DoubleTree by Hilton Dearborn

Братья и сестры-мусульмане, будьте осторожны! **
Я подал жалобу непосредственно на сайт, и вот какой ответ я получил от представителя, который с момента получения моего ответа, после того как я предоставил свои контактные данные, вообще никак не отреагировал.
Наслаждайтесь этим, по-видимому, сгенерированным ИИ ответом на ОЧЕНЬ серьезные проблемы, которые повлияли на наш опыт во время Рамадана. Больше здесь останавливаться не буду, и это при том, что я был участником программы Hilton Honors… что бы это ни значило.
*Редактирование 16.06.2026 — вы можете видеть, что они так и не прочитали, что я уже связался с источником Hilton, на который они ссылались. Им все равно, и это все просто боты.
От: Марккелл Спенсер.
Уважаемый гость,
Благодарю вас за предоставленную дополнительную информацию. Мне искренне жаль, что вам пришлось это пережить, и я хочу внести полную ясность — эта ситуация совершенно неприемлема.
Обработка вашего бронирования была серьезной ошибкой с нашей стороны. Вас заверили, что продление вашего пребывания и проживание в том же номере не вызовет проблем, но мы не выполнили это обещание. То, что вы вернулись и вам сказали, что вас нет в системе, в то время как ваши личные вещи остались в номере, вызывает тревогу и никогда не должно происходить ни при каких обстоятельствах. Могу только представить, насколько это было для вас неприятно и неприятно.
Не менее тревожным является поведение, с которым вы столкнулись со стороны нашей команды на ресепшене.

Я прожила в этом отеле две недели. Завтрак был включен в стоимость номера.
Завтрак был неплохой, типичная гостиничная еда, но… поскольку завтрак был включен в стоимость номера, мне все равно пришлось платить за кофе и/или сок. 3, 50 за напиток. В стоимость завтрака входит только вода… Это безумие. Я никогда не была в более жадном отеле.

Положительные стороны: У нас в постели и в ванной клопы, и у меня есть видео, подтверждающее это. Отрицательные стороны: Персонал был не очень услужливым. Единственный приятный человек – молодая девушка, которая нас заселяла.

Когда я вошла в лобби, оно было прекрасным, а персонал очень дружелюбным.
Затем мы прошли в номер мимо бассейна, и я увидела, что вода в бассейне была настолько мутной, что у меня мурашки по коже побежали, поэтому я решила не спускаться туда.
Мы попытались заказать еду в номер, но нам сказали, что нужно спуститься в ресторан. Меню было совершенно другим, чем то, что предлагалось в номере/онлайн, и цены были в 2-3 раза выше. Хотя еда, которую я заказала, была очень вкусной.
Затем мы поднялись наверх, чтобы поесть, и, сев в кровать, увидели, что на одеяле отчетливо видно пятно, похожее на кровь. Мы спустились в лобби, чтобы попросить другое, но нам сказали, что уборка номеров на сегодня в порядке, так что безрезультатно. Мы сняли одеяло и обнаружили, что на простыне под ним желто-черное пятно. Вернулись в лобби и потребовали новые простыни. Было неудобно, и я почти не спала.
Вкратце: Персонал был приятным, еда хорошая, номер отвратительный, бассейн мутный/молочный. Кровать была неудобная. Больше там останавливаться не буду.

Недавно я останавливался в отеле Hilton, который представляет собой уникальное сочетание «старого, но инновационного», и в целом впечатления остались приятные, несмотря на некоторые странности.
Само здание явно старое: в коридорах ковёр с классическим узором, а лифт производит впечатление старинного, но в каком-то очаровательном, ностальгическом ключе, а не обветшалого. Мебель в номере тоже старая и немного потёртая, но всё было очень чисто, что для меня самое главное. Честно говоря, находясь в номере, я словно перенёсся в 90-е, в уютный отель старой закалки.
Что меня действительно удивило, так это современный и инновационный подход к обслуживанию. Мне понравилось, что можно зарегистрироваться онлайн, используя цифровой ключ на телефоне :) не нужно стоять на стойке регистрации или следить за пластиковой картой-ключом. Это было быстро, очень удобно и, пожалуй, это мой самый любимый момент.
Парковка — ещё один большой плюс: она бесплатная, и вокруг отеля много свободных мест, что редкость и очень ценится. Расположение также удобное: рядом есть фастфуды и магазины, так что перекусить или купить что-нибудь поесть не составит труда.
Ночью в самом районе тихо, но в номере немного шумно от мини-холодильника и кондиционера/обогревателя. Не сказать, чтобы совсем, но всё же заметно. Обычно я путешествую с берушами и здесь, как и во многих отелях, воспользовалась ими, так что для меня это не стало препятствием.

