The Ritz-Carlton, Cleveland

Фантастический персонал. От мистера Алекса до всего персонала. Это лучшее место на планете. Чистота, спокойствие и уют. Персонал мог бы управлять этим местом самостоятельно. Выдающиеся люди. Мы с дочерью прекрасно провели время и вернемся менее чем через месяц, чтобы снова увидеться с вами и, конечно же, посетить Сидар-Пойнт. Желаем вам чудесного дня и приятного отдыха.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и он продолжает разочаровывать чаще, чем оправдывает ожидания. Хотя он и носит имя Ritz-Carlton, общее впечатление не всегда соответствует этому стандарту.
Во время моего последнего пребывания я снова попытался воспользоваться мобильной регистрацией. Как и в предыдущие разы, это не сработало, и в итоге мне пришлось зарегистрироваться на стойке регистрации. Персонал объяснил это «сбоем в приложении», и это то же объяснение, которое я получал уже несколько раз. На данный момент, похоже, это повторяющаяся проблема, а не единичный случай.
Сама регистрация прошла медленно, несколько гостей ждали своей очереди, а персонал не был особенно приветливым или внимательным. Планировка отеля не улучшает ситуацию. Камин расположен рядом с очередью на регистрацию, что, возможно, было задумано для создания атмосферы, но на практике это только ухудшает и без того переполненную и неудобную зону ожидания.
После регистрации я попросил контактную информацию менеджера на стойке регистрации. Визитных карточек не было, и персонал не смог предоставить прямые контактные данные. Позже один из сотрудников представился менеджером на ресепшене и предложил помощь, но, учитывая предыдущий опыт, это мало способствовало укреплению доверия.
Номер был приемлемым, но ничем особенным не выделялся. Он был немного лучше, чем в отелях более низкого уровня, таких как Fairfield Inn, но не соответствовал уровню роскоши.

Хотя нам не очень нравится точное расположение отеля The Ritz-Carlton Cleveland, атмосфера и обслуживание никогда не разочаровывают. Расслабляющий отдых в честь дня рождения был идеальным во всех отношениях. По прибытии нас любезно встретили сотрудники парковки, а на стойке регистрации предложили бутилированную воду и бесплатные напитки в баре. Войдя в наш номер, я была удивлена ​​красивой цветочной композицией из дюжины красных роз на длинных стеблях. В нашем номере было две полноценные ванные комнаты, что идеально подходило для того, чтобы каждый из нас мог принять душ после спа-процедур и вовремя подготовиться к ужину. Гостиная/столовая была удобной и просторной, с элегантными деталями повсюду. В спальне была очень удобная кровать размера «кинг-сайз» с чистым постельным бельем, мягкими халатами и тапочками. В каждой ванной комнате были шампунь, кондиционер и гель для душа, а также множество туалетных принадлежностей. Шторы во всем номере открывались и закрывались одним нажатием кнопки, хотя не все из них работали. Из номера открывался вид на реку Куяхога, но я не сделала фотографию, потому что были штормовые дни, и ничего интересного там не было. На самом деле, всё было довольно мрачно и удручающе. Мы поужинали в стейк-хаусе Morton's, до которого можно было быстро дойти пешком через здание Tower City. Вам не нужно было выходить из отеля в ресторан и обратно. Это всего около 60 секунд ходьбы, но мы не чувствовали себя в безопасности в здании Tower City.

