Худший отель Hilton, в котором я когда-либо останавливался.
Зарегистрировался заранее, и ключ был загружен в телефон. Подъехал и не мог понять, где припарковаться (никаких указателей на парковке через дорогу). Ключ на телефоне не открывал вход в лобби, поэтому я мог спросить, где припарковаться, пока мой гость ждал в машине. Нажал кнопку вызова/домофона, чтобы меня впустили на стойке регистрации… там никто не работал. Прождал у двери больше 20 минут, прежде чем другие гости впустили меня и ответили на мои вопросы о парковке. На стойке регистрации так никого и не увидел.
Между парковкой в здании, куда меня проводили другие гости, и входом в номер было 4 контрольно-пропускных пункта. Несколько из них не работали с ключом на телефоне, включая один из лифтов, чтобы подняться в мой номер на верхнем этаже. Вернулся в лобби. Никто так и не смог получить физический ключ.
Спустился на завтрак. Снова попытался получить физический ключ. На стойке регистрации по-прежнему никто не работал. Я попытался связаться с другой стойкой регистрации, примыкающей к тому же лобби – видимо, это был «другой» Hilton (на входной двери висели таблички как другого Hilton, так и того, где я остановился). Она сказала, что ничем не может мне помочь, и направила меня обратно через лобби к другим стойкам, где никто не работал. Я сказал ей, что пытался связаться с ними несколько раз накануне вечером и этим утром. Она пожала плечами и сказала, что ничем не может помочь (она так и не взяла телефон, рацию, ничего, чтобы попытаться соединить меня с кем-то, кто мог бы помочь. Просто пожала плечами и извинилась).
Выезд в 11:00. Я доплатил за выезд в 14:00. На двери висела табличка «Не беспокоить». Начиная с 9:00, было три случая, когда кто-то непрерывно стучал в мою дверь И пытался войти в мой номер, пока я был на рабочих звонках. В 11:15 мне в номер тоже начали звонить.
Я подождал почти до полудня, когда у меня был перерыв на работе, чтобы позвонить и попросить позвать менеджера, чтобы узнать, почему меня притесняют, чтобы я покинул номер до выезда. Она сказала, что никто не заметил моего позднего выезда. Что всё равно не объясняет многочисленные попытки ВОЙТИ В МОЙ НОМЕР задолго до обычного выезда в 11 утра.
Пытался связаться со службой поддержки клиентов через Hilton. Com. Прождав 25 минут, чтобы связаться с оператором, она сказала, что они не могут мне помочь, пока я не выпишусь, и даже тогда они не могут помочь мне в чате, только по телефону. Так что… никто не может помочь, пока я здесь. Полезно.
Воспользовался их текстовой линией, где при заселении они спросили, какая помощь мне нужна. Задал вопрос о парковке в ночь заезда. Ответа не было. Сегодня утром спросил, почему люди стучат в мою дверь, хотя на моей двери висит табличка «Не беспокоить». Тоже нет ответа.
Обычно я люблю останавливаться в Hilton и всегда считал, что текстовые сообщения в службу поддержки клиентов гораздо полезнее звонков на стойку регистрации. Здесь же они даже не отвечают на звонки, хотя спрашивают, чем могут помочь.
Никогда и ни за что не порекомендую это место. Худшее обслуживание клиентов в моей жизни, и неприятный опыт пребывания в номере, когда они несколько раз пытались войти в мой номер за время моего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Зарегистрировался заранее, и ключ был загружен в телефон. Подъехал и не мог понять, где припарковаться (никаких указателей на парковке через дорогу). Ключ на телефоне не открывал вход в лобби, поэтому я мог спросить, где припарковаться, пока мой гость ждал в машине. Нажал кнопку вызова/домофона, чтобы меня впустили на стойке регистрации… там никто не работал. Прождал у двери больше 20 минут, прежде чем другие гости впустили меня и ответили на мои вопросы о парковке. На стойке регистрации так никого и не увидел.
Между парковкой в здании, куда меня проводили другие гости, и входом в номер было 4 контрольно-пропускных пункта. Несколько из них не работали с ключом на телефоне, включая один из лифтов, чтобы подняться в мой номер на верхнем этаже. Вернулся в лобби. Никто так и не смог получить физический ключ.
Спустился на завтрак. Снова попытался получить физический ключ. На стойке регистрации по-прежнему никто не работал. Я попытался связаться с другой стойкой регистрации, примыкающей к тому же лобби – видимо, это был «другой» Hilton (на входной двери висели таблички как другого Hilton, так и того, где я остановился). Она сказала, что ничем не может мне помочь, и направила меня обратно через лобби к другим стойкам, где никто не работал. Я сказал ей, что пытался связаться с ними несколько раз накануне вечером и этим утром. Она пожала плечами и сказала, что ничем не может помочь (она так и не взяла телефон, рацию, ничего, чтобы попытаться соединить меня с кем-то, кто мог бы помочь. Просто пожала плечами и извинилась).
Выезд в 11:00. Я доплатил за выезд в 14:00. На двери висела табличка «Не беспокоить». Начиная с 9:00, было три случая, когда кто-то непрерывно стучал в мою дверь И пытался войти в мой номер, пока я был на рабочих звонках. В 11:15 мне в номер тоже начали звонить.
Я подождал почти до полудня, когда у меня был перерыв на работе, чтобы позвонить и попросить позвать менеджера, чтобы узнать, почему меня притесняют, чтобы я покинул номер до выезда. Она сказала, что никто не заметил моего позднего выезда. Что всё равно не объясняет многочисленные попытки ВОЙТИ В МОЙ НОМЕР задолго до обычного выезда в 11 утра.
Пытался связаться со службой поддержки клиентов через Hilton. Com. Прождав 25 минут, чтобы связаться с оператором, она сказала, что они не могут мне помочь, пока я не выпишусь, и даже тогда они не могут помочь мне в чате, только по телефону. Так что… никто не может помочь, пока я здесь. Полезно.
Воспользовался их текстовой линией, где при заселении они спросили, какая помощь мне нужна. Задал вопрос о парковке в ночь заезда. Ответа не было. Сегодня утром спросил, почему люди стучат в мою дверь, хотя на моей двери висит табличка «Не беспокоить». Тоже нет ответа.
Обычно я люблю останавливаться в Hilton и всегда считал, что текстовые сообщения в службу поддержки клиентов гораздо полезнее звонков на стойку регистрации. Здесь же они даже не отвечают на звонки, хотя спрашивают, чем могут помочь.
Никогда и ни за что не порекомендую это место. Худшее обслуживание клиентов в моей жизни, и неприятный опыт пребывания в номере, когда они несколько раз пытались войти в мой номер за время моего пребывания.