Embassy Suites by Hilton Cincinnati Northeast - Blue Ash

В свете ответа генерального менеджера я обновляю свой отзыв. Генеральный менеджер взял на себя полную ответственность за допущенные ошибки и урегулировал эту ситуацию с нашей семьей. Я бы рекомендовал этот отель всем, кто путешествует в этом районе. ***
По какой-то странной причине они поставили небольшой круглый столик в углу комнаты, рядом с одним из стульев, полностью заслоненный огромным настенным светильником справа от телевизора. Мой сын задел светильник, пытаясь встать со стула, и он был неправильно закреплен и разбился. Я поступил правильно и сообщил о случившемся заместителю менеджера. Вскоре после этого подошел сотрудник службы технического обслуживания, спросил об этом и сказал, что вернется, чтобы заменить абажур. Абажур заменили, но осколки стекла остались по всему полу, столу и полке под телевизором. В итоге мой сын получил осколки стекла в подошву ноги, и нам пришлось обратиться в отделение неотложной помощи вместо того, чтобы совершить 4-часовую поездку домой в воскресенье. У руководства этого отеля совершенно отсутствуют навыки общения. Они добавили к счету еще 250 долларов, а когда мы попытались решить проблему с травмой, полученной моим сыном, они ничего не сделали. Помощнику менеджера пришлось ждать звонка от генерального менеджера 45 минут, чтобы выяснить, что он дал генеральному менеджеру неверный номер телефона. Генеральный менеджер наконец написал мне сообщение: «Я на семейном мероприятии, но могу позвонить вам завтра в любое время».

Я очень-очень разочарована своим пребыванием в отеле Embassy Suites Blue Ash Ohio. Для нас это был простой отдых. Номер был неплохим, хотя кровать выглядела не очень чистой, когда мы приехали. Мы выбрали этот отель из-за завтрака, который готовили на заказ, бассейна и приятной атмосферы. Однако все это НЕ соответствует рекламе на их сайте, а также объявлениям по телефону во время ожидания на линии. Завтрака, приготовленного на заказ, нет, бассейн закрыт до июня 2026 года. Завтрак был определенно ниже среднего. Нет станции для приготовления омлетов. Перед нашим отъездом в дверь постучали, не предупредив, кто это, и через 3 секунды дверь открылась. Никаких извинений, просто закрыли дверь. Заплатить чуть больше 200 долларов — это очень разочаровывает. Не рекомендую этот отель.

Очень разочаровывающий опыт. Я приехала после 9 вечера со своей 14-летней дочерью после 5-часовой поездки, и обнаружила, что в отеле идет капитальный ремонт, о чем нас не предупредили при бронировании. У нас обеих аллергия, и строительная пыль затрудняла дыхание.
Наш первый номер явно использовался, простыни и подушки были помяты. Мы попросили выселить нас, но в это время поблизости не было других свободных отелей, и, как родитель, путешествующий один с дочерью, я не чувствовала себя в безопасности, продолжая ехать по незнакомому району. Нас переселили в другой номер, но он все равно был грязным, у моей дочери вся одежда была в белой пыли, просто от того, что она сидела на полу, а простыня даже не подходила к кровати.
Нас также разбудило в 5:23 утра сообщением с ресепшена, и телевизор в гостиной не работал.
В целом, это пребывание было намного ниже приемлемого уровня. Учитывая скрытый ремонт, проблемы с чистотой и пренебрежительное отношение к гостям, я бы не рекомендовал останавливаться здесь, особенно семьям или людям с аллергией.

Нас не предупредили о строительных работах до бронирования. Нам дали номер на 3-м этаже, где в обеих комнатах по обе стороны от нас велись строительные работы. Уложить спать 7-месячного ребенка было невозможно из-за постоянного стука по стенам. Нас переселили на 5-й этаж, и через 2 часа у нас не было воды и не работал холодильник. В итоге нам пришлось уехать и искать другое место для проживания с двумя детьми в незнакомом городе. Отель совсем не соответствовал стандартам Embassy Suites, к которым мы привыкли. Завтрак был некачественным, и не было омлет-бара, как было заявлено. Мы ни в коем случае не были удовлетворены нашим визитом, за исключением очень любезного и вежливого персонала, который понятия не имел, как улучшить наше пребывание, поскольку все это было вне их контроля. Казалось, они уже давно занимаются всеми этими проблемами и жалобами. Каждый раз, когда мы спускались вниз, чтобы узнать, что происходит, у стойки регистрации выстраивалась очередь из жалоб. Надеюсь, ситуация улучшится, хотя бы для персонала.

