Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Ann Arbor Downtown 3*

Моя партнерша забронировала номер в отеле Residence Inn Ann Arbor Downtown на День святого Валентина через Chase Travel (платформа бронирования — Expedia). Бронирование было оформлено на ее имя. Мы ожидали чистый и ухоженный отель сети Marriott.
По прибытии в номер мы сразу заметили, что он находится в неприемлемом состоянии. В номере был неприятный запах, видна пыль, а простыни и постельное белье выглядели изношенными и в очень плохом состоянии. Общая чистота и состояние были намного ниже того, что можно было бы ожидать от отеля Marriott.
Из-за этих условий мы решили не оставаться в номере и немедленно вернулись на ресепшн, чтобы сообщить о проблеме. Мы объяснили ситуацию и попросили вернуть деньги, так как уезжали и не собирались пользоваться номером. Отель отказался вернуть деньги и вместо этого предоставил адрес электронной почты для подачи жалобы.
Мы последовали этим инструкциям и связались с Marriott. Marriott ответил, что возврат средств возможен, но нам необходимо согласовать это через Expedia, поскольку бронирование было сделано через стороннюю платформу.
Затем мы связались с Expedia, которая направила нас в Chase Travel. Chase Travel связалась с отелем от нашего имени, но позже сообщила нам, что отель отказался вернуть деньги. В результате нас перенаправляли туда-сюда между Marriott, Expedia и Chase Travel без какого-либо решения.
Мы не проживали в номере и не получили оплаченных услуг из-за неприемлемого состояния жилья. Не останавливайтесь там!