn. Должен сказать, что тренажёрный зал здесь лучше обычного, хотя им нужно добавить больше насадок для кабельного тренажёра. Номер был чистым, а удобства — нормальными. Однако, во всех отелях должно быть больше единообразия. Завтрак в этом отеле был некачественным. Молоко закончилось, варёных яиц не было. Это первое место, где на телевизоре был ограниченный выбор каналов, и я не смог посмотреть свои любимые шоу. Нам нужно иметь широкий список каналов или идти в ногу со временем и переходить на Smart TV, где гости могут смотреть свои собственные передачи. Когда я отдыхаю в гостиничном номере после долгого дня в дороге, наличие телевизора очень важно.

Отличное расположение, тихий район, рядом с заправкой и кафе, чистые номера, чистый вестибюль и обеденная зона. Кровать была удобной, телевизор и холодильник работали, выглядели новыми или недавно отремонтированными. Ванная комната была очень чистой, а душевая кабина была очень удобна для людей с ограниченными возможностями. Мы отлично провели время и обязательно вернёмся. Отличная цена.

Мне посчастливилось остановиться в этом недавно отремонтированном отеле, и могу честно сказать, что впечатления были превосходными от начала до конца. Ремонт прекрасный — современный, свежий и продуманный, но при этом сохраняющий тёплую и гостеприимную атмосферу. Номера безупречно чистые, кровати невероятно удобные, а общие зоны выглядят совершенно новыми и уютными.
Но что сделало моё пребывание поистине незабываемым, так это невероятный персонал. Шайен, Тайлер и Джош сделали всё возможное, чтобы я чувствовал себя как дома, всегда встречали меня с улыбкой и интересовались, не нужно ли мне что-нибудь. Сотрудники стойки регистрации были просто потрясающими — настолько компетентными, профессиональными и быстро выполняли любую просьбу.
Очевидно, что этот отель не только вложился в здание, но и в команду, которая действительно заботится о гостях. Я обязательно вернусь и порекомендую этот отель всем, кто ищет комфорт, качество и первоклассное гостеприимство.

Отель недавно был отремонтирован и модернизирован. Он выглядит и ощущается современным. Он расположен в хорошем месте, рядом много ресторанов. Номера тихие. Нет шума от транспорта. Рекомендую.

Прекрасный номер, ЕСЛИ, ЕСЛИ они позволят вам его оставить.
Меня принудительно выселили из номера, ВО ВРЕМЯ моего активного пребывания. Почему?
Сбой в компьютере Hilton.
Мне приписали отмену бронирования с опозданием.
Бронь невозвратная.
— да, я вернулся в номер через 15 минут.
— эмоции, без которых я бы обошелся.
Скриншот прикреплён к последнему фото 🖼️
Официант забрал большую часть моих вещей.
Оставил их в сейфе.
Узнал об этом только когда попытался воспользоваться ключом-картой. Мне её быстро вернули. Подробнее об этом позже.
Меня вернули в номер через 10 минут. Обслуживание: 10/10
Хотя они были приветливы и много извинялись, моя претензия к Hilton в целом, а не к ним, поскольку они просто следовали системным инструкциям платформы Property Engagement Platform (системы бронирования отелей). Я отправил подтверждение бронирования в отель по электронной почте, и мне вернули номер.
И вот что я вам задаю: если бы я вернулся в номер, скажем, в 22:00, а не в 16:30, мог ли кто-то ещё уже заселиться?
Половина моих вещей и посылок всё ещё была в номере, когда я вернулся, хотя мне сказали, что они всё забрали, так что немного поторопились.
**Я не виню администратора за этого Hampton Mentor — я виню руководство, потому что они были единственными сотрудниками. ** Имейте это в виду, когда будете читать дальше.
Вся еда осталась в холодильнике, а пластиковые одноразовые перчатки были в спешке оставлены перед телевизором. Полагаю, это были перчатки для уборки.

