Братья и сестры-мусульмане, будьте осторожны! **
Я подал жалобу непосредственно на сайт, и вот какой ответ я получил от представителя, который с момента получения моего ответа, после того как я предоставил свои контактные данные, вообще никак не отреагировал.
Наслаждайтесь этим, по-видимому, сгенерированным ИИ ответом на ОЧЕНЬ серьезные проблемы, которые повлияли на наш опыт во время Рамадана. Больше здесь останавливаться не буду, и это при том, что я был участником программы Hilton Honors… что бы это ни значило.
*Редактирование 16.06.2026 — вы можете видеть, что они так и не прочитали, что я уже связался с источником Hilton, на который они ссылались. Им все равно, и это все просто боты.
От: Марккелл Спенсер.
Уважаемый гость,
Благодарю вас за предоставленную дополнительную информацию. Мне искренне жаль, что вам пришлось это пережить, и я хочу внести полную ясность — эта ситуация совершенно неприемлема.
Обработка вашего бронирования была серьезной ошибкой с нашей стороны. Вас заверили, что продление вашего пребывания и проживание в том же номере не вызовет проблем, но мы не выполнили это обещание. То, что вы вернулись и вам сказали, что вас нет в системе, в то время как ваши личные вещи остались в номере, вызывает тревогу и никогда не должно происходить ни при каких обстоятельствах. Могу только представить, насколько это было для вас неприятно и неприятно.
Не менее тревожным является поведение, с которым вы столкнулись со стороны нашей команды на ресепшене. Использование нецензурной лексики, пренебрежительное отношение и отсутствие оперативности или заботы — как по отношению к вам, так и к другим гостям — намного ниже любых приемлемых стандартов гостеприимства. Так нельзя обращаться ни с одним гостем.
Вам также не следовало иметь дело с не отвечающим на запросы менеджером в такой критический момент. Такое отсутствие поддержки только… Это усугубило и без того серьезную проблему, и я искренне извиняюсь за этот промах.
Мы также понимаем и сожалеем о более широком контексте вашего пребывания. Вы выбрали наш отель в важное время для праздника Ид, ожидая спокойного и уважительного обслуживания, а мы не смогли обеспечить даже самый базовый уровень сервиса и профессионализма. За это я глубоко сожалею.
Пожалуйста, знайте, что этот вопрос немедленно передается на рассмотрение для полного расследования. Это включает в себя детальный анализ обработки вашего бронирования, поведения персонала и оперативности реагирования руководства. Будут приняты соответствующие и серьезные меры по исправлению ситуации.
Я понимаю ваше разочарование и ваше решение поделиться своим опытом. Вы имеете на это полное право. Однако я все же был бы признателен за возможность поговорить с вами напрямую и поработать над решением проблемы, включая соответствующую компенсацию за то, что вам пришлось пережить. Если вы готовы к этому, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую в удобное для вас время.
Еще раз благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на это. Мы вас подвели, и я очень сожалею.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я подал жалобу непосредственно на сайт, и вот какой ответ я получил от представителя, который с момента получения моего ответа, после того как я предоставил свои контактные данные, вообще никак не отреагировал.
Наслаждайтесь этим, по-видимому, сгенерированным ИИ ответом на ОЧЕНЬ серьезные проблемы, которые повлияли на наш опыт во время Рамадана. Больше здесь останавливаться не буду, и это при том, что я был участником программы Hilton Honors… что бы это ни значило.
*Редактирование 16.06.2026 — вы можете видеть, что они так и не прочитали, что я уже связался с источником Hilton, на который они ссылались. Им все равно, и это все просто боты.
От: Марккелл Спенсер.
Уважаемый гость,
Благодарю вас за предоставленную дополнительную информацию. Мне искренне жаль, что вам пришлось это пережить, и я хочу внести полную ясность — эта ситуация совершенно неприемлема.
Обработка вашего бронирования была серьезной ошибкой с нашей стороны. Вас заверили, что продление вашего пребывания и проживание в том же номере не вызовет проблем, но мы не выполнили это обещание. То, что вы вернулись и вам сказали, что вас нет в системе, в то время как ваши личные вещи остались в номере, вызывает тревогу и никогда не должно происходить ни при каких обстоятельствах. Могу только представить, насколько это было для вас неприятно и неприятно.
Не менее тревожным является поведение, с которым вы столкнулись со стороны нашей команды на ресепшене. Использование нецензурной лексики, пренебрежительное отношение и отсутствие оперативности или заботы — как по отношению к вам, так и к другим гостям — намного ниже любых приемлемых стандартов гостеприимства. Так нельзя обращаться ни с одним гостем.
Вам также не следовало иметь дело с не отвечающим на запросы менеджером в такой критический момент. Такое отсутствие поддержки только… Это усугубило и без того серьезную проблему, и я искренне извиняюсь за этот промах.
Мы также понимаем и сожалеем о более широком контексте вашего пребывания. Вы выбрали наш отель в важное время для праздника Ид, ожидая спокойного и уважительного обслуживания, а мы не смогли обеспечить даже самый базовый уровень сервиса и профессионализма. За это я глубоко сожалею.
Пожалуйста, знайте, что этот вопрос немедленно передается на рассмотрение для полного расследования. Это включает в себя детальный анализ обработки вашего бронирования, поведения персонала и оперативности реагирования руководства. Будут приняты соответствующие и серьезные меры по исправлению ситуации.
Я понимаю ваше разочарование и ваше решение поделиться своим опытом. Вы имеете на это полное право. Однако я все же был бы признателен за возможность поговорить с вами напрямую и поработать над решением проблемы, включая соответствующую компенсацию за то, что вам пришлось пережить. Если вы готовы к этому, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую в удобное для вас время.
Еще раз благодарю вас за то, что вы обратили наше внимание на это. Мы вас подвели, и я очень сожалею.