Holiday Inn Express Rochester Hills by IHG

Это был самый ужасный опыт, который я когда-либо испытывал в Holiday Inn Express. На сиденье унитаза была кровь, полы были черными от грязи, когда их вытирали, а на затирке в ванной скопилась пена.
Честно говоря, если бы у нас не было двух детей младше 6 лет и мы не приехали поздно, я бы немедленно ушел. Мы отменили наше второе пребывание. Когда я рассказал сотруднице на стойке регистрации о своем опыте, она не извинилась. Предложила вычесть 20 долларов из счета, что, по моему мнению, было недостаточно.
Кроме того, мой сын и муж попытались воспользоваться бассейном, но он был 60 градусов. Слишком холодно, чтобы пользоваться.
Если бы я был владельцем отеля, я бы был унижен. Я никогда не останавливался в месте, где думал, что могу заболеть. Это было действительно униженно.

Я останавливаюсь в отеле Rochester Hills по крайней мере раз в квартал, когда путешествую по работе. Мои впечатления всегда хорошие, о чем свидетельствует количество раз, когда я останавливался. Персонал всегда замечательный. Я хотел бы особенно отметить мои последние два пребывания. На стойке регистрации есть женщина (к сожалению, я не знаю ее имени). Она была очень вежлива и приятна в общении. Она очень милая, всегда с улыбкой на лице и очень профессиональная. Она была там, чтобы зарегистрировать меня, когда я приехал днем, и она также зарегистрировала меня, когда я уезжал. Помимо работы на стойке регистрации, я также видел, как она проверяла завтрак «шведский стол», чтобы убедиться, что все готово для гостей. Это может быть частью работы, но я никогда раньше не видел, чтобы кто-то делал это. Вот что меня еще больше впечатлило. Когда я заселился, она вспомнила меня с моего последнего визита 3 месяца назад. А когда я выезжал, она даже вспомнила мое имя, прежде чем я назвал ей номер своей комнаты. Я был в шоке от этого! Во время путешествий вы часто находитесь в одиночестве и вдали от знакомых людей. Благодаря ее гостеприимству я почувствовал себя как дома вдали от дома. Я не оставляю много отзывов, но я уже планировал оставить один для этой сотрудницы еще до того, как получил опрос. Я надеюсь, что вы сможете поделиться этим с ней и признать/вознаградить ее в своей компании. Она действительно является большим активом для вашего бизнеса.

Никогда в жизни у меня не было худшего опыта в отеле.
Изначально я планировал на 1 ночь. Из-за надвигающейся метели я приехал на день раньше и продлил поездку до 2 ночей. Я позвонил заранее и когда приехал, сказал сотрудникам стойки регистрации, что продлил бронирование. Я спросил, могу ли я получить ту же комнату вместо обмена утром. Они сказали, что это не будет проблемой. Комната была красивой, и люди были приятными, пока я физически был там. Находясь на месте, я не подозревал ничего странного.
Пока я не посмотрел свое заявление и не увидел, что с меня взяли плату за 3 ночи!
В течение следующих недель я несколько раз разговаривал с командой колл-центра IHG, мне сообщили номер дела и пообещали перезвонить. Этот звонок так и не поступил. Сегодня я снова позвонил и мне сказали, что они не будут исправлять свою ошибку.
В отчаянии я позвонил в отель напрямую, чтобы обсудить ситуацию, и мне сказали, что «система не лжет». В конце концов я отказался объяснять, что произошло, и сказал, что буду спорить с компанией, выпускающей мою кредитную карту. Менеджер сказал: «Ну, мэм, вы на записанной линии, и это мошенничество с кредитными картами, так что удачи в этом! »
Я ошеломлен. Это красивый отель, но менеджмент — кошмар. Это воровство.
Обновлено 24.12.2024:
В ответе персонала отеля указано, что у меня было две брони. Я никогда не просил двоих. Я попросил продлить мое одно бронирование на 1 ночь.

Нам всегда нравилось останавливаться в этом отеле, когда мы были в городе. Расположение отличное. Однако этот раз пребывание было не совсем на должном уровне. Лифт не работал все время пребывания, как и бассейн. Нам сказали, что лифт починят на следующий день после того, как мы заселились в номер на третьем этаже. Номер был убран не так хорошо, как обычно. На изголовье кровати была оставлена ​​​​табачная банка, в душе был длинный волос, отсутствовали салфетки Kleenex и многое другое. Кондиционер в гостиной был очень громким. Кровать была очень удобной, а джакузи было очень приятно использовать. Персонал и завтрак были замечательными, как всегда. Я бы не рекомендовал останавливаться на стороне, выходящей на шоссе.

Очень просторный, удобный и чистый. Небольшой недостаток: завтрак каждый день был одинаковым.

Плюсы: Много света в комнате, более просторной и открытой. Минусы: пол в ванной и пол в обеденной зоне были очень грязными. В воскресенье завтрак был холодным, йогурта не было.

Мы были в этом районе на мальчишнике/девичнике, этот отель меня очень впечатлил. Персонал был очень дружелюбным, и наш номер был отличным, очень большим, выглядит так, как будто он был недавно отремонтирован, с высокими потолками, новой мебелью и т. Д. И он был очень чистым. Я буквально не могу найти ни одного отрицательного момента, который можно было бы сказать об этом отеле, даже цена, это абсолютная выгода для этого района. Если вам нужен отель, это место для вас.

Мы пошли на концерт в амфитеатр Медоубрук, а отель находился в 10 минутах езды. Walmart находится по соседству, если вам нужны закуски и т. Д.
Расположен в чистом и безопасном районе. Отель современный. Комната была просторная и чистая. Интернет бесплатный, персонал дружелюбный. В стандартном завтраке «шведский стол» было много вариантов, включая блины, печенье и подливку, яйца, сосиски, бублики, овсянку и йогурт.
Цена была разумной, учитывая, что это был июль. Рекомендую.

