Wyndham Omaha Hotel - West Dodge

Очень-очень плохо! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Я забронировала номер для себя и своих детей, чтобы поплавать. По прибытии я заметила на стойке регистрации объявление о том, что бассейн закрыт на аварийный ремонт. Перед заселением я спросила на стойке регистрации, действительно ли бассейн не работает, и могу ли я отменить бронирование, так как мы забронировали отель только ради бассейна. Мне сказали связаться с booking. Com. Боже, сколько же было переписки, это было просто смешно! Мне сказали в booking. Com, что менеджера нет на территории отеля, и мне придется подождать до следующего утра. Я подождала, позвонила в отель, мне сказали, что менеджер на месте и мне вернут деньги в полном объеме. Затем я позвонила в booking. Com. Booking. Com позвонил в отель, и они попытались задержать меня и моих детей на 4 часа. ХА, АБСОЛЮТНО НЕТ! Мои дети даже не вышли из машины. Я пришла, задала два простых вопроса и ушла. Я так и не заселилась, мне так и не дали номер, я даже не поднялась в номер. Столько переписок туда-обратно, и я до сих пор не получила полный возврат денег.
Меня держат на линии более 30 минут. Им наплевать на вас, их волнуют только деньги. Уверена, номера были такими же ужасными, как и обслуживание! Пожалуйста, если можете, не бронируйте здесь номер и избавьте себя от головной боли и страданий… Это просто того не стоит.

Мы останавливаемся на длинные выходные. В первое утро нашего пребывания мы попросили просто вынести мусор и пополнить запасы туалетной бумаги, мы не просили полностью убрать номер, заправить кровати или что-либо еще. Просто вынести мусор и пополнить запасы туалетной бумаги. Нас четверо, и наши дети носят подгузники/трусики, поэтому мусорные баки быстро заполняются. Нам сказали, что уборка номера возможна только на третий день. Я понимаю, что нет новых полотенец/полной уборки номера, но нежелание хотя бы вынести мусор и пополнить запасы туалетной бумаги по просьбе платящего гостя – это абсурд. Это наше второе пребывание в этом отеле. Мы забронировали номер во второй раз, потому что нам понравилось первое пребывание, но после такого уровня чистоты больше бронировать не будем.

Не знаю, то ли мы приехали в неудачное время, то ли что-то ещё, но мы вошли в вестибюль, когда около шести семей боролись за возврат денег на стойке регистрации. Среди жалоб были: номер, похожий на кладовку уборщика, запах дыма в номерах, неприятные запахи в коридорах, неработающий бассейн на праздники (Рождество/Новый год) и клопы. Обслуживание было грубым по отношению к некоторым гостям (не к нам), и даже пришлось вызывать полицию.
После уборки мы с командой смогли получить номера, внеся залог с кредитной карты, что стало неожиданной тратой. Но в этом нет ничего необычного. Мы получили все четыре номера, и только в одном была серьёзная проблема: пятна мочи на матрасе, что также привлекло моё внимание – съёмные наматрасники, которые я раньше никогда не видела. Это значит, что кровати не были должным образом почищены.
С нашей неохотой нас переселили в другой номер, который оказался очень хорошим.
Завтрак подали рано утром без каких-либо проблем. Наконец, при выезде персоналу пришлось осмотреть все номера, прежде чем разрешить нам уйти, что было необычно. После того, как они заявили, что за номерами присматривают, они усложнили получение нашего полного депозита в размере 200 долларов, утверждая, что было внесено только 50 долларов.

