Home2 Suites By Hilton Kalamazoo Downtown, Mi

Номера были хорошие, просторные, с двумя двуспальными кроватями и диваном, а также кухней для длительного проживания. Завтрак подавали, он был неплохим. Тренажерный зал был хорошим и ухоженным.
В отеле есть бассейн, но я им не пользовался.
Это первый отель, в котором я останавливался, расположенный на территории двух брендов: Home2 Suites и Hilton Garden. Он очень безопасен из-за района. Я бы не стал гулять по этому району один.

Мой опыт был просто ужасным. Меня заселили в неубранный номер. Когда я вошла, холодильник был грязный, в ванной был мусор, душ был грязный, полы тоже были грязные. Я позвонила на ресепшн, и они отправили горничную. Женщина пришла и сказала мне, что меня вообще не следовало заселять в этот номер, потому что в их системе номер не был зарегистрирован! Мне сказали, что мне предоставят скидку. Предоставили ли мне эту скидку? Нет! Поэтому я позвонила им и спросила о скидке. Работница сказала мне, что менеджер предлагал мне 2 бесплатных напитка из бара, но я так и не пришла за ними… ну, а когда мне об этом сказали? Кроме того, 2 бесплатных напитка — это неприемлемо за то, что меня заселили в грязный номер, который мне пришлось убирать самой своими средствами. Я останавливалась в этом отеле 3 раза и никогда не сталкивалась с проблемами. То, как всё было улажено, неприемлемо, и я больше здесь останавливаться не буду.

Найти парковку очень сложно. Насколько я могу судить, никаких четких указателей нет. Электронные ключи не открывают ворота. По словам отеля, это проблема города. В любом случае, не понимаю, зачем платить 20 долларов в день за парковку. Когда вы ее найдете, пешеходный мост находится на втором этаже.
Цифровой ключ, по-видимому, не работает в лифте. Так что будьте готовы потерять удобство онлайн-регистрации для участников программы лояльности.
Они не разрешают доставку еды прямо в номер, поэтому будьте готовы идти в отель Hilton Garden Inn в том же здании, чтобы забрать ее, потому что никто не может понять, где на самом деле находятся номера Home2 Suites.
Персонал не впечатлил, ожидая ответа в чате через приложение 5 часов, что намного дольше, чем «несколько минут», как обещало приложение. Они так и не ответили на мое сообщение, хотя в первую ночь мне прислали сообщение «пишите нам в любое время». Так что даже не буду пытаться снова.
И наконец, дверной замок на моей двери был сломан. Я не чувствовала себя в полной безопасности, но всё же немного боялась, что если бы я пожаловалась, в этот номер поселили бы кого-нибудь более уязвимого.
В общем, худший отель Home2, в котором я останавливалась. Я определённо ещё рассмотрю этот бренд, но с нетерпением жду завтрашнего отъезда.

Ставлю одну звезду за обслуживание, потому что, мне кажется, горничные не понимают, что не все покидают отель в течение дня. Сегодня у меня мигрень, я осталась в номере. Хлопанье дверей и перемещение (кажется) мебели — это просто нелепо! Я этого не понимаю, как будто в номерах никого не оставляют во время уборки.
Номера очень чистые, и горничные приветливы, когда их видят. Однако хлопанье и весь этот шум кажутся совершенно неуместными. Человек, страдающий мигренью, это совсем не ценит! Кажется, будто надо мной и вокруг меня идёт ремонт! Очень раздражает! Ужас🫠🫩

Мне очень понравилось в этом отеле Home2 Suites. Кажется, он новый, потому что и сам отель, и номера были очень чистыми и современными. Я провела там всего одну ночь, но персонал был очень дружелюбным, хотя они и забыли учесть мой статус или подарить мне приветственный подарок как участнику программы Hilton Honor, но я их простила, у нас был хороший разговор, ха-ха. Расположение отличное, прямо в центре города. К сожалению, вокруг мало что происходит, по крайней мере, в тот день, когда мы были там, город был тихим. Единственный минус — время завтрака. С 6:00 до 9:00 завтрак заканчивается довольно рано, обычно он заканчивается к 10 или 10:30, но в 9:00 это определенно довольно рано, особенно для тех, кто любит подольше полежать в постели. В остальном, очень приятное пребывание.

