Staybridge Suites Grand Rapids SW - Grandville by IHG

Всё началось с того, что я вошла в отель, и меня встретила замечательная Стефани. Она была очень приятной, проницательной, информативной и отлично справлялась со своей работой… Она очень много работала, прекрасно справлялась с давлением, и было очень приятно, когда она регистрировала меня. Затем я вошла в номер, и у меня отвисла челюсть, я почувствовала себя так, словно попала в рай. Потом я легла на кровать и поняла, что я в раю. Я рекомендую этот отель, потому что обслуживание клиентов создало ощущение радушного приема и тепла, а атмосфера была безупречной.

Я останавливаюсь здесь на время переезда по работе, у меня есть собака. Расположение очень удобное, рядом множество магазинов и ресторанов, а здание и номера очень ухоженные и чистые. Я чувствую себя в безопасности, гуляя с собакой в ​​разное время суток, и территория в отличном состоянии. Весь персонал был дружелюбным и профессиональным. Стефани была особенно добра и отзывчива, помогая мне с различными вещами, даже доставила мне в номер несколько дополнительных предметов. Определенно рекомендую это место для длительного или краткосрочного проживания.

Наше пребывание было замечательным. Приветливый персонал, отличное расположение — легко добраться до Холланда и Гранд-Рапидса. Еда была хорошая, ужин в начале недели стал приятным сюрпризом. Номер был чистым, удобным и очень тихим. Мы не слышали парковку прямо за нашим окном (1-й этаж), не слышали людей в коридоре или по соседству. Мы жили в люксе, и когда дверь спальни была закрыта, мы не слышали разговоров в основной комнате люкса. Очень рекомендую и с удовольствием остановились бы здесь снова!

Отель и номер были очень чистыми, кровать и подушки невероятно удобными, душ отличный, на кухне было все необходимое. Освещение в ванной комнате для нанесения макияжа можно было бы улучшить. Персонал делал все возможное, чтобы все было идеально, например, организовал ранний заезд для гостей, приехавших на свадьбу раньше обычного. Отличные места для отдыха у костра на открытом воздухе, где можно расслабиться после напряженного дня. Завтрак был восхитительным, и выбор блюд был огромным. Какой замечательный выбор, и персонал постоянно приносил все больше и больше горячих блюд. Мы получили огромное удовольствие от пребывания в этом отеле.

Я забронировала Staybridge на одну ночь с дочерью, чтобы немного походить по магазинам и насладиться отдыхом. Меня привлекли цена и расположение Staybridge, но я была невероятно впечатлена тем, насколько это замечательный отель!
Расположение: Если вы ищете легкий доступ к торговому центру и другим магазинам, это место просто идеально. К нему ведет объездная дорога через Потомак и Ривертаун-Пойнт-Корт, что значительно облегчает доступ к более оживленным улицам, и все было так близко к месту нашего проживания, что мы могли бы дойти до дома пешком после ужина.
Удобства: Мы не пользовались бассейном, но завтрак был отличным. За исключением вафельницы, я должна предупредить, что в нем было много ингредиентов, но я приготовила себе потрясающий сэндвич на завтрак в тостере, микроволновке (чтобы расплавить сыр), с медом и халапеньо. Выбор фруктов был более впечатляющим, чем в большинстве отелей, и я оценила, что они предложили многоразовые кружки И стаканчики на вынос для тех, кто любит пить кофе здесь и брать его с собой. Также, судя по всему, у них была небольшая открытая площадка для обедов/пикников/грилей в теплое время года. Когда мы там были, она была закрыта, но это был очень хороший вариант.
Номер/Удобства: Наш очень простой номер-студия был достаточно просторным для нас двоих — с большим диваном, письменным столом и кухонной зоной.

Я впервые посетил Staybridge и был приятно удивлён. Хороший номер, очень чистые общественные зоны и парковка. Мы обязательно снова остановимся в Staybridge.

Отель был великолепен, весь в осенних украшениях. На открытой площадке есть несколько очаровательных кострищ. Сотрудник на стойке регистрации был невероятно дружелюбным, а номера и сам отель – очень чистыми. Кровать была удобной, и я хорошо выспался, хотя обычно мне это не удаётся. Я бы с удовольствием остановился здесь снова.

