Springhill Suites by Marriott Detroit Metro Airport Romulus

Этот отель довольно новый. Очень близко к аэропорту, есть трансфер. Номера очень просторные, с диваном-кроватью и мини-холодильником. Дверь в ванную не очень уединенная, как и во многих других отелях сети Springhill. Завтрак неплохой, несколько упакованных горячих блюд, но ничего свежеприготовленного. Кровати немного мягковаты. Есть джакузи и бассейн, но мы ими не пользовались. В целом, очень довольны пребыванием.

Я уже останавливалась в этом отеле раньше, но в сентябре я останавливалась там по случаю делового мероприятия. У меня и моей дочери были отдельные бронирования, и мы просили номера на одном этаже (или смежные), но отель не выполнил эту просьбу должным образом, несмотря на заверения, что это не должно было стать проблемой.
Произошло несколько сбоев в обслуживании, включая неисправный свет в номере дочери, который нарушил сон, задержку смены номеров до вечера субботы и медленную или неэффективную реакцию со стороны ресепшена. Ситуация была особенно тревожной, учитывая, что дочь путешествовала с ребенком с аутизмом, которому требовалось своевременное и внимательное обслуживание.
Кроме того, пустой номер, который предполагалось забронировать, не был доступен из-за отсутствия у сотрудника ресепшена подготовки по обработке ранних заездов с использованием баллов и наличных средств. В результате гости не смогли поменять номера до мероприятия и были вынуждены делить один номер до позднего вечера.
Новый сотрудник ресепшена работал в напряженную смену в выходные дни без надлежащей подготовки, что привело к длинным очередям, повторяющимся проблемам с заездом и безуспешным попыткам связаться с менеджером отеля. В целом, этот опыт вызвал ненужный стресс и разочарование во время того, что должно было стать расслабляющим и подготовительным отдыхом. Я отправил электронное письмо генеральному менеджеру, но он до сих пор не ответил.

В четверг и пятницу у нас был замечательный отдых. В субботу вечером мы ужинали в лобби, тихо слушая музыку. Примерно в 20:30 сотрудница, Луз Овалле, попросила нас выключить колонку, которая должна была зазвучать около 21:30. В 20:30 мы убавили музыку из уважения к сотруднице. Мы потеряли счет времени и заметили, что было 21:58, когда к нам подошла сотрудница отеля и сказала: «Чья бы это ни была колонка, она должна уйти». Эта сотрудница немедленно выполнила наше просьбу и ушла. Она продолжала говорить нам, что нас всех выгоняют. Мы все были немного ошеломлены.
В это время телевизор в отеле работал на полной громкости, но никаких мер принято не было. У нее был пульт от телевизора, с помощью которого она регулировала громкость. Мы продолжали тихо сидеть в лобби, помогая молодому человеку с домашним заданием, в то время как Луз продолжала обострять ситуацию. Мы не дали ей ни единого повода снова подойти и поговорить с нами. Два часа спустя она привлекла правоохранительные органы, чтобы целенаправленно преследовать членов нашей группы, о чем полицейский сообщил нам, что это для нее обычное дело. Двум гостям сказали, что они должны уйти, потому что «нарушают закон», находясь в отеле, за который они заплатили, несмотря на то, что после урегулирования первоначального конфликта они не создавали никаких неудобств.
Никто ни разу не отказался выполнить просьбы к выступающей и владельцу помещения покинуть помещение.

Номер был неплохой… но обслуживание ниже среднего… ждали 30 минут, пока кто-нибудь ответит на телефонный звонок. Ночной трансфер не запланирован — нужно звонить, поэтому, когда никто не отвечает на звонки, приходится ждать.
Ожидание после отмены последнего рейса портит впечатление.

Начнём с того, что персонал превосходный! Они ориентированы на обслуживание от начала до конца, и именно они делают этот отель таким замечательным. Мы останавливались здесь на 3 ночи, посещая различные семейные мероприятия и поминальную службу. Номера большие и чистые. Но очень шумно. Я понимаю, что отель находится прямо рядом с аэропортом Детройта, но я говорю о шуме внутри отеля… а не о шуме аэропорта. Трубы в стенах постоянно стучат всю ночь. Звучало так, будто кто-то всю ночь бросает теннисный мяч в стену. В номерах ужасное освещение. Светильников много, но если вы собираетесь на мероприятия, где вам нужно хорошо видеть себя, чтобы наносить макияж, возьмите с собой собственное зеркало с подсветкой. Нам буквально пришлось сидеть на полу у окна и пользоваться ручным зеркалом, чтобы хоть что-то разглядеть. Кондиционер тоже очень шумный. В целом, этот отель отлично подходит для ночи перед ранним утренним рейсом. Я бы не рекомендовала его для длительного проживания, так как вам будет трудно выспаться. По крайней мере, возьмите с собой беруши.

Персонал был очень дружелюбным. Однако завтрак был не очень. В течение двух ночей, что я там был, завтрак был одинаковым, и у них не было ни вафельницы, ни блинницы, только готовые, которые были слишком сладкими. Номера были чистыми, и после одной ночи в них даже убрались, чего я не ожидал. Ванная комната была раздельной, что странно, но не так уж плохо.

Отель расположен недалеко от аэропорта, по разумной цене и без лишних излишеств. Простой отель для отдыха путешественников. Окна и номера не звукоизолированы, поэтому уровень шума выше, чем мы ожидаем от Marriott.
На стойке регистрации даже не оказалось зубной пасты, когда мы её попросили, и нам сказали пойти в Holiday Inn напротив, чтобы узнать, есть ли она у них. Просто невероятно слышать такое от сотрудника Marriott! Скорее, это 3, 5-звёздочный отель.