Очень простой отель. Ничего особенного. Вестибюль выглядит потрясающе, но на этом всё и заканчивается. Всё остальное даже не посредственность. Расположение близко ко всему, но для Double Tree by Hilton я не знаю, как насчёт этого. Если бы я остановился в мотеле 6, то, наверное, всё было бы так же.

Очень разочарованы ценой на завтрак, учитывая сломанное оборудование. А также тем, что было предложено. Это нужно пересмотреть.
Приветствие с печеньем было приятным, но необходимы улучшения.
Однако единственный горничный, лет двадцати-тридцати, который даже не поздоровался, когда мы проходили мимо, был неуважителен.
Остальные были вежливы.

Лобби красивое, а персонал дружелюбный! С этого момента отель стал настоящим испытанием. Мы останавливались во многих отелях Hilton в течение года, и это был первый раз, когда мы пропустили завтрак из-за разнообразия вариантов и, судя по всему, качества еды. (Я пытался сделать несколько снимков, но меня попросили этого не делать). Номера были нормальными, но устаревшими, и два дня мы видели одни и те же фантики от конфет, кучу полотенец и подносы с едой у входа в номер. В следующий раз мы будем искать другие варианты размещения.

Мне очень понравился отель, а лобби очень очаровательное и самобытное. Это был отличный выбор для нашего пребывания! Все были очень дружелюбны, и я оценила признание статуса Diamond (и эти теплые печенья! ). Я большая поклонница HiltonHonors, и бренд DoubleTree всегда является отличным выбором для путешествий, и просто приятно получить такой приветливый и дружелюбный прием.
Отель большой! Как лабиринт. Я посмотрела информацию, и оказалось, что там 347 номеров на 5 этажах и более 12 000 квадратных футов конференц-залов/залов для мероприятий. Мы остановились в номере 540, и хотя в коридоре немного пахло дымом, номера для некурящих, так что не знаю, с чем это связано. Мелкие детали, износ и пыль, но все равно 5 звезд, исходя из удобств и обслуживания. Я также обнаружила только один работающий льдогенератор на 4 этажах.
Полезный совет: Дверь 3 находится ближе всего к лифтам при входе со стороны парковки! Другой гость поделился со мной этим, и это сэкономило мне время на ходьбе!
За время пребывания особых проблем, кроме льдогенератора, не было, и я бы обязательно остановился здесь снова. Мы выбрали это место, чтобы быть поближе к Музею американских инноваций Генри Форда, но это отличный выбор, если вы хотите остановиться за пределами центра Детройта.

Марша сделала наше пребывание ещё более радостным! Каждый раз, когда мы подходили к стойке регистрации, на её лице сияла улыбка, а глаза светились. Такая милая и отзывчивая! Просто светящаяся душа.

Отель расположен недалеко от отеля Henry Ford, но это единственный плюс.
Завтрака нет.
В нашем номере не убирались (и даже не предлагали возможности заказать уборку). Когда я попросил больше полотенец, мне дали один комплект (которого явно недостаточно на двоих).
Лобби было приятное, но мы были разочарованы.

Вестибюль обманчиво уютный, но номера грязные, с несвоевременным пополнением запасов, сломанными унитазами и дверными замками. Ковровое покрытие грязное, в номерах стоял неприятный запах. Просто плохие новости.
У нас было три номера, и все они были одинаково ужасными. Как минимум один из постояльцев столкнулся с постельными клопами. Термостат в одном номере не работал. Приёмник дверной защёлки был снят, поэтому защёлка просто цеплялась за дверную раму.
Полагаю, что этот отель принадлежал сети отелей, пока расходы на его содержание не стали непосильными. Затем его продали семейной организации, у которой не было средств на его содержание. Поэтому они выживают, взимая 25 долларов за завтрак, бронируя места для групп иногородних туристов на «конференциях», нанимая членов семьи и экономя всеми возможными способами, а также находясь рядом с достопримечательностями. Поблизости есть много более приятных мест, воспользуйтесь ими. Я больше никогда здесь не остановлюсь. И не поймите меня неправильно, персонал был дружелюбным, но это не подтверждает его достоинства. Отправляйтесь в другое место.

