Отзыв об отеле Staybridge Suites Grand Rapids SW - Grandville by IHG 3*

Начну с того, что не рекомендую Staybridge Suites Grandville (Thrive Hospitality Group) из-за неэтичной деловой практики, плохого обслуживания клиентов и неэффективного разрешения конфликтов. Мы забронировали наше проживание в июне 2025 года примерно за 6 месяцев вперед на концертные выходные. Я связался с отелем утром в день заезда по поводу раннего заезда, но мне не сообщили о каких-либо проблемах. По прибытии нам сообщили, что без предупреждения один из двух забронированных номеров был отменен без какого-либо уведомления. Администратор Лори сообщила, что возникла проблема с картой, однако у них все еще были свободные номера по текущей цене, которая составляла 299 долларов за ночь против забронированной цены в 179 долларов за ночь. Мы попросили поговорить с генеральным менеджером, но в данный момент он был занят, поэтому мы подождали, пока он освободится. Пока мы ждали, мы проверили наличие мест в других отелях IHG в этом районе, все они были распроданы из-за нескольких мероприятий в этом районе. За это время стоимость номера выросла с 299 долларов за ночь до 339 долларов за ночь. Кроме того, пока мы ждали, мы обратились в службу поддержки клиентов IHG Diamond для решения проблемы. Когда генеральный менеджер (его звали MG) освободился, мы обсудили это с ним, и он заявил, что не может восстановить первоначальный тариф, но может поднять его до 299 долларов за ночь. Пока мы с ним разговаривали, мы также были на связи со службой поддержки клиентов IHG, и они разрешили ему использовать первоначальный тариф и/или забронировать номер за баллы. После некоторых обсуждений он отказался от обоих вариантов. Служба поддержки клиентов IHG попыталась связаться с ним напрямую, но он избегал разговора, пока мы были на стойке регистрации. В конечном итоге мы забронировали номер за 299 долларов за ночь, так как других вариантов не было (мы использовали ту же карту, с которой он был забронирован изначально, без проблем). Я попросил у Лори визитку с контактной информацией, она сказала, что, по её мнению, у них нет визитки, и вела себя так, будто искала её в ящиках. При выезде я попросил у джентльмена на стойке один, и он сразу же вспомнил, где они находятся, и дал мне один (в верхнем ящике слева от компьютерного терминала). Отношение и манера поведения MG и Лори были отвратительными и снисходительными. Руководство начинается сверху, и сотрудники следуют примеру MG. Даже девушка, работающая за стойкой ночью, очень возмутилась, когда я попросила дополнительные полотенца. Разговаривая с другими гостями, сидящими на террасе, я узнала, что другие сталкивались с похожими ситуациями, связанными с отменой номеров и повышением цен.
Сам номер был нормальным, хотя и не за 300 долларов за ночь. Было не очень чисто: вокруг раковины было много волос от предыдущего бритвенного персонала, пол не пропылесосили, а столешница на кухне была грязной. Если бы я остановилась в этом районе, я бы остановилась в другом месте.