Fairfield Inn & Suites by Marriott Detroit Metro Airport Romulus

Этот опыт в отеле заставил меня захотеть отказаться от услуг Marriott. У меня был предоплаченный номер на одну ночь, забронированный через приложение. Я приехал в пустой холл. Процесс регистрации занял целых 50 минут. Персонал, похоже, не умел пользоваться компьютером, но так и не вызвал никого на помощь и не предложил альтернативных вариантов. Изменение времени отправления моего трансфера также вызвало реакцию человека, который, кажется, никогда не пользовался планшетом и не общался с людьми. Два провала в выполнении самых элементарных задач для отеля: выдача ключа от номера и организация трансфера в аэропорт. Больше никогда, наверное, просто остановлюсь в Hilton.

Отель довольно устаревший, и, к сожалению, мой опыт общения с персоналом был не очень позитивным. Процесс регистрации прошел не гладко, и мне так и не вручили приветственный подарок, который должен был быть включен в стоимость проживания.
Даже получение дополнительного ключа от номера оказалось неоправданно сложным. После того, как мы с дочерью сходили на концерт, мы вернулись в отель около 22:45. На стойке регистрации было два сотрудника, но на получение дубликата ключа ушло около семи минут. После нескольких минут ожидания я попросила одну из сотрудниц помочь мне. Она объяснила, что только что заступила на смену и работает над делом, от которого не может оторваться. Вместо того, чтобы воспользоваться доступным компьютером и помочь гостю, стоящему прямо перед ней, она заставила меня продолжать ждать. Я сочла такой уровень обслуживания клиентов разочаровывающим и неразумным для такой простой просьбы.
Кроме того, утром у меня появились зудящие волдыри на теле. Сначала я не придала им значения, потому что они были только на запястье. После душа, одевания и выезда я отправилась домой. По прибытии я заметил дополнительные волдыри на шее и груди. Поскольку их не было до моего приезда, и они сильно зудят, я опасаюсь, что они могли быть вызваны клопами или другой проблемой в номере.
В целом, состояние объекта размещения, невнимательное обслуживание клиентов и мои опасения по поводу номера сделали мое пребывание очень разочаровывающим.

Худший отель Marriott, в котором мы останавливались, но лучше, чем другие варианты в этом районе. По всей видимости, кто-то погиб в результате стрельбы в лифте на 3-м этаже, судя по пятнам от отбеливателя и другим пятнам в лифте, но это в какой-то степени соответствует ситуации в этом районе. Когда мы вошли в номер, пахло так, будто кто-то недавно пользовался туалетом. Это было в 9 часов вечера. Девушка на ресепшене ничем не помогла с парковкой и трансфером. Она буквально больше переживала из-за неудачного свидания и не дала никакой полезной информации. Когда мы приехали на парковку, сотрудник был так же растерян. Marriott, вероятно, должен работать лучше, но чего еще можно ожидать от этого района?

Если вы хотите остановиться в месте, где вас ценят как гостя и заботятся о ваших потребностях, НЕ останавливайтесь здесь. Сотрудница на ресепшене, Тара, была холодной, грубой и равнодушной. Хуже места и быть не могло. Завтрак скудный и едва ли заслуживает звания завтрака. Единственный плюс — трансфер до аэропорта. Остановитесь где-нибудь в другом месте, только не здесь.

Я являюсь участником программы лояльности Titaium Elete и останавливаюсь в отелях Marriott уже более 25 лет, поэтому, возможно, я немного предвзят и избалован. На мой взгляд, этот отель не соответствует стандартам Marriott. Отель выглядит обветшалым. Каждый раз, когда заходишь в лифт, возникает чувство тревоги. Некоторые сотрудники были вежливы, а некоторые, на мой взгляд, вежливы пренебрежительно, потому что так нужно. Мне сказали, что сумма, удерживаемая за дополнительные услуги, составляет 20 долларов за ночь, пока я не посмотрел на свою кредитную карту, и оказалось, что это плюс 20 долларов. Это не так уж и много для моей кредитной карты, но если бы мы использовали дебетовую карту, это было бы проблемой. Теперь я смотрю, не будут ли с меня взиматься дополнительные сборы.

В целом неплохо. Близко к аэропорту и чисто. Здание выглядит немного изношенным и, вероятно, нуждается в обновлении мебели и оборудования. Персонал здесь дружелюбный и профессиональный, все безупречно чисто, но не новое. Тренажерный зал и бассейн хорошие, все работает исправно, но есть только 2 беговые дорожки и 1 эллиптический тренажер, нет, например, гантелей или ковриков для пола. Думаю, больше всего мне понравилось обслуживание персонала.

