Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Cleveland 5*

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и он продолжает разочаровывать чаще, чем оправдывает ожидания. Хотя он и носит имя Ritz-Carlton, общее впечатление не всегда соответствует этому стандарту.
Во время моего последнего пребывания я снова попытался воспользоваться мобильной регистрацией. Как и в предыдущие разы, это не сработало, и в итоге мне пришлось зарегистрироваться на стойке регистрации. Персонал объяснил это «сбоем в приложении», и это то же объяснение, которое я получал уже несколько раз. На данный момент, похоже, это повторяющаяся проблема, а не единичный случай.
Сама регистрация прошла медленно, несколько гостей ждали своей очереди, а персонал не был особенно приветливым или внимательным. Планировка отеля не улучшает ситуацию. Камин расположен рядом с очередью на регистрацию, что, возможно, было задумано для создания атмосферы, но на практике это только ухудшает и без того переполненную и неудобную зону ожидания.
После регистрации я попросил контактную информацию менеджера на стойке регистрации. Визитных карточек не было, и персонал не смог предоставить прямые контактные данные. Позже один из сотрудников представился менеджером на ресепшене и предложил помощь, но, учитывая предыдущий опыт, это мало способствовало укреплению доверия.
Номер был приемлемым, но ничем особенным не выделялся. Он был немного лучше, чем в отелях более низкого уровня, таких как Fairfield Inn, но не соответствовал уровню роскоши. Матрас имел заметную вмятину посередине, что говорит о необходимости его замены.
Есть пара положительных моментов. Расположение отличное, прямо в центре Кливленда с прямым доступом к комплексу Terminal Tower. Кроме того, фитнес-центр действительно первоклассный и является одним из главных достоинств отеля.
Тем не менее, я останавливался в других отелях Ritz-Carlton, и этот не выдерживает сравнения. Цена и бренд задают высокие ожидания, и этот отель не всегда оправдывает их.