Здравствуйте! Мы прекрасно отпраздновали нашу 14-ю годовщину в эти выходные! Наш номер на 8-м этаже, как я и просила, был потрясающим, просто супер! Отличное качество во всем, что мы заказывали! Дрейк, Анна, Пип, Аманда, техник по обслуживанию — все очень дружелюбные и заботливые сотрудники! Бассейн был просто восхитительным, завтрак тоже был очень хорошим! Отлично провели время! Мы обязательно вернемся, когда будем в прекрасном, чудесном Мичигане!

Я даже не знаю, с чего начать. Номер был забронирован группой, но оплата производилась отдельно, и я являюсь участником программы Diamond. Заместитель управляющего (как указано на бейдже) сказал, что мой номер участника программы Honors был добавлен, но баллы могут не начисляться. Я понимаю, что такое иногда случается, однако мой номер участника программы Honors так и не был добавлен. Я заметила это, войдя в приложение, и мой отдых там не отображался. Никто из тех, кого я спрашивала (два разных представителя на ресепшене и телефонный номер стороннего оператора Honors), не взял на себя ответственность за проблему. Все перенаправляли меня к следующему сотруднику, даже когда я вернулась на стойку регистрации в 15:00 по их указанию, управляющий «не был на территории отеля и вернется только на следующий день». Что же происходит, когда что-то случается в восьмиэтажном отеле? Очень странно, учитывая, что я сама работаю с клиентами на должности управляющего, что никого не было на месте в начале дня. Кроме того, некоторые принадлежности в номере (мыло, салфетки) были не в полном объеме для многодневного пребывания, а в холодильнике осталась еда от предыдущего гостя! Мне даже не дали возможности объяснить им ситуацию, после того как три человека сказали, что ничем не могут мне помочь.

Это отличное место для длительного проживания. Отель соединен с отелем Hilton Garden; они пользуются общими удобствами, включая тренажерный зал. До многих местных магазинов можно дойти пешком.

Сейчас мы здесь, уютно устроившись в постели, и заметили, что на одеяле было несколько прядей длинных чёрных и каштановых волос. Я говорю не об одной или двух, а о множестве волос! У меня рыжие волосы. У мужа короткие светлые волосы. Сейчас час ночи — конечно, я не хочу сейчас переходить в другой номер, — но интересно, что бы подумала Кэти Хилтон. Ужас.

Сам отель был неплох, но с парковкой проблемно. Район тоже не очень. В центре много бездомных. Я провёл там три дня, и мою машину взломали на парковке и попытались угнать. Я получил от Hilton стандартное письмо с извинениями, но ничего не говорил о помощи или о том, что будут делать. Стекло в моей машине было разбито. Вчера мне позвонили из Hilton и спросили, когда я снова остановлюсь в одном из их отелей. Я сказал «никогда», потому что, похоже, их совершенно не волновало, что мою машину взломали, и они не собирались ничего предпринимать.

Плюсы: Номер был красивый и хорошо оборудован. Очень чисто, современно и комфортно! Минусы: Расположение не проблема, но один из жителей Kzoo предупредил нас не гулять по окрестностям после наступления темноты. За такую ​​цену номера бесплатная парковка на территории отеля была бы кстати.

Я забронировал номер для посещения Университета Вестер Мичиган. В день игры 6 сентября мой сын заболел, и я позвонил в отель, чтобы сообщить им, что он очень болен, вероятно, не лучшее время, чтобы привести его, но если мне нужно будет заплатить за номер, я приведу его. Администратор, ответивший на телефон, сказал, без проблем, с вас возьмут только сбор за отмену в размере 40 долларов. На следующий день с меня взяли полную стоимость, позвонил по основному номеру и поговорил с Пип, я сообщил ей детали, и она сказала, извините, что администратор неверно вас проинформировал, и я переключу вас на Ким Олсен, менеджера объекта. Я оставил несколько сообщений, никакого ответа, и мне так и не вернули деньги за недопонимание со стороны Hilton. Это показывает, что менеджер не заботится об обслуживании клиентов и / или не проявляет должной осмотрительности, чтобы выполнить указание ее персонала мне, что с меня возьмут только 40 долларов. Крайне разочаровывающие люди, такие как Ким, не заботятся о том, чтобы сделать правильно то, что мне сказали. Я никогда не остановлюсь в этом месте и настоятельно рекомендую всем остановиться в другом месте…
Джейсон Козак.

