American Inn & Suites Metro Airport

Я в ужасе, иначе и не скажешь. Мы заселились, и нам пришлось сменить три номера, пока мы не нашли тот, в котором ничего не было сломано. Кровати были неудобные, на них лежали две подушки, которые, если их сложить вместе, даже не будут размером с одну обычную подушку. Мы пошли в ресторан в лобби по рекомендации администратора, и это было ужасно. Люди в соседнем номере всю ночь веселились, и когда я позвонила, чтобы пожаловаться, сотрудник на ресепшене сказал мне позвонить в полицию, потому что они отказываются вмешиваться. Нам нужно было лететь в 6 утра, поэтому мы ни минуты не поспали. Я никогда больше там не остановлюсь.

Приехали заселяться на ночь перед улетом утром с женой и двумя маленькими детьми. Фасад здания выглядел неопрятно, а входная дверь была сломана. Прихожая была покрыта толстым слоем грязи, пыли и копоти. Сотрудник стойки регистрации лежал на диване в холле и грубо поприветствовал нас: «О, вы заселяетесь». Процесс регистрации был очень быстрым. Придя в номер, мы обнаружили насекомых в углу на полу, заплесневелый стакан молока в холодильнике, отслаивающуюся краску на ванне, грязь на вытяжном вентиляторе в ванной и, похоже, фекалии на стене ванной. В номере не было дымовой сигнализации (ее сняли, и провода все еще висели там). На двери не было защелки, пол отслаивался, и мой 4-летний ребенок споткнулся об него ногой, а на обратной стороне двери не было плана эвакуации или карты. Мы бронировали через баллы Aeroplan и собираемся подать жалобу и потребовать возврата денег. Когда мы уезжали, на ресепшене даже слова не сказали и посмотрели на нас с отвращением. Если бы была возможность поставить ноль звезд, это было бы слишком много для этого места.

С чего бы начать рассказ об этом месте! БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ И НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Мы с партнером забронировали номер с джакузи. Заметьте, я бронирую отели каждые выходные просто для отдыха. Мы приехали в отель, и, судя по всему, там жили люди. Девушка на ресепшене была ужасно грубой, и мне пришлось ждать почти 20 минут, чтобы заселиться. Мы пришли в номер, и он был ужасно грязным. Грязь повсюду на полу, на мебели были пятна, а ванна была отвратительной. Мы с партнером вежливо спустились вниз, чтобы попросить убрать номер. Вернувшись в номер, через несколько часов решили искупаться в джакузи, и тут обнаружили, что НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ. Мы позвонили на ресепшен, где нам сказали, что они ничего не могут для нас сделать, и что это из-за замерзших труб, а НЕ НАША ПРОБЛЕМА. В итоге нас переселили в обычный номер, который был даже не чистым и не современным. Я заплатила дополнительные 60 долларов только за номер с джакузи, которым мы не могли пользоваться. Я ждала возврата залога, позвонила сегодня, и мне сказали, что его использовали в качестве компенсации за ущерб, так как в раковине было немного краски для волос, а на двух полотенцах была краска. Фотографии прилагаю. Я красила волосы и мне пришлось буквально спуститься вниз, чтобы сообщить им об отсутствии горячей воды, конечно же, я собиралась прикрыть голову полотенцем! Это место нужно закрыть, и я связываюсь со своим адвокатом. Еще раз повторяю: не останавливайтесь здесь, сэкономьте свои деньги.

На очень тонком одеяле на кровати был след от карамельной кукурузы. Тонкая простыня была в следах от сигарет. (Запаха табака не было. ) Пульт от телевизора не работал. Я только что вернулся после 12-часового перелета со сломанной ногой. Мне не хотелось требовать лучшего обслуживания.
Когда я заселился, мы увидели кого-то сидящего в передней комнате, предположительно, администратора. Мы вошли и прождали больше пяти минут, чтобы получить свой номер. Не знаю, что это было. Звонка не было. «Алло» не работало.
Мне нужна была помощь с багажом, когда я уезжал в субботу утром, довольно рано. Сотрудник на стойке регистрации помог, но был явно недоволен. Дарнелл был замечательным! Я объяснил ему свое разочарование, и он попросил меня дать им еще один шанс.
В 4 утра в холле стоял сильный шум. Я открыл дверь и попросил их занести багаж внутрь. Этот шум был очень слышен рядом с офисом. Не понимаю, как администратор ничего не сказал этой группе. Это повторилось в 6 утра (это был громкий разговор персонала в зале для завтраков, я был в номере 103). Я решил собрать вещи и уйти.
Шерри была очень любезна, когда я заселился и оставил машину на время поездки. Расположение отличное, но всё остальное оставляет желать лучшего, кроме Дарнелла и Шерри.

