The Kindler Hotel

Номера и кровати очень удобные. Кофейня отличная. Обслуживание в баре практически отсутствует. Пришлось идти в бар, чтобы сделать заказ, и за два часа нашего пребывания к нам никто не подошел.

Недавно мы останавливались в отеле The Kindler в Линкольне, штат Небраска, и наше впечатление было крайне разочаровывающим — особенно для отеля, который позиционирует себя как высококлассный роскошный отель.
Поздно ночью из стены в нашей ванной комнате вылез таракан. Учитывая, что наши маленькие дети спали в номере, это было шокирующе и, честно говоря, неприемлемо. Хотя на ресепшене нас переселили в другой номер люкс, нам пришлось разбудить детей после полуночи и перевезти все наши вещи. Любой, кто путешествует с маленькими детьми, может понять, насколько это неудобно и стрессово.
На следующее утро мы поговорили с менеджером и получили ваучер на 50 долларов на посещение лаунжа. Хотя это и было задумано как жест доброй воли, он не решил ситуацию — тем более что мы даже не смогли им воспользоваться из-за нашего расписания.
При выезде мы снова рассказали, насколько нас беспокоит ситуация и как тяжело было переезжать поздно ночью. Один из сотрудников проявил некоторое сочувствие, но в целом реакция показалась минимальной и формальной.
После отъезда мы поняли, что случайно оставили вещи в спешке при переезде в другой номер. Отель вернул вещи и оплатил стоимость доставки в размере 13 долларов, за что мы ему благодарны. Однако нам сказали, что менеджер рассматривает наш случай и свяжется с нами — но этого так и не произошло. Ни извинений, ни вразумительного признания, ни попыток исправить ситуацию.
Больше всего поражает не только сама проблема, но и то, как она была решена.

Отель Kindler очень хороший, чистый и расположен в отличном месте. Размеры номеров небольшие, наш номер напомнил мне европейский отель. Однако подушки маленькие и, честно говоря, ужасные. Вот почему я ставлю четыре звезды.

Добрый день всем!
Сегодня у нас с женой было свидание по случаю свадьбы, и мы решили зайти в бар отеля Kindlers в Линкольне, штат Небраска. Сотрудники на ресепшене были любезны, дружелюбны и профессиональны. Еда и напитки в баре были великолепны. Однако профессионализм барменов оставлял желать лучшего. Во-первых, Эбби и Бобби,
Оставьте свои личные проблемы за дверью. Поговорите со своими клиентами и заставьте их захотеть вернуться… Намек-намек… Мы платим за позитивное обслуживание клиентов, а не за то, чтобы чувствовать себя нежеланными гостями. Не волнуйтесь, мы не вернемся. Вы потеряли двух клиентов, и что еще важнее, ваш начальник потерял нас из-за вас.
Вот определение обслуживания клиентов от Google:
Забота о клиентах и ​​опыт:
Сервис и гостеприимство: Создание гостеприимной атмосферы, быстрое принятие заказов и ответственное предложение дополнительных услуг.
Внимательность: Внимательное отношение к потребностям гостей, например, предложение воды или еды, как подробно описано в разделе «Подача алкоголя».
Установление взаимопонимания: Запоминание постоянных клиентов и создание гостеприимной атмосферы.
Я также рекомендую приобрести книгу Тима Киркленда «Renegade Server». Или, если вы недовольны своей работой или она вам не по душе, найдите работу, которая вам действительно нравится.
Спасибо за уделенное время на прочтение моего отзыва.
Мэнни Чавес.
ВМС США.
Главный офицер столовой…
Где мы кормим 5000 человек три раза в день.

Персонал очень дружелюбный и приветливый. Номер с большой двуспальной кроватью был просторным и чистым. Пол с подогревом в ванных комнатах очень удобен в холодную погоду. В целом, очень уютно и гостеприимно.