Найдите другое место, НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Очень разочаровывающий опыт.
Отель взял залог в размере 75 долларов США и отказался его вернуть, утверждая, что это за парковку — хотя бесплатная парковка в аэропорту была явно включена в мое бронирование. Я приложил документ, подтверждающий, что парковка была включена в стоимость проживания. Такая практика вводит в заблуждение и недопустима.
Отель старый, плохо содержится и плохо пахнет. Помещения изношены и создают сильное ощущение запущенности.
Расположение неприятное, общая обстановка некомфортная, и, к сожалению, отношение персонала отражает плачевное состояние отеля — непрофессиональное и нежелание помочь.
Этот отель не соответствует стандартам Marriott. Из-за плохого обслуживания, неприятной атмосферы и отсутствия возврата средств я бы никому не рекомендовал это место.

Плюсы: Расположение удобное, в шаговой доступности множество ресторанов и баров. Минусы: Планировка душевой кабины плохо продумана, петля находится не с той стороны двери. Чтобы включить воду, нужно раздеться, не говоря уже о том, чтобы выбрать нужную температуру на непривычных регуляторах. Под кроватью лежат пустые бутылки из-под газировки.

Мы остановились в этом отеле Fairfield Inn на одну ночь из-за отмены рейса. Нас зарегистрировала Эми Джо. Похоже, она была единственным сотрудником, но легко справилась с длинной очередью. Единственный минус — она спросила мой номер Marriott Bonvoy, но не начислила мне баллы за проживание. Мне пришлось подать заявку на восстановление недостающих баллов. Наш номер оказался чистым и уютным. Одной из интересных вещей была система «Не беспокоить/Уборка» — это не обычная вешалка на двери (см. Фото). Она была намного лучше, чем вешалка на двери, не понимаю, почему мы раньше не видели такой системы. Отель предоставлял бесплатный завтрак и большой выбор горячих и холодных блюд и напитков. Хотя стулья в обеденной зоне можно было бы/нужно заменить. Большинство из них довольно изношены (см. Фото). В нескольких минутах ходьбы от отеля есть рестораны. Анка зарегистрировала нас и была очень профессиональна. Был доступен трансфер от отеля до аэропорта и обратно.

Я только что остановился здесь на ночь, чтобы успеть на рейс из аэропорта DTW. Несмотря на удобство, отель определённо демонстрирует признаки «закрытого рынка», где клиенты, особенно «лоялисты» Bonvoy/Marriott, могут не искать другие варианты. Сломанный лифт. Ужасный интернет и Wi-Fi (который, в отличие от других отелей Bonvoy, работает, подключается автоматически и НЕ требует авторизации, но постоянно обрывается! Самый «скудный» выбор завтраков, который я видел в Marriott. Нам также предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, но кровати были УЖАСНО НИЗКИМИ, а кровати мягкими, комковатыми и скрипучими. Это мой худший отель Bonvoy за всю историю — последние 18 ночей я провёл в 5 отелях Bonvoy в Джексонвилле, Флорида (1), Гейнсвилле, Флорида (2), Ипсиланти, Мичиган (3) и Женеве, Огайо (4). Этот (5) действительно разочаровал.

Я остановился в этом отеле из-за отмены рейса. Рядом с DTW не так много вариантов, поэтому я выбрал Fairfield, поскольку являюсь участником программы Bonvoy и обычно знаю, чего ожидать. Возможно, это худший отель Fairfield Inn & Suites, в котором я когда-либо останавливался. Как только я открыл дверь в свой номер, там воняло так, будто мой 13-летний сын оставил там все свои грязные носки после игры в футбол. Фу! Это был совершенно отвратительный запах. Я пытался сменить номер, но из-за всех отмен рейсов отель был полностью заполнен. Была поздняя ночь, и мне хотелось только спать, так как мне нужно было вставать в 4 утра на следующий рейс. Я не стал ничего распаковывать, потому что номер казался очень грязным и старым, и это меня отвращало. Проснувшись, я обнаружил, что в ванной комнате повсюду муравьи. Я понимаю, что Fairfield — один из самых простых отелей Marriott, но этот намного ниже стандартов Marriott. Очень старое здание, устаревшая мебель в номерах и муравьи. Я не видел клопов в своем номере (хотя я проверял), но забеспокоился об этом после того, как ушел.

