Residence Inn by Marriott Ann Arbor Downtown

Стивен и Джейкоб были просто великолепны во время нашей регистрации. Они сделали все возможное, чтобы мы почувствовали себя по-настоящему желанными гостями с момента нашего прибытия. Поскольку мы приехали поздно, и рестораны вот-вот должны были закрыться, они любезно порекомендовали места, которые еще будут открыты около 22:00, что было невероятно полезно. Они даже забрали наши сумки и отнесли их в номер, чтобы мы могли быстро отправиться на ужин без лишних хлопот.
Как участники программы Marriott Platinum Elite и Hilton Diamond, мы останавливались во многих роскошных отелях по всему миру, и хотя красота отелей важна, именно исключительный сервис делает пребывание по-настоящему незабываемым. Стивен и Джейкоб продемонстрировали гостеприимство в лучшем его проявлении: теплоту, инициативность и искреннюю заботу.
Спасибо, Джейкоб и Стивен, за то, что вы создали для нас такую ​​комфортную и гостеприимную атмосферу.

Я — иностранный приглашенный исследователь, проживающий в этом отеле в качестве гостя Мичиганского университета. Во время моего пребывания из холодильника в моем номере после уборки в пятницу пропал рецептурный препарат — инъекционная ручка Mounjaro стоимостью приблизительно 1112 долларов. Я использовал ручку в среду и могу с уверенностью подтвердить, что она была на месте до уборки номера.
Затем последовала двухнедельная переписка с генеральным менеджером, г-жой Мерседес Провост, которая в конечном итоге ни к чему не привела. Администрация отеля провела внутреннюю проверку, опросила персонал по уборке и пришла к выводу, что никаких нарушений не было — что я уважаю как процедуру. Но я не могу смириться с тем, что произошло дальше: мне сказали, что единственный способ возмещения — это подать заявление в полицию и предоставить оригинал чека о покупке лекарства.
Как иностранный гость, я не путешествую с чеками из аптеки на рецептурные лекарства. Это не является разумным ожиданием от любого путешественника. На практике эти два требования сделали любое решение проблемы для меня совершенно недоступным. На протяжении всего этого процесса администрация отеля не предложила никакой альтернативы — никакого жеста доброй воли. Ничего.
Лекарство, отпускаемое по рецепту, пропало из запертой комнаты после визита горничной. Гостя отпустили с извинениями и набором невыполнимых условий.

Мы провели пять ночей в отеле Residence Inn Downtown Ann Arbor и остались очень довольны. Нам повезло, что у нас был панорамный люкс с кроватью размера «кинг-сайз» на четвертом этаже, и это было идеальное место для меня, моего мужа и нашей собаки. Номер был хорошо оборудован всем необходимым (единственный недостаток – это затирка у душевой двери и пола, которую можно было бы немного подправить). И к вашему сведению, если вы высокого роста и/или у вас проблемы с коленями, унитаз расположен НИЗКО.
Весь персонал был исключительным. Адрианна, Стивен и новый парень (имя которого я забыла, но он отлично справляется со своей работой) сделали все возможное и даже больше. Когда мы попросили обновить посуду в номере, это лично доставила менеджер отеля, Мерседес Провост, которая просто замечательная. Мы были очень требовательными гостями, и они даже глазом не моргнули.
Завтрак «шведский стол» был на высшем уровне. Все было свежим и идеально приготовленным, с хорошим выбором основных блюд континентального меню и меняющимся ассортиментом горячих блюд. Хозяин, который приходил к нам в первые несколько дней (опять же, не помню его имени), был очень приветливым и профессиональным, и ни разу не остановил меня, когда я подошел с тачкой :)
Бассейн был закрыт на ремонт, что немного расстроило, но не стало большой проблемой. Было бы неплохо знать об этом заранее, но это может быть логистически невозможно для персонала.

Я с нетерпением ждала своего пребывания в Анн-Арборе. К сожалению, мой рейс задерживали 3 раза, и я не смогла присутствовать на рабочем мероприятии. Я позвонила до полудня, чтобы отменить бронирование номера, и это прошло без проблем. Получить возврат денег за номер оказалось очень сложно. Четыре телефонных звонка и электронное письмо менеджеру отеля — и всё безрезультатно. Как участник программы Gold Elite, я очень разочарована : (

Моя партнерша забронировала номер в отеле Residence Inn Ann Arbor Downtown на День святого Валентина через Chase Travel (платформа бронирования — Expedia). Бронирование было оформлено на ее имя. Мы ожидали чистый и ухоженный отель сети Marriott.
По прибытии в номер мы сразу заметили, что он находится в неприемлемом состоянии. В номере был неприятный запах, видна пыль, а простыни и постельное белье выглядели изношенными и в очень плохом состоянии. Общая чистота и состояние были намного ниже того, что можно было бы ожидать от отеля Marriott.
Из-за этих условий мы решили не оставаться в номере и немедленно вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Мы объяснили ситуацию и попросили вернуть деньги, так как уезжали и не собирались пользоваться номером. Отель отказался вернуть деньги и вместо этого предоставил адрес электронной почты для подачи жалобы.
Мы последовали этим инструкциям и связались с Marriott. Marriott ответил, что возврат средств возможен, но нам необходимо согласовать это через Expedia, поскольку бронирование было сделано через стороннюю платформу.
Затем мы связались с Expedia, которая направила нас в Chase Travel. Chase Travel связалась с отелем от нашего имени, но позже сообщила нам, что отель отказался вернуть деньги. В результате нас перенаправляли туда-сюда между Marriott, Expedia и Chase Travel без какого-либо решения.
Мы не проживали в номере и не получили оплаченных услуг из-за неприемлемого состояния жилья. Не останавливайтесь там!