Как участник Hilton Diamond, могу сказать, что это, безусловно, худший отель из всех, в которых я когда-либо останавливался. Из-за моей военной инвалидности я всегда выбираю номер на верхнем этаже, подальше от лифтового холла и с видом на задний двор отеля. При регистрации, как только они услышали мой теннессийский акцент и увидели в моих правах надпись «Ветеран войны США», поведение клерка на стойке регистрации изменилось и стало почти враждебным. Мне поменяли номер, поселив меня над мусорным баком, включили мощные габаритные огни, а шторы не закрывались до конца. Каждую ночь мне в лицо светило яркое солнце. В первую ночь не было горячей воды. А когда я включил кран, вода вытекла на всю столешницу.
Позвонил в отель следующим утром, но ответивший даже не поздоровался, сказал «пожалуйста, подождите» и повесил трубку. Перезвонил — то же самое. Так продолжалось ещё три раза. В итоге трубку не повесили, а оставили на линии на 5, 5 минут. Когда они наконец взяли трубку, эта дама (явно «цветная») вела себя просто ужасно. После того, как она отругала меня за то, что я перезвонил (очевидно, у них есть определитель номера), я попытался объяснить, что происходит. Я попросил генерального менеджера или регионального директора перезвонить мне, она ответила: «Что-нибудь ещё» и повесила трубку. Перезвонил другой «цветной» человек и оставил сообщение, что уже слишком поздно менять номер, и, возможно, кто-то посмотрит раковину.
Вернулся в отель и попросил позвать менеджера.

Если вы цените обслуживание клиентов, этот отель не для вас. Кей, сотрудница стойки регистрации, повесила на стойке регистрации табличку, что у неё перерыв, в то время как клиенты ждали больше 10 минут. Я поговорила с ней об этом. Она пригрозила вызвать полицию. Пошли в ресторан к Ширли Темплс. Пара рядом с нами пыталась заказать еду в 21:30. Бармен сказал уставшим путешественникам, что шеф-повар ушёл, и она не может его найти. В номере стоял неприятный запах. Ковёр грязный. Поверхности грязные. Ни одна из входных дверей не работала. НЕ останавливайтесь здесь!

Отель удобно расположен рядом с автострадой (10 минут езды до Детройта без пробок), и я бы сказал, в стиле 80-х. Большой вестибюль с фонтаном, длинные коридоры и т. Д. Номера в том же стиле: удобные и чистые, но шумоизоляция плохая (слышно, как соседи спят и сидят рядом…). Завтрак "шведский стол" неплохой, но не ждите, что персонал будет о вас заботиться… Некоторые уходят и даже не платят (потому что уезжают, не отдав купоны и не подписав счёт, потому что… никто не приходит к ним во время завтрака). Не уверен, что выбрал бы этот отель снова… так как в день отъезда я видел большую группу студентов, приехавших действительно на пару дней… а это значит… шумно. Бассейн… выглядит не очень (чистота или просто старый…).

Я останавливался здесь во время работы в Детройте и получил отличный опыт. В этот раз я не арендовал машину, поэтому решил пообедать в ресторане Grille 39 при отеле.
Я рад, что сделал это, потому что салат был восхитительным, новые равиоли с лобстером – восхитительными, а персонал – очень приветливым! Всё было настолько вкусно, что я возвращался сюда снова и снова. Отдельное спасибо сотрудникам Данеше, Пэм и Шерри за то, что сделали всё, чтобы я чувствовал себя как дома.
Светится.
*Печенье по прибытии.
*Бассейн чистый, с множеством полотенец.
*Тренажерный зал большой, все тренажеры работают.
*Персонал очень дружелюбный.
*Кровать удобная.
*В Grille 39 хорошая еда.
*Бесплатная парковка на территории.
Растет.
*Экран термостата в моем номере не работал.
*Лифты были в порядке, но скоро их нужно будет обновить.
В целом.
*Хорошая цена за проживание с замечательным персоналом и удобными кроватями, большим телевизором, просторным тренажерным залом и бассейном — это место, куда я бы обязательно вернулся в будущем!

Этот отель разочаровал. Мы останавливались здесь, пока мой родственник был в больнице. В ресторане не хватало персонала, работал только официант. Еда была посредственной. Мы заплатили за завтрак при оплате номера и были рады, что это так, так как завтрак «шведский стол» стоил 25 долларов с человека. Ассортимент был одинаковым каждый день, вафли размокшие, и официантом был опять же один человек.
На следующий день столики в ресторане были заблокированы, так что гости не могли сесть, где хотели, и иногда свободных столиков не было. Что меня действительно раздражало, так это прачечная: две стиральные машины, одна из которых была сломана. Вывеска в прачечной гласила, что сдача есть на стойке регистрации. Я подошёл к стойке регистрации и попросил сдачу, но сотрудница резко ответила: «У нас нет сдачи». Я сказал ей, что у меня уже загружено белье и мне нужна сдача для сушилки. Я даже спросил, почему она не может открыть монетоприемник, чтобы получить сдачу, но ответ по-прежнему был «НЕТ». К счастью, я зашёл в бар ресторана, и сотрудник дал мне сдачу.
Коридоры были грязными, я заметил чипсы Cheeto, которые лежали у двери нашего номера пять дней.
Я продлил наше пребывание на один день, и, вернувшись из больницы, обнаружил, что мы заперты, а ключи-карты неактивны. К счастью, дверь была подперта, так что мы смогли войти и спросить, почему это произошло, и, конечно же, никакого оправдания.