Holiday Inn Des Moines-Downtown-Mercy Campus by IHG

Полное безумие. Я забронировал онлайн. Позже мне пришлось изменить бронирование, поэтому я позвонил и попросил у парня скидку для ветеранов. Он дал мне номер в 125 долларов за ночь со скидкой. Он сказал, что мне нужно будет предоставить доказательство того, что я ветеран… без проблем. Мы ехали 6 часов, чтобы добраться туда, и они сказали, что не будут предоставлять скидку, потому что я не нахожусь на официальной военной службе. Я возражал, что это не моя вина, что парень нажал на государственную цену и прислал мне подтверждение, которое будет считаться юридически обязывающим договором. Они спорили не на жизнь, а на смерть. Я спросил их, что будет, если я приеду, и они сказали, что номер стоит 1000 долларов, суть в том, что они не могут просто так выдумать цену, когда мы уже договорились о цене, и у меня есть письменное подтверждение. Безуспешно. Поэтому они сказали, что если я хочу остаться, мне придется заплатить 205 долларов плюс налог и все такое. Поэтому я забронировал номер, полагая, что позже оспорю это и верну свои деньги. Мы добрались до номера, и там стоял ужасный запах застоявшегося дыма. Нашей подруге, у которой был такой же номер, как у нас, но этажом выше, пришлось сменить номер, потому что её дети кашляли от запаха застоявшегося дыма. Странно, её цена была всего 165 долларов без скидок. Примерно через час у меня заболело горло из-за этого ужасного дыма… плюс постоянно текла вода из туалета, и было не очень тихо. Поэтому мы съехали.

Я никогда не пишу отзывы, но наш опыт в этом отеле Holiday Inn был настолько непрофессиональным и разочаровывающим, что заслуживает внимания.
Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, подтвердив бронирование заранее, а при регистрации нам дали номер с одной двуспальной кроватью. Когда мы вернулись на ресепшн, нам сказали, что свободных номеров с двумя двуспальными кроватями больше нет. Единственной альтернативой был номер с двумя односпальными кроватями, на который мы неохотно согласились, так как весь день провели в дороге. Мы даже согласились доплатить 10 долларов за ночь за дополнительную раскладную кровать, чтобы хоть немного отдохнуть.
Когда мы вошли в новый номер, внутри было 82 градуса по Фаренгейту (около 28 градусов по Цельсию). Мы позвонили оператору, и нам сказали, что половина кондиционеров в отеле не работает, и что у нас есть только два варианта: открыть окно или взять вентилятор на ресепшене. Такой ответ совершенно неприемлем для такого известного отеля, как Holiday Inn.
Мы снова спустились вниз и поговорили с дежурным на ресепшене, который, по крайней мере, попытался помочь, предложив другой номер. В этот момент мы попросили позвать управляющего отелем. Когда он вышел, мы спокойно объяснили ситуацию. Его ответ? Пренебрежительное: «Да, извините, мы ничего не можем сделать».
Я попросила его визитку, он протянул мне обычную визитку отеля.

Один человек, работающий на ресепшене после такого мероприятия, как концерт Пола Маккартни, — это просто смешно. Она была занята, напряжена и вела себя дерзко. Очень грубо. Я жила всего на первом этаже, этажом выше вестибюля, и мне пришлось ждать лифта 20 минут, потому что там не было внутренней лестницы, чтобы подняться, а все, кто там был на концерте Пола Маккартни. Глупо, и звучит так, будто это нарушение правил. Бар не работал после такого мероприятия, как концерт, — это безумие. Отель был чистым, а номера хорошими, я признаю это. Хорошее расположение, но персонал грубый. Позор руководству за то, что оно так поступает с персоналом. Неудивительно, почему она была груба, ведь у неё не было персонала!

Плюсы: Расположение и трансфер. Отличное давление и температура воды. Минусы: Парковка была неудобной, но это объяснимо. Кондиционер не мог опустить температуру ниже 72 градусов.

Персонал был очень приветливым, поэтому сложно оставить нелестный отзыв, ведь это не их вина. Вот краткое описание проблем, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания:
На нашем этаже не работал льдогенератор, в постели были клопы, поэтому нам пришлось поменять номер, матрасы в обоих номерах провисали, спать было неудобно, торговые автоматы сломаны, очень громкий шум города по ночам, бассейн НЕ такой, как на фото на сайте, взрослым пришлось заплатить 10 долларов за (не впечатляющий) завтрак «шведский стол», и только один сотрудник приносил гостям кофе и воду, вместо того чтобы предоставить их всем. В целом, довольно отвратительное пребывание.

