Quality Inn & Suites Des Moines - Merle Hay Road

– Возмутительное поведение руководства.
Я редко пишу отзывы, но то, что я увидел в этом отеле, настолько меня возмутило, что я чувствую себя обязанным предупредить других.
Находясь в этом отеле, я наблюдал, как владелица открыто проявляла неуважение и враждебность по отношению к чернокожему мужчине. Она разговаривала с ним так, будто он был обычным преступником и ниже её по положению, а не платящим гостем, заслуживающим элементарной вежливости. Её тон был унизительным, пренебрежительным и совершенно неуместным для любого представителя индустрии гостеприимства, особенно для владельца.
Когда мужчина спокойно спросил, почему она так с ним обращается, ситуация быстро обострилась. Вместо того чтобы объясниться или разрядить обстановку, она стала ещё более враждебной и начала угрожать вызовом полиции. Судя по тому, что я наблюдал, такой реакции не было никакого разумного оправдания. Это больше походило на тактику запугивания, чем на законный ответ на любое нарушение.
Вся эта ситуация была неприятной для наблюдения и, похоже, была вызвана предвзятостью, а не профессионализмом. Никто не должен подвергаться такому обращению на основе предположений или предрассудков, и ни один гость не должен чувствовать себя в опасности или нежеланным гостем из-за того, кто он есть.
Этот опыт серьезно изменил мое представление об этом отеле.

⭐ 1 звезда – Дискриминация и неуважительное отношение.
Я много лет останавливаюсь в отелях сети Choice Hotels и являюсь владельцем бизнеса, часто путешествующим. Этот отель Quality Inn в Де-Мойне – худший из всех, что я когда-либо посещала.
С момента заселения ко мне относились с подозрением и враждебностью. Меня заставили почувствовать себя преступницей исключительно из-за цвета моей кожи. Персонал агрессивно допрашивал меня, потому что адрес в моем удостоверении личности не совпадал с адресом моей компании, и меня воспринимали как «убийцу или наркодилера», а не как платящего гостя.
Несмотря на наличие действительных документов и законного бизнеса, меня попросили покинуть отель. Когда я спокойно объяснила, что собираюсь написать отзыв о том, как со мной обращались, сотрудница открыто заявила, что ей «плевать на отзывы» и что она и ее муж «владеют этим отелем», подразумевая, что Choice Hotels для них не имеет значения. Мне также прямо или косвенно сказали, что «таким, как я», там не рады.
Ни один гость не должен чувствовать себя дискриминированным, униженным или нежелательным из-за цвета своей кожи. Этот опыт был неприемлемым, непрофессиональным и глубоко расстроил меня. Я настоятельно рекомендую другим не останавливаться здесь.
Компания Choice Hotels должна серьезно проверить это место, потому что такое поведение не соответствует стандартам бренда, которым я доверяю уже много лет.

Разумные цены за проживание. Завтрак лучше, чем в некоторых других местах, и еды всегда было в достаточном количестве. Горячие блюда включали сосиски, мини-омлеты, булочки с подливкой и вафли. Йогурт был бы не лишним, но это не критично. Это наш постоянный выбор, когда мы бываем в городе по делам на западной стороне. Удобный подъезд с трассы I-80/35.

В первый день я заселился и, войдя в номер, заметил, что один из стульев облез и разваливается. Затем, когда я собирался сварить кофе в номере, кофейник был ужасно грязным, а когда я включил свет в прихожей, увидел пятна крови на ковре. Я немедленно подошел к ресепшену. Я сказал им об этом и показал фотографию, но они отнеслись к этому равнодушно, как будто и так знали, и небрежно предложили мне другой номер. Они не извинились и не предложили бесплатное повышение категории номера в качестве компенсации за неудобства. В любом случае, второй номер был лучше, но телефон в номере не работал, а одеяло было порвано снизу. К этому моменту я уже был раздражен и просто терпел это до конца пребывания. На второй день я решил поплавать в бассейне, который должен был быть с подогревом, а вода была в лучшем случае чуть теплой. После того, как я вошел в воду, я заметил скопления ворса или пыли в воде, вероятно, из-за неправильной системы фильтрации и/или уборки. На третий день я попросил на ресепшене дополнительные полотенца, и мне сказали, что принесут их в номер. Час спустя я снова позвонил на ресепшен, и мне сказали прийти туда за полотенцами. Я отказался, так как мне ранее обещали принести их в номер. Полотенца так и не принесли, вместо этого они отдали полотенца гостям, которые вошли через холл. Это место следовало бы назвать «Отель низкого качества» или «Дешевый отель». Об этом свидетельствует их ужасное обслуживание клиентов, а также низкое качество бесплатного завтрака.