Мы с подругой только что там были и хотели заказать десерты. Пока ждали, решили сфотографироваться, и нас выгнали, сказав, что это не место для фотосессий. Это была пожилая блондинка у входа. Она была крайне груба, хотя мы просто хотели съесть десерт и немного посидеть. Она последовала за нами в туалет, чтобы выгнать нас, даже после того, как мы объяснили ей, что мы делаем. Она вела себя так, будто мы совершили преступление? Мы также убедились, что в зоне, где мы фотографировались, никого не было. Очень грубо и совершенно ненужно с её стороны. И куча людей ходит туда фотографироваться, так что мы не хотели проявлять неуважение к этому месту, но, видимо, она слишком испугалась нас.

Замечательный отель в прекрасном стиле ар-деко, очень чистый, отличное обслуживание. Завтрак был вкусным и по разумной цене. Очень рекомендую. Хорошая альтернатива всем сетевым отелям.

Этот отель был очень хорош, а персонал невероятно дружелюбен. После того, как мне отказали и плохо обошлись в Embassy Suites, отель Kindler компенсировал мне все неудобства.
Огромное спасибо замечательному персоналу за все, что вы делаете! Вы важны для нас! :) (: 🌞

Моё пребывание в отеле Kindler было поистине исключительным! С первой же минуты меня встретили тёплым гостеприимством и атмосферой, сочетающей современную элегантность с местным колоритом. Номер был безупречно чистым, прекрасно оформлен и наполнен продуманными деталями, которые создавали ощущение роскоши и комфорта. Расположение идеальное – всего в нескольких шагах от ресторанов, магазинов и района Хеймаркет. Лаунж-бар Boitano’s – прекрасное место, чтобы расслабиться с коктейлем вечером. Персонал сделал всё возможное, чтобы всё было идеально. Это, безусловно, лучший бутик-отель в Линкольне. С нетерпением жду возвращения!

Прекрасный отель с великолепным интерьером. Всё, от вестибюля и коридоров до номера, было впечатляющим. Отличное обслуживание на стойке регистрации. Очень отзывчивые. Мы также воспользовались их конференц-залом для группы из десяти человек. Очень помогли нам во время нашей конференции. Конференц-зал идеально подошёл для нашей групповой встречи. Комфортная система отопления, вентиляции и кондиционирования. Не шумно. Уединённое место, изолированное от большинства гостей. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Мы с моим парнем недавно останавливались здесь и были просто в восторге. С самого прибытия персонал окружил нас заботой и вниманием. Сам отель потрясающий, элегантный, стильный и с продуманным дизайном. Мы безмерно рекомендуем The Kindler. Это прекрасное, тихое место с первоклассным гостеприимством. Мы уже подумываем вернуться!

Провели здесь 3 ночи с женой в прошлые выходные, и это был поистине замечательный опыт. Отель идеально расположен в самом центре города, сотрудники были искренними и обеспечивали отличный сервис, а номера были чистыми и тихими. Атмосфера роскоши и высокого класса. Рекомендую всем. Кроме того, Линкольн — фантастическое место для посещения!

Поистине исключительное пребывание в отеле Kindler – настоящей жемчужине Линкольна!
С того момента, как мы приехали в отель Kindler в центре Линкольна, мы поняли, что нас ждет нечто особенное. Персонал был приветливым и профессиональным, и мы сразу почувствовали себя желанными гостями, начиная с очаровательного приветственного подарочного пакета при регистрации, который полностью задал тон всему нашему отдыху. Именно эти продуманные детали превращают пребывание в отеле из приятного в незабываемое.
Во всем отеле царит современная, стильная и сдержанно роскошная атмосфера, с прекрасными дизайнерскими деталями, которые пронизывают все пространство. Наш номер был безупречно чистым и прекрасно обставлен – уютным, но в то же время изысканным, с роскошным постельным бельем, высококачественной отделкой и невероятно удобной кроватью, из которой было трудно вставать по утрам.
Расположение отеля Kindler просто идеальное. Нам понравилось, что можно было дойти пешком до близлежащих ресторанов, баров и развлекательных заведений, но, честно говоря, атмосферу и обслуживание в самом отеле было сложно превзойти. Всё было спокойно, изысканно и непринужденно гостеприимно.
Огромное спасибо персоналу за то, что сделали наше пребывание таким приятным и комфортным, и ещё раз отдельное спасибо за приветственный набор. Он может показаться мелочью, но именно такой заботливый жест выделяет The Kindler среди остальных. Мы обязательно вернёмся!