Это отличное место для проживания в самом центре города. Оно соединено с Hilton Garden, и парковаться в гараже будет проще. Можно пройти пешком на второй этаж. Но обязательно зайдите в холл Hilton Garden, чтобы дойти до лифта HOME2 SUITES.
Номера чистые, а кровати очень удобные. Единственный недостаток — очень шумные мусоровозы внизу, которые разбудили меня около 3:30 утра. В остальном, если когда-нибудь вернусь в Kzoo, остановлюсь здесь снова.

Хорошее расположение в центре города, поэтому мы его и выбрали. Номера большие, что мы оценили по достоинству, особенно нас с женой и наших двух внуков. Главным минусом стал завтрак, особенно крайне грубое обслуживание блондинки-официантки с татуировками на руках – ей не место в индустрии гостеприимства. Она вела себя очень грубо, когда задавала простые вопросы, и швыряла предметы на стойку, как маленький ребёнок. Мой семилетний внук был более послушным.
Полностью испорченный отдых, который по всем остальным параметрам должен был быть приятным. Сократите свои расходы и найдите другую официантку, которая действительно хочет обслуживать гостей.

Худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Зарегистрировался заранее, и ключ был загружен в телефон. Подъехал и не мог понять, где припарковаться (никаких указателей на парковке через дорогу). Ключ на телефоне не открывал вход в лобби, поэтому я мог спросить, где припарковаться, пока мой гость ждал в машине. Нажал кнопку вызова/домофона, чтобы меня впустили на стойке регистрации… там никто не работал. Прождал у двери больше 20 минут, прежде чем другие гости впустили меня и ответили на мои вопросы о парковке. На стойке регистрации так никого и не увидел.
Между парковкой в здании, куда меня проводили другие гости, и входом в номер было 4 контрольно-пропускных пункта. Несколько из них не работали с ключом на телефоне, включая один из лифтов, чтобы подняться в мой номер на верхнем этаже. Вернулся в лобби. Никто так и не смог получить физический ключ.
Спустился на завтрак. Снова попытался получить физический ключ. На стойке регистрации по-прежнему никто не работал. Я попытался связаться с другой стойкой регистрации, примыкающей к тому же лобби – видимо, это был «другой» Hilton (на входной двери висели таблички как другого Hilton, так и того, где я остановился). Она сказала, что ничем не может мне помочь, и направила меня обратно через лобби к другим стойкам, где никто не работал. Я сказал ей, что пытался связаться с ними несколько раз накануне вечером и этим утром.

Не знаю, как это место получило 4 звезды. Я останавливался в мотелях и получше. Во-первых, когда я открыл дверь своего номера 242, если быть точным! Там стояла вонь кошачьей мочи, которую не мог скрыть даже мой Lysol. Хорошо, что я беру с собой свои чистящие средства. Пришлось всё протирать, особенно стол, весь в пятнах от кофе. Ни в одном из мусорных баков не было мусорных мешков. Мне пришлось трижды звонить, чтобы мне принесли одеяла и простыни для кровати, потому что мешок был пуст. Душевая кабина была совершенно грязной. Ящик, где стоит фен, был полон собачьей шерсти и грязного полотенца. У меня не было времени спорить или искать другой отель, потому что мы не надолго. НО я определённо заслужил возврат всех своих денег, и чувствую, что потратил их зря, останавливаясь здесь. Я никогда не вернусь!

Абсолютная антисанитария и проблема со здоровьем. Когда мы вошли в наш номер в Home2Suites, мы почувствовали сильный запах плесени или гниющего мяса. Мои ноги покрылись темной слизью, исходящей от ковра. Мне пришлось надеть обувь, чтобы снова не касаться пола, и, как вы можете видеть на фотографиях, после того, как это вещество коснулось моей обуви, на ней начала расти плесень.
Нам сказали, что это последний доступный номер, поэтому у нас не было выбора, кроме как остаться на ночь. Никто из службы поддержки клиентов так и не связался с нами после того, как я связался с ними по этому поводу. Теперь мы чувствуем себя больными и невероятно обеспокоены рисками для здоровья.
Это был самый антисанитарный опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Мы больше никогда не остановимся в Home2Suites.