Менеджер описывал нас по расовому признаку во время нашего пребывания, дважды за два часа приходил в наш номер, чтобы «проверить» его, и сообщил, что вернётся в третий раз. Когда мы пришли за возвратом денег, так как не собирались останавливаться, он вывел нас на улицу, прочитал нам лекцию о правилах проживания и отклонил возврат, отказался предоставить номер телефона компании и был невероятно груб и пренебрежителен. Мы не остались в отеле и теперь вынуждены оспаривать списание средств через банк. Не рекомендую останавливаться здесь. Атмосфера недружелюбная, а менеджер крайне непрофессионален.

Персонал на стойке регистрации был просто потрясающим. Персонала на завтраке было НЕХВАТКА, из-за чего то, что должно было быть ХОРОШИМ завтраком (без кофе, столовых приборов, пустых тарелок и ворчливого персонала), превратилось в настоящее испытание для всех присутствующих. Хотя всё было бы прекрасно, ЕСЛИ бы персонала было достаточно, чтобы справиться с количеством гостей, остановившихся в отеле в ту ночь. Это нужно изменить! Кроме того, нет оправдания большому контейнеру с увядшими растениями, выставленному у входа в отель! Купите новые или замените их красивыми шёлковыми тканями! Ничто так не говорит «ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ! », как большой контейнер с УМЁЛЫМИ РАСТЕНИЯМИ! Подогреватель бассейна не работал; но это, конечно, СКОРО исправят.

Ненадлежащая деловая практика. Грубый и непрофессиональный персонал на стойке регистрации и генеральный менеджер. Отель отменил нашу бронь утром в день бронирования. Заявив, что наша кредитная карта была отклонена. Никакой транзакции не было. Когда мы приехали и нам сообщили об этом, они сказали, что восстановят нашу бронь, но собираются взять с нас сумму, превышающую первоначальную более чем в два раза из-за спроса. Они применили обман и подмену и отказались все исправить. Мы поговорили с генеральным менеджером, который грубо с нами обращался и отказался нас разместить даже после того, как получил добро от службы поддержки клиентов. Сотрудница стойки регистрации Лори также очень лживая и нечестная. Она солгала, что в отеле нет визитных карточек, которые легко нашел другой служащий. Этот отель нечестен и не заслуживает доверия.

Начну с того, что не рекомендую Staybridge Suites Grandville (Thrive Hospitality Group) из-за неэтичной деловой практики, плохого обслуживания клиентов и неэффективного разрешения конфликтов. Мы забронировали наше проживание в июне 2025 года примерно за 6 месяцев вперед на концертные выходные. Я связался с отелем утром в день заезда по поводу раннего заезда, но мне не сообщили о каких-либо проблемах. По прибытии нам сообщили, что без предупреждения один из двух забронированных номеров был отменен без какого-либо уведомления. Администратор Лори сообщила, что возникла проблема с картой, однако у них все еще были свободные номера по текущей цене, которая составляла 299 долларов за ночь против забронированной цены в 179 долларов за ночь. Мы попросили поговорить с генеральным менеджером, но в данный момент он был занят, поэтому мы подождали, пока он освободится. Пока мы ждали, мы проверили наличие мест в других отелях IHG в этом районе, все они были распроданы из-за нескольких мероприятий в этом районе. За это время стоимость номера выросла с 299 долларов за ночь до 339 долларов за ночь. Кроме того, пока мы ждали, мы обратились в службу поддержки клиентов IHG Diamond для решения проблемы. Когда генеральный менеджер (его звали MG) освободился, мы обсудили это с ним, и он заявил, что не может восстановить первоначальный тариф, но может поднять его до 299 долларов за ночь.