Неприемлемое поведение персонала отеля по отношению к курьеру.
Вчера вечером у отеля Kindler, когда я заказывала доставку продуктов, со мной произошел неприятный случай. Я припарковалась в четко обозначенной 15-минутной зоне погрузки/разгрузки и несла пакеты с продуктами через дорогу, когда сотрудница отеля Kindler бросилась за мной с криками. Они были громкими, агрессивными и совершенно ненужными.
Когда я вернулась в отель, чтобы разобраться с этим, сотрудница, которая позже представилась как Рэйчел, призналась, что это «просто то, что мы делаем», чтобы люди не парковались там, потому что вызов эвакуатора «занимает слишком много времени». Это означает, что отель позволяет или даже поощряет сотрудников преследовать незнакомцев и кричать на них в общественных местах, вместо того чтобы следовать установленным процедурам. Когда я спокойно попросила прощения, она ухмыльнулась и насмешливо повторила: «Желаю вам хорошего вечера».
Такое поведение не просто непрофессионально, оно неуместно, небезопасно и враждебно. Никто, особенно работающий, не заслуживает подобного обращения. Я подал официальную жалобу руководству и руководству компании и надеюсь, что они отнесутся к этому серьёзно. А пока не рекомендую этот отель тем, кто ценит уважительное и безопасное общение в общественных местах.

Настоящая жемчужина в центре Линкольна. Внимание к деталям, от стильного декора до исключительного обслуживания, сделало моё пребывание незабываемым. Номер был безупречно чистым, кровать невероятно удобной, а лаунж Boitano’s — идеальным местом для отдыха. Обязательно вернусь!

Нам очень понравилось наше пребывание!
Номер был невероятно чистым и уютным, и нам даже подарили маленькую сумку для выгула нашего щенка — очень мило. В целом, это был прекрасный опыт. Мы обязательно вернёмся!

Номера были чистыми, персонал вежливым и профессиональным, в остальном всё не так радужно. Цена за наш номер была завышена по сравнению с качеством размещения и другими отелями в Линкольне, в которых мы останавливались ранее. Номер был плохо спроектирован: кровати стояли у двери, так что, пытаясь заснуть, было слышно весь шум из коридора, в то время как ванная комната, мини-кухня и зона отдыха с диваном находились в глубине номера. Ванная комната была просто кошмаром: бортик душа/ванны, через который приходилось перешагивать, был выше 60 см, и это было опасно, если пытаться перешагнуть через него мокрыми ногами, катастрофа не заставала себя ждать. Позже мы узнали, что такая ванна есть только в некоторых номерах, но кто-то обязательно поранится. Зеркало для макияжа в ванной было слишком высоко для моей жены ростом 160 см – полагаю, установщик был ростом 180 см? Меню завтраков в ресторане было ограниченным, а повар даже не знал, как приготовить овсянку, которая была в меню. Это была миска вареных необработанных зерен овсянки с шелухой, которую невозможно было есть. Когда я вернул «овсянку», мне не пришлось ничего говорить. Официантка посмотрела на хлопья, извинилась и сказала, что это был урок для повара, и не взяла с нас денег – это был наш последний визит в ресторан. А ещё был запах – то ли запах табачной пепельницы, то ли какой-то химии. Когда мы заселились и впервые почувствовали этот запах, мы попытались сменить номер, но свободных мест не было.