Начну с того, что мы останавливались здесь много раз и планировали возвращаться ещё много раз. Но, к сожалению, мы больше никогда сюда не вернёмся. Из всех отелей, в которых я останавливалась, этот был худшим. 1. Время заселения было 4 часа. Мы приехали в 6:15, чтобы заселиться. Подошли к стойке регистрации, и нам сказали, что наш номер ещё не готов. В 6:15! Нам никто не позвонил, чтобы сообщить об этом, ничего не сказали. Заметьте, мы приехали на игру «Кливленд Кавальерс» и у нас было всего два чемодана. 2. «Так называемая» помощница менеджера Оливия что-то шептала женщине, которая нас обслуживала, а та сказала, что у них есть фитнес-центр с раздевалками, где можно оставить вещи и подготовиться. Вы что, издеваетесь? Мы были очень рассержены, но «помощница менеджера» ничего нам не сказала за всё это время, только продолжала шептать женщине. Вот это ужасное обслуживание клиентов! 1. Ей нужно убирать номера, а не менеджеру, это я вам точно могу сказать. 2. Настоящий менеджер, Эми, с нами не связалась, и ни один менеджер так и не поговорил с нами, когда я хотела с кем-нибудь поговорить. Вместо этого нам оставили записку в номере со скидкой 150 долларов и сказали, как ей жаль, и так далее. 3. После игры, на которую мы опоздали, хотя заплатили за места у партера, мы опоздали, потому что не смогли подготовиться в своем номере. После окончания игры нам пришлось вернуться в раздевалки в 10 часов, забрать все свои вещи и наконец-то отнести их в номер. Это просто безумие.

Единственная проблема этого отеля в том, что они не могут и не хотят контролировать своих гостей. Служба безопасности ОЧЕНЬ СЛАБАЯ, ОЧЕНЬ СЛАБАЯ! Они позволяют всякой ерунде заходить в бар, громко ругаться и разыгрывать расовую карту против одной конкретной расы, которая не является меньшинством, что неправильно. Это мусор, и это совершенно недопустимо. Служба безопасности Ritz должна исправиться и в следующий раз выгонять представителей обеих национальностей, ТОЧКА! Ritz Carlton Cleveland теперь стал «Золотым кораллом» Кливленда. Отличная работа, Ritz Carlton Cleveland!

Всё было на высшем уровне (10/10). Лучшего отдыха и желать нельзя! Педро (швейцар) был великолепен, как и Мэтью на ресепшене. Единственное, чего не хватает этому отелю, — это бассейна. Номер украсили к Дню святого Валентина настоящими лепестками роз, а гостям предложили бесплатный шоколад и шампанское.

Отель Ritz Carlton – это восхитительное место для путешественников, ищущих уникальных впечатлений. С момента моего прибытия меня сразу же поразило теплое гостеприимство. Персонал был внимательным, обеспечив беспроблемную регистрацию. Мой номер был прекрасно оформлен, в нем сочетались винтажный и современный декор, создававший уютную атмосферу. Кровать была невероятно удобной, а ванная комната была оборудована роскошными туалетными принадлежностями. Я наслаждалась завтраком в очаровательной обеденной зоне, где предлагались свежая выпечка и продукты местного производства. Расположение идеальное: отель находится в тихом районе, но в нескольких минутах ходьбы от местных достопримечательностей. Внимание к деталям и индивидуальный подход к обслуживанию действительно отличают Charming Inn от более крупных отелей. Это идеальный выбор для тех, кто ищет домашнюю атмосферу вдали от дома.

Прекрасный роскошный отель с отличным персоналом и удобствами. Мы останавливались здесь на Новый год и воспользовались удобным доступом к Tower City и казино Jack. Мы позавтракали, и я настоятельно рекомендую классические яйца Бенедикт! Приятного аппетита!

Недавно я был в городе на игре НФЛ со своим сыном. Я никогда раньше не останавливался в Ritz Carlton, поэтому решил побаловать нас, ведь это был его рождественский подарок. Помимо приветственных макарон, одного пряничного лифта (они заплатили только за один? ) и приятного запаха в лобби, на этом роскошь, пожалуй, и закончилась. Ах да, ещё ванна была мраморной, это тоже было приятным дополнением. Кровати были удобными, расположение хорошее. Но ничто из этого не оправдывало цену. И для тех, кто думает, что получает выгоду, выбирая номер с завтраком, поясню: это не «завтрак включен», а всего лишь кредит на 50 долларов на питание. Если вы думаете, что 50 долларов хватит на омлет и завтрак-буррито, вы глубоко ошибаетесь. Я выбрал этот план только потому, что решил, что в день игры мы поедим в ресторане отеля, чтобы сэкономить время. Мы спустились вниз в 9:45 и обнаружили полупустой зал, а после вопроса «есть ли у вас бронь? » нам ответили, что свободных столиков нет до окончания игры. Я могла заказать еду в номер, поэтому в итоге заплатила 100 долларов за омлет, завтрак-буррито и кофе (всего 50 долларов после нашей скидки! ). Я была очень разочарована тем, что никто не предупредил нас при заселении о необходимости брони на завтрак, особенно учитывая, что было совершенно очевидно, что мы приехали на игру НФЛ.