Не идите. Не идите. НЕ ИДИТЕ.
Регистрация заезда (9 июня, 22:30) :
Прибыли и заселились в отель без каких-либо первоначальных проблем, потому что я сразу же пошел спать.
(10 июня, 5:00 утра) :
Проснувшись, я заметил сильный запах из ванной комнаты. После осмотра вы определили, что это было связано с сантехническими проблемами с вентиляцией душа, я знаю это, потому что у меня есть базовые знания в строительстве.
Первоначальная жалоба (10 июня, 5:30-6:00 утра) :
Позвонили на стойку регистрации, объяснили ситуацию и попросили только поменять номер. На стойке регистрации отклонили запрос, предложив вместо этого техническое обслуживание, я сказал им, что запах невыносим, ​​и я не могу оставаться в номере.
Я вышел из номера в 6:30
Ожидание руководства (10 июня, 6:30-9:00 утра) :
Я попытался поднять вопрос и ждал в вестибюле менеджера, который изначально не отвечал и отказался выходить из своего кабинета, чтобы решить проблему.
Взаимодействие с менеджером (10 июня, 9:00 утра) :
Когда вы наконец поговорили с менеджером, он занял оборонительную и пренебрежительную позицию, не признавая проблему, я просто давал обратную связь и предлагал решения, начиная с возможности поменять номер, отказываясь менять номер, потому что выезд уже близко, и не стоит брать другой номер.
Осмотр номера (10 июня, вскоре после 9:00 утра) :
Вы и менеджер вместе вернулись в номер для осмотра. Менеджер проигнорировал запах и не предложил решения, сказав вам просто выехать до 11:00 утра.

Трудно попасть на парковку этого отеля, нет прямого доступа с главной дороги (Ривертаун) перед отелем. Но если вы сможете попасть, это того стоит.
Номера чистые, кровать была возмутительно удобной. Больше подушек, чем нужно (но они были оценены).
Стол / рабочее место использовались как разделитель комнаты, но это было приятно, потому что вы все равно можете разговаривать с другими в комнате. Вместо того, чтобы стоять спиной к ним.
В моем номере был только душ, но он был с высоким давлением и очень горячим. Полотенца были на самом деле пушистыми и мягкими.
Цена тоже была действительно разумной.
В других отзывах упоминался шум дороги, наш номер выходил на эту сторону, но к 8-9 вечера он был минимальным.

Чисто. Дружелюбное обслуживание. Удобная кровать. Большой душ.
Завтрак был нормальным. Он был бесплатным. Кофе был хорошим.
Немного шумно, но только в часы бодрствования. Звукоизоляция не была существенной проблемой.
Обязательно остановлюсь снова!

Хотелось бы, чтобы у нас был хороший опыт, но это не так. Мы останавливались здесь в прошлом, и все было хорошо, но в этот раз у нас были серьезные проблемы. Мы приехали из другого города. Мы забронировали номер и внесли оплату за месяц. Когда мы приехали, нам сказали, что менеджер решил ранее в тот день отдать наш номер с 2 двуспальными кроватями команде Consumers Powers, которая приехала из другого города. Мы путешествовали с 2 другими взрослыми. У них остался только один номер с 1 двуспальной кроватью и выдвижным диваном. Менеджер не вышел и не сказал нам об этом лично, а поручил ничего не понимающим молодым девушкам на стойке регистрации разобраться с нами. К сожалению, это поставило нас в затруднительное положение, и нам пришлось искать другой отель. Учитывая, что в этом районе проходили молодежные бейсбольные и баскетбольные турниры, это была непростая задача. Они фактически обвинили нас в том, что мы не позвонили утром, чтобы подтвердить нашу бронь. Они даже не предложили скидку за меньший номер. Я думаю, что Staybridge должен был связаться с нами и объяснить ситуацию. Нам должны были вернуть деньги, но нам сказали, что это «процесс». Прошло уже 2 дня, а платежи все еще ожидают рассмотрения. Утром мы позвоним в корпорацию, чтобы убедиться, что нам вернут деньги.
В любом случае, мы нашли номер в Country Inn & Suites в нескольких милях оттуда, в котором было 2 кровати размера «queen-size».

Номера просторные, чистые и удобные. Полноразмерный холодильник, посудомоечная машина, небольшая плита, стеклянная посуда и сервировочные тарелки на 4 персоны на мини-кухне. Небольшая зона отдыха в номерах, хорошее рабочее место с большим количеством розеток. Тихие номера. Отличный вкусный завтрак и закуски в час общения в понедельник, вторник и среду.

Объект был чистым, обновленным и ухоженным. Костровые чаши сзади были приятным дополнением. Персонал был дружелюбным и услужливым. Завтрак был хорошего качества с большим выбором блюд (особенно для тех, у кого аллергия на глютен). Мы бы остановились здесь снова.