С чего начать…
1. Окна работают, но не закрываются полностью/не герметичны. В номере было жарко, влажно и шумно из-за скоростной автомагистрали. Пришлось попросить вентилятор на стойке регистрации, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха и блокировать шум.
2. В кофейне каждое утро царила жуткая грязь. Жаль, что я не сделал фото. Кофейные автоматы были пусты…
3. Парковка у отеля ЗАКРЫТА. Гостям предлагается припарковаться и забрать свои чемоданы и вещи с парковки рядом с отелем или припарковаться на улице.
4. У бассейна не было полотенец, и нам пришлось идти на стойку регистрации, чтобы получить то, что они могли предложить. Небольшое неудобство, но это лишь очередное разочарование.
5. Ключи от номера постоянно не срабатывали. Мы обращались на стойку регистрации как минимум три раза за новой картой.
6. Номера устарели. Если вы хотите брать 175 долларов за ночь, предложите своим гостям что-нибудь приличное.
Кровати были удобными.

«Заблокированные номера» были разбросаны по разным этажам, а не по одному. Кондиционеры почти во всех номерах не работали, и было очень жарко и некомфортно. Мы понимаем, что отели с такой системой имеют некоторый контроль над низкими температурами, но ни один номер и этаж не были согласованы. Во многих номерах требовались вентиляторы. Один из сотрудников был особенно груб, лгал мне прямо в лицо и продолжал ухмыляться по этому поводу. Также заявил, что попросит менеджера поговорить с нами по его возвращении, но он не говорил. Мы и несколько человек, с которыми мы путешествовали и с которыми мы говорили в лифте, поменялись номерами, потому что им было очень некомфортно находиться из-за неисправного кондиционера. Если вы пользуетесь бассейном, обязательно примите меры предосторожности, чтобы предотвратить появление зеленых волос, так как у нескольких девушек после купания в волосах осталась зелень. При выезде нам компенсировали разницу между номером с двуспальной кроватью и стандартным номером, который мы получили в результате смены номера. Парковка не была большой проблемой, в настоящее время она находится в стадии строительства, но об этом упоминается на их веб-сайте. Если вам мешают спать сирены, то, вероятно, не стоит здесь останавливаться, так как отель находится прямо рядом с больницей.

Я был участником Diamond Elite с момента его создания и Platinum до этого и останавливался, наверное, в 200 различных отелях, связанных с IHG, за последнее десятилетие. Мне следовало бы проверить отзывы перед бронированием. Подъезжая в 10 вечера, я ожидал, что припаркуюсь и быстро войду с моим 4-летним ребенком в свой номер. Вместо этого мне пришлось припарковаться почти в 2 кварталах от отеля, неся его и свои сумки. Номера стоят намного дороже, чем то, что вы получаете с бонусами и деньгами. Ресепшн был груб. А парковка — это полная катастрофа. Кондиционер с трудом поднял номер до 74. Собираюсь позвонить в IHG и рассказать, насколько это ужасное место.

Прочитав все комментарии о парковке, я немного колебался, потому что мне иногда трудно ходить слишком далеко.
Однако мы выбрали ее из-за местоположения.
Парковка для инвалидов есть рядом со зданием, но парковка в целом была недалеко. Это было всего в минуте или двух ходьбы, прямо через дорогу — буквально на другой стороне парковки отеля.
Номер был очень чистым. У нас был люкс, но мы встретили много других людей в отеле, и все они сказали, что их номера были очень чистыми и хорошо спланированными. Зона ресторана была очень хорошей. Хорошо. Завтрак был совсем неплохим. Они также предлагали кофе каждое утро возле стойки регистрации, пока мы здесь останавливались. Это также был международный конкурс конференции по дебатам, несколько семей для местного чемпионата по бейсболу и софтболу. Кроме того, был чемпионат по муай-тай. Всем, кого мы встретили, понравился отель. Я думаю, что некоторые негативные комментарии здесь, возможно, от людей, которые просто недовольны.

Я являюсь участником Platinum Elite и останавливаюсь в отелях IHG 3 раза в неделю. Это первый отель, которому наплевать, сколько вы останавливаетесь.
Приветственного пакета нет, я попросил бутылку воды, они этого не делают. В номере нет бутилированной воды. Нет обслуживания клиентов. На кровати не было покрывала, поэтому я позвонил на стойку регистрации, и они сказали мне, что мне нужно спуститься, чтобы получить его, потому что здесь некому его принести. Когда я спустился, я был вторым в очереди за одеялом. Вдобавок ко всему, номера устарели и нуждаются в серьезном ремонте.
Короче говоря, вокруг куча вариантов, так что потратьте ту же сумму денег на лучшее проживание.

