Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Grand Rapids Airport North by IHG 2*

Отмена рейса привела к невозможности остаться на ночь, как планировалось. Позвонил на стойку регистрации, чтобы скорректировать пребывание или отменить бронирование. Мне сообщили, что отмена не приведет к взиманию каких-либо сборов, однако на следующее утро с меня сняли полную сумму за номер. Я понимаю политику, однако после того, как исключение было сделано из-за неконтролируемых обстоятельств, это решение должно оставаться в силе. Недостаточно обученные или неосведомленные сотрудники (по полису) должны привести к переобучению этого сотрудника, а не списанию средств с моей карты из-за ошибки, допущенной не мной. Если бы я знал, что с меня будут взимать плату, я бы перенес мое пребывание на следующую ночь за номер, который был нужен, вместо того, чтобы отменить бронирование, чтобы с меня не взимали плату. ГМ Крисси был совершенно бесполезен и совершенно непрофессионален. Владелец устанавливает правила и политику, и она отказалась даже обсуждать происшествие/обстоятельства с владельцем. В любом случае, сотрудник стойки регистрации, который сказал мне, что мне не будут предъявлены обвинения, должен сдержать свое слово, а лицо (лица), ответственное за его обучение политике, должно быть привлечено к ответственности.
Первый сотрудник стойки регистрации ночью сказал, что нет проблем, никаких обвинений. Сотрудник стойки регистрации в дни сказал, что требуется уведомление за 24 часа. В GM заявили, что требуется уведомление за 48 часов. Сотрудники даже не знают правил.
Во время других поездок чистота в номере всегда была неудовлетворительной, однако ее терпели из-за близости к аэропорту. Частые предстоящие поездки в/из GRR по работе, а также запланированное пребывание для меня и моей жены (отдельно). Исходя из своего опыта, я рекомендую избегать этого отеля. Я не вернусь из-за владельца/менеджмента.