Прибыв в ресторан Ritz Cleveland на рождественский ужин 25 декабря, мы с женой ждали 5 минут у стойки администратора, пока нас наконец-то обслужат. Когда нас посадили за столик, я попросил у официантки Джулии мартини с оливками с голубым сыром… напиток принесли без оливок. Я сказал об этом официантке после того, как она поставила напиток, и она ответила, что оливок с голубым сыром нет. Ну и сколько времени нужно, чтобы приготовить оливку с голубым сыром? Очевидно, персонал был не готов потратить больше времени, чтобы обеспечить приемлемый уровень обслуживания. Это было только начало неприятного опыта. Официантка сказала, что скоро принесет нам тарелки с хлебом. Но их так и не принесли. Атмосфера на протяжении всего ужина была отвратительной. Официанты громко швыряли тарелки на подносы после уборки столов, что свидетельствует о плохой подготовке персонала, якобы работающего в ресторане высокой кухни. Время подачи блюд было непредсказуемым – ресторан был не переполнен, но нам приходилось ждать между подачами в нерегулярные промежутки времени. Еда была в лучшем случае средней для такого дорогого рождественского ужина. Официант спросил наши имена в начале трапезы, но, желая нам спокойной ночи в конце ужина, назвал меня по неправильному имени, которое, как оказалось, совпадало с именем первого мужа моей жены. В целом, это был неприятный опыт посещения ресторана с плохо обученным персоналом.

Впервые остановились в отеле Ritz здесь, в Кливленде, и это был поистине чудесный опыт! Первым делом мы встретились с Педро у главного входа, чтобы воспользоваться услугами парковщика. Педро был просто рад познакомиться: дружелюбный, гостеприимный, полный энтузиазма, с лучезарной улыбкой! Регистрация у Худы прошла гладко, и она предоставила нам чудесный номер с видом на реку! Номер был большим, хорошо обставленным, чистым, с УДОБНЕЙШЕЙ кроватью, и мы были невероятно довольны! Ужин в TURN был исключительным! Наша официантка (Джули) работала просто феноменально, и мы в полном восторге от филе Ангус Резерв и свиной отбивной по-милански! А салат Цезарь Baby Gem и свежие горячие роллы (лучшие роллы, которые я когда-либо ела! ) были очень вкусными! Мы праздновали день рождения моей возлюбленной, и Джули принесла специальный десерт (шоколадный торт Ritz и ещё один белый, который был не менее вкусным! ) специально для этого случая, и это сделало вечер ещё более прекрасным! Спал в этой потрясающей кровати с комфортом и уютом, утром насладился кофемашиной Nespresso и удивил свою любовь вкусным завтраком в номер, состоящим из овсянки Steel Cut с яблочным компотом, свежими ягодами и изюмом, а также буррито на завтрак… еда пришла быстро, была обжигающе горячей и приготовлена ​​идеально! Да, было дорого (вместе с услугами парковщика, которые СИЛЬНО завышены – 60 долларов в день ~~ это просто абсурд!

Я останавливался здесь несколько раз. Всё было стабильно, и пребывание было замечательным. Мне всегда предоставляли номер категории люкс. Люксы идеальны. Но и обычные номера тоже. Клубный номер – это то, что нужно. Просто здорово, что можно прийти туда в любое время дня и насладиться хорошим выбором закусок, а персонал клуба просто замечательный. В ресторане приятная атмосфера и отличное меню. Тренажерный зал просто потрясающий. Раздевалки очень расслабляющие, а сауна – просто потрясающая. В целом, это лучший отель в Кливленде.