Положительные стороны: Номер был недавно отремонтирован и чист, однако душевая кабина и освещение имели плохую функциональность, и в номере не было сейфа для хранения ценностей. Отрицательные стороны: В отеле проводится капитальный ремонт. Было грязно, пыльно и шумно из-за строительных работ. Строительные материалы и ограждения были разбросаны по всему отелю. Бесплатный завтрак был ниже среднего. Бассейн и тренажерный зал также были недоступны.

Не останавливайтесь здесь.
Я заселился — вестибюль выглядел так, будто там живут еноты. В отеле идёт ремонт, но это не оправдание тому, что вестибюль выглядит так, будто всем наплевать. Я пришёл в свой номер, а пол был покрыт чем-то, что, я надеюсь, было грязью/илом (а не засохшими человеческими экскрементами). Раковина выглядела так, будто в ней что-то взорвалось, и была покрыта какими-то остатками. Я вернулся на ресепшн, чтобы сообщить об этом, и попросил другой номер, но мне сказали, что все номера заняты. Было 23:30. Когда я собирался перейти улицу к отелю Marriott Courtyard, ночной менеджер вдруг сказал мне, что нашёл для меня другой номер. Нет уж, спасибо.
Я не могу поверить, что Hilton позволяет использовать своё имя в таком отеле. Я являюсь участником программы Gold Honors, и меня выгнали ночью, потому что эти люди понятия не имели, что в их номерах пол буквально валяется в дерьме. Я бы сказал, что это просто невезение, но этот франчайзи, которому наплевать на всё, думал, что вместо того, чтобы заниматься гостиничным бизнесом, он мог бы заниматься бизнесом, который его игнорирует.
Если бы в мире был хоть какой-то здравый смысл, Hilton немедленно отозвал бы вашу франшизу, чтобы защитить свой глобальный бренд от таких неудачников, как этот.

Мы останавливались в отеле Embassy Suites в Блу-Эш на неделю Дня благодарения и, приехав, обнаружили, что весь отель находится в стадии строительства. Мы не заметили, что отель находится в стадии строительства, пока не приехали. Строительство продолжалось даже в День благодарения. Наш номер отремонтировали, но раковина не спускала воду. Несмотря на то, что в отеле было полно подрядчиков, ремонтники не смогли починить раковину. Из других недостатков: очень тусклое освещение в ванной комнате и большие дырки на полотенцах. В целом, очень плохое впечатление и качество.

Останавливались здесь на выходные, когда мой сын ездил на футбольный турнир. Расположение, похоже, посередине с большинством других мест, так что это было приятно.
Обслуживание: в первую ночь всё было хорошо. Персонал был очень любезным. Во вторую ночь на стойке регистрации был другой человек. Не уверен, есть ли какие-то курсы гостеприимства, но эта женщина, должно быть, их пропустила.
НОМЕРА: ужасные. Я могу продолжать, но эти мне больше всего запомнились…
— Полы были грязными/грязными.
— Шторка для душа не подходила к размеру душа, 2-3 кольца для неё были сломаны, поэтому мы принимали душ с половиной шторки. Пол был залит водой.
— В номере не убирались.
— У нас не было полотенец, так как мы вытирали пол после душа, а уборка не производилась.
— Мы попросили полотенца и тряпки для мытья посуды, но нам сказали, что тряпок для мытья посуды у них нет.
В целом: обслуживание нестабильное, грязно.

Хотя наш номер выглядел недавно отремонтированным, обновления не смогли компенсировать несколько основных недостатков. В номере не было мусорной корзины, холодильник не работал, и за две ночи нашего пребывания в номере ни разу не убирали. После трёх просьб о смене полотенец мне пришлось отнести грязные полотенца на стойку регистрации и принести чистые самостоятельно.
Для отеля этой ценовой категории это базовые ожидания. К сожалению, наше пребывание не оправдало ожиданий, и я не думаю, что мы вернёмся.