Когда она впервые пришла, работница 2-й смены на стойке регистрации была совершенно невежлива, она была короткой и грубой. Я добрался до нашего номера на втором этаже и пошел в ванную, в ванной ужасно воняло плесенью и мокрой тряпкой. В итоге моя дочь заняла свободную комнату, и мы обнаружили, что кондиционер работает так громко, что мы не могли им пользоваться, находясь в комнате. Я трижды обращал на это внимание сотрудников стойки регистрации, прежде чем наконец отказался от их попыток это исправить (я оставался там 5 дней, и это так и не было исправлено). Мой сын забил унитаз на третий вечер, и я позвонила на стойку регистрации, чтобы взять вантуз, девушка из 2-й смены.
Повесьте трубку. Итак, я сам спустился, чтобы спросить лично, ее беспокоили грубые вопросы, поскольку она была занята, сидя за столом и играя на своем телефоне. Закатив глаза и пройдя как можно медленнее, я наконец получил вантуз. Теперь о бассейне с детьми, ну, бассейн ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ… см. Фотографии. Фотографии были сделаны в мой последний день, так как я надеялся, что кто-нибудь почистит его в один из вечеров, но никто этого не сделал. Я заставил своих детей носить сандалии в бассейне и вокруг него из-за грязи, слизи и ржавчины. Это, безусловно, худший отель Holiday Inn Express, в котором я когда-либо останавливался. Я не вернусь и с радостью поеду дальше, к тому, что сейчас в Оберн-Хиллз.
Единственным положительным моментом была вежливость обслуживающего персонала.

Лифт не работает. Номер с видом на шоссе шумный. Надеюсь, мы сможем измениться. В коробке для салфеток было всего 4 салфетки. Недостаточное количество полотенец для количества гостей, проживающих в номере. В ванной пахнет мочой. Дверь в ванную не остается открытой. Мойка для тела пуста. Кондиционер и мыло для рук почти пусты. Положительным моментом является то, что номер просторный.

Клопы в нескольких комнатах!
Заселившись в номер 210, я быстро обнаружил в изголовье кровати клопа и сменил номер. Вечером того же дня друзья в комнате на третьем этаже обнаружили 6 клопов, выползших из изголовья кровати!
На следующий день моя коллега по команде заселилась в отель, и ей попытались дать номер 210, но его явно не убрали! Мы проверили: клоп находился в том же месте, что и раньше, откладывая яйца!
Я услышал, как несколько уборщиков кричали: «Это был всего лишь один клоп, я обрызгал комнату».
Если есть один, то их НАМНОГО больше! Ужасно управляемый, я чувствовал себя крайне некомфортно и отвратительно на протяжении всего моего пребывания. Не оставайтесь здесь!

Комнаты по большей части были чистыми, за исключением ковров, таких ужасных, особенно возле мусора. Комнаты были очень просторными, однако в двух/четырех комнатах на раскладном диване были грязные матрасы. Очень неудобно, так как даже не дали дополнительной подкладки или пуховика. Была очень милая женщина, которая смогла попытаться решить проблему, и она старалась изо всех сил. Я скажу, что обслуживание здесь хорошее. Нам пришлось ждать почти час после регистрации заезда, чтобы действительно зарегистрироваться, поскольку заказы не соответствовали тем, что были в их системе. Расположение хорошее, рядом два продуктовых магазина, еда поблизости, шоссе менее чем в 7 минутах ходьбы. Это было хорошо, но могло быть лучше, чем все 4/5 звезд.

Ужасный отдых! Никакого обслуживания номеров во время нашего 5-дневного пребывания, отсутствие мыла в дозаторе для душа, заплесневелая плитка в душе, занавеска для душа в номере для инвалидов слишком короткая, поэтому вода залила пол, пятна от кофе на полу в коридоре не чистились несколько дней, заплесневелые апельсины в миске за завтраком каждый день, тонкие как бумага стены, очень шумно. Кто захочет платить за это деньги? Мы никогда не вернемся.

Мы останавливались здесь на выходные, пока были в городе в гостях у семьи. Когда мы вошли в комнату, я зашел в ванную и обнаружил волосы в душе, волосы во всех углах ванной и только два полотенца. Это были я, муж и двое маленьких детей. На дверях не было табличек «Не беспокоить», которыми мы обычно пользуемся, поскольку у нас маленькие дети, очень мало сидячих мест, а сама комната была не такой чистой, как мы привыкли. Мы останавливаемся в отеле Hilton’s только во время путешествий, и этот отель не соответствует стандартам нашего пребывания в разных местах. Мы хотели повести детей купаться, но в зоне бассейна не было чистых полотенец, и у них работало что-то похожее на осушитель, из которого по всему дну бассейна стекала вода с зеленой плесенью. Это было абсолютно отвратительно. Я пошел попросить еще полотенец, и мне сообщили, что у них нет чистых полотенец и что их нужно высушить, но когда они закончат, они принесут их в нашу комнату. Когда мы вернулись в нашу комнату, примерно через 2 часа мы наконец получили больше полотенец. Когда горничная пришла убраться в нашей комнате, пока нас не было, все, что они сделали, это вынесли мусор и грязные полотенца, постель не перестилали и не меняли постельное белье.
Завтрак был скудным, сковородка для блинов была сломана, а горячая еда никогда не была полной и выглядела пересохшей.
К сожалению, я не думаю, что мы остановимся в этом месте снова или порекомендуем это место кому-либо.