Плюсы: Хорошо оборудован. Простой, но современный интерьер. Несмотря на то, что отель расположен недалеко от автострады, было очень тихо. Минусы: В нашем первом номере, который нам дали, пахло дымом и было очень затхло. Однако нам дали другой номер, и он оказался вполне приемлемым.

В целом, пребывание здесь было приличным. Регистрация прошла быстро, а вот выезд пришлось немного подождать, пока кто-нибудь подойдёт к стойке регистрации после уборки. Девушка сообщила, что нас ждут две группы. Однако ей всё равно потребовалось некоторое время, чтобы проверить нас. Номера были полностью функциональными и чистыми, за исключением одного жучка, которого я заметил в ванной за три ночи пребывания. Торговые автоматы не работали, когда я был там, и у входа не было воды. Полотенца для бассейна не предоставлялись, но на стойке регистрации нам любезно дали одно полотенце для номера на двоих, так как номера были распроданы. Завтрак был довольно вкусным, с хорошим выбором. К сожалению, мы жили на втором этаже, а лифта нет, поэтому нам пришлось нести тяжёлый чемодан по лестнице. Мне показалось, что все сотрудники отеля довольно дружелюбны.

Мы больше здесь не остановимся. В целом номер был в плохом состоянии. Хотя он был чистым, многим местам требовался ремонт. Потолок над душем был заляпан гипсокартонной грязью и не был перекрашен. Она была повсюду на душевой лейке. Дверца холодильника не закрывалась, и вода протекала на ковёр. В ванной комнате было много мест, требующих ремонта, от мелочей, таких как покраска, до серьёзных, таких как ремонт трубы вокруг унитаза. Грязь была вокруг вентиляционных отверстий и в углах потолка по всей комнате. Герметик вокруг окон был грязным и отслаивающимся, в раковине скопился мыльный налёт, а сливные отверстия были грязными. Мы останавливались здесь много раз раньше, и это было хорошее соотношение цены и качества. Но больше не будем. Мы бы лучше заплатили более высокую цену в другом месте, чем жить в номере, который был настолько в плачевном состоянии.

Расположение было прямо у шоссе, с удобным подъездом как с дороги, так и с неё. Что касается самого отеля и района, то, несмотря на близость к различным заведениям общественного питания и к шоссе, здесь часто можно встретить бездомных и подростков, курящих травку у входов. Номер был довольно просторным и, хотя и затхлым, казался относительно чистым. Я заварил кофе и обнаружил, что приправы были не новыми. Пакетик с сахаром был открыт, и сахара там не было. Я ВСЕ ЕЩЕ жду возврата депозита. Пытаюсь дозвониться напрямую… УДАЧИ В ЭТОМ. Мне потребовалось в общей сложности 6 звонков, чтобы наконец-то дозвониться до стойки регистрации. Их «служба поддержки клиентов» — это просто кошмар для клиентов. Первый сотрудник, Эдвард, просто говорил по своему обычному сценарию, быстро дал мне номер телефона и спросил, нужно ли мне сообщение. Я отказался и попросил его назвать номер. Когда я позвонил по этому номеру, он оказался записанным заранее и просил номер бронирования, которого у меня не было, так как я бронировал через сервис. Когда я перезвонил ему и спросил ещё раз, он повторил то же самое и повесил трубку. Я НАКОНЕЦ-ТО поговорил с кем-то на стойке регистрации, и мы узнаем, вернули ли мне залог. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ ОТЕЛЬ, несмотря на его удобное расположение.

Дружелюбный персонал. Удобное расположение. Номер был очень затхлым и не самым чистым. Честно говоря, я не уверен, убирали ли в нашем номере вообще. Рубашка предыдущего гостя валялась в ванной, мусор всё ещё был в мусорной корзине, а крышки от бутылок лежали на полу. Кровати были заправлены, но, опять же, я Лири, постельное белье не меняли, судя по нашим наблюдениям. Кроме номера, всё остальное было хорошо.