Я останавливался в этом отеле несколько раз. Когда всё идёт хорошо, это приятное место для проживания. Однако мой последний визит был связан с несколькими очень тревожными инцидентами. Во-первых, уборщики дважды оставляли дверь в мой номер открытой, так что любой мог просто войти в него, пока меня не было. Во-вторых, моего коллегу, проживавшего в этом отеле, разбудили посреди ночи и сказали, что он должен подойти на ресепшн и показать удостоверение личности, иначе они вызовут полицию. В-третьих, другого моего коллегу, также проживавшего в этом отеле, разбудили и сказали, что он должен уйти, потому что они думали, что он выехал накануне вечером. К чести отеля, последние два инцидента были урегулированы. Тем не менее, я больше здесь останавливаться не буду.

Положительные стороны: Отремонтированные номера великолепны. Просторные, комфортабельные, с большим количеством удобств. Отрицательные стороны: На территории нет парковки, а ближайшая платная парковка стоит дорого. Я ожидал бы скидок или бесплатных услуг, это дало бы им преимущество перед другими отелями поблизости.

Номера отремонтированы. Ощущение новизны. Персонал отзывчивый. Близко к больнице, так как моей жене делали операцию на глазах. Очень тихо. Завтраки были включены и довольно хорошие. Индейка с беконом выглядела ненатурально и была безвкусной. Номер был чистым.

Несколько месяцев назад я забронировала номера для работы. В процессе оформления договора с ними было очень легко работать, они отвечали на многие вопросы и помогали после мероприятия найти квитанции. Всем моим гостям понравились номера, а процедуры заселения и выселения очень просты. Цена также была разумной.

Положительные стороны: Персонал. Они были очень дружелюбны и чрезвычайно услужливы. Отрицательные.

Мы очень довольны превосходным сервисом, который предоставляет Residence Inn Ann Arbor. Начиная с того момента, как Эрин организовала наше многонедельное пребывание, и заканчивая приветливым приемом на ресепшене со стороны Кэмерона и Трейси, и это еще не все. Номера просторные и безупречно чистые. Персонал действительно внимателен к деталям. Каждое утро мы наслаждались бесконечным завтраком, приготовленным Харольдо и обслуживаемым Уолтером, всегда с приветствием и улыбкой. Ли, работающий парковщиком, — ценный сотрудник компании, очень отзывчивый, заботливый и в то же время профессиональный. Руководство отлично справляется с обучением персонала и управлением заведением на высшем уровне. Поскольку мое лечение заканчивается через 5 недель, наше пребывание также подходит к концу, однако мы сохраним множество прекрасных воспоминаний о персонале Residence Inn Downtown Ann Arbor.
Шерил и Рэнди Николсон.

Отличное расположение, чистота и замечательный персонал! Завтрак был восхитительным, а холодный кофе был прямо у входа… ПРЕВОСХОДНО. Этому отелю я даю самые высокие рекомендации.

Меня привезли в Энн-Арбор на экстренную операцию на глазу. В день операции мы ехали 2, 5 часа, но за 10 минут до операции и через 30 минут после заселения в отель в Университете Мичигана сообщили, что операция отменена. Я сообщил об этом помощнику менеджера Тосио, который сразу же проявил отзывчивость и сочувствие, сообщив, что за эту ночь плата взиматься не будет (в итоге с меня всё равно случайно взяли плату, но Тосио быстро взялся за дело и быстро всё уладил). Мы перенесли операцию и всё равно остановились в этом отеле – персонал, обслуживание и всё в целом остались замечательными. Я переживал, что не смогу вернуться домой после сложной операции, но в итоге мне было максимально комфортно. Прекрасный отель и персонал, очень рекомендую!

Стильное место, расположенное в центре всех развлечений Энн-Арбора. В пешей доступности множество мест, где можно поесть, выпить и потанцевать. Наш номер был чистым и комфортным. Кофе на нижнем ресепшене приличный и в изобилии.

У нас был прекрасный номер с кухней и зоной отдыха. Мы приехали сюда на семейную встречу, и персонал был очень любезен, позволив нам собраться на стойке регистрации. Трейси была особенно любезна, но все выходные были чудесными. Это, пожалуй, наш четвёртый раз пребывания в этом прекрасном отеле. К тому же, очень удобно добираться до кампуса и центра города пешком.

Мы были в Энн-Арборе, чтобы отпраздновать наши дни рождения, и всё прошло просто замечательно. Трейси на стойке регистрации была просто великолепна! Она была отзывчива, добра и дала несколько отличных советов!
Спасибо за прекрасные выходные!

Один из лучших отелей, в которых я когда-либо останавливался в Штатах.
Район безопасный и интересный.
Здесь есть настоящие кофейни и разнообразная кухня.