Этот отзыв действительно 3, но я не хотел ставить такую ​​низкую оценку, потому что считаю, что у отеля есть потенциал. Персонал компенсирует проходящие ремонтные работы (ноябрь 2025 г. ). Что нужно знать: номер был хорошим и очень чистым, а кровать невероятно удобной. Воспользуйтесь лифтами, которые находятся ближе всего к стойке регистрации. Если хотите отдохнуть, не обращайте внимания на старые диваны во дворе. Более того, закройте глаза, проходя мимо них в бар/ресторан/лаунж на противоположной стороне отеля с замечательным персоналом. Не стоит брать паровые подносы для континентального завтрака. Еда выглядит хорошо, но безвкусная. Зато есть замечательный человек на гриле, который приготовит вам потрясающий омлет, блины или яйца по вашему желанию. Это гораздо лучше, и он очень быстрый и дружелюбный. Также есть отзывчивая хозяйка, которая позаботится о ваших потребностях, пока вы едите. Недостаток эстетики компенсируется гостеприимством. В целом, я не получил того, чего ожидал от Embassy Suites, но мне понравилось пребывание.

Это был наш второй визит сюда – первый был около 7 лет назад. С тех пор и по сей день – настоящее разочарование. Когда мы попытались попасть в номер после онлайн-регистрации, приложение-ключ не работало. Раньше, в других отелях Hilton, если в них не было такой возможности, приложение не позволяло нам получить к нему доступ. Вместо этого, думая, что мы сможем воспользоваться им по прибытии, мы обнаружили, что оно не работает. Тогда нам пришлось спуститься с верхнего этажа на нижний и отстоять очередь. Небольшая проблема, но всё же неприятно. В нашем номере не было многих стандартных удобств (обычного кофе, кондиционера, чайных пакетиков, которые не были старыми и мятыми), а на стойке регистрации было очень мало закусок. Чипсы и пара овощей – это не то, к чему мы привыкли в номерах Embassy Suite, хотя я понимаю, что не стоит жаловаться на «бесплатную» приятность. Завтрак был самым унылым из всех, что я пробовал в номерах Embassy Suite. Хуже всего было то, что около 7:30 утра нас разбудил ОЧЕНЬ ГРОМКИЙ шум строительных работ в номере этажом ниже. Одна из причин, по которой мы выбрали этот отель, — это время выезда в полдень. Даже несмотря на белый шум, было так шумно, что мы не могли спать. При бронировании отеля о строительных работах ничего не было известно. Это, безусловно, повлияло на наше впечатление об отеле и на наше желание вернуться. Единственная причина, по которой я поставил ему одну звезду вместо двух, — это приветливые сотрудники.

Мы с парнем останавливались здесь неделю назад. Сейчас идёт ремонт номеров. В обновлённых номерах мы заметили, что освещение в ванной и в номере плохое, из-за чего сложно что-либо разглядеть. Шкафа нет, и теперь приходится просить гладильную доску и утюг. В континентальном завтраке можно было бы добавить индейку, а не только свинину. Счастливый час — просто смех. Алкоголь — самый дешёвый из всех, и только один выбор вина. Кровать была удобной, а расположение отеля — отличным.

В целом, неплохо. Мы останавливались на неделю. В доме идёт ремонт/строительство – сейчас идёт ремонт на 4-м этаже. Однажды в полдень без предупреждения отключили воду как минимум на 30 минут, что не понравилось. Один раз воду всё же включили. Почти сутки было довольно мутно, и в трубе было много воздуха. Кроме того, весь день из-за ремонта было довольно шумно.
У нас был отремонтированный номер на 5-м этаже. Однако в нём не было ни шкафа, ни зеркала в полный рост (только одно зеркало – на туалетном столике), а в ванной комнате не было достаточного освещения. По запросу принесли утюг и доску, а также проводили ежедневную уборку. Телевизоры были маленькими, а раздвижные двери не имели замка. Но нам понравилось, что можно было дышать свежим воздухом и не было так многолюдно, как в других местах.
Счастливый час в Embassy – это всегда плюс, хотя там были маленькие чашки. Я бы посоветовал обычные пинты, чтобы компенсировать все неудобства во время ремонта.

Номер был очень чистым, кровать – удобной. У нас был балкон с видом, который немного портил мусор на парковке после ремонта. Каждому гостю предоставляется 2 бесплатных напитка и закуски в «счастливый час» от 530-7. Это было приятно. Завтрак был обильным и разнообразным. Мы попросили бекон, и нам тут же принесли огромную тарелку. Омлеты, приготовленные на заказ, были приятным дополнением, но нам они не показались потрясающими. Кофе был хорошим.
В целом, я бы остановился здесь снова. Номер был очень чистым, и это для нас самое главное. Я бы не стал завтракать там снова, но для среднего завтрака он был выше всяких похвал. В 10 минутах ходьбы есть первый часовой, который мы, вероятно, посетим в следующий раз.