Персонал на стойке регистрации был замечательным, отзывчивым и очень приятным… всегда приветливым. Удобства и номер были вполне приличными и соответствовали цене. Завтрак тоже был вполне приличным, но наше двухдневное пребывание было омрачено серьёзными опасениями по поводу безопасности и чистоты. Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими людьми, возможно, гостями, которые, по всей видимости, находились под сильным наркотическим воздействием. Они вели себя непредсказуемо, устраивали шумиху, нарушали общественный порядок и были неуважительны как к персоналу, так и к другим гостям. Эта обстановка казалась небезопасной и неподходящей для семей, особенно таких, как наша, с маленькими детьми. Хотя мы понимаем, что поведение гостей трудно контролировать, повторяющиеся инциденты вызвали у нас дискомфорт и отбили желание возвращаться. Необходимо контролировать ситуацию ради вашего персонала и гостей. Бедный официант, обслуживающий завтрак, попадал в неловкие ситуации, ему приходилось убирать невообразимый беспорядок, и это создавало дискомфорт для всех. К сожалению, мы не можем рекомендовать этот отель тем, кто ищет безопасный и семейный отдых.

Номера были очень хорошими, постельное белье было невероятно чистым, а простыни – белоснежными. Это старый мотель, вероятно, из 90-х, но номера всегда были очень чистыми. На завтрак были яйца, сосиски, печенье, вафельница с хлопьями, пончиками и бубликами. Всё было нормально. Остановился бы там снова. Бассейн холодный. Джакузи нет.

Я был приятно удивлён. Номера казались чистыми и без посторонних запахов. Расположение довольно удобное, учитывая близость к автостраде, и тихо, учитывая её близость. Кровати очень удобные! Единственная проблема: когда я пошёл принять душ в номере 122, ручка крана отвалилась, и мне пришлось вытираться мочалкой! В остальном, я бы остановился здесь снова.

Я уже забронировал номер, прежде чем моя подруга, которая живет поблизости, сказала мне, что, по ее мнению, все выглядит плохо, и это меня напугало. Я посмотрел отзывы, и это напугало меня еще больше. Я был в ужасе около 2 месяцев, думая, насколько плохим будет это место, и деньги не подлежат возврату, так что я ничего не мог с этим поделать. Это было не здорово, это точно. Но это было не так плохо, как я ожидал. За такую цену и то, что мы не проводили там много времени, я доволен. Я бы никогда больше там не остановился, но я выдержал два забронированных дня. Одна дверь точно была сломана, кто угодно мог попасть внутрь. Это было страшно. Бассейн был очень маленьким, в тренажерном зале было два тренажера, которые оба были сломаны, никто в здравом уме не стал бы ими пользоваться.

Кровати были чистыми и удобными.
В ванной не было держателей для полотенец. Один крючок был сломан, так что полотенце не повесили (на 3 человека).
В раковине и душе вода уходила очень медленно. Это ужасно. Хотелось бы, чтобы этого не было. Но трудно найти отель, где бы этого не было.
Завтрак был так себе. Сосиска была не тёплой. При переполненном ресторане приносили по две яичные «котлеты». Диспенсер для йогурта был ужасно медленный. Сок и печенье были нормальными.
Кофе не было, не знаю, нормально ли это в Айове. Вкусные, хрустящие яблоки.
Мы были проездом и остановились на одну ночь.

Нам пришлось ждать у стойки, и несколько человек собрались, потому что персонал не был на месте. Зона для завтрака маленькая, хлеб был несвежим, молока и йогурта нет; только из автомата, и они очень сладкие. Кофе был очень слабым. Столики для завтрака не были убраны, когда их освободили; мне пришлось протирать свой стол. Пол тоже не был чистым. Ключ-карты не сработали на следующее утро; уборщица была очень любезна и помогла нам с этим. Номер был чистым и опрятным. Хотя номер был на троих, шампунь и лосьон были только на одного. Мы не жаловались, так как наше пребывание было очень коротким. Рекомендую обращать внимание на детали. И не украшайте фасад пластиковыми цветами; ничто не сравнится с тем, что есть. Это большой отель с огромным потенциалом. Подумайте об улучшении завтрака.

Это был мой второй день в этом отеле во время путешествия по стране. Номера были не очень хорошими, но всё равно стоили своих денег. Отель расположен прямо у шоссе, персонал на стойке регистрации был приветливым и отзывчивым. Кровати были нормальными, а парковка была просторной.

Плюсы: Неплохо, лучше, чем я ожидал. Минусы: Коридоры очень странные, с множеством уклонов, но в то же время немного необычные. Номера были чистыми, за исключением клочья волос на стене в душевой. Когда мы уходили, мы обнаружили на стене таракана. GPS не мог точно определить, как нас туда провести.