Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Kalamazoo Downtown, Mi 3*

Я даже не знаю, с чего начать. Номер был забронирован группой, но оплата производилась отдельно, и я являюсь участником программы Diamond. Заместитель управляющего (как указано на бейдже) сказал, что мой номер участника программы Honors был добавлен, но баллы могут не начисляться. Я понимаю, что такое иногда случается, однако мой номер участника программы Honors так и не был добавлен. Я заметила это, войдя в приложение, и мой отдых там не отображался. Никто из тех, кого я спрашивала (два разных представителя на ресепшене и телефонный номер стороннего оператора Honors), не взял на себя ответственность за проблему. Все перенаправляли меня к следующему сотруднику, даже когда я вернулась на стойку регистрации в 15:00 по их указанию, управляющий «не был на территории отеля и вернется только на следующий день». Что же происходит, когда что-то случается в восьмиэтажном отеле? Очень странно, учитывая, что я сама работаю с клиентами на должности управляющего, что никого не было на месте в начале дня. Кроме того, некоторые принадлежности в номере (мыло, салфетки) были не в полном объеме для многодневного пребывания, а в холодильнике осталась еда от предыдущего гостя! Мне даже не дали возможности объяснить им ситуацию, после того как три человека сказали, что ничем не могут мне помочь. Теперь мне приходится продолжать разбираться с этим, и теперь им придется зачислять на мой счет платежи, которые обычно бесплатны для обладателей статуса Diamond, и которые были бы урегулированы, если бы кто-то взял на себя ответственность за проблему и решил ее. Я никогда не сталкивался с подобной ситуацией в других отелях сети Hilton до сих пор. Я заметил, что на стойке регистрации нет визитных карточек (различных менеджеров и супервайзеров) и нет списка владельцев/инвесторов отеля (я нашел это в открытых источниках DHC). Вдобавок ко всему, утром персонал по уборке номеров хлопает дверями, вместо того чтобы использовать дверной клин, чтобы минимизировать шум/беспокойство. Я больше не вернусь в этот отель. Это возмутительно.