Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Ann Arbor Downtown 3*

Я — иностранный приглашенный исследователь, проживающий в этом отеле в качестве гостя Мичиганского университета. Во время моего пребывания из холодильника в моем номере после уборки в пятницу пропал рецептурный препарат — инъекционная ручка Mounjaro стоимостью приблизительно 1112 долларов. Я использовал ручку в среду и могу с уверенностью подтвердить, что она была на месте до уборки номера.
Затем последовала двухнедельная переписка с генеральным менеджером, г-жой Мерседес Провост, которая в конечном итоге ни к чему не привела. Администрация отеля провела внутреннюю проверку, опросила персонал по уборке и пришла к выводу, что никаких нарушений не было — что я уважаю как процедуру. Но я не могу смириться с тем, что произошло дальше: мне сказали, что единственный способ возмещения — это подать заявление в полицию и предоставить оригинал чека о покупке лекарства.
Как иностранный гость, я не путешествую с чеками из аптеки на рецептурные лекарства. Это не является разумным ожиданием от любого путешественника. На практике эти два требования сделали любое решение проблемы для меня совершенно недоступным. На протяжении всего этого процесса администрация отеля не предложила никакой альтернативы — никакого жеста доброй воли. Ничего.
Лекарство, отпускаемое по рецепту, пропало из запертой комнаты после визита горничной. Гостя отпустили с извинениями и набором невыполнимых условий. Это не тот уровень обслуживания, которого должны ожидать гости Marriott, и это не тот опыт, который я ожидал, выбрав этот отель по рекомендации университета.
Я делюсь этим не из-за гнева, а потому что будущие гости — особенно иностранные туристы и те, кто путешествует с медицинскими показаниями — заслуживают того, чтобы знать, на какую поддержку они могут рассчитывать, если что-то пойдет не так во время их пребывания.