Отзыв об отеле The Ritz-Carlton, Cleveland 5*

В прошлый раз, когда я останавливался здесь, я поставил отелю отличную оценку и мог сказать много хорошего. В этот раз всё не так радужно.
Из плюсов – отличное расположение, множество ресторанов и магазинов в пешей доступности. Рядом есть несколько вариантов самостоятельной парковки, если вы не хотите пользоваться услугами парковщика. Общие зоны выглядят привлекательно и выглядят ухоженными.
Номер был чистым, просторным и тихим. В целом, номера были хорошими, но уже начали проявлять признаки износа. У меня был номер с двумя двуспальными кроватями, на одной из которых был заметно продавлен матрас. Этот матрас определённо пора заменить, потому что именно такие детали я ожидаю от бюджетного отеля, а не от Ritz-Carlton.
Регистрация была запутанной. Я воспользовался мобильным приложением, но к концу дня обнаружил, что меня так и не заселили. Я отправил сообщение через приложение, и через несколько минут меня заселили, прислав мобильный ключ. К сожалению, мобильный ключ не сработал, поэтому я направился на стойку регистрации.
Там мне сначала сказали, что меня не зарегистрировали, затем сказали, что меня нет в системе, и, наконец, сообщили, что меня зарегистрировали ранее этим утром через приложение. Меня дважды попросили предъявить удостоверение личности, а затем провести кредитную карту, хотя она уже была проведена и авторизована для проживания. Короче говоря, процесс регистрации был хаотичным.
Хотя я обычно не придаю особого значения таким вещам, мне показалось странным, что персонал изо всех сил старался узнать пару передо мной по статусу Titanium, в то время как мне дали только ключ от номера, чтобы я мог воспользоваться лифтом, и пожелали хорошего дня.
Я искренне надеюсь, что этот случай был исключением, а не нормой. Мой следующий визит покажет, было ли это просто случайностью или это очередной отель, который просто снизил планку в постковидном мире.