Мы с женой останавливались там в феврале, и никто не виноват, но когда мы пытались заселиться, где-то в здании случился пожар. Нам пришлось припарковаться за несколько кварталов от отеля, опять же, ничего страшного. Когда мы заселялись, весь вестибюль и наш номер пропахли дымом. Опять же, ничего страшного, но мы заплатили за клубный лаунж и были безмерно разочарованы. Как в почти 5-звездочном отеле могут подаваться сухие слайдеры, жёсткие булочки и холодные гарниры? Завтрак в лаунже следующие два утра… мы снова ЗАПЛАТИЛИ за эту услугу, и, к сожалению… даже если бы он был бесплатным… мы бы всё равно пошли в Макдоналдс. В довершение всего, невероятно дорогой автомат по розливу вина… не работал. Я собирался заказать сюрприз на выходные для жены и нашей годовщины… но за такую ​​цену не стоит рисковать, ведь лаунж снова оказался ниже уровня.

Моё пребывание в отеле The Ritz-Carlton, Cleveland было исключительным. Номер на верхнем этаже обеспечивал изысканный комфорт и потрясающий вид, а внимательный персонал позаботился о безупречности каждой детали. Спасибо, что сделали мой визит поистине незабываемым.

Я забронировал угловой номер в июне на август за 730 долларов за ночь, указав специальный запрос: номер на верхнем этаже и вид!
Однако, когда я приехал, мне был доступен только номер на 8 этаже, хотя в отеле 14 этажей!
Я ждал ещё 5 часов, чтобы получить номер на более высоком этаже!
Мне дали номер на 11 этаже, но без вида, только близкое здание за окнами!
И это почти за 3000 долларов за три ночи с налогами!
Абсолютно нет! Оно того не стоит! Обслуживание отвратительное, просьбы гостей не выполняются!
Очень разочарован!
Здесь нет Ritz Carlton!

Недавно останавливалась там на прошлых выходных, чтобы провести там выходные для женщин после недавней кончины мамы. Я работаю в сфере гостеприимства заместителем директора. Ваш отель просто потрясающий, начиная с персонала. Торговый центр рядом с отелем — это отдельная история, но, безусловно, есть и другие интересные места, если интересно. Хотела бы выразить благодарность руководству и персоналу! Респект!

В прошлый раз, когда я останавливался здесь, я поставил отелю отличную оценку и мог сказать много хорошего. В этот раз всё не так радужно.
Из плюсов – отличное расположение, множество ресторанов и магазинов в пешей доступности. Рядом есть несколько вариантов самостоятельной парковки, если вы не хотите пользоваться услугами парковщика. Общие зоны выглядят привлекательно и выглядят ухоженными.
Номер был чистым, просторным и тихим. В целом, номера были хорошими, но уже начали проявлять признаки износа. У меня был номер с двумя двуспальными кроватями, на одной из которых был заметно продавлен матрас. Этот матрас определённо пора заменить, потому что именно такие детали я ожидаю от бюджетного отеля, а не от Ritz-Carlton.
Регистрация была запутанной. Я воспользовался мобильным приложением, но к концу дня обнаружил, что меня так и не заселили. Я отправил сообщение через приложение, и через несколько минут меня заселили, прислав мобильный ключ. К сожалению, мобильный ключ не сработал, поэтому я направился на стойку регистрации.
Там мне сначала сказали, что меня не зарегистрировали, затем сказали, что меня нет в системе, и, наконец, сообщили, что меня зарегистрировали ранее этим утром через приложение. Меня дважды попросили предъявить удостоверение личности, а затем провести кредитную карту, хотя она уже была проведена и авторизована для проживания. Короче говоря, процесс регистрации был хаотичным.