Courtyard by Marriott Akron Fairlawn

Мы с семьей недавно останавливались в отеле Courtyard by Marriott Akron Fairlawn, приехав на выпускной члена семьи, и остались очень довольны. Уровень гостеприимства, который нам оказали, заставил нас почувствовать себя желанными гостями с момента прибытия.
Персонал на стойке регистрации, как утром, так и вечером, был просто замечательным. Они всегда были дружелюбны, профессиональны и готовы помочь с любыми вопросами или просьбами. Их позитивный настрой и искренняя забота о гостях действительно впечатлили и сделали наше пребывание еще более приятным.
Персонал бистро также обеспечил исключительное обслуживание. Они были приветливы, внимательны и усердно работали, чтобы каждый получил удовольствие от ужина. Их доброта и забота о клиентах не остались незамеченными.
Я также хотела бы отметить команду горничных, которые прекрасно заботились о нашей семье на протяжении всего нашего пребывания. Наш номер всегда был чистым, комфортным и ухоженным, что позволило нам сосредоточиться на праздновании выпускного члена семьи.
Спасибо всей команде Courtyard by Marriott Akron Fairlawn за то, что сделали наше пребывание таким незабываемым. Мы искренне ценим превосходное обслуживание и гостеприимство и надеемся снова остановиться у вас в будущем.

Положительные стороны: Мой номер был превосходным. Расположен на самом верхнем этаже, далеко от лифта. Удобная зона для отдыха и просмотра телевизора. Дополнительным плюсом было увеличительное зеркало для нанесения макияжа, а также приспособление для того, чтобы сидеть во время нанесения макияжа. Отрицательные стороны: Номер так и не убирали. Меня предупредили, что из соображений конфиденциальности гостям необходимо заказывать уборку. Я запросила уборку на второй день — номер не убрали, кровать не застелили — предоставили свежие полотенца и вынесли мусор.

Оценка 1 звезда – я бы с удовольствием поставил ноль.
Как лояльный участник программы Marriott Gold, я останавливался в десятках отелей за эти годы, но этот опыт в Courtyard by Marriott Fairlawn был, безусловно, худшим из всех, что у меня когда-либо были.
Ровно неделю назад (21 января 2026 года) я вернулся в свой номер после долгого дня и обнаружил полный хаос: потолок обрушился в огромном участке из-за треснувшей трубы пожаротушения, что затопило всю комнату. Гипсокартон, изоляция, дерево и розовое стекловолокно свисали повсюду, насквозь мокрые и разрушенные. Все, что я оставил в номере — одежда, личные вещи, лекарства — было испорчено.
Никто из отеля не связался со мной, чтобы предупредить или объяснить, что произошло. Вместо этого, персонал, по всей видимости, использовал мой номер как «базовый лагерь» во время уборки — ел тако из Taco Bell, оставлял куртки и мусор повсюду, — а затем беспорядочно собрал мои вещи и запихнул их в мой чемодан на раковине, смешав мою зубную щетку и лекарства с промокшей, поврежденной одеждой. Это было отвратительно и совершенно непрофессионально.
Когда я в шоке подошла к стойке регистрации около 9 вечера, мне предложили другой номер, но я отказалась, потому что подача воды в систему пожаротушения была отключена (что, на мой взгляд, делало здание небезопасным), и повсюду шла стройка и шум. Сотрудник пообещал, что владелец позвонит мне на следующее утро. Он так и не позвонил.

Я много путешествую по работе и забронировал этот отель, думая, что это другой отель Marriott, в котором я обычно останавливаюсь. Это была ошибка: сначала мне дали номер с неработающим туалетом и испачканным постельным бельем. Я спустился вниз и попросил поменять номер, и меня поселили в номер с постоянно текущим туалетом, испачканными стенами ванной, большим количеством плесени в душе и волосами на простынях. В этот момент я был сыт по горло, пошёл и рассказал им о проблемах, и мне нужно было выписаться. Сотрудница сказала, что позаботится о том, чтобы мне вернули деньги, без извинений, но в тот момент мне было всё равно, учитывая, как поздно было, и мне нужен был новый номер, поэтому я ушёл. Прошло уже больше 10 дней, а возврата денег за проживание нет. По корпоративному номеру, по которому я позвонил, сказали, что дело в процессе и будет рассмотрено не позднее 16 октября, а теперь 17 октября – ничего. Я позвонил ещё раз, и они сказали, что отель не следовал протоколу по этой проблеме, и мне заведут новое дело, и я ожидаю электронное письмо на следующей неделе в среду. В этот момент я пытался дозвониться до отеля, но в первый раз мне сказали, что менеджера нет на месте, и я должен перезвонить через час, когда он появится. Я пытался дозвониться дважды, но ответа не было. Этот отель не должен носить название Marriott, это позор для бренда. Не останавливайтесь здесь, всё ужасно и грязно.