Я сделал 2 бронирования на разные даты, и первое бронирование было только на одну ночь. Я приехал туда в 2 часа ночи, желая отдохнуть, вытащил все свои вещи из машины, думая, что поеду прямо в свой номер. Когда я приехал туда, девушка на стойке регистрации сказала мне, что у меня нет номера, потому что я сделал бронирование через вторую сторону, и у них больше нет номеров для меня и моей дочери. Что я получу кредит через 3-7 дней. Я ждал свой кредит, но не получил его. Я позвонил, чтобы спросить, что происходит, они сказали, что не могут мне помочь. Мне пришлось позвонить по номеру обслуживания клиентов, который мне дали. Я позвонил по этому номеру, но это был автоответчик, который постоянно вешает трубку. Теперь я не знаю, действительно ли я получу свой кредит обратно. Я проверил свой банковский счет, и с меня сняли деньги за ту ночь, и там действительно написано «осталось полностью», хотя я так и не останавливался там.

2 из 5 звезд.
Fairfield Inn & Suites Detroit Metro Airport Romulus.
Я остановился здесь из-за задержки рейса и мне нужно было что-то поближе к аэропорту. Отель находится примерно в 15 минутах езды и имеет большой трафик из-за остановок в аэропорту. К сожалению, отель показался мне довольно устаревшим — определенно не то, что вы ожидаете от типичного бренда Marriott.
Номер был просто нормальным. Обои, ковровое покрытие и яркий оранжевый цвет в коридорах и номерах действительно устарели. Ванная комната была просторной, а кровать была терпимой, хотя я так устал, что это не имело значения. Самолеты пролетают прямо над головой, так что вы услышите, как они приземляются, особенно если вы чутко спите.
Вестибюль был приличным, но в целом отель производит впечатление твердого «C». Если вы ищете быстрый ночлег без излишеств и с ограниченным бюджетом, то он подойдет. Но если вы ожидаете обычного качества и комфорта Marriott, вы можете быть разочарованы.

Довольно уютное место. Я приехал сюда с Delta, потому что они все время задерживали мой рейс. Они получают хорошую скидку по сравнению с обычным Booker. В отеле довольно много удобств, но я не смог увидеть ни одного из-за своей усталости. Однако я попробовал завтрак, который был действительно хорош — яйца без клеток, сэндвичи на завтрак Jimmy Dean, органический кофе и чай, овсянка и еще кое-что. У них также есть несколько трансферов в аэропорт и из аэропорта, поэтому мне не пришлось иметь дело с Uber. Персонал был эффективным и быстрым. Номер был чистым. Я бы порекомендовал. Расположение не самое лучшее, но если просто переночевать, то это хорошо.

Клопы в моем номере после того, как мне пришлось остаться на ночь из-за отмены рейса — Руководство проигнорировало меня.
Я обнаружил клопа, ползавшего по моим простыням после пробуждения утром 15–16 мая. Я показал это персоналу, отправил фото и видеодоказательства в службу поддержки Marriott Bonvoy и в конкретный отель и попросил ответа. Они ответили один раз, пообещали прояснить ситуацию, а затем полностью игнорировали меня.
Это неприемлемо. Ужасное, тревожное чувство — осознавать, что ты неосознанно провел ночь с клопами. С тех пор я беспокоюсь о возможном заражении. Мне пришлось провести глубокую чистку и изолировать свою одежду и вещи. Даже сейчас, каждый раз, когда я чувствую малейший зуд, я паникую и задаюсь вопросом, не из-за клопа ли это. Такой стресс остается с тобой.
Я дал Marriott справедливый шанс ответить и действительно решить вопрос мирным путем. Все, чего я хотел, — это искренние извинения и возмещение расходов на чистку моей одежды. Вместо этого они меня проигнорировали.
Избегайте этого отеля. Безопасность клиентов и обслуживание здесь явно не имеют значения.

Хорошее место; чистый. Тем не менее, портье был немного перегружен, когда я зарегистрировался (20:30 в четверг), и это было медленно (я был зарезервирован и заплатил заранее). Политика парковки раздражает, и парковка на ночь без необходимости трансфера стоит 10 долларов; было бы минимум 75 долларов, если бы я оставил там машину и воспользовался их шаттлом. Итак, в 0:30 я поехал в свое обычное место за пределами аэропорта, в Valet Connections, где моя трехдневная поездка стоит около 30 долларов. Во время работы системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха в комнате пахло плесенью, и сегодня у меня ужасная аллергия. Это было также громко, когда он работал на велосипеде. Ночью меня не разбудило то, что я находился на траектории полета, но эта штука разбудила.

Регистрация прошла гладко. Однако, когда я попросил бесплатную воду, агент на стойке регистрации сказал, что у них ее нет и что мне придется ее купить. Это меня разочаровало, тем более что прямо на стойке регистрации я заметил несколько ящиков с водой, отличавшихся от тех, что продавались в сувенирном магазине. Сам номер был хороший, но всю ночь не работал телевизор. Кроме того, не было лифта, что немного усложняло задачу, но в целом с этим можно было справиться.