Это был самый ужасный опыт, который когда-либо случался у меня и моей жены. Я никогда не пишу отзывы, но чувствую необходимость предупредить других. Итак, начнём. Я забронировал номер с одной двуспальной кроватью, а мне дали номер с двумя односпальными/двуспальными кроватями, в котором ужасно пахло. Мне показалось, что пахло мокрым ковром, а моя жена настаивает, что пахло мочой. К счастью, это исправили, и нам дали правильный номер.
Мы останавливались на 3 ночи.
Нам не хватало банных полотенец, поэтому в первую ночь мне пришлось обращаться к двум разным сотрудникам на ресепшене. В первый день мы их так и не получили. Наконец, мы получили их на второй день ближе к вечеру.
В номере не было фена, хотя он был указан в списке удобств. Моей жене он был нужен, чтобы высушить волосы перед свадьбой. Сотрудник внизу сказал, что попросит кого-нибудь из уборщиц принести его нам, но этого так и не произошло.
Ключи от номера переставали работать после каждого дня. Мне приходилось каждый день ходить на ресепшен, чтобы активировать карты. Очень раздражающе и неудобно, особенно когда я был на 6-м этаже и мне пришлось спуститься вниз, чтобы сказать, что ключ не работает.
Пол под холодильником был мокрым.
В одну из ночей какой-то человек кричал, что ему нужна марихуана. Очень громко и страшно. Я убедился, что замок заперт… казалось, что он кричал во весь голос за нашей дверью.

Положительные моменты: Отрицательные моменты: Первая неделя моего пребывания прошла хорошо, однако в день заселения на второй неделе весь мой багаж и деньги были украдены прямо перед дверью моего номера, и меня выселили после того, как выяснилось, что камеры видеонаблюдения не работали. Мне не вернули деньги.

Я прибыл в отель около 23:00, уставший после долгого дня в дороге. У меня был забронирован номер, но кошмар начался на стойке регистрации — я прождал больше двух часов, чтобы получить ключ от номера! В холле царил хаос, и персонал не чувствовал никакой срочности.
Когда я наконец добрался до своего номера, меня ударил жуткий запах сигарет прямо за дверью и по всему коридору. Это место казалось каким-то гетто и небезопасным: подростки шумно тусовались в коридорах и номерах далеко за полночь. Я забронировал номер с двумя двуспальными кроватями, а получил одну большую и диван.
Сам номер был таким же ужасным: неудобная кровать и общее ощущение грязи. Я почти не спал и с нетерпением ждал, когда уеду утром. Менеджера нет на месте ни ночью, ни утром.
Если вы цените своё время, безопасность и комфорт, НЕ останавливайтесь здесь. Это, безусловно, один из худших отелей, которые я когда-либо видел.

Хотелось бы поставить этому НОЛЬ звёзд. Просто ужасно! Мы заселились, а номер был грязным. Просто отвратительно. Мы пошли на ресепшен и поговорили с ними, и они предложили другой номер, но история повторилась. Номер не был ни пропылесосен, ни убран. Крошки были на полу и на кровати. Ванная комната была ужасной, грязной и неухоженной. Не говоря уже о сильном запахе травы по всему отелю. С нами был ребёнок, и нам было некомфортно оставаться здесь. Мы пошли на ресепшен и поговорили с ними, и они согласились взять с нас плату за первую ночь и отменить бронь за остальные, потому что мы сняли номер в другом отеле. Деньги за остальные 4 ночи, за которые с нас взяли плату, так и не вернулись. Я пытался писать по электронной почте, звонить, писать в руководство, но всё безрезультатно. После этого я больше никогда не остановлюсь в Wyndham. Руководство продолжает просить меня звонить напрямую в отель, а я продолжаю говорить им, что никто не отвечает на мои письма, и я не могу дождаться перезвона от менеджера. Этот отель — просто катастрофа. И поскольку это франшиза, Wyndham ничем не поможет.

Не обманывайтесь фотографиями. Снимки, вероятно, были сделаны до смены владельцев. С приходом новых владельцев качество обслуживания и обслуживания в отелях Wyndham, включая этот, значительно упало.
В коридорах пахло травкой. Бассейн был тёмным, плохо освещённым и ужасно грязным. Персонал работал очень медленно и недружелюбно. Большинство дверей были неисправны или открыты только для персонала, даже если они вели на парковку или на улицу. Завтрака практически не было, только маффины и хлопья. Горячего завтрака нет. В номерах душно, затхло и сыро. Ковры были мокрыми, когда мы вошли в номер. На кроватях были пятна мочи, и от них пахло мочой. Матрасы, очевидно, вообще не чистили. В ванных комнатах было всего 2 полотенца, чего не хватило даже на четверых. Горячая вода едва ли работала, а в ванных комнатах не работали вентиляторы, чтобы вытягивать пар. Нам пришлось идти на стойку регистрации, чтобы попросить постельное бельё для раскладного дивана, и это заняло почти 20 минут. Один из двух лифтов не работал. Одна из трёх входных дверей тоже была неисправна. В номерах очень темно и недостаточно освещения. В номерах также мало места для сидения, а гладильная доска есть, но нет утюга.
Даже за 70 долларов за ночь этот отель — настоящий кошмар.