В эти выходные у меня был день рождения. Девушка на ресепшене была очень грубой, но умной, как Алек. Припарковаться было негде, и ей грубо заявили, что если нам не понравится, мы можем вернуть деньги. Мы остановились в номере с джакузи, который не был ни подметён, ни вымыт. Спустя 5 дней мы всё ещё ждали депозит, но нам сказали, что вернуть его не получится из-за уже нанесённого ущерба! Сказала, что у нас собака, украла полотенца и оставила красную краску на наволочке. У нас НЕ БЫЛО собак, поэтому нам пришлось вернуть мокрые полотенца на следующий день, чтобы получить новые. Я останавливался здесь много раз и никогда не сталкивался с такой проблемой. В номере также было очень сильное эхо (302). Мы ехали почти 4 часа до этого отеля, потому что раньше здесь было комфортно. Никогда больше!

Блондинка-администратор на ресепшене, похоже, не понимает, что значит оказывать хорошее обслуживание клиентов. После долгого дня в дороге я прибыл в этот отель около 20:00. На ресепшене никого не было, но примерно в 3 метрах от меня разговаривали три человека. Подождав около 5 минут, я решил спросить блондинку, является ли она сотрудницей отеля и может ли она позвать кого-нибудь, чтобы помочь мне заселиться. Она сказала, что у нее «15-минутный перерыв», и мне придется подождать. После долгих препирательств я наконец получил ключ от номера, однако блондинка пригрозила вызвать полицию и «выгнать меня с территории отеля». Я решил вызвать полицию, и они приехали через 15 минут. Я решил снять номер в другом отеле неподалеку. Мне сообщили, что это место НЕ подходит для проживания. Полная трата моего времени, и я подам официальную жалобу в ближайшем будущем! Держитесь подальше!

Мы думали, что за 155 долларов получим очень большой, красивый и чистый номер. Однако, открыв дверь, мы увидели огромную комнату, которая оказалась просто отвратительной. Кровать была не застелена, выглядело так, будто кто-то только что с неё встал. На ней не было одеяла, только простыня коричневого цвета (на самом деле она была белая). В джакузи были дыры, а внутренняя поверхность облупилась. На полу были пятна с огромными комками волос и красное пятно (возможно, кровь). Стены были покрыты коричневыми пятнами. Внутри было грязно и пыльно. Ужасный и отвратительный опыт, и я бы никогда никому не порекомендовал это место. Администратор на ресепшене была очень вежлива и любезно вернула нам деньги. Однако, если говорить о профессионализме, у неё были пирсинги на лице, которые, вероятно, следовало бы носить в общественном месте, где много людей (нас это не беспокоило, просто наблюдение).

Отель был хороший и чистый. Моя мама приехала в город на похороны моей тёти и решила остановиться здесь. Она явно расстроилась и позвонила мне, чтобы объяснить ситуацию. Я разговаривала с ней по телефону, когда она пошла к Саре, сотруднице стойки регистрации, чтобы задать вопрос. Она была очень грубой и суровой, и я сама это видела. Однако это было просто ужасно! Одного этого общения достаточно, чтобы я больше никогда не бронировала этот отель.

Это место было настолько отвратительным, что я подошёл к стойке регистрации, и Шерри дала мне ключи от номера 211, который уже был забронирован кем-то там. Когда мы вошли, то увидели голое тело, а один из них курил сигарету. Я изменил своё мнение, когда вошёл в номер. Шерри поняла, что ошибалась, потому что, когда мы спустились вниз, чтобы пожаловаться, у неё уже был готов ключ от следующего номера.
В следующем номере ужасно пахло хлоркой, я чуть не потерял сознание. Я отменил бронирование, получил возврат денег и больше никому не порекомендую это место! Мне следовало догадаться, что она что-то задумала, судя по тому, как грязно она выглядела за стойкой.

