Отзыв об отеле The Capital Suites Hotel 3*

Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. На второй вечер трехдневного пребывания в здании прорвало трубу, и вода лилась через потолки в коридоре перед нашей комнатой и внутри нашей комнаты. Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы попросить поменять номер, администратор сказала, что не сможет поменять нас, пока мы не выедем из номера. Мы в спешке собрали вещи и через пять минут вернулись к стойке регистрации. Администратор сообщил нам, что на самом деле в отеле нет других свободных номеров и отключают воду и воздух. Я был в Колумбусе по работе и должен был остаться еще на два дня. Я спросил, могут ли они помочь нам найти другой отель, и они сказали, что нет, мне нужно позвонить по номеру 1-800-HILTONS. Я позвонил по номеру и объяснил свою ситуацию 8 разным людям. Меня перевели в другой отель в этом районе, который взял почти в 3 раза больше, чем я заплатил, и который не соответствовал цене. В более дорогом отеле сказали, что если в их отеле произойдет подобная ситуация, они отведут гостя в соседний отель, забронируют его там и оплатят остаток. В отеле, в котором я остановился, сказали, что они категорически не будут этого делать, и у меня был выбор: остаться в затопленном номере или выехать из него. Менеджер также добавил, что они не будут взимать с меня штраф за ранний выезд. Это был ужасный опыт, и я не могу поверить, что отель оставит гостей без места для проживания. Я невероятно разочарован в Хилтоне. У них ужасное обслуживание клиентов!