Я интерпретирую то, что я видел в этом отеле, так: кто-то переоценил свои силы, купив это (некогда) прекрасное здание, и теперь у него не осталось средств на его содержание и ремонт. Владелец явно позволяет месту приходить в упадок и у него либо нет желания, либо денег на базовый ремонт. Входная вращающаяся дверь, похоже, постоянно не работает. Прекрасный бар больше не работает. В отеле есть Wi-Fi, но, похоже, сеть постоянно отсутствует. Это не самый грязный отель, в котором я когда-либо останавливался, но и не самый чистый. Под ногами остаётся грязь и мусор, если ходить босиком по ковру. Грязная занавеска в душе. По всему отелю пятна и разводы, хотя, должен отметить, кровати казались чистыми, что самое главное. В общем… Есть некогда красивый внутренний дворик, который теперь зарос сорняками и трещинами и совсем не выглядит привлекательным. В целом, общее впечатление от отеля осталось прежним. «О, похоже, здесь когда-то было очень красиво», — звучала обычная фраза, когда мы осматривали всё: от внешнего пространства до вестибюля, коридоров и номеров. За сравнительно небольшую цену здесь можно остановиться не так уж плохо, но и не очень хорошо. Если бы отель действительно управлялся так, как задумано, они могли бы брать за ночь в три раза больше, чем сейчас. Печально, что владельцу, похоже, всё равно.

К сожалению, мое недавнее пребывание в этом отеле оставило желать лучшего. Номер не был убран должным образом, что затрудняло комфортное размещение. Ледогенератор был неисправен, а бесплатный завтрак был очень низкого качества — определенно не то начало дня, на которое мы надеялись. Самое неприятное, что когда мы попросили дополнительные полотенца и шампунь вечером, нам сказали, что эти вещи заперты и недоступны до утра. Базовые удобства не должны быть такими уж труднодоступными, особенно когда вы платите за спокойную ночь. В целом, довольно разочаровывающе.

Место не самое приятное, где вы остановитесь. Но после прочтения всех негативных отзывов оно оказалось намного лучше, чем ожидалось. Это старое здание, которому не помешал бы ремонт, но номер был чистым. Регистрация заезда/выезда прошла легко. Бассейн был очень хорошим, однако полотенец не было, но, к счастью, мы привезли свои. В номере, хотя мы сказали, что нас четверо, в ванной было только два комплекта полотенец. В коридорах стоял мускусный запах, но ничего ужасного, и в номере не было заметного запаха. Кондиционер и мини-холодильник работали отлично.

Моё недавнее пребывание в этом отеле было невероятно разочаровывающим и омрачено многочисленными проблемами, начиная от регистрации и заканчивая удобствами.
По прибытии, несмотря на бронирование кровати размера «queen-size», мне предоставили номер с двуспальной кроватью. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, сотрудники сначала подтвердили, что это двуспальная кровать, но тут же изменили свою версию на «queen-size», когда я указал на несоответствие, отказавшись подтвердить своё предыдущее заявление. Стало ясно, что это не единичный случай, поскольку другие гости рассказывали о подобных случаях. Когда я настоял на частичном возврате средств, соответствующем типу номера, я получил невероятно грубый и откровенно угрожающий ответ: «Наша политика — не возвращать деньги. Если вы хотите продолжать создавать проблемы, мы можем выселить вас и продать номер кому-нибудь другому, оставив себе оба доллара». Такое обслуживание клиентов совершенно неприемлемо.
Сам номер был в плачевном состоянии. Было очевидно, что перед нашим заселением его не убирали, так как личные вещи предыдущего гостя всё ещё находились на месте (у меня есть фотографии, подтверждающие это). Пол в ванной был заметно липким, а по всему номеру витал неприятный, непонятный запах. Мини-холодильник был оставлен в режиме размораживания с открытой дверцей, из-за чего к нашему приезду пол был мокрым от растаявшего льда. Кроме того, отсутствовали даже самые элементарные удобства.