Персонал дружелюбный и любезный, но удобства не на должном уровне, особенно для люксов Spring Hill. У меня было 4 ночи проживания и мне пришлось менять номер 4 раза. Сначала я был на первом этаже, открыл дверь и был встречен сильным запахом плесени/мокрого ковра. Я попросил поменять номер и меня перевели на второй этаж. У меня был тот же опыт. И я увидел лейку для душа (на фото выше, она выглядела во всех номерах). На следующую ночь я попросил поменять номер, так как запах остался, я попал в номер на 3 этаже и снова почувствовал тот же сильный запах плесени/грибка. Мало того, там была огромная протечка с потолка. Видео выше. Персонал снова переселил меня, компенсировал одну ночь пребывания и извинился, но опять же, это не вина персонала. Я слышал, что другие отели в этом районе также были не на должном уровне для сетевых брендов. У меня также болело горло, был заложен нос и сильный кашель в течение всего пребывания. С тех пор, как я вернулся домой, у меня больше нет ни одного из этих симптомов, так что предполагаю, что это из-за плесени из-за протечек в отеле. Его нужно обновить и отремонтировать как следует, а не запускать.

Ну, наша первая ночь была хорошей, но потом мы проснулись и увидели, что отель горит, поэтому нам пришлось эвакуироваться и подождать снаружи пару часов, чтобы сменить отель. Нам нравятся большие номера, очень просторные, это было лучшей частью. Бассейн и сауна были очень маленькими, но это нормально, все еще сработало. К счастью, они вернули нам деньги за день, когда загорелся номер в отеле. Надеюсь, с семьей все в порядке, так как номер загорелся, это был электрический пожар.

Персонал здесь УДИВИТЕЛЬНЫЙ! Персонал дома делает для нас все возможное. Особенно мисс Рейна, обожаю ее польский акцент. Также уборщики тоже великолепны, ваша комната будет чистой и АККУРАТНОЙ, если вы попросите!
Начальник кухонного персонала, мисс Шерил, довольно милая и духовная. Она выделит время из своего дня, чтобы просто поговорить с вами, я тоже ее люблю!
Мы были здесь около 2 недель, это был отличный отдых!

После того, как мы забронировали номер онлайн, мы позвонили и попросили набор и игровую коляску для моего малыша, чтобы он спал. Они сказали, конечно, нет, мы найдем одну для вас на стойке регистрации. Когда мы приехали, я попросил ее, она просто сказала, что у нас ее нет… Она была очень короткой и грубой. После того, как она это сказала, она сказала, что вам нужно заплатить 10 долларов за парковку на ночь. Поэтому я заплатил за проживание в отеле и должен был заплатить дополнительно за парковку на парковке. Я считаю это абсолютно нелепым. В целом ужасный опыт.

Мы заказали пакет «паркуйся, спи и лети», и на этот раз мы были разочарованы. Номера немного уставшие, и мы обнаружили, что все работает не так, как надо, и мы не знали, что теперь они берут с вас 9 долларов за парковку машины на ночь перед вылетом, если вы не хотите идти через дорогу и парковаться на парковке авиакомпании. Это просто позор, и я определенно посмотрю другое место для проживания перед нашими рейсами. Еще одно место, которое получает от нас все, что может. Тем не менее, многие в этом районе не берут с нас плату за парковку, но проверяйте, прежде чем бронировать отель.

И снова отличный отель Springhill Suites. 2 раза за 6 месяцев останавливаюсь здесь. Я просто хотел сказать, что с момента регистрации этот персонал отеля — это то, что делает разницу. 2 молодые женщины, которые регистрировали меня, были теми же, что так хорошо обо мне заботились в прошлый раз: РЕНАТА, встретили меня, как только я вошел в дверь, то же самое и ЛУЗ, они заставили меня почувствовать, что они рады видеть меня снова. Персонал в этом отеле не имеет себе равных. Вот почему я сделал его своим домом вдали от дома. На самом деле, я вернусь 20 мая еще на несколько дней. От регистрации и завтраков я не могу сказать достаточно хороших слов об отеле, я не знаю имени девушки, которая была на стойке регистрации ночью (я уехал в 3 часа ночи), но она была великолепна, организовала мне трансфер в аэропорт и убедилась, что я был вовремя, чтобы не опоздать на свой рейс. Я с нетерпением жду возвращения в мае.

Комната была достаточно опрятной, кровати удобные. Много места для семей с детьми. Отличное место, чтобы переночевать перед вылетом. Трансфер прошел гладко.
Единственной жалобой был шум соседей над нами. (Мы просили этаж на верхнем уровне, но не смогли его получить)

Это хороший отель. Номера хорошего размера. Моя единственная жалоба — это то, как они крепят шампунь и кондиционер в душе. В безбарьерной душевой невозможно дотянуться от стула для душа. Поэтому я не знаю, как они ожидают, что люди с ограниченными возможностями смогут им воспользоваться. К счастью, я принес свои собственные, но если вы этого не сделали, вам нужно будет взять несколько чашек и наполнить их тем, что вам нужно, прежде чем пересесть на кресло / скамейку для душа, которая установлена ​​на стене, противоположной от мыла.

Номера хорошие, с туалетом и раковиной отдельно от душа и раковины. Есть небольшая гостиная с диваном и столом, которая примыкает к спальне. Кровать была удобной. В номере есть небольшой холодильник и микроволновая печь. Номер был чистым. Бесплатный завтрак был типичным. У них есть бесплатный трансфер от/до аэропорта.

Чистая комната. Удобная кровать для сна. Хорошая горячая вода для душа. Есть трансфер, который отправляется каждые 30 минут в аэропорт.