Провели 2 ночи на семейной свадьбе. Остановились в номере на 4 этаже. Что-то хорошее, что-то плохое.
Мне очень понравилось: завтрак был превосходным. Кровать была удобной, кондиционер был расположен ближе к центру, а не в окне – работал исправно и не слишком громко. С душем проблем не было; мне понравились принадлежности для душа (ручные насосы для шампуня/кондиционера/геля для душа). Расположение очень удобное по отношению к свадьбе и местным достопримечательностям. Парковка была хорошая, хорошо освещённая.
Мне не очень понравилось: Мы забронировали этот номер за несколько месяцев и надеялись получить смежный номер для нашей вдовствующей свекрови, так как она легко путается, но нам это не удалось. Наши номера были на одном этаже, но не соединены между собой.
Льдогенератор на нашем этаже был сломан.
Унитаз был ОЧЕНЬ низким, как будто мне приходилось низко приседать. Я видела это и в другом отеле, может быть, это обычное дело для отелей? Не знаю, но раньше я этого не замечала. Может быть, я просто старею. В номере было всего 3 полотенца, а нас было трое, что было нормально, и я уверена, что мы могли бы попросить больше.
Вытяжной вентилятор в ванной сломался.
Шкаф/холодильник в номере были немного потёрты. Выдвижной матрас был просто ужасен. Я попробовала его однажды ночью, но не смогла. Моей дочери пришлось взять его на следующую ночь. Она гораздо легче.

Завтрак и счастливый час очень хорошие. Персонал, работающий в этих зонах, очень дружелюбный. Номер в целом хороший. Диван-кровать сломан. Техник сказал, что мы можем поменять номер. Мы уже заселились и решили, что менять номер не стоит.
Самая большая проблема заключалась в том, что в банкетном зале проходило мероприятие, где до часу ночи ОГНЕННО ГРОМКО ОГНЕЛА музыка. Находясь на втором этаже над банкетными залами, мы очень плохо спали. Мы приехали по работе мужа, и ему нужно было вставать в 5:30 утра. Я позвонила на стойку регистрации в час ночи и спросила, когда прекратится музыка. Администратор сказал, что выключит её, что он, по-видимому, и сделал. Казалось бы, в отелях должны быть ограничения на громкость мероприятий после 22:00 или 23:00.
Я увидела объявление о том, что мероприятие продолжится сегодня вечером. Я спросила у девушки на стойке регистрации, будут ли они снова ОГНЕННО … Казалось, ей было всё равно. Она просто сказала: «Дай знать». Я указала ей на то, насколько здесь ужасно шумно. Ей явно было всё равно, и она сказала, что ничем не может помочь. (Если бы не это, я бы поставила более высокую оценку за обслуживание. )
Поэтому мой совет: если вы планируете остановиться здесь и хоть немного поспать, узнайте, будут ли в банкетных залах проходить какие-либо крупные мероприятия, чтобы сделать осознанный выбор.

Наша семья остановилась в этом отеле, поскольку он был местом проведения нашей семейной встречи. К сожалению, это оказалось одним из худших впечатлений от пребывания в отеле за долгое время.
Проблемы с заселением.
Я забронировала два номера: один для тестя, а другой для себя и мужа. Несмотря на то, что я объяснила на стойке регистрации, что тестя внесли в список гостей во втором номере, агент заселил нас не в тот номер. В конце концов, это исправили, когда я вернулась в холл, но мне пришлось провести карту для второго номера при регистрации, хотя я уже зарегистрировалась через приложение. Эта деталь стала важной позже.
Когда мой тесть приехал, он не смог заселиться, потому что, согласно его записям, мы уже заселились в его номер. Хотя я подтвердила на стойке регистрации, что у него не возникнет проблем с заселением, мне пришлось снова вернуться в холл, чтобы решить проблему.
Проблемы с функциональностью номера.
Позже ключи от нашего номера перестали работать и их пришлось перепрограммировать, так как отель обновлял свои системы. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что телевизор в спальне (номер 205) не работает — мы не могли переключать входы и ничего не смотреть. Кроме того, не горели несколько лампочек, хотя я не стала выяснять, было ли это связано с электричеством или просто с перегоревшими лампочками.
Неисправность сантехники и медленное обслуживание.
После долгого дня мой муж попытался принять душ, но ванна отказывалась уходить.