Это самый худший отель, в котором я когда-либо останавливался. И я дал этому месту два разных шанса. В прошлом году, когда мне пришлось приехать в город, потому что мой отец умирал. Я забронировал этот отель из-за бассейна для своих детей. Бассейн был закрыт 4 из 5 дней моего пребывания. Горячая вода в моем душе не работала, и когда я сказал персоналу, они сказали, что ничего не могут сделать, они не могут провести там техническое обслуживание и не могут поменять мою комнату. После двух дней жалоб нас наконец переселили. Тогда я платил 100 долларов за ночь. На этой неделе я заплатил 65 долларов. Моя семья и я вернулись, и мы покупаем дом, который закрываем, поэтому я снова забронировал это место. Это была худшая ошибка, которую я мог совершить. Оба раза у человека, который нас регистрировал, было ужасное обслуживание клиентов. Они не сказали нам, когда будет завтрак. Они не сказали нам, на каком этаже или в каком номере я нахожусь. Они сняли деньги с моей карты и вручили мне ключ от комнаты. И перешел к следующему гостю. В прошлый раз в двухместном номере у нас было 4 полотенца, теперь осталось только 2. Когда мы попросили больше, нам сказали «нет». На этот раз бассейн все время был закрыт. Я спросил у сотрудника стойки регистрации, когда откроется бассейн, он сказал, что он закрыт из-за технического обслуживания, и я буду открыт в понедельник. Поэтому мои дети были очень разочарованы, когда мы узнали, что он закрыт на ремонт.

Хороший бассейн, большие номера, персонал не весь при деле, как в некоторых других отелях. И за бассейн стоит умереть, а также за потрясающую архитектуру внутри, стоит прогуляться, чтобы увидеть удивительное мастерство и мастерство обработки дерева. Множество бальных залов и конференц-залов. Завтрак отличный.

С меня сняли плату после выезда из-за грязного полотенца, и я вернулся в отель, чтобы узнать, в чем заключается плата. Поговорил с менеджером, который объяснил, что они нашли грязное полотенце в моей комнате. После запроса доказательств он показал мне фотографию полотенца, загруженную в их собственное приложение, с номером моей комнаты. Пытался объяснить, что должна быть какая-то ошибка и это не от меня. Я предположил, что это недоразумение и сотрудники, скорее всего, неправильно ввели номер моей комнаты, но он очень колебался, заявляя: «Я верю своим сотрудникам, они не делают ошибок, и если они это сделают, я их уволю»… по сути говоря, что я вру. Я попросила принести уже непригодное и грязное полотенце, но мне сказали, что оно уже в стирке. Теперь, если полотенце уже непригодно для использования и настолько грязно, почему оно должно быть в стирке, а не в мусоре.
Затем я попросил его показать мне свое рабочее удостоверение или визитную карточку, потому что я хочу пойти дальше, он отказался и сказал: «Я Джей, они знают, кто я», ушел и заперся в офисе.
Кроме того, во всем 6-этажном отеле пахло приготовленной едой… вестибюль, коридоры, лифт, комната… Я не ожидал шестизвездочного проживания, потому что вы получаете то, за что платите, а это некачественный отель, но приготовленная еда, его высокомерие и ложные обвинения были просто смешными. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ!
Дежурный менеджер, назвавшийся «Джеем», был очень неприятен, невежлив и груб.

Положительно: Парень, который управляет завтраком, очень милый и вежливый. Отрицательно: Стол был грязным. «Завтрак» не является завтраком. С каждым посещением все меньше вариантов еды. Они не убирали снег на парковке, поэтому опасно ходить к машине и от нее. Пожарная сигнализация в номере отсутствует. Я мог бы продолжать.

Положительно: Кровати были удобными, номер был чистым, а персонал отеля был дружелюбным. Отрицательно: В последний день мы заметили черную плесень над кондиционером/обогревателем. У меня сильная аллергия на плесень, и мне пришлось использовать ингалятор. Из-за этого я не могу рекомендовать этот отель. Горничная ни разу не приходила, пока мы там были.