Holiday Inn Express & Suites Grand Rapids Airport North by IHG

Я забронировал этот отель, потому что они предлагали тариф «Парковка/Проживание и перелет». При входе на парковку я колебался, но решил попробовать это место, так как было 8:30 вечера, а у нас был рейс в 6:00 утра, и мы ехали 3 часа. Сотрудник стойки регистрации зарегистрировал нас и предложил нам номер. Вестибюль выглядел приличным и чистым. Я зарегистрировался и вернулся, чтобы припарковать машину. Пока мы ехали по парковке, там было много строителей, которые пили пиво. Мы вошли через боковую дверь, и коридор был пропитан дымом марихуаны. Мы пошли на третий этаж. Нас было пятеро, двухместный номер с кроватью размера "queen-size" и кухней, а потом стало очевидно, что это отель для длительного проживания. Комнаты выглядели старыми, но некоторые вещи были обновлены, например, стойка в ванной, кухонные шкафы и т. Д. В комнате пахло растительным маслом и она была просто грязной. Кровати и ванная были чистыми. У нас не было спокойной ночи, потому что вентилятор постоянно включался и выключался и был громким. Кровати были очень неудобными. У нас не было проблем с посадкой на шаттл, но служащая на стойке регистрации, казалось, не заботилась о нашем пребывании. Я молюсь, чтобы с нашей машиной все было в порядке, когда мы вернемся из поездки. IHG определенно необходимо изучить этот объект недвижимости и происходящую деятельность. Я просто рада, что мой муж был со мной, потому что я бы не осталась там одна с дочерью.

Отмена рейса привела к невозможности остаться на ночь, как планировалось. Позвонил на стойку регистрации, чтобы скорректировать пребывание или отменить бронирование. Мне сообщили, что отмена не приведет к взиманию каких-либо сборов, однако на следующее утро с меня сняли полную сумму за номер. Я понимаю политику, однако после того, как исключение было сделано из-за неконтролируемых обстоятельств, это решение должно оставаться в силе. Недостаточно обученные или неосведомленные сотрудники (по полису) должны привести к переобучению этого сотрудника, а не списанию средств с моей карты из-за ошибки, допущенной не мной. Если бы я знал, что с меня будут взимать плату, я бы перенес мое пребывание на следующую ночь за номер, который был нужен, вместо того, чтобы отменить бронирование, чтобы с меня не взимали плату. ГМ Крисси был совершенно бесполезен и совершенно непрофессионален. Владелец устанавливает правила и политику, и она отказалась даже обсуждать происшествие/обстоятельства с владельцем. В любом случае, сотрудник стойки регистрации, который сказал мне, что мне не будут предъявлены обвинения, должен сдержать свое слово, а лицо (лица), ответственное за его обучение политике, должно быть привлечено к ответственности.
Первый сотрудник стойки регистрации ночью сказал, что нет проблем, никаких обвинений. Сотрудник стойки регистрации в дни сказал, что требуется уведомление за 24 часа. В GM заявили, что требуется уведомление за 48 часов. Сотрудники даже не знают правил.

Однако это должен был быть 5-звездочный обзор, благодаря генеральному директору Дону, это 1-звездочный обзор.
День 1
Начнем с того, что персонал, за исключением Дон, был потрясающим! Мы зарегистрировались в номере 115, однако пахло так, будто в стенах было мертвое животное, поэтому сотрудники стойки регистрации с радостью перевели нас в номер 136. Никакого вреда, никаких нарушений. Мы устраиваемся поудобнее, а потом я выхожу к грилю, чтобы приготовить еду, которую мы принесли. Грили внутри полностью разрушены, нужны новые горелки и газопроводы, так как в них огромные дыры. Я зажег гриль 1, но пламя было настолько маленьким, что я понял, что у меня проблемы. Через 15 минут температура поднялась до 120. Я подошел ко второму грилю, при осмотре этот гриль оказался в еще худшем состоянии, чем тот, к тому же в нем не было пропана, поэтому я поменял бак. Даже зажечь его не удалось. Итак, это были жареные стейки!
День 2
После приключений по городу мы вернулись в номер 136 и обнаружили, что мой чемодан мокрый. Потолок протекал весь день. Позвонил на стойку регистрации, там сделали ремонт примерно через 10 минут. Он пришел с новой потолочной плиткой, лестницей и отверткой. Старая плитка рассыпалась на куски по всему полу. В то время как он собирал большие куски, остальная часть беспорядка осталась на полу, чтобы мы могли ее подобрать. Он не устранил утечку.
После выезда на третий день.
Сегодня утром мы проснулись и увидели новую плитку, полностью залитую водой. 100% испорчен.

Номера хорошие, и я спал комфортно. Но мы зарезервировали смежные номера и спросили, есть ли у них гидромассажная ванна с джакузи. Они сказали да, когда номер был забронирован.
По прибытии нам не предоставили зарезервированные смежные номера, и нам сказали, что гидромассажной ванны нет.
Чего мы с нетерпением ждали.
Мы могли бы забронировать где-нибудь еще в Гранд-Рапидсе, где были гидромассажные ванны с бассейнами.
Так что это было разочарование.

Плюсы: отель чистый, персонал очень дружелюбный и услужливый, расположение отличное. Я останавливался здесь много раз за последний год, навещая семью. Минусы: Я чувствовал, что завтрак мог бы быть лучше. Я понимаю, что это бесплатный завтрак, но он был не очень хорош.

Действительно лучший опыт! Оливер, один из сотрудников стойки регистрации, был лучшим, таким дружелюбным и любезным! Отличный вкусный завтрак! Хотелось бы, чтобы было две блинницы, так как однажды все выходные были проблемы, но блины вкусные! Прекрасные выходные! Определенно остановлюсь здесь снова! Супер чистый номер и уютное постельное белье!

Отличный отель и отличный персонал! Рядом аэропорт, продуктовый магазин и рестораны. Я остаюсь здесь на несколько ночей. Персонал очень вежливый и дружелюбный, они поддерживают чистоту на территории. Завтрак отличный, спасибо женщине, которая готовит его каждое утро! Оливер молодец, он изо всех сил старался помочь мне сегодня! Спасибо. Персонал заслуживает повышения!

Расположение было отличным, рядом с местами развлечений, которыми занималась наша семья, но не в перегруженном центре города. Мейер расположен в основном на стоянке, поэтому было легко бегать и брать необходимые закуски и напитки.
Персонал был очень приятным, всегда разговаривал с нами, когда мы шли в вестибюль, и следил за тем, чтобы нам ничего не нужно. Я забыл имя человека, который нас регистрировал 😕 Я знаю, что ему 27 лет и его день рождения 26 ноября 😆 — он был великолепен, как и менеджер на стойке регистрации Джастин.
Бассейн содержался в чистоте, и большую часть времени мы были единственными в бассейне. Бесплатный завтрак был очень хорошим, много вариантов. Я не слышал, чтобы кто-то был громким в любое время дня. Для нас это было идеальное место, и если мы снова окажемся в этом районе, мы остановимся здесь.

Отличное обслуживание здесь, на этом месте, 4 настоящих.