Это отличный отель Hampton Inn. В ванной комнате нет насосов, но есть отдельные маленькие кусочки мыла и всё такое. Парковка, кажется, удобная. Приличный завтрак. Отличное начало дня.

В целом, впечатления были посредственными. Мы приехали около 7:30, и туалет в нашем номере не работал. Такое случается, но проблема в том, что девушка на стойке регистрации была очень невнимательной.
Она подошла около 8:30, повозилась с туалетом минуту, сказала, что он починен, и ушла. Когда я немного позже пошла в ванную, он не был починен. Мы снова позвонили около 9:30 и попросили кого-нибудь приехать, чтобы починить его. Она сказала, что вернется и посмотрит. Она так и не появилась. Мы позвонили снова около 10:30, и она сказала, что регистрировала гостей и будет через 10 минут. Она так и не появилась.
К 11:30 я спустилась к стойке регистрации, и (к счастью) там была новая девушка. Она была гораздо более отзывчивой. Она сказала, что только что приехала и ничего об этом не слышала. Она поднялась в номер и обнаружила, что туалет сломан, и она не может его починить. Она позвонила менеджеру, и выяснилось, что у них нет номеров, куда нас можно было бы переселить, и что они ничем не могут помочь. Они предложили вернуть нам стоимость номера и извинились, сказав, что мы можем воспользоваться туалетом в холле.
В целом, здесь было несколько проблем. Самая большая проблема была в первой леди. Похоже, в тот вечер она была единственной сотрудницей. Тем не менее, мне кажется неуместным, что она заявила, что не собирается этого делать. Возможно, ей, как молодой девушке, было некомфортно заходить в гостевой номер одной. Или, возможно, она не поверила, что туалет сломан.

Плюсы: чисто, тихо, персонал дружелюбный и услужливый, вкусный завтрак, все работает, недавно отремонтировано.
Минусы: маленькие кровати «queen-size» — больше похожи на полноразмерные (мы плохо спали), жаркий коридор на 4 этаже, серьезные проблемы с аллергией, которые, как мы думаем, были вызваны распылителями дезодоранта в коридорах, в номере на 5 человек оставили только 2 полотенца, но нам было проще получить их на стойке регистрации.

Номера чистые. Персонал добрый. В этом месте есть множество ресторанов и развлечений. Если вы путешествуете и вам нужно хорошее чистое тихое место. Это тот самый. Дружелюбен к ветеранам.

Это могло бы быть хороший отдых. Расположение, отель и еда были в порядке, но персонал испортил мне впечатления. Когда я приехал, мне сказали, что у меня нет брони. Это потому, что они отдали мою комнату другому гостю. В конце концов им пришлось перевести меня в комнату гораздо меньшего размера. Когда я упомянул разницу в тарифах, мне пообещали частичное возмещение. Затем на второе утро, когда меня не было дома, я получил электронное письмо, в котором говорилось, что меня выписали, хотя я забронировал номер на 3 ночи. Когда я позвонил на стойку регистрации, чтобы попытаться разобраться во всем, меня остановили, и они больше не взяли трубку. Мне пришлось подождать, пока я вернусь в отель позже, чтобы поговорить с персоналом, который заверил меня, что проблема решена. Когда я выезжал в последний день, мне предоставили разные выписки, показывающие противоречивые суммы возмещения, выписанные на кредитную карту, которую я не узнал. Когда я спросил их об этом, они ответили, что это «виртуальная карта», поскольку я бронировал номер через третью сторону (Hotels. Com/Expedia. Com) и что возмещение будет переведено на счет моей кредитной карты. Возврат так и не пришел. Когда я написал Саре Анселл, менеджеру по обслуживанию гостей отеля, она ответила обычным сообщением. Последующие электронные письма с просьбой о дальнейших действиях были проигнорированы.

Сломанные ключ-карты, постоянно срабатывала пожарная сигнализация. Комната была в порядке (за исключением отсутствия мыла для рук в ванной), но дважды просыпаться из-за неисправной пожарной сигнализации не совсем комфортно.
Хэмптоны обычно надежны, но этот — худший, в котором я был.