В свете ответа генерального менеджера я обновляю свой отзыв. Генеральный менеджер взял на себя полную ответственность за допущенные ошибки и урегулировал эту ситуацию с нашей семьей. Я бы рекомендовал этот отель всем, кто путешествует в этом районе. ***
По какой-то странной причине они поставили небольшой круглый столик в углу комнаты, рядом с одним из стульев, полностью заслоненный огромным настенным светильником справа от телевизора. Мой сын задел светильник, пытаясь встать со стула, и он был неправильно закреплен и разбился. Я поступил правильно и сообщил о случившемся заместителю менеджера. Вскоре после этого подошел сотрудник службы технического обслуживания, спросил об этом и сказал, что вернется, чтобы заменить абажур. Абажур заменили, но осколки стекла остались по всему полу, столу и полке под телевизором. В итоге мой сын получил осколки стекла в подошву ноги, и нам пришлось обратиться в отделение неотложной помощи вместо того, чтобы совершить 4-часовую поездку домой в воскресенье. У руководства этого отеля совершенно отсутствуют навыки общения. Они добавили к счету еще 250 долларов, а когда мы попытались решить проблему с травмой, полученной моим сыном, они ничего не сделали. Помощнику менеджера пришлось ждать звонка от генерального менеджера 45 минут, чтобы выяснить, что он дал генеральному менеджеру неверный номер телефона. Генеральный менеджер наконец написал мне сообщение: «Я на семейном мероприятии, но могу позвонить вам завтра в любое время». Я написала генеральному менеджеру через 24 часа, и до сих пор от него ничего не слышала. Мы очень много путешествуем и останавливаемся исключительно в отелях Hilton. Мы также используем карту Honors Amex. Мораль истории такова: они добавят к вашему счету еще одну сумму, не сказав вам ни слова, а потом просто отвернутся от вас. Надеюсь, служба поддержки клиентов Hilton возьмется за эту отвратительную команду менеджеров и исправит ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По какой-то странной причине они поставили небольшой круглый столик в углу комнаты, рядом с одним из стульев, полностью заслоненный огромным настенным светильником справа от телевизора. Мой сын задел светильник, пытаясь встать со стула, и он был неправильно закреплен и разбился. Я поступил правильно и сообщил о случившемся заместителю менеджера. Вскоре после этого подошел сотрудник службы технического обслуживания, спросил об этом и сказал, что вернется, чтобы заменить абажур. Абажур заменили, но осколки стекла остались по всему полу, столу и полке под телевизором. В итоге мой сын получил осколки стекла в подошву ноги, и нам пришлось обратиться в отделение неотложной помощи вместо того, чтобы совершить 4-часовую поездку домой в воскресенье. У руководства этого отеля совершенно отсутствуют навыки общения. Они добавили к счету еще 250 долларов, а когда мы попытались решить проблему с травмой, полученной моим сыном, они ничего не сделали. Помощнику менеджера пришлось ждать звонка от генерального менеджера 45 минут, чтобы выяснить, что он дал генеральному менеджеру неверный номер телефона. Генеральный менеджер наконец написал мне сообщение: «Я на семейном мероприятии, но могу позвонить вам завтра в любое время». Я написала генеральному менеджеру через 24 часа, и до сих пор от него ничего не слышала. Мы очень много путешествуем и останавливаемся исключительно в отелях Hilton. Мы также используем карту Honors Amex. Мораль истории такова: они добавят к вашему счету еще одну сумму, не сказав вам ни слова, а потом просто отвернутся от вас. Надеюсь, служба поддержки клиентов Hilton возьмется за эту отвратительную команду менеджеров и исправит ситуацию.