Отзыв об отеле The Kindler Hotel 4*

Недавно мы останавливались в отеле The Kindler в Линкольне, штат Небраска, и наше впечатление было крайне разочаровывающим — особенно для отеля, который позиционирует себя как высококлассный роскошный отель.
Поздно ночью из стены в нашей ванной комнате вылез таракан. Учитывая, что наши маленькие дети спали в номере, это было шокирующе и, честно говоря, неприемлемо. Хотя на ресепшене нас переселили в другой номер люкс, нам пришлось разбудить детей после полуночи и перевезти все наши вещи. Любой, кто путешествует с маленькими детьми, может понять, насколько это неудобно и стрессово.
На следующее утро мы поговорили с менеджером и получили ваучер на 50 долларов на посещение лаунжа. Хотя это и было задумано как жест доброй воли, он не решил ситуацию — тем более что мы даже не смогли им воспользоваться из-за нашего расписания.
При выезде мы снова рассказали, насколько нас беспокоит ситуация и как тяжело было переезжать поздно ночью. Один из сотрудников проявил некоторое сочувствие, но в целом реакция показалась минимальной и формальной.
После отъезда мы поняли, что случайно оставили вещи в спешке при переезде в другой номер. Отель вернул вещи и оплатил стоимость доставки в размере 13 долларов, за что мы ему благодарны. Однако нам сказали, что менеджер рассматривает наш случай и свяжется с нами — но этого так и не произошло. Ни извинений, ни вразумительного признания, ни попыток исправить ситуацию.
Больше всего поражает не только сама проблема, но и то, как она была решена. Проблемы могут возникнуть где угодно, но отсутствие внимания и заботы, с которыми мы столкнулись здесь, значительно превзошло наши ожидания.
Номера красиво оформлены, а бар элегантен, но именно обслуживание определяет качество пребывания — и здесь оно было крайне неудовлетворительным. Учитывая наш опыт, мы больше не вернемся и не будем рекомендовать отель Kindler. У нас есть родственники в Линкольне, и мы регулярно ездим в этот регион. В отеле Graduate мы всегда получали гораздо лучшее и более внимательное обслуживание, где к гостям относятся с искренним уважением.