Хотя расположение было хорошим, впечатления от отеля немного отличались от того, к чему я привык. Обычно, когда я останавливаюсь в отелях, персонал убирает номер, пока меня нет, но здесь это было не так. Они только предоставили свежие полотенца и вынесли мусор. Даже когда я попросил, чтобы номер убрали, пока меня нет, они этого не сделали. Просто о чем следует знать, если вы ожидаете ежедневной уборки, касающейся чистых простыней.

Обслуживание клиентов на стойке регистрации было ужасным. Не дружелюбный, без улыбки, спорный, не желающий помочь. Парковка была закрыта. Пришлось пройти квартал от входа с багажом на буксире, моя 80-летняя мать едва могла пройти пешком, особенно в 9-градусную погоду со снегом. Всю ночь в комнате было шумно, стук снаружи. Не мог заснуть. Ужасное пребывание, вероятно, худший отель, в котором я останавливался, и это говорит о многом, так как я часто путешествую.

Кровать в отеле заставила нас с мужем опуститься до середины. Номера нуждаются в обновлении и хорошей общей уборке. В комнате у бассейна было холодно, но бассейн был теплым. Парковка была далеко, и если бы вы не были знакомы, вы бы не знали, где выгрузить вещи. Парковка рядом закрыта, и разговор с персоналом был долгое время, так как никаких работ не проводилось. Завтрак стоил, когда в квартале был более новый обновленный отель с бесплатным завтраком и примерно такой же ценой. Если у них есть, извините, музыка была громкая, но закончили к 11.

Центральный кондиционер был сломан, поэтому мы расплавились в первую ночь. Они принесли нам вентилятор. В конце концов они отключили систему HVAC, поэтому мы замерзли еще пару ночей. Ресторан был закрыт большую часть времени, пока мы там были. Дверь в наш номер имела проблемный замок, поэтому нам постоянно приходилось получать новые ключи. Техническое обслуживание сказало, что батарея в двери, вероятно, села. Определенно не стоило своей цены. В коридоре также временами очень плохо пахло. Персонал, который регистрировал меня, был очень любезен.

К сожалению, я остановился в отеле во время переходного периода их системы отопления/охлаждения. Это система, которая использует воду для обогрева или охлаждения комнат. К сожалению, она не может делать и то, и другое. То есть, номер 238 установлен на обогрев, а номер 453 — на охлаждение. Он либо горячий, либо холодный, нейтральный.
Моя система вышла из строя и подавала горячий воздух в режиме охлаждения. Поэтому температура в комнате достигла 80, прежде чем я проснулся вспотевшим. Персонал отеля не упоминал об этом, пока я не пожаловался.
Они признали проблему и вернули мне плату за проживание, за что я очень благодарен.

Номера были в порядке. Вероятно, они не сильно изменились с тех пор, как были построены. Они модернизировали свою парковку, поэтому есть небольшие неудобства. Wi-Fi мне не понравился. В комнате тоже было тепло, и потребовалось некоторое время, чтобы остыть. Он находится рядом с оживленным шоссе, поэтому было очень шумно от машин, а я жил на 5-м этаже. Я бы просто сказал, что это нормально и удобно, если вы собираетесь на арену Уэллс Фарго или Хай-Ви Холл. Удобство, пожалуй, лучшая особенность, которую он предлагает.

Останавливались в нескольких гостиницах Holiday Inn, и это был худший. Немедленное приветствие: парковка / зона разгрузки закрыта, поэтому вам пришлось припарковаться через дорогу. Заходя в отель, не совсем понятно, почему он закрыт. Никакого строительства или чего-то просто отключенного. Мы идем проверить, сотрудник продолжал разговаривать с мужчиной в стороне от меня, я испанец, который сначала можно было подумать, что это гость, нет, он был кем-то, кто там работал, и я думаю, готовил еду, потому что нам сказали: «Если еда отстой, это его вина», а затем продолжает говорить с ним по-испански, регистрируя нас. Мы добираемся до комнаты, очень душно, и окно немного приоткрывается (я понимаю, это в целях безопасности, поскольку мы находимся на верхнем этаже), но не возможность использовать кондиционер, так как его «падение» — это безумие. Комната устарела. Мы пошли за газировкой в ​​автоматы, срок годности обеих был больше 2 месяцев. Утром мы идем завтракать, на табличке написано «секция закрыта», но в этом районе есть люди, и к этому моменту до завтрака оставался еще час. Мы просто прошли мимо него, так как у нас не было много времени, чтобы заняться тем, что мы делали. Я думаю, мы должны были сесть, но никого не было, чтобы это сделать. Еда была в порядке. Это было ниже за ночь, но я предлагаю потратить деньги и остановиться где-нибудь в другом месте.