Staybridge Suites Grand Rapids SW - Grandville by IHG

Персонал на стойке регистрации был просто потрясающим. Персонала на завтраке было НЕХВАТКА, из-за чего то, что должно было быть ХОРОШИМ завтраком (без кофе, столовых приборов, пустых тарелок и ворчливого персонала), превратилось в настоящее испытание для всех присутствующих. Хотя всё было бы прекрасно, ЕСЛИ бы персонала было достаточно, чтобы справиться с количеством гостей, остановившихся в отеле в ту ночь. Это нужно изменить! Кроме того, нет оправдания большому контейнеру с увядшими растениями, выставленному у входа в отель! Купите новые или замените их красивыми шёлковыми тканями! Ничто так не говорит «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! », как большой контейнер с УМЁЛЫМИ РАСТЕНИЯМИ! Подогреватель бассейна не работал; но это, конечно, СКОРО исправят.

Ненадлежащая деловая практика. Грубый и непрофессиональный персонал на стойке регистрации и генеральный менеджер. Отель отменил нашу бронь утром в день бронирования. Заявив, что наша кредитная карта была отклонена. Никакой транзакции не было. Когда мы приехали и нам сообщили об этом, они сказали, что восстановят нашу бронь, но собираются взять с нас сумму, превышающую первоначальную более чем в два раза из-за спроса. Они применили обман и подмену и отказались все исправить. Мы поговорили с генеральным менеджером, который грубо с нами обращался и отказался нас разместить даже после того, как получил добро от службы поддержки клиентов. Сотрудница стойки регистрации Лори также очень лживая и нечестная. Она солгала, что в отеле нет визитных карточек, которые легко нашел другой служащий. Этот отель нечестен и не заслуживает доверия.

Начну с того, что не рекомендую Staybridge Suites Grandville (Thrive Hospitality Group) из-за неэтичной деловой практики, плохого обслуживания клиентов и неэффективного разрешения конфликтов. Мы забронировали наше проживание в июне 2025 года примерно за 6 месяцев вперед на концертные выходные. Я связался с отелем утром в день заезда по поводу раннего заезда, но мне не сообщили о каких-либо проблемах. По прибытии нам сообщили, что без предупреждения один из двух забронированных номеров был отменен без какого-либо уведомления. Администратор Лори сообщила, что возникла проблема с картой, однако у них все еще были свободные номера по текущей цене, которая составляла 299 долларов за ночь против забронированной цены в 179 долларов за ночь. Мы попросили поговорить с генеральным менеджером, но в данный момент он был занят, поэтому мы подождали, пока он освободится. Пока мы ждали, мы проверили наличие мест в других отелях IHG в этом районе, все они были распроданы из-за нескольких мероприятий в этом районе. За это время стоимость номера выросла с 299 долларов за ночь до 339 долларов за ночь. Кроме того, пока мы ждали, мы обратились в службу поддержки клиентов IHG Diamond для решения проблемы. Когда генеральный менеджер (его звали MG) освободился, мы обсудили это с ним, и он заявил, что не может восстановить первоначальный тариф, но может поднять его до 299 долларов за ночь.

Не идите. Не идите. НЕ ИДИТЕ.
Регистрация заезда (9 июня, 22:30) :
Прибыли и заселились в отель без каких-либо первоначальных проблем, потому что я сразу же пошел спать.
(10 июня, 5:00 утра) :
Проснувшись, я заметил сильный запах из ванной комнаты. После осмотра вы определили, что это было связано с сантехническими проблемами с вентиляцией душа, я знаю это, потому что у меня есть базовые знания в строительстве.
Первоначальная жалоба (10 июня, 5:30-6:00 утра) :
Позвонили на стойку регистрации, объяснили ситуацию и попросили только поменять номер. На стойке регистрации отклонили запрос, предложив вместо этого техническое обслуживание, я сказал им, что запах невыносим, ​​и я не могу оставаться в номере.
Я вышел из номера в 6:30
Ожидание руководства (10 июня, 6:30-9:00 утра) :
Я попытался поднять вопрос и ждал в вестибюле менеджера, который изначально не отвечал и отказался выходить из своего кабинета, чтобы решить проблему.
Взаимодействие с менеджером (10 июня, 9:00 утра) :
Когда вы наконец поговорили с менеджером, он занял оборонительную и пренебрежительную позицию, не признавая проблему, я просто давал обратную связь и предлагал решения, начиная с возможности поменять номер, отказываясь менять номер, потому что выезд уже близко, и не стоит брать другой номер.
Осмотр номера (10 июня, вскоре после 9:00 утра) :
Вы и менеджер вместе вернулись в номер для осмотра. Менеджер проигнорировал запах и не предложил решения, сказав вам просто выехать до 11:00 утра.

Трудно попасть на парковку этого отеля, нет прямого доступа с главной дороги (Ривертаун) перед отелем. Но если вы сможете попасть, это того стоит.
Номера чистые, кровать была возмутительно удобной. Больше подушек, чем нужно (но они были оценены).
Стол / рабочее место использовались как разделитель комнаты, но это было приятно, потому что вы все равно можете разговаривать с другими в комнате. Вместо того, чтобы стоять спиной к ним.
В моем номере был только душ, но он был с высоким давлением и очень горячим. Полотенца были на самом деле пушистыми и мягкими.
Цена тоже была действительно разумной.
В других отзывах упоминался шум дороги, наш номер выходил на эту сторону, но к 8-9 вечера он был минимальным.