Мой опыт пребывания в этом отеле был крайне разочаровывающим. Одной из главных проблем стало поведение сотрудницы, работавшей в буфете при завтраке. Я вежливо попросила у неё стакан воды, на что она грубо ответила: «Завтрак закрыт», даже не выслушав мою просьбу. Я не просила завтрак — только воду. Её тон был излишне резким, и она не пыталась помочь или вежливо общаться. Это было шокирующее проявление неприветливости.
Кроме того, гостевая прачечная не работала без каких-либо объяснений или предложений альтернативы. Ещё одной серьёзной проблемой было отсутствие замка в ванной комнате в номере — элементарного средства обеспечения приватности, к которому должен стремиться каждый гость.
Непрофессионализм персонала, особенно сотрудницы в буфете, в сочетании с плохим состоянием сантехники сделали пребывание здесь крайне неприятным. Я не рекомендую этот отель и больше сюда не вернусь.

Кондиционер в моем номере не работал, а ночь была жаркой. Я приехал поздно и должен был уйти рано, поэтому у меня не было сил на то, чтобы тратить время на попытки найти другой номер.
Трансфер до аэропорта был отличным, но по возвращении мне потребовалось около часа постоянных звонков, прежде чем кто-то наконец ответил на звонок и сообщил, что меня могут забрать.

Номера были запущены. Я полагаю, что персонал, включая стойку регистрации, сделал все возможное, учитывая, что они также управляют трансфером. Торговые автоматы были неисправны. В нескольких минутах ходьбы была заправка. Они дали 2 комплекта полотенец на номер с 2 полноценными кроватями. Я мог получить больше полотенец, только если принесу грязные полотенца на стойку регистрации. Напор воды в душе был превосходным. Кофе в комнате для завтрака был превосходным, как и кексы. Больше мне ничего не хотелось от завтрака, но, как я уже сказал, заправка была по соседству.

Первый раз здесь. Номер на втором этаже. Персонал очень приятный. Даже была тележка для багажа, которая была доступна очень поздно. Номер был довольно чистым. Было ОЧЕНЬ хорошее кресло-реклайнер, лол. Несколько неприятностей: кровати было слишком легко двигать. Давление смыва в туалете было недостаточно быстрым. Кто-то даже обернул один из дымовых разбрызгивателей бумажными полотенцами в номере, лол. Но в номере вообще не пахло дымом. Вокруг было много запаха отбеливателя, что было огромным плюсом, зная, что все чисто. Шум самолета был не таким уж сильным, даже несмотря на то, что он находится рядом с аэропортом метро.

Плюсы: Дженнифер на стойке регистрации очень милая, терпеливая и отзывчивая. Она потрясающая! На завтрак, если прийти пораньше, давали хорошие, свежеприготовленные вафли и свежесваренный кофе. Моя комната была чистой и опрятной. Так же была и ванная. Трансфер до аэропорта был большим плюсом.
Минусы: Чудаки (не гости) постоянно появлялись вокруг отеля и на стойке регистрации. В коридоре пахло марихуаной. Менеджер/водитель автобуса был груб и сварлив, но услужлив. Телефон в моей комнате был сломан. Никто не хотел помочь исправить это. Никаких инструкций о том, как работает телевизор, то есть необходимо подключить телефон к телевизору, не было. Мне пришлось спуститься вниз, чтобы попросить о помощи на стойке регистрации.

С того момента, как я приехал, я был впечатлен плавным процессом регистрации и теплым гостеприимством. Комната была просторная и чистая, что делало ее потрясающей. Каждая деталь, от постельного белья до удобств, была создана для комфорта.

Раньше я писал плохой отзыв и хотел бы забрать его обратно, потому что я немного преувеличил, и на самом деле место становится намного лучше. Я остановился там снова, и номер у меня был отличный, все было новым, аккуратным и хорошо собранным. Персонал очень приятный и услужливый, и я рекомендую этот отель людям, которые останавливаются в этом районе. У меня были приятные впечатления и прошу прощения за плохой отзыв.

Этот отзыв для Сары! (Сара без буквы «H»). Я ненавижу звонить по телефону, потому что у меня беспокойство! Я не знал, позволят ли мне оплатить парковку в аэропорту, не бронируя номер. Сара была ПРО. Она была такой милой и отзывчивой, и я не чувствовала себя глупой или обузой из-за того, что задавала кучу вопросов, потому что я не знала, что делать. По сути, она сказала: «Мы тебя поняли», устроила меня на парковку в аэропорту и назвала лучшее время, чтобы добраться туда, чтобы получить трансфер, который подойдет мне. Дал мне цену, записал мое имя и время прибытия, чтобы команда знала, что меня следует ожидать посреди ночи и мне понадобится трансфер, а также точно рассказала, что делать, когда я приеду. Я не мог бы назвать лучшего места, где можно было бы легко и без стресса парковаться в аэропорту!