Никогда в жизни у меня не было худшего опыта в отеле.
Изначально я планировал на 1 ночь. Из-за надвигающейся метели я приехал на день раньше и продлил поездку до 2 ночей. Я позвонил заранее и когда приехал, сказал сотрудникам стойки регистрации, что продлил бронирование. Я спросил, могу ли я получить ту же комнату вместо обмена утром. Они сказали, что это не будет проблемой. Комната была красивой, и люди были приятными, пока я физически был там. Находясь на месте, я не подозревал ничего странного.
Пока я не посмотрел свое заявление и не увидел, что с меня взяли плату за 3 ночи!
В течение следующих недель я несколько раз разговаривал с командой колл-центра IHG, мне сообщили номер дела и пообещали перезвонить. Этот звонок так и не поступил. Сегодня я снова позвонил и мне сказали, что они не будут исправлять свою ошибку.
В отчаянии я позвонил в отель напрямую, чтобы обсудить ситуацию, и мне сказали, что «система не лжет». В конце концов я отказался объяснять, что произошло, и сказал, что буду спорить с компанией, выпускающей мою кредитную карту. Менеджер сказал: «Ну, мэм, вы на записанной линии, и это мошенничество с кредитными картами, так что удачи в этом! »
Я ошеломлен. Это красивый отель, но менеджмент — кошмар. Это воровство.
Обновлено 24.12.2024:
В ответе персонала отеля указано, что у меня было две брони. Я никогда не просил двоих. Я попросил продлить мое одно бронирование на 1 ночь. Опять же, я не давал разрешения на дублирование бронирования, и у меня не было для этого никаких оснований, поскольку я один человек. Если IHG решит просмотреть журнал вызовов, он датирован воскресеньем, 01.12.2024, 15:20 по восточному стандартному времени.
К сожалению, я руковожу командой, которая выполняет здесь трехлетний проект. В общей сложности с июля мы провели в этом отеле ~45 дней. (Хотя это был мой первый визит лично. ) Ошибка есть ошибка, но я чувствую, что член руководства меня неправильно понял. Я удалил этот отель из списка одобренных мест и не буду разрешать дальнейшее посещение этого места.
К счастью, наша компания в состоянии взять на себя эти расходы, поскольку очевидно, что мы не добьемся значительного прогресса с IHG. Но многие люди и малый бизнес не в состоянии отдать 145 долларов за административную ошибку.
Думаю, моя рекомендация — быть в курсе. Проверьте свои утверждения. Это прекрасный отель, но будьте осторожны и проверьте свои заявления. Будьте готовы предоставить данные и подробности, потому что, если возникнет проблема, она не будет расследована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально я планировал на 1 ночь. Из-за надвигающейся метели я приехал на день раньше и продлил поездку до 2 ночей. Я позвонил заранее и когда приехал, сказал сотрудникам стойки регистрации, что продлил бронирование. Я спросил, могу ли я получить ту же комнату вместо обмена утром. Они сказали, что это не будет проблемой. Комната была красивой, и люди были приятными, пока я физически был там. Находясь на месте, я не подозревал ничего странного.
Пока я не посмотрел свое заявление и не увидел, что с меня взяли плату за 3 ночи!
В течение следующих недель я несколько раз разговаривал с командой колл-центра IHG, мне сообщили номер дела и пообещали перезвонить. Этот звонок так и не поступил. Сегодня я снова позвонил и мне сказали, что они не будут исправлять свою ошибку.
В отчаянии я позвонил в отель напрямую, чтобы обсудить ситуацию, и мне сказали, что «система не лжет». В конце концов я отказался объяснять, что произошло, и сказал, что буду спорить с компанией, выпускающей мою кредитную карту. Менеджер сказал: «Ну, мэм, вы на записанной линии, и это мошенничество с кредитными картами, так что удачи в этом! »
Я ошеломлен. Это красивый отель, но менеджмент — кошмар. Это воровство.
Обновлено 24.12.2024:
В ответе персонала отеля указано, что у меня было две брони. Я никогда не просил двоих. Я попросил продлить мое одно бронирование на 1 ночь. Опять же, я не давал разрешения на дублирование бронирования, и у меня не было для этого никаких оснований, поскольку я один человек. Если IHG решит просмотреть журнал вызовов, он датирован воскресеньем, 01.12.2024, 15:20 по восточному стандартному времени.
К сожалению, я руковожу командой, которая выполняет здесь трехлетний проект. В общей сложности с июля мы провели в этом отеле ~45 дней. (Хотя это был мой первый визит лично. ) Ошибка есть ошибка, но я чувствую, что член руководства меня неправильно понял. Я удалил этот отель из списка одобренных мест и не буду разрешать дальнейшее посещение этого места.
К счастью, наша компания в состоянии взять на себя эти расходы, поскольку очевидно, что мы не добьемся значительного прогресса с IHG. Но многие люди и малый бизнес не в состоянии отдать 145 долларов за административную ошибку.
Думаю, моя рекомендация — быть в курсе. Проверьте свои утверждения. Это прекрасный отель, но будьте осторожны и проверьте свои заявления. Будьте готовы предоставить данные и подробности, потому что, если возникнет проблема, она не будет расследована.