Чисто. Дружелюбное обслуживание. Удобная кровать. Большой душ.
Завтрак был нормальным. Он был бесплатным. Кофе был хорошим.
Немного шумно, но только в часы бодрствования. Звукоизоляция не была существенной проблемой.
Обязательно остановлюсь снова!

Хотелось бы, чтобы у нас был хороший опыт, но это не так. Мы останавливались здесь в прошлом, и все было хорошо, но в этот раз у нас были серьезные проблемы. Мы приехали из другого города. Мы забронировали номер и внесли оплату за месяц. Когда мы приехали, нам сказали, что менеджер решил ранее в тот день отдать наш номер с 2 двуспальными кроватями команде Consumers Powers, которая приехала из другого города. Мы путешествовали с 2 другими взрослыми. У них остался только один номер с 1 двуспальной кроватью и выдвижным диваном. Менеджер не вышел и не сказал нам об этом лично, а поручил ничего не понимающим молодым девушкам на стойке регистрации разобраться с нами. К сожалению, это поставило нас в затруднительное положение, и нам пришлось искать другой отель. Учитывая, что в этом районе проходили молодежные бейсбольные и баскетбольные турниры, это была непростая задача. Они фактически обвинили нас в том, что мы не позвонили утром, чтобы подтвердить нашу бронь. Они даже не предложили скидку за меньший номер. Я думаю, что Staybridge должен был связаться с нами и объяснить ситуацию. Нам должны были вернуть деньги, но нам сказали, что это «процесс». Прошло уже 2 дня, а платежи все еще ожидают рассмотрения. Утром мы позвоним в корпорацию, чтобы убедиться, что нам вернут деньги.
В любом случае, мы нашли номер в Country Inn & Suites в нескольких милях оттуда, в котором было 2 кровати размера «queen-size».

Номера просторные, чистые и удобные. Полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, небольшая плита, стеклянная посуда и сервировочные тарелки на 4 персоны на мини-кухне. Небольшая зона отдыха в номерах, хорошее рабочее место с большим количеством розеток. Тихие номера. Отличный вкусный завтрак и закуски в час общения в понедельник, вторник и среду.

Объект был чистым, обновленным и ухоженным. Костровые чаши сзади были приятным дополнением. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был хорошего качества с большим выбором блюд (особенно для тех, у кого аллергия на глютен). Мы бы остановились здесь снова.

Персонал на стойке регистрации и в ресторане профессиональный, но дружелюбный. Общая зона отеля прекрасно обставлена. Завтрак вкусный и хорошо укомплектован. Открытое патио, грили и несколько видов мест для сидения с очагами — лучшее, что мы видели. Дизайн отеля и планировка люксов гладкие и не имеют недостатков. Номера чистые и удобные. Мы выбрали этот отель среди отелей, расположенных ближе к месту назначения, из-за всех этих факторов.

Как золотая элита, я люблю Stay Bridge! Я много путешествую по работе и могу остановиться в любом отеле, но выбираю этот отель только тогда, когда бываю в этом районе. Мне нужно использовать форму освобождения от налогов, и многие отели делают это чрезвычайно сложным и доставляют мне неприятности. Не Stay Bridge, и они знают меня по имени. Пока я работаю на своей нынешней должности, вы все всегда будете получать мой бизнес. Продолжайте в том же духе.

Фантастический общий опыт. Обслуживание клиентов было отличным. Дамы, работающие в зоне для завтрака, были очень милы и профессиональны. Очень чистые номера. Также хороший район для проживания. Определенно стоит того, чтобы остановиться здесь. Мы обязательно остановимся здесь снова.

Персонал был дружелюбным, место было очень чистым. Это первый раз, когда я забронировал номер в Стейбридже, и я был очень впечатлен! Я колебался, потому что здесь разрешено проживание с домашними животными, но проблем не было. Номера чистые, коридоры чистые, зона для завтрака чистая. Завтрак был хорошим, у них были горячие блюда, холодные блюда, вафельница, фруктовая станция, кофейная станция (выбор горячего чая). Парковка перед входом была минимальной, если вы не являетесь участником Diamond, но для нас это не имело большого значения. Расположение близко ко многим хорошим ресторанам. Иногда они предлагают час общения, что мне показалось приятным.

Отель был чистым и тихим, и мы наслаждались нашим пребыванием. Гидромассажная ванна была идеальной температуры. Бассейн был хорошим. Все пребывание было комфортным. Был огромный холодильник, плита, посудомоечная машина, тарелки, кофемашина.

Отель был очень чистым, а номера очень просторными и приятными. Единственное, что меня огорчило, — это отсутствие безглютеновых блюд на завтраке. Овсянка, хлопья и хлеб — все содержало глютен. Единственными свежими фруктами были бананы, и они были старыми. Хотелось бы видеть хлопья Cheerios, больше свежих фруктов или, возможно, вариант безглютенового хлеба.

У нас был замечательный отдых. Номера были очень просторными и чистыми, и в них было все необходимое, чтобы чувствовать себя как дома. У нас никогда не было проблем с шумом из других номеров. Прачечная на территории отеля была очень удобной. Бассейн и джакузи были великолепны. Ежедневный завтрак «шведский стол» был замечательным, и мы также наслаждались едой в социальный час с понедельника по среду. Мы бы обязательно остановились в этом отеле снова и порекомендовали бы его другим.

Отель был потрясающим, постельное белье было мягким и явно выстиранным перед заселением. Когда я вошел, в номере невероятно пахло. Я не знаю, что было распылено, но было светло и уютно. Определенно планирую остановиться здесь снова, когда мне нужно будет вернуться в Гранд-Рапидс. Спасибо персоналу отеля и продолжайте в том же духе.