Мы забронировали номер с двумя спальнями и двумя ванными комнатами, так как на сайте было указано, что он рассчитан на 6 гостей.
Мы приехали из Флориды на свадьбу. Однако, когда мы заселились, то сразу заметили кусок фанеры в диване-кровати, который поддерживал подушки, чтобы он не прогибался. Очевидно, кто-то из персонала отеля знал о проблеме с этим номером: диван-кровать был сломан задолго до нашего приезда. Отсюда и фанера.
Однако, когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, нам сказали: «Ну что ж, не повезло, и они ничего не могут с этим поделать». Мы предложили несколько вариантов, включая обмен номерами с тем, у кого всего четверо гостей, и которому диван-кровать не нужен, или предоставить нам одноместный номер для двух оставшихся гостей, чтобы им не пришлось спать на полу, или найти другой отель Marriott поблизости, который мог бы нас разместить по той же цене. На стойке регистрации даже не попытались нам помочь или рассмотреть какие-либо из этих предложений, вместо этого предложив нам вернуть деньги и найти другое место проживания.
Это был непрофессиональный и неприемлемый ответ на ситуацию, о которой они, очевидно, знали заранее!
Все остальные отели поблизости были распроданы, поэтому поиск другого места, рассчитанного на шесть человек, не представлялся возможным.
Кроме того, нас должен был доставить трансфер до места проведения свадьбы и обратно из этого отеля, чего не было в других местах.
Когда мы попросили позвать менеджера, он сначала отказался, пока мы не настояли на этом, и тогда из подсобки не вышла женщина (помощник) менеджера, работавшая на дежурстве. Она тоже была невнимательна и, похоже, её совершенно не волновало, что двум из шести наших гостей негде было ночевать. Сначала она притворилась, что ничего не понимает. А потом, в другой момент разговора, призналась, что действительно знала о сломанном диване-кровати ещё до нашего визита.
Не понимаю, почему эта женщина вообще менеджер, ведь она явно не справляется с управлением (никакого предусмотрительности или планирования, перекладывает всё на своих сотрудников, изначально лжет, что не знала о сломанном диване-кровати, и никогда не предлагает никаких удовлетворительных решений)!
Компания Marriott должна была заранее знать, что этот номер не вмещает шестерых гостей из-за сломанного дивана-кровати, но даже после того, как им сообщили об этом, они даже не попытались исправить ситуацию, и, по сути, менеджер просто избегала нас, спрятавшись и оставив нас на произвол судьбы своим некомпетентным сотрудникам.
Когда мы сообщили в руководство, они также оказались бесполезны и не смогли нам помочь. Их попустительство совершенно НЕДРУЖЕСТВЕННО по отношению к клиентам.
Весь отель в руинах и остро нуждается в обновлении. Кондиционер в нашем номере пришлось подключать через импровизированное портативное вентиляционное отверстие в окне.
Мы останавливались во многих других отелях Marriott, и, кстати, мой муж много путешествует по работе и, как следствие, является участником программы лояльности Marriott. К сожалению, этот инцидент и то, как он был урегулирован ненадлежащим образом с самого начала, запятнали наше мнение о репутации Marriott, начиная с этого отеля и вплоть до самого верха.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали из Флориды на свадьбу. Однако, когда мы заселились, то сразу заметили кусок фанеры в диване-кровати, который поддерживал подушки, чтобы он не прогибался. Очевидно, кто-то из персонала отеля знал о проблеме с этим номером: диван-кровать был сломан задолго до нашего приезда. Отсюда и фанера.
Однако, когда мы сообщили об этом на стойке регистрации, нам сказали: «Ну что ж, не повезло, и они ничего не могут с этим поделать». Мы предложили несколько вариантов, включая обмен номерами с тем, у кого всего четверо гостей, и которому диван-кровать не нужен, или предоставить нам одноместный номер для двух оставшихся гостей, чтобы им не пришлось спать на полу, или найти другой отель Marriott поблизости, который мог бы нас разместить по той же цене. На стойке регистрации даже не попытались нам помочь или рассмотреть какие-либо из этих предложений, вместо этого предложив нам вернуть деньги и найти другое место проживания.
Это был непрофессиональный и неприемлемый ответ на ситуацию, о которой они, очевидно, знали заранее!
Все остальные отели поблизости были распроданы, поэтому поиск другого места, рассчитанного на шесть человек, не представлялся возможным.
Кроме того, нас должен был доставить трансфер до места проведения свадьбы и обратно из этого отеля, чего не было в других местах.
Когда мы попросили позвать менеджера, он сначала отказался, пока мы не настояли на этом, и тогда из подсобки не вышла женщина (помощник) менеджера, работавшая на дежурстве. Она тоже была невнимательна и, похоже, её совершенно не волновало, что двум из шести наших гостей негде было ночевать. Сначала она притворилась, что ничего не понимает. А потом, в другой момент разговора, призналась, что действительно знала о сломанном диване-кровати ещё до нашего визита.
Не понимаю, почему эта женщина вообще менеджер, ведь она явно не справляется с управлением (никакого предусмотрительности или планирования, перекладывает всё на своих сотрудников, изначально лжет, что не знала о сломанном диване-кровати, и никогда не предлагает никаких удовлетворительных решений)!
Компания Marriott должна была заранее знать, что этот номер не вмещает шестерых гостей из-за сломанного дивана-кровати, но даже после того, как им сообщили об этом, они даже не попытались исправить ситуацию, и, по сути, менеджер просто избегала нас, спрятавшись и оставив нас на произвол судьбы своим некомпетентным сотрудникам.
Когда мы сообщили в руководство, они также оказались бесполезны и не смогли нам помочь. Их попустительство совершенно НЕДРУЖЕСТВЕННО по отношению к клиентам.
Весь отель в руинах и остро нуждается в обновлении. Кондиционер в нашем номере пришлось подключать через импровизированное портативное вентиляционное отверстие в окне.
Мы останавливались во многих других отелях Marriott, и, кстати, мой муж много путешествует по работе и, как следствие, является участником программы лояльности Marriott. К сожалению, этот инцидент и то, как он был урегулирован ненадлежащим образом с самого начала, запятнали наше мнение о репутации Marriott, начиная с